Smart TV, Audio- oder Video-Gerät verpacken und einsenden
Bei deinem Samsung Smart TV oder deiner Soundbar liegt ein Defekt vor und du wurdest vom Samsung Service gebeten, das Gerät an einen unserer Servicepartner zu senden? Es mag dich vielleicht überraschen, aber du kannst beispielsweise Smart TVs unter 50 Zoll selbst versenden. Das ist weniger kompliziert, als es erstmal klingt.
In dieser FAQ erfährst du einfach erklärt, wie du deinen Samsung Smart TV unter 50 Zoll, deine Heimkino-Anlage, deine Soundbar, deinen Blu-ray Player oder deinen Receiver zu unserem Servicepartner einsendest.
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Welche Geräte können eingesendet werden?
Du kannst folgende Samsung Produkte selbst an unsere Servicepartner zur Reparatur einsenden:
- Soundbars
- Beamer/Projektoren
- DVD- oder Blu-ray Player
- Set-Top-Boxen
- TVs (bis zu 40 Zoll)
- Monitore (bis zu 48 Zoll)
Hinweis: Die TV-Modelle The Sero (GQ43LS05) und The Serif (LS01 – alle Zollgrößen) können nicht selbst eingesendet werden.
Wie beauftrage ich eine Reparatur für mein TV/AV-Gerät?
Beauftrage bequem die Reparatur deines TV/AV-Geräts wie beispielsweise Fernseher, Soundbar oder Blu-ray Player über unsere Service Webseite. Wähle dort die passende Produkt-Kategorie und tippe auf Reparatur beauftragen. Wähle dann den passenden Service und folge den weiteren Schritten. Sende anschließend das jeweilige Gerät gut verpackt ein und erhalte es nach der Reparatur funktionsfähig zurück.
Was muss ich beim Verpacken und Versenden beachten?
Es ist sehr wichtig, das Gerät transportsicher und ausreichend frankiert einzusenden. Achte darauf, dass dein Gerät während des Transports optimal geschützt ist, um Schäden zu vermeiden.
Transportsichere Verpackung
Um einen sicheren Transport deines Geräts zu gewährleisten, solltest du eine stabile Versandverpackung verwenden, die es effektiv vor Stürzen, Stößen und anderen äußeren Einflüssen schützt.
- Verwende einen festen, unbeschädigten Karton.
Polstere das Gerät im Inneren ausreichend, z. B. mit Luftpolsterfolie. Diese eignet sich besonders gut zum Schutz empfindlicher Bauteile.
Bei kleineren TVs oder Monitoren können passende Verpackungen mit Styropor-Polstern bereitgestellt werden.
Achte darauf, dass sich das Gerät im Karton nicht bewegen kann.
Verschließe die Verpackung so, dass ein unbefugtes Öffnen während des Transports nachvollziehbar ist.
Hinweise:
- Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, kann eine Leihverpackung bereitgestellt werden (gilt nur für TV-Geräte).
- Die Originalverpackung gilt als Sperrgut. Aufgrund von Größe, Form oder Gewicht können solche Sendungen nicht über automatische Sortieranlagen laufen. Da sie manuell sortiert werden müssen, können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Zubehör mitsenden
In der Regel musst du das Zubehör deines Geräts nicht mitsenden.
Sende Zubehör nur dann mit, wenn es im Zusammenhang mit dem Fehler steht.
Vermutest du, dass das Zubehör den Fehler verursacht, kannst du es mit einsenden.
- Vermerke mitgesendetes Zubehör bitte auf einem Begleitschreiben.
Besonderheit Soundbars:
- Den Subwoofer nur dann mitsenden, wenn er vom Fehler betroffen ist. Wird der Subwoofer nicht benötigt, kann eine kleinere, günstigere Verpackung verwendet werden.
- Ist nicht eindeutig erkennbar, ob der Subwoofer betroffen ist, sende Soundbar und Subwoofer gemeinsam ein.
Unterlagen beilegen
Lege dem Paket folgende Unterlagen bei:
eine Kopie des Kaufbelegs
eine detaillierte Fehlerbeschreibung
deine Adresse sowie – falls vorhanden – deine Samsung Referenznummer
Versandoptionen für TVs
Je nach Situation gibt es folgende Möglichkeiten:
Du hast eine E-Mail-Adresse (und einen Drucker) und die Originalverpackung:
Das Freeway-Ticket wird dir per E-Mail zugesendet.Du hast keine E-Mail-Adresse oder keinen Drucker, aber die Originalverpackung:
Das Freeway-Ticket wird dir per Post zugeschickt.Du hast keine Originalverpackung mehr:
Eine Leihverpackung wird angeboten, da sie für den sicheren Versand notwendig ist.
Hinweis: Du gibst dein Gerät selbst bei DHL (Postfiliale oder Packstation) ab. Alternativ kann dein Fachhändler den Rückversand für dich übernehmen.
Wie rufe ich den Status meiner Reparatur auf?
Du hast die Möglichkeit, den Status deiner gebuchten Reparatur zu verfolgen. Rufe dafür die Samsung Reparatur-Webseite auf, melde dich mit deinem Samsung Account an oder gib die Reparatur-Referenznummer ein. Diese hast du per E-Mail nach der Reparatur-Buchung erhalten.
Tippe auf den Button "Reparaturstatus", um zur Reparaturstatus-Webseite zu gelangen:
Wie lautet die Anschrift der Reparatur-Servicepartner?
Reparaturservice für TV-Geräte bis maximal 50 Zoll
Technical Repair Service GmbH
Boschstraße 8
63768 Hösbach
Tel: 06021 - 439 305 0
E-Mail: info@trsgmbh.de
Reparaturservice für Soundbars und sonstige AV-Geräte
TVS Repair & Logistic GmbH
Böblinger Straße 74
71065 Sindelfingen
Tel: 07031 - 2851 100
E-Mail: info@tvs-repair.de
Häufig gestellte Fragen
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Fallen für die Rücksendung Versandkosten an?
Die Rücktransportkosten übernimmt im Garantiefall der Servicepartner. Für weitere Informationen schau dir die Übersicht zu den Garantie-Bestimmungen an.
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Wie nutze ich den Remote-Service?
Durch den Remote-Service kann ein Samsung Experte dein Gerät aus der Ferne bedienen, um dir direkt zu helfen und das Problem eventuell zu lösen. Der Remote-Service bietet dir schnelle Hilfe für dein Samsung Produkt.
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Wo finde ich Samsung Service Center?
Egal, ob du Hilfe und Beratung beim Einrichten und Verwenden deines Produkts wünschst oder eine Reparatur benötigst. In den autorisierten Samsung Service-Center erhältst du Unterstützung und Reparaturen mit original Samsung Ersatzteilen. Um ein Service-Center zu finden, hast du die Möglichkeit, die Samsung Service-Center-Seite zu nutzen.
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Wo finde ich den Reparatur Service von Samsung?
Dein Samsung Gerät hat ein Problem, das du nicht beheben kannst? Der Samsung Reparatur Service zeigt dir alle Reparatur-Möglichkeiten und sorgt dafür, dass dein Gerät schnell wieder einsatzbereit ist.
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Was muss ich beachten, wenn ich ein Galaxy Mobilgerät einsenden möchte?
Ist dein Galaxy Smartphone, Galaxy Wearable oder dein Galaxy Book nicht mehr funktionsfähig oder zeigt es einen Defekt? Dann nutze den Reparatur-Service und sende dein Gerät ein. Stelle daher sicher, dass du dein Gerät gut und sicher verpackt an unseren Reparatur-Service sendest. Eine sorgfältige Verpackung schützt es während des Transports und sorgt dafür, dass es möglichst unbeschadet bei uns ankommt. Du möchtest mehr Informationen zu diesem Thema? Dann schau dir die FAQ Galaxy Gerät verpacken und einsenden an.
Hilfe-Videos
Mit unseren Hilfe-Videos lernst du dein Samsung Produkt richtig kennen. Für die ersten Schritte mit deinem neuen Gerät, für Einstellungen, Funktionen und clevere Tricks – schau dir die Hilfe-Videos an.
Benutzerhandbuch
Hier findest du Bedienungsanleitungen, Produktunterlagen und Software (zum Beispiel TV-Firmware-Update Guide) für dein Samsung Produkt zum Herunterladen.
Fehler selbst beheben
Häufig kannst du Probleme mit ein bisschen Hilfe selbst beheben. Nutze die praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung bei einer Störung.
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