Qué hacer si tu micrófono o altavoz no funcionan adecuadamente

Si no puedes oír la voz de la persona que llama a través del altavoz de tu teléfono Galaxy, hay algunas cosas que puedes hacer que pueden ayudarte.

Teléfono mostrando una llamada con una onda de sonido de fondo.

Antes de que pruebes las siguientes recomendaciones, asegúrate de comprobar que el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Puedes actualizar el software de tu dispositivo siguiendo los siguientes pasos:

 
1 Ir a Configuración Ajustes > Actualización de software.
2 Pulsa Descargar e instalar.
3 Seguir las instrucciones en pantalla.

Comprueba que no haya ninguna obstrucción en tu micrófono o altavoz

Asegúrate de que nada cubra el micrófono o el altavoz en tu teléfono. Un protector o una funda de pantalla mal colocado es una de las causas más comunes de distorsiones de sonido durante llamadas.

Dispositivo mostrando la localización del altavoz del teléfono.

Nota: la localización del micrófono y el altavoz pueden variar en función del dispositivo.

Si no puedes oír a la persona en el otro lado, intenta configurar el volumen al máximo.

Paso 1. Presiona la tecla del volumen, que se encuentra en el lado derecho del dispositivo. Paso 1. Presiona la tecla del volumen, que se encuentra en el lado derecho del dispositivo.

Paso 1. Presiona la tecla de volumen en el lado del dispositivo.

Paso 2. Captura de pantalla del icono de volumen aumentado, a causa de presionar el botón superior. Paso 2. Captura de pantalla del icono de volumen aumentado, a causa de presionar el botón superior.

Paso 2. El botón superior aumenta el volumen.

Paso 3. Captura de pantalla del icono de volumen disminuido, a causa de presionar el botón inferior. Paso 3. Captura de pantalla del icono de volumen disminuido, a causa de presionar el botón inferior.

Paso 3. El botón inferior disminuye el volumen.

Nota: el volumen en llamada se puede ajustar solo durante una llamada. Si estás en tu pantalla de inicio, se ajustará el volumen del tono.

 

Reinicia tu dispositivo y luego pruébalo de nuevo:

1 Desliza desde arriba de la pantalla de tu teléfono para abrir el panel de "Configuración rápida".
2 Pulsa el "Icono de encendido" y luego selecciona "Reiniciar".

Si el problema persiste, sigue hasta el siguiente paso descrito debajo.

Determinadas aplicaciones descargadas pueden hacer que tu teléfono o tablet se congele, bloquee o ralentice. Algunas aplicaciones pueden afectar incluso a la funcionalidad de la cámara, causar problemas de audio y afectar a la conectividad de redes.

Utilizando el Modo seguro desactiva todas las aplicaciones descargadas y carga solo el software original que viene con tu teléfono o tablet, lo que te permite determinar si el problema está causado por una aplicación o por el teléfono o la tablet. Sigue estos pasos para activarlo:

1 Desliza un dedo desde arriba hacia abajo de la pantalla para abrir "Configuración rápida" y pulsar el "Icono de encendido".
2 Mantener pulsado "Apagar" hasta que aparezca el icono del modo Seguro.
3 Pulsa Modo seguro y reinicia tu dispositivo. Si has introducido el Modo seguro con éxito verás el Modo seguro que aparece en el fondo de la pantalla.
4 Comprueba si el teléfono todavía tiene el mismo problema.

Si los problemas no aparecen mientras estás en el Modo seguro, el problema está causado por una aplicación descargada y esta aplicación debería desinstalarse.

Nota: si el problema se resuelve en el Modo seguro: es muy probable que esté causado por una de las últimas aplicaciones que has descargado. Sigue con la desinstalación de la aplicación que has descargado justo antes de que el teléfono o la tablet empiecen a tener el problema.

Si el problema persiste: es posible que las aplicaciones descargadas no sean la causa del problema. Puede que necesites reiniciar el teléfono a la configuración de fábrica.

Si estás utilizando la función de llamada de Wi-Fi, esta utilizará la conexión de red de tu teléfono para realizar la llamada. Una conexión de red Wi-Fi pobre puede afectar a la calidad de llamada. Simplemente apaga esta configuración y intenta la llamada de nuevo.

1 Abre la aplicación del teléfono.
2 Pulsa Más opciones (tres puntos verticales) y luego pulsa "Ajustes".
3 Pusa “Llamada Wi-Fi", y luego pulsa el botón para apagarlo.

Nota: la función de Llamada Wi-Fi puede no estar disponible en todos los dispositivos u operadores.

Si no puedes oír nada al hacer la llamada, es posible que "Silenciar todos los sonidos" esté encendido. Sigue estos pasos para desactivar la función:

1 Abre tu "Configuración rápida" y pulsa "Ajustes".
2 Pulsa "Accesibilidad".
3 Pulsa "Mejoras de audición".
4 Pulsa el botón cerca de “Silenciar todos los sonidos” para apagarlo.

¿Tu teléfono sigue rechazando llamadas? ¿Recibes una alerta de falta de SIM después de una llamada? Comprueba tu tarjeta SIM. 

Paso 1. Apaga tu dispositivo. Paso 1. Apaga tu dispositivo.

Paso 1. Apaga tu dispositivo.

Paso 2. Saca la tarjeta SIM de la bandeja para revisar los daños. Paso 2. Saca la tarjeta SIM de la bandeja para revisar los daños.

Paso 2. Saca la tarjeta SIM de la bandeja para revisar si presenta daños o corrosión.

Paso 3: Si está defectuosa, debes solicitar un recambio de una tarjeta SIM a tu operador. Paso 3: Si está defectuosa, debes solicitar un recambio de una tarjeta SIM a tu operador.

Paso 3. Si está defectuosa, debes solicitar un recambio de una tarjeta SIM a tu operador.

Paso 4. Asegúrate de que tu tarjeta SIM está alineada con la ranura más pequeña de la bandeja. Paso 4. Asegúrate de que tu tarjeta SIM está alineada con la ranura más pequeña de la bandeja.

Paso 4. Asegúrate de que tu tarjeta SIM está alineada con la ranura más pequeña de la bandeja.

Paso 5. Reinicia el dispositivo y pruébalo de nuevo. Paso 5. Reinicia el dispositivo y pruébalo de nuevo.

Paso 5. Después de insertarla con cuidado, reinicia el dispositivo y pruébalo de nuevo.

Si ninguno de los métodos anteriores funciona, puedes iniciar la configuración de tu dispositivo con los ajustes predeterminados de fábrica, como cuando encendiste tu dispositivo por primera vez. Ten en cuenta que la restauración de la configuración de fábrica es una acción no reversible. Asegúrate de que toda tu información se guarda en una copia de seguridad en otro lugar antes de intentar reiniciar tu teléfono.

1 Ve a "Ajustes", luego pulsa "Gestión general".
2 Pulsa "Reiniciar".
3 Pulsa "Reinicio de los datos de fábrica".
4 Continúa y selecciona "Reiniciar".
5 Selecciona "Borrar todo".

Nota: Si continúas con problemas con el micrófono o el altavoz después de intentar esto, comuníquese con el soporte de Samsung ya que su dispositivo puede tener un error interno.

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