Display-, Flüssigkeits- oder andere Schäden? Mit dem passenden Reparaturpaket für dein Smartphone, Tablet oder Wearable machen wir dein Samsung Produkt binnen 5 Tagen wieder fit. Sollte der Defekt durch die Herstellergarantie abgedeckt sein, übernehmen wir die Reparaturkosten für dich.

Melde dich einfach beim Samsung Service-Portal an, beschreibe den Fehler und kaufe das passende Reparaturpaket bzw. beauftrage den Reparaturservice.

Für Schäden außerhalb der Garantie, z. B. Displaybruch oder Feuchtigkeitsschäden, wird der Smart Repair-Service für viele Smartphones, Tabs und Wearables von Samsung angeboten. Neue Modelle werden fortlaufend in der Auswahl ergänzt. Garantiereparaturen für Defekte, die durch die Herstellergarantie abgedeckt sind, können ebenfalls per Smart Repair in Auftrag gegeben werden. Die Kosten für Garantiereparaturen werden von Samsung übernommen.

In der Regel wird der Service innerhalb von fünf Werktagen abgeschlossen. Sollte wider Erwarten ein benötigtes Originalersatzteil zum Reparaturzeitpunkt nicht verfügbar sein, kann es zu Verzögerungen kommen, über die dich unser Service-Team informieren wird.

Bei einer Smartphone Reparatur, die von einer nicht autorisierten Werkstatt durchgeführt wird, kann der Garantieanspruch erlöschen. Mit Samsung Smart Repair wird die Reparatur nach Samsung Qualitätsstandards durchgeführt und die Garantie bleibt erhalten. Zusätzlich geben wir auf die Originalersatzteile, die bei der Reparatur zum Einsatz kamen, ein volles Jahr Garantie. Kommt es also nach Ablauf der Standardgarantie aber innerhalb der Zusatzgarantie zu einem nicht selbst verursachten Schaden an dem eingesetzten Ersatzteil, wird dieser von Samsung übernommen.

Auf dem Smartphone gespeicherte Daten werden während des Reparaturprozesses in der Regel gelöscht. Solltest du dein beschädigtes Smartphone noch nutzen können, empfehlen wir dir daher dringend deine Daten vor der Einsendung zu sichern, am besten mit Smart Switch.

Sollte sich bei der Eingangsuntersuchung herausstellen, dass der vorliegende Schaden nicht vom gewählten Reparaturpaket oder von der Garantie abdeckt ist, wird dir in einer E-Mail das passende Reparaturpaket vorgeschlagen. Du erhältst einen Kostenvoranschlag und kannst dann entscheiden, ob du die Reparatur durchführen möchtest. Entscheidest du dich gegen die Reparatur, kommt kein Vertrag zustande und wir schicken dir dein Mobilgerät wieder zurück.

Weitere Informationen hierzu findest du in unserer FAQ Tipps für die Nutzung des Smart Repair-Service.

Mit Smart Switch überträgst du deine Kontakte, Einstellungen, Apps, Fotos und mehr ganz einfach von deinem alten Smartphone oder einem iPhone/Blackberry auf dein neues Galaxy Smartphone. Auch die Sicherung deiner Daten auf einen PC/Mac oder eine microSD-Karte kannst du mit Smart Switch bequem durchführen.

Übertragung von Daten zwischen Android-Smartphone
Übertragung von Daten von iOS- zu Android-Smartphones
Erstellen/Wiederherstellen von Daten-Backups auf PC/Mac und Aktualisierung der Smartphone Software/Firmware via PC/Mac
Erstellen/Wiederherstellen von Daten-Backups auf microSD-Karte

Auf vielen Galaxy Smartphones ist Smart Switch bereits als App installiert oder in die Einstellungen integriert. Starte die Smart Switch App oder öffne die Einstellungen und folge den unten gezeigten Schritten, um Smart Switch aus dem Menü heraus, hier am Beispiel des Galaxy S10, zu starten:
-> Konten und Sicherung
-> Smart Switch

Mit Smart Switch kannst du deine Daten drahtlos von deinem alten auf dein neues Android Smartphone übertragen. Die Samsung Smart Switch App muss auf beiden Smartphones installiert sein und die Geräte müssen über die Wi-Fi Direct Funktion verfügen. Berücksichtige, dass nur Daten übertragen werden, die in der Inhaltsauswahl zu sehen sind/ausgewählt wurden.

- Starte auf beiden Geräten Smart Switch. Falls du die App zum ersten Mal verwendest, akzeptiere die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung.
- Wähle aus, welches Smartphone Daten senden und welches Daten empfangen soll.
- Wähle als Übertragungsart Drahtlos aus.
- Abhängig von den verwendeten Smartphone-Modellen, wähle im Einzelfall jetzt noch aus, von welchem Betriebssystem übertragen werden soll.
- Du kannst jetzt auswählen, welche Daten auf das neue Smartphone übertragen werden sollen.
- Tippe auf Senden und bestätige die Übertragung auf deinem neuen Smartphone mit Empfangen.
- Ist die Übertragung abgeschlossen, tippe auf Schließen beziehungsweise OK.

Beachte, dass nur Dateien übertragen werden können, die sich auf dem internen Speicher des iOS-Geräts oder in der iCloud befinden und in der Inhaltsübersicht zu sehen sind/ausgewählt sind.

Von iCloud importieren
- Starte Smart Switch auf deinem Galaxy Smartphone. Falls du die App zum ersten Mal verwendest, akzeptiere die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung.
- Wähle als Übertragungsart Drahtlos aus.
- Anschließend wählst du aus, von welchem Betriebssystem übertragen werden soll, hier iPhone/iPad.
- Gib deine Apple-ID/E-Mail-Adresse und das Passwort für den Zugang zur iCloud ein, tippe auf Anmelden und folge den weiteren Anweisungen.
- Die iCloud wird nach zu übertragenden Inhalten durchsucht.
- Ist der Vorgang abgeschlossen, wähle zu importierenden Daten aus.
- Tippe anschließend auf Importieren und nach Abschluss der Übertragung auf OK.

Von iOS-Gerät übertragen
- Für die kabelgebundene Übertragung der Daten benötigst du ein entsprechendes iOS-Kabel und einen passenden Adapter.
- Verbinde beide Smartphones mithilfe des Kabels und des USB-Adapters.
- Starte Smart Switch auf deinem Samsung Smartphone.
- Falls du die App zum ersten Mal verwendest, akzeptieren Sie die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung.
- Bestätige die Sicherheitsabfrage auf dem iPhone/iPad und gib nach Aufforderung das Passwort für deine Apple-ID ein. Lasse das iOS-Gerät nach Daten zum Importieren durchsuchen.Du kannst jetzt auswählen, welche Daten auf das Galaxy Smartphone übertragen werden sollen. Tippe anschließend auf Übertragen.
- Möchtest du (für Android verfügbare) Apps übertragen, wähle diese aus und tippe auf Installieren.
- Ist der Vorgang abgeschlossen, tippe auf OK.

Stelle zunächst sicher, dass dein PC die Systemvoraussetzungen* für die Nutzung der Smart Switch Software erfüllt. Lade anschließend die Software (Mac OS/Windows) kostenfrei herunter, starte diese und folge der Installationsanweisung.
Um die Daten deines Smartphones auf deinem PC zu sichern, gehe wie folgt vor:

- Verbinde dein Smartphone über ein USB-Datenkabel mit deinem Computer und starte Smart Switch.
- Dein Smartphone wird von der Software automatisch erkannt. Klicke auf Sicherungskopie, um eine Sicherung aller Elemente, die gesichert werden können, zu starten.
- Falls du nur bestimmte Gerätedaten sichern möchtest, klicke auf der Startseite von Smart Switch oben rechts auf Mehr, wähle Einstellungen aus und öffne den Reiter Gesicherte Elemente. Durch das Anklicken einzelner Elemente kannst du diese nun an- und abwählen.
- Klicke anschließend auf OK und dann auf Bestätigen.
- Die Einstellungen werden gespeichert und du gelangst wieder auf die Startseite. Klicke jetzt auf Sicherungskopie, um die ausgewählten Elemente zu sichern.
- Ist der Vorgang abgeschlossen, klicke auf Bestätigen. Die Datensicherung ist damit abgeschlossen. 

* Systemvoraussetzungen (Mac)
Betriebssystem: Mac OS X 10.9 oder höher
Prozessor: 1,8 GHz Intel-Prozessor oder schnellerer Prozessor
Min. Arbeitsspeicher (RAM): 1 GB oder mehr empfohlen
Freier Festplattenspeicher: Mindestens 200 MB empfohlen
Unterstützte Geräte: Android 4.1 OS (JellyBean) oder höher
 
* Systemvoraussetzungen (Windows)
Betriebssystem: Windows XP (SP3), Windows Vista, Windows 7, Windows 8,Windows 10
Prozessor: Pentium 1,8 GHz oder höher (Intel Core i5 3,0 GHz oder höher) empfohlen
Min. Arbeitsspeicher (RAM): 1 GB empfohlen
Freier Festplattenspeicher: Mindestens 200 MB empfohlen
Bildschirmauflösung: 1.024 x 768 (600), (32 Bit oder höher)
 
Stand: Mai 2019 - Irrtümer und Änderungen vorbehalten, alle Angaben ohne Gewähr

Stelle zunächst sicher, dass dein Computer die Systemvoraussetzungen* für die Nutzung der Smart Switch Software erfüllt. Lade anschließend die Software (Mac OS/Windows) kostenfrei herunter, starte diese und folge der Installationsanweisung.

- Verbinde dein Smartphone über ein USB-Datenkabel mit dem Computer und starten Smart Switch auf dem Computer.
- Dein Smartphone wird von der Software automatisch erkannt. Um deine gesicherten Daten wiederherzustellen, klicke auf der Startseite von Smart Switch auf Wiederherstellen.
- Klicke auf Jetzt wiederherstellen und folge den Anweisungen, um die zuletzt erstellte Datensicherung wiederherzustellen.
- Falls du nur einzelne Elemente wiederherstellen möchtest, klicke auf Wiederherzustellende Daten ändern. Dir wird eine Übersicht der einzelnen Elemente angezeigt.
- Wähle die Elemente aus, welche du wiederherstellen möchtest, klicken auf OK und anschließend auf Jetzt wiederherstellen.

Möchtest du Daten von deinem alten Smartphone auf ein neues Modell per microSD-Karte übertragen, kannst du diese mit Smart Switch erst auf die Speicherkarte kopieren oder verschieben und anschließend in deinem neuen Smartphone wiederherstellen. Daten, die du im „Privaten Modus“ oder „Sicheren Ordner" hinterlegt hast, sowie angemeldete Konten und Spielstände von Apps werden nicht mit übertragen (Hinweis: Beide Smartphones müssen über einen entsprechenden microSD-Kartensteckplatz verfügen).

Bevor du eine Sicherung auf einer microSD-Karte erstellst, kannst du ein Passwort für die Sicherung festlegen:

1. Tippe in Smart Switch oben rechts auf das Weitere Optionen-Symbol (drei Punkte).
2. Wähle Einstellungen.
3. Aktiviere den Punkt Passwortgeschützte Dateien.

Du hast jetzt während der Sicherung auf die microSD-Karte die Möglichkeit, ein Passwort zu erstellen, welches bei der Wiederherstellung der Daten abgefragt wird.

Datensicherung mit Smart Switch auf eine microSD-Karte

1. Um Daten auf eine microSD-Karte zu sichern, starte Smart Switch. Falls du die App zum ersten Mal verwendest, akzeptiere die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung. Berücksichtige, dass nur Dateien gesichert werden, die in der Inhaltsübersicht im Laufe des Vorgangs zu sehen sind.
2. Tippe auf der Startseite von Smart Switch auf das microSD-Karten-Symbol.
3. Tippe anschließend auf Sichern.
4. Du kannst jetzt die Inhalte durch Antippen markieren oder die Markierung entfernen und so festlegen, dass diese auf die microSD-Karte übertragen werden sollen. Tippe auf Sichern, um den Vorgang zu starten.
5. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, tippe auf OK (Hinweis: Die Sicherung befindet sich auf der microSD-Karte als Datei mit dem Namen „SmartSwitchBackup“. Diese Datei darf nicht in Unterordner verschoben oder umbenannt werden, da diese sonst von Smart Switch nicht mehr erkannt wird. Die hier gezeigten Schritte können, je nach Verbindung und Smartphone-Modell im Einzelfall leicht abweichen oder wegfallen.)

Mithilfe des Remote-Services (auch Fernwartung genannt) sieht der Kundenberater das gleiche Bild wie du auf dem Fernseher – auch dein aktuelles Fernsehprogramm. Das erleichtert es dem Mitarbeiter, dein Anliegen schnell zu verstehen und zu beheben. Gleichzeitig kannst du dabei alle Schritte live an deinem Fernsehgerät mitverfolgen.

Die Verbindung kann nur einmalig und mit deiner Hilfe aufgebaut werden. Deine Daten und deine Privatsphäre bleiben dabei geschützt. Möchte der Service-Mitarbeiter beispielsweise auf die Kamera zugreifen (sofern vorhanden), muss dafür erst eine entsprechende Anwendung (z.B. Skype) geöffnet werden. Der Mitarbeiter wird dies nur tun, wenn es anhand der Problembeschreibung zwingend erforderlich ist (z.B. Kamera funktioniert nicht) und nach Rücksprache mit dir. In diesen Fällen empfehlen wir dir die Kamera nach unten oder hinten wegzudrehen bzw. zu verdecken, damit deine Privatsphäre geschützt bleibt.

Möchtest du dennoch den Remote-Service vorzeitig beenden, teile dies bitte dem Mitarbeiter mit oder schalte deinen Fernseher einfach aus. Der Service-Mitarbeiter hat anschließend keine Möglichkeit mehr, erneut auf deinen TV zuzugreifen.

Für den Remote-Service entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.

Bitte berücksichtige, dass für diesen Service eine Internetverbindung aufgebaut wird. Dabei können dir, je nach Datentarif, Kosten entstehen.

Eine Remote-Verbindung kann nicht ohne deine Hilfe aufgebaut werden. Um diese zu starten, rufe zunächst im Menü deines Fernsehers den Punkt Fernverwaltung auf und bestätige die Nutzungsbedingungen. Anschließend generiert dein Smart TV eine einmalig gültige 8-stellige PIN, teile diese bitte dem Service-Mitarbeiter mit. Erst jetzt kann die Verbindung zu deinem Fernseher aufgebaut werden.

Sobald die Verbindung aufgebaut ist, sieht der Service-Mitarbeiter das gleiche Bild wie du und kann Einstellungen vornehmen. Auf dem Bildschirm deines Fernsehers erscheint dann ein kleines Icon (Kopfhörer-Symbol).

Möchtest du den Remote-Service beenden und die Verbindung trennen, gibt es dafür 2 Möglichkeiten:

Option 1: Nachdem der Service abgeschlossen ist, beendet der Support-Mitarbeiter die Fernverwaltung. Sobald die Verbindung getrennt ist, erlischt das Icon auf deinem Fernseher.

Option 2: Wenn du es wünschst, kannst du die Fernverwaltung jederzeit beenden, indem du deinen Fernseher ausschalten.

Nach Beendigung eines Remote-Services kann Samsung nicht eigenständig die Verbindung wieder herstellen. Denn die verwendete PIN ist nur einmalig gültig und verfällt, wenn die Verbindung unterbrochen wird. Für eine erneute Verbindung muss eine neue PIN generiert werden.

Der Remote-Service kann bei Smart TVs der Serie E5500 und F5500 oder höher (ausgenommen F6100) durchgeführt werden. Auch Nachfolgemodelle können für den Remote-Service geeignet sein. Ebenfalls werden die meisten Zuspielgeräte wie Blu-ray Player (BD), Heimkinoanlagen (HT) und Set-Top-Boxen (STB) ab der F-Serie unterstützt.

Um herauszufinden, ob dein Modell für den Remote-Service geeignet ist, prüfe bitte im Menü unter Unterstützung, ob der Punkt Fernwartung oder Fernverwaltung vorhanden ist. Ist der Punkt aufgeführt, kannst du den Service nutzen.

Außerdem wird eine stabile Internetverbindung mit einer Mindestgeschwindigkeit von DSL 6000 benötigt

Sollte die Verbindung zu langsam sein, kann es zu Verzögerungen bei der Datenübertragung kommen, die Remote-Verbindung vorzeitig abbrechen oder die Verbindung erst gar nicht zustande kommen. Im letzten Fall erhältst du einen Hinweis, dass die Verbindung zum Remote Management Service fehlgeschlagen ist.

Smart Tutor ist eine App für dein Samsung Galaxy Smartphone und Tablet, über die eine Verbindung zwischen deinem Smartphone/Tablet und dem PC eines speziellen Samsung Kundenberaters hergestellt werden kann (auch Remote-Service oder Fernwartung genannt).Die App Smart Tutor sowie die Fernwartung ist selbstverständlich kostenfrei für dich.

Durch die Fernwartung kann dir der Smart Tutor-Berater bei Fragen zu Einstellungen oder Einrichtungen zur Seite zu stehen. Gleichzeitig hilft es uns, dein Anliegen schneller und genauer nachzuvollziehen.

Du kannst dabei live auf dem Bildschirm deines Mobiltelefons bzw. Tablets mitverfolgen, was der Smart Tutor-Berater sieht, einstellt oder für dich einrichtet.

Du entscheidest, ob und was eingesehen werden darf. Sobald ein sensibler Bereich (z.B. Sicherheits-Einstellungen) oder eine spezielle App (z.B. Galerie, Kontakte, E-Mail) geöffnet werden soll, erscheint eine Sicherheitsabfrage, die nur du mit Ja oder Nein bestätigen kannst. Ohne deine Eingabe ist es nicht möglich diese Daten einzusehen.

Sobald die Fernwartung beendet ist, hat der Smart Tutor-Berater keinerlei Zugriff mehr auf dein Gerät.

Als unterstützender und hilfreicher Service von Samsung, ist die App Smart Tutor sowie die Fernwartung (auch Remote-Service) selbstverständlich kostenfrei für dich.

Du kannst den Smart Tutor Service nutzen, wenn auf deinem Galaxy Mobilgerät mindestens die Android Version 4.0.x (Ice Cream Sandwich) installiert ist. Die Smart Tutor App kannst du über den Google Play Store oder die Samsung Galaxy Apps installieren.

Wie du überprüfen kannst, welche Android Version auf deinem Galaxy Mobilgerät installiert ist, erfährst du hier.

Solltest du die Smart Tutor App dennoch nicht finden, wende dich bitte an die Samsung Kundenbetreuung.

Damit der Smart Tutor-Berater die Fernwartung mit dir gemeinsam durchführen kann, öffne die Smart Tutor App auf deinem Smartphone oder Tablet. Vom Smart Tutor-Berater erhältst du einen Verbindungscode, der nur einmalig für diese Sitzung gültig ist. Erst nach der Code-Eingabe kann die Verbindung für die Fernwartung aufgebaut werden.

Sobald die Verbindung zwischen deinem Samsung Smartphone oder Tablet und dem Smart Tutor-Berater hergestellt ist, wird am unteren Bildschirmrand „Smart Tutor aktiv“ in Rot eingeblendet.

Möchtest du die Verbindung trennen, ziehe einfach die Statusleiste nach unten, tippe auf „Smart Tutor Verbindung“ und anschließend auf „Verbindung trennen“.

Die Smart Tutor App ist ab der Android Version 4.0.x (Ice Cream Sandwich) kompatibel. Als unterstützender und hilfreicher Service von Samsung, ist die Anwendung Smart Tutor sowie die Fernwartung selbstverständlich kostenfrei für dich.

Die Android Version deinens Galaxy findest du (je nach Modell und Softwareversion) unter:

Menü > Einstellungen >Telefoninfo > Softwareinformationen
Menü > Einstellungen > Info zu Gerät > Status
Menü > Einstellungen > Geräteinformation > Status
Menü > Einstellungen > Geräteinformation > Softwareinfo
Menü > Einstellungen > (Reiter) Optionen > Geräteinformation > Status

oder

Menü > Einstellungen > (Reiter) Allgemein > Geräteinformation > Status

Bitte berücksichtige, dass für den Smart Tutor Service (Remote-Service) eine Internetverbindung erforderlich ist. Wir empfehlen dir die Verbindung über das WLAN, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Wenn du deinen Datentarif (mobile Daten) nutzen möchtest, erfrage bitte vorab bei deinem Provider, ob Kosten entstehen können.

Du kannst die Suchfunktion verwenden, um mit einem Suchbegriff oder der Artikelnummer nach Artikeln zu suchen. Bitte beachte, dass nicht alle Artikel, die in Geschäften verfügbar sind, gleichzeitig im Samsung Online Shop erworben werden können.

Wir fügen regelmäßig neue Produkte zu unserem Online Shop hinzu. Es lohnt sich also, immer wieder nach neuen Produkten und großartigen Angeboten zu suchen.

Unsere Produkte sind nicht nur im Samsung Online Shop, sondern auch in vielen Elektronik- und Fachgeschäften erhältlich. Wenn du einen Samsung Händler in deiner Nähe finden möchtest, klicke auf der Seite deines gewünschten Produkts auf die Schaltfläche "Händlersuche".

Die Angaben zur Gewährleistung sind von der Produktart und von der Region abhängig. Näheres dazu findest du auf der Seite mit den Angaben zur Gewährleistung.

Sonderangebote findest du auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt "Aktionen".

Wenn du ein Produkt registrieren möchtest, kannst du unsere Produktregistrierungsseite besuchen.

Angaben zum Produktsupport findest du im Abschnitt "Support".

Kontaktiere die Samsung Hotline unter +49 (0)6196 77 55 511*, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr ODER sende uns eine E-Mail an shop@samsung.de
(*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse) 

Samsung Care+ ist für Galaxy S7, S7 Edge, S8, S8+, S9, S9+, S10e, S10, S10+, Note8, Note9, Note10 und Note10+ erhältlich.

Zusätzlich zum technischen Support und der 2-jährigen Samsung Herstellergarantie, schützt Samsung Care+ das Gerät bei versehentlichen Schäden gemäß der allgemeinen Versicherungsbedingungen. Versehentliche Schäden beinhalten:

Displaybruch: Physische Beschädigungen wie z. B. Risse oder Bruchstellen des Bildschirms, die die Funktionalität des versicherten Produkts beeinträchtigen; beschränkt auf Teile, die benötigt werden, um gerissene oder zerbrochene Bildschirme oder Glasrückseiten zu reparieren, z. B. Glas-/Kunststoff Bildschirme, LCD und mit dem Bildschirm verbundene Sensoren.

Andere Beschädigungen: Schäden durch unbeabsichtigt verschüttete Flüssigkeiten in oder auf das versicherte Produkt sowie jede physische Beschädigung, die neben einer Beschädigung des Bildschirms auftreten kann und den Zugang zur Software des Mobilgeräts oder die Möglichkeit des Aufladens verhindert.

Mit dem Vertragsabschluss von Samsung Care+ (gemäß den allgemeinen Versicherungsbedingungen).

Der Versicherungsschutz gilt 2 Jahre pro Gerät und endet automatisch. Nach Laufzeitende ist eine Verlängerung oder Erneuerung nicht möglich.

Samsung Care+ wird bei unserem Versicherungspartner AWP P&C S.A. - Niederländische Niederlassung - abgeschlossen, die unter Allianz Global Assistance Europe firmiert. Ein Versicherer mit Firmensitz in Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, Niederlande, der in allen EWR-Ländern zugelassen ist.

Während der 2-jährigen Versicherungsdauer sind zwei Schadensfälle abgedeckt. Für jeden gültigen Anspruch wird durch das authorisierte Samsung Servicecenter eine Selbstbeteiligung von 79 € erhoben.

Melde dich so schnell wie möglich unter 06196 77 555 14* beim Samsung Servicecenter, Montag bis Freitag 9:00-18:00 Uhr. Vergewissere dich, dass du deinen Versicherungsschein oder die IMEI Nummer deines Geräts vorliegen hast. Ein Mitarbeiter unserer Servicecenter wird gemeinsam mit dir den Schadensfall bearbeiten.
(*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)

Die IMEI Nummer findest du wie folgt: Wähle auf deinem Telefon *#06#-  oder siehe in den Einstellungen des Telefons nach. Die Nummer sollte auch auf der Verpackung, mit der du dein Telefon gekauft hast, angegeben sein. Außerdem sollte sie sich auf der Rückseite des Geräts befinden. Solltest du Hilfe benötigen, erfährst du unter www.samsung.com/support, wie du zu uns Kontakt aufnehmen kannst.

Der Versicherungsschutz von Samsung Care+ gilt weltweit (für Reisen bis maximal 60 Tagen). Der Anspruch, dein Gerät repariert oder ersetzt zu bekommen, gilt exklusiv in dem Land, in dem du die Versicherung abgeschlossen hast.

Die Versicherung lässt sich auf einen neuen Besitzer des Geräts übertragen, insofern Samsung Care+ im Voraus bezahlt wurde. Näheres dazu findest du in den allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Es gelten mehrere Versicherungsausschlüsse:
Nicht durch Samsung Care+ abgedeckt sind Diebstahl, Verlust und Schönheitsfehler oder rein optische Mängel.
Alle weiteren Ausschlussgründe können in den Versicherungsbedingungen eingesehen werden.

1. Aktionsmodell im Samsung Online Shop auswählen
2. Upgrade Programm zum Warenkorb hinzufügen und optional ein Altgerät eintauschen
3. Auf Weiter klicken und optional Samsung Care+ abschließen
4. Mit Samsung Account anmelden oder registrieren. Im Anschluss Lieferadresse eingeben.
5. Formular des Finanzierungspartners ausfüllen. Online- oder PostIdent Verfahren durchführen.
6. Dein Smartphone wird nach der Finanzierungsbesätigung des Finzanzierungspartners versandt

1. Samsung Up Lounge besuchen. Mit deinem Samsung Account einloggen und Upgrade-Status prüfen.
2. Wenn du zum Upgrade berechtigt bist, kannst du das entsprechende Aktionsmodell anhand der Bestellnummer auswählen.
3. Dein neues Smartphone auswählen.
4. Fragen zum Zustand deines alten Smartphones beantworten.
5. Optional Samsung Care+ abschließen und/oder ein Altgerät eintauschen.
6. Formular des Finanzierungs­partners ausfüllen. Online- oder PostIdent Verfahren durchführen.
7. Das neue Smartphone wird nach der Finanzierungs­bestätigung versandt.
8. Das alte Smartphone innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt deines neuen Aktionsmodells per Post an unseren Partner Teqcycle schicken.

Wenn du dein Smartphone gegen seinen Nachfolger eintauschst, übernimmt unser Partner Teqcycle das Altgerät. Dieses spezialisierte Unternehmen sorgt dafür, dass das Modell aufbereitet oder recycelt wird. Sollten hierauf noch Daten vorhanden sein, werden diese zuverlässig gelöscht.

Tausche dein Altgerät für ein neues Galaxy Modell ein und erhalte einen Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgerätes direkt im Warenkorb.

1. Gerät auswählen - Wähle den neues Galaxy Modell sowie das Altgerät aus, das du eintauschen willst.
2. Vorabzug erhalten - Erhalte einen Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgerätes direkt im Warenkorb.
3. Altgerät einschicken - Packe dein altes Smartphone laut den Versandhinweisen ein und schicke es innerhalb von 14 Tagen an unseren Partner Teqcycle.

Grundsätzlich können bei der Aktion alle gebrauchten und von Teqcycle qualifizierten Smartphones zurückgenommen werden. Die Übersicht, welche Voraussetzungen ein Gerät erfüllen muss, um als Altgerät qualifiziert zu sein, kannst du den Teilnahmebedingungen von Samsung entnehmen. Weitere Informationen findest du bei unserem Partner Teqcycle hier.

Nein. Es ist vollkommen ausreichend, nur das bewertete Altgerät an Teqcycle zu versenden. Es müssen weder Originalverpackung noch Zubehör wie z.B. Ladekabel, Kopfhörer, etc. beigelegt werden. Allerdings müssen alle Bestandteile des Geräts selbst beigefügt werden, also z.B. Akkudeckel, Sim-Karten-Einschübe, etc. Weitere Informationen findest du bei unserem Partner Teqcycle hier. Bitte entferne vor dem Versand evtl. am Gerät angebrachte Displayfolien.

Sobald der Ankauf zustande gekommen ist (Angebotsannahme durch Teqcycle), überweist Teqcycle dir den Auszahlungswert auf dein Bankkonto im europäischen SEPA-Raum.

Sollte es sich bei dem Gerät um ein sehr altes Modell handeln, das keinen Ankaufswert mehr besitzt, wird es nicht von Teqcycle angekauft. Sollte es sich um ein neueres Modell handeln und nicht aufgeführt sein, ist es vielleicht nur noch nicht in der Liste enthalten. Bitte sende Teqcycle eine Nachricht mit den Angaben zum Gerät (Hersteller, Modell, etc.) und sie prüfen gerne, ob es die Möglichkeit zum Ankauf gibt.

Wenn du innerhalb von 3 Tagen nach Auslieferung deines Neugeräts keine E-Mail von unserem Partner Teqcycle erhalten hast, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Unser Service ist für dich unter 06196 77 555 12 von Mo.–Fr. 08:00–19:00 Uhr und Sa. 08:00-17:00 Uhr erreichbar.

Unser Service ist für dich über unsere Service Hotline erreichbar: 06196 77 555 12, Mo.–Fr. 08:00–19:00 Uhr, Sa. 08:00-17:00 Uhr

So bekommst du die Samsung SIM im Doppelpack:

1. Smartphone aussuchen - Welches Smartphone gefällt dir am Besten und bringt die Funktionen mit, die du brauchst? Wähle einfach Modellreihe, Modell und Ausstattungsvariante.
2. Tarif wählen - Zum Smartphone werden dann passende Tarife angezeigt. Dabei kannst du zwischen verschiedenen Anbietern und Tarifoptionen wählen.
3. Bestellen und Paket erhalten - Identitätsprüfung über unseren VideoIdent-Partner oder als HaustürIdent. Versand von Smartphone und SIM über unseren Partner DHL Paket.

Wähle das gewünschte Smartphone bzw. Tablet mit dem passenden Tarif aus und lege es in den Warenkorb. Mache dort alle notwendigen Angaben zu deiner Person, Anschrift und Zahlungsart und schließe den Prozess mit dem Button Kaufen ab. Nach erfolgreichem Kauf erhältst du von unserem Kooperationspartner eine Auftragsbestätigung, in der noch einmal alle Details zusammengefasst sind.

Um einen Mobilvertrag abzuschließen, musst du mindestens 18 Jahre alt sein und solltest keinen negativen Schufa-Eintrag haben. Du benötigst einen festen Wohnsitz in Deutschland, an dem du ordnungsgemäß gemeldet bist, und ein europäisches Bankkonto, dessen Inhaber du bist. Mitbürger aus Nicht-EU-Staaten benötigen zusätzlich eine Aufenthaltsgenehmigung mit einer Restgültigkeit, die mindestens der Vertragslaufzeit des gewählten Mobilfunkvertrags entspricht.

Unser Kooperationspartner hält dich über jeden Schritt der Bearbeitung per E-Mail auf dem Laufenden. Solltest du Fragen haben, wende dich gerne an den Kundenservice per E-Mail: Kundenservice@tarife-samsung.com oder Telefon Mo.-Fr. 8.00-20.00 Uhr & Sa. 10.00-15.00 Uhr, unter 06104 - 775 11 53 zur Verfügung.

Dir stehen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Neben Kreditkarte kannst du auch PayPal oder Klarna nutzen. Damit wir deine Bestellung möglichst schnell bearbeiten und versenden können, bezahle direkt nach dem Kauf. Du wirst dazu am Ende des Kaufprozesses automatisch von uns aufgefordert. Bitte beachte das beim Haustür Ident die Zahlung zwingend vom im Mobilfunkvertrag hinterlegten Konto des Inhabers gezahlt werden muss.

Der Versand deiner Bestellung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung deines Mobilfunkvertrags durch den jeweiligen Anbieter und Leistung der einmaligen Zuzahlung an uns. Sobald dein Paket versendet wird erhältst du eine Versandbestätigung inkl. Tracking-ID per E-Mail.

Deine Bestellung wird mit dem Paketdienst DHL versendet. Solltest du statt des VideoIdentverfahrens das Haustürident gewählt haben, prüft der Zusteller anhand deines gültigen Ausweisdokuments deine Daten wie Name, Anschrift und Geburtsdatum. Stimmen diese mit den von dir im Kaufprozess gemachten Angaben überein, händigt der Zusteller dir das Paket mit deinem neuen Smartphone oder Tablet und der zugehörigen SIM-Karte aus. Der Versand ist für dich kostenfrei und erfolgt ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.

Eine Rufnummernmitnahme von einem Anbieter zu einem anderen Anbieter ist möglich. Bei den angebotenen Produkten von Vodafone, Otelo, o2 und blau.de erhältst du sofort nach der Übermittlung eine temporäre neue Rufnummer. Diese wird nach erfolgreichem Datenaustausch zwischen deinem neuen und alten Anbieter durch deine alte Rufnummer ersetzt.

Solltest du von deinem Widerruf Gebrauch machen, so ist dies innerhalb der ersten 14 Tage, nach Erhalt der Ware, möglich. In deinem Paket befinden sich ein Retourenschein sowie eine Widerrufs-Erklärung, mit denen du das Paket an unseren Kooperationspartner retournieren können. Sobald das Paket angekommen ist, wird dein Widerruf ausgeführt. Ebenso wird die Stornierung anschließend an den entsprechenden Netzbetreiber weitergeleitet.

Solltest du nicht persönlich anzutreffen sein, so erhältst du eine Benachrichtigungskarte, mit der du eine neue Zustellung vereinbaren kannst. Die Annahme der Sendung durch eine von dir beauftrage Person ist bei der Versandart Haustürident nicht möglich, auch nicht in Ausnahmefällen und auch nicht mit einer Vollmacht.

Die Aktivierung erfolgt direkt nach Bestelleingang automatisch über unseren Kooperationspartner, Sie werden per E-Mail über den aktuellen Staus Informiert.

Alle SIM-Karten werden im Format Tripple-SIM versendet. In einer Triple-SIM-Karte sind alle drei gängigen SIM-Karten-Formate eingestanzt. Du kannst so je nach Kompatibilität mit dem Mobiltelefon eine Mini-, Micro- oder Nano-SIM-Karte aus der Plastikschablone lösen.

Deine monatlichen Rechnungen erhältst du direkt vom Netzbetreiber. Solltest du fragen zu deiner Rechnungen haben, kannst du dich direkt an diesen wenden.

Kundenhotline - Telekom: 0800-330 2202 (Kostenlos)
Congstar: 01806-3244 44 (je Verbindung aus dem Festnetz 20 Cent, aus dem Mobilfunknetz 60 Cent)
Vodafone: 0800-172 1212 (Kostenlos) – Otelo: 0172-124 3333 (Mobilfunk Kondition deines Netzbetreibers ins Vodafone Netz)
O2: 0176- 88855 222 (Mobilfunk Kondition ihres Netzbetreibers ins O2 Netz)
Blau: 0177-177 1160 (Mobilfunk Kondition ihres Netzbetreibers ins O2 Netz)