پرسش‌های متداول درباره دستگاههای Laundry Combo
پاسخ پرسش‌های مربوط به دستگاههای Samsung Laundry Combo را اینجا بیابید.
-
س. مزایای استفاده از Samsung Bespoke AI Laundry Combo چیست؟Bespoke AI Laundry Combo امکانات شستشو و خشک کردن را در یک دستگاه زیبا ادغام کرده است تا در وقت و فضای نصب شما صرفهجویی شود. چرخهها بر اساس نوع پارچه با فناوری AI تنظیم میشوند و میزان مصرف انرژی نیز کاهش مییابد. ضمناً، امکانات هوشمند باعث افزایش سرعت، سهولت و بازده فرآیند شستشو میشود.
Bespoke AI Laundry Combo > -
س. Bespoke AI Laundry Combo چه تفاوتی با شوینده-خشککن ترکیبی سنتی دارد؟برخلاف دستگاههای ترکیبی سنتی، Bespoke AI Laundry Combo از «سامانه خشک کردن با پمپ گرما» (Heat Pump Drying System) استفاده میکند. عملکرد خشک کردن با فناوری «خشک کردن با پمپ گرما» به شکل چشمگیری افزایش مییابد. این فناوری، با افزایش کارآیی گردش هوای داخلی، مانع چروک شدن پارچه میشود و انرژی کمتری، در مقایسه با دستگاه ترکیبی سنتی، مصرف میکند. هوای گرمی که برای خشک کردن پارچه به کار میرود، پیوسته و از طریق مبدل گرما وارد چرخه باز-گرمایش و رطوبتزدایی میشود. بنابراین، بازده روند مصرف و انتقال گرما افزایش مییابد.
-
س. روش خرید و نگهداری فیلتر خشککن چگونه است؟فیلتر خشککن جریان روان هوا را در فرآیند خشک کردن تضمین میکند. کافی است آن را جدا کنید، پرزهای آن را بزدایید و، در صورت فرسوده شدن، تعویض کنید. فیلتر یدکی را میتوانید مستقیماً از Samsung.com بخرید. با این کار فرآیند نگهداری سریع و آسان میشود.
-
س. آیا میتوانم جهت باز شدن درب را در Bespoke AI Laundry Combo تغییر دهم؟درب Bespoke AI Laundry Combo یک-طرفه باز میشود و نمیتوان جهت باز شدن آن را تغییر داد.
پیش از نصب دستگاه، آرایش فضای نصب را بررسی کنید و از تناسب جهت باز شدن درب با شرایط محل نصب مطمئن شوید. -
Q. What is the automatic detergent dispensing feature, and why is it useful?سامانه Flex Auto Dispense مقدار مناسب ماده شوینده و نرمکننده پارچه را به طور خودکار و متناسب با بار شستشو اندازهگیری و توزیع میکند. بدینترتیب، سرعت فرآیند شستشو افزایش مییابد، از اتلاف منابع جلوگیری میشود و نتیجه شستشو بهبود مییابد.
-
س. چگونه میتوان گردوخاک مبدل گرما را پاک کرد و کارآیی خشککن را بهبود بخشید؟پیش از شروع چرخه خشک کردن، سامانه Auto Condenser Cleaning مقداری آب به مبدل گرما میپاشد و پرز و گردوخاک را از آن جدا میکند. بدینترتیب، بازده چرخه خشک کردن افزایش و تناوب نگهداری کاهش مییابد. کافی است آن را به طور دستی و پس از هر 180 چرخه خشک کردن تمیز کنید.
-
س. فناوری AI چه تاثیری بر کیفیت شستشو میگذارد؟فناوری AI در Bespoke AI Laundry Combo برای بهینهسازی چرخههای شستشو از طریق تشخیص نوع پارچه، تولید حباب و فعالسازی AI Energy Mode، طراحی شده است.
Bespoke AI Laundry Combo > -
س. کارآیی Bespoke AI Laundry Combo چه تفاوتی با کارآیی مستقل دستگاههای شوینده و خشککن دارد؟Bespoke AI Laundry Combo عملکردهای شستشو و خشک کردن را در یک دستگاه واحد ادغام کرده و، ضمن صرفهجویی در فضای نصب، ضرورت جابجایی لباس بین دو دستگاه را از بین برده است. استفاده از این دستگاه برای دستیابی به راهکار کارآمد و ساده شستشو، بدون استفاده از دو دستگاه مستقل، سودمند است.
Bespoke AI Laundry Combo > -
س. اتصال Bespoke AI Laundry Combo به برنامه SmartThings چگونه کار شستشو را آسانتر میکند؟اتصال Bespoke AI Laundry Combo به برنامه SmartThings امکان اجرا و توقف فرآیند شستشو و کنترل آن از طریق تلفن را برای شما فراهم میکند. اعلانهای مربوط به پایان چرخه، پیشنهادهای چرخه شخصی بر اساس عادات شستشو، و پیامهای هشدار حاوی رهنمود گامبهگام رفع مشکل، بهسرعت برای شما ارسال میشود. امکان زمانبندی شستشو و خشک کردن، بر اساس برنامه شخصی، پایش میزان مصرف انرژی و بهروز نگه داشتن دستگاه نیز برای شما فراهم شده است تا کار شستشو راحتتر و کارآمدتر شود.
Note: لازم است که برنامه SmartThings را در دستگاه Android و iOS دانلود کنید. اتصال Wi-FI و Samsung Account مورد نیاز است.
-
س. روش ساده نگهداری Bespoke AI Laundry Combo چگونه است؟برای سالم نگه داشتن Bespoke AI Laundry Combo، برنامه Self Clean+ را پس از هر 40 چرخه و برنامه Self Dry را پس از هر 30 چرخه اجرا کنید. این برنامههای خودکار مراقبت حفظ نظافت، سلامت و کارآیی بخشهای داخلی دستگاه میشود.
-
س. هزینه ارسال چقدر است؟گزینههای ارسال به روش ثبت سفارش بستگی دارد:
- • کاربران Samsung Account: سرویس تحویل استاندارد رایگان برای همه محصولات ارائه میشود.
- • کاربران مهمان: ممکن است هزینه ارسال استاندارد از شما مطالبه شود.
- • برای ارسال سریع یا زمانبندی دلخواه، گزینههای تحویل فوقالعاده، بدون تحمیل هزینه اضافی، در دسترس است.
Note: تاریخ تحویل به مکان بستگی دارد.
-
س. هزینه نصب محصول چقدر است؟هزینه نصب به محصول و سرویس مرتبط بستگی دارد. برای دیدن هزینه دقیق، یکی از گزینههای زیر را هنگام تسویه حساب انتخاب کنید:
- • تحویل
- • بازیافت
- • نصب
نکته: پیش از تایید سفارش، قیمت نهایی را بررسی کنید. -
س. آیا برای نصب TV و دستگاههای بزرگ، دستگاه قبلی را جدا و جابجا میکنید؟بله. اگر گزینه «جمعآوری و بازیافت» را هنگام تسویه انتخاب کنید، مشمول این خدمات میشوید:
- • جداسازی و جابجایی TV یا دستگاه بزرگ قدیمی
- • بازیافت یا دفع دستگاه قدیمی به روش مناسب
پیش از رسیدن ما:
- • دستگاه را از برق جدا کنید
- • آب (احتمالی) درون دستگاه را کاملاً خالی کنید
- • مسیر دسترسی را آماده و پاکسازی کنید
-
س. اگر دو محصول بخرم، آیا هزینه نصب شامل هر دو آنها میشود؟بله. گزینه نصب را باید به هریک از محصولات اضافه کنید.
- • سرویس نصب را به هر دو کالا اضافه کنید
- • هزینه نهایی را بررسی و تایید کنید
نکته: هزینه دقیق، پیش از تایید سفارش، نشان داده میشود. -
س. چگونه از مناسب بودن اندازه دستگاه مطمئن شوم؟برای بررسی تناسب اندازه دستگاه، ابعاد آن را در صفحه محصول ببینید. برای کسب اطلاعات بیشتر، کافی است دفترچه راهنما را که حاوی شرح شرایط فضای نصب است از آن صفحه دانلود کنید.
-
س. پیش از رسیدن دستگاه جدید، چه باید بکنم؟هنگام ثبت سفارش محصول بزرگ، از تناسب ابعاد آن با فضای نصب مطمئن شوید. برای اقلامی مانند یخچال فریزر، وضعیت مسیر حمل، اندازه درب، آسانسور و راهرو را نیز بررسی کنید.
- • ابعاد محصول را در صفحه مرتبط بررسی کنید.
- • شرایط فضای نصب را، با دانلود کردن دفترچه راهنما از صفحه محصول، ارزیابی کنید.
- • جدا کردن دوشاخه فریزر/یخچال از پریز و تخلیه محتویات فریزر/یخچال پیش از ورود محصول جدید
Note: تاریخ تحویل به مکان بستگی دارد. -
س. آیا میتوانم بازه مشخصی را برای روز یا ساعت تحویل سفارش انتخاب کنم؟خیر. شما نمیتوانید تاریخ تحویل خاصی را تعیین کنید ولی، هنگام تسویه، میتوانید روز تحویل را انتخاب کنید و محدودیت ساعات تحویل را ببینید.
- • امکان تحویل در برخی ساعتها وجود ندارد.
- • برای اقلام بزرگ که به سرویس نصب نیاز دارند، پیک ما با شما تماس میگیرد و تمهیدات تحویل را هماهنگ میکند.
-
س. آیا سرویس نصب در روزهای پایانی هفته یا تعطیلات رسمی ارائه میشود؟بله؛ البته در برخی مناطق کدپستی. دسترسپذیری این خدمات به آمادگی مهندس بستگی دارد. هنگام تماس با شما برای ثبت نوبت نصب، تاریخهای آزاد را به اطلاع شما میرسانیم.
-
س. آیا میتوانم سفارش را رهگیری کنم؟بله. شما میتوانید سفارش خود را بهآسانی و با پیوندهای مندرج در ایمیل تایید و توزیع، یا از طریق ورود به حساب کاربردی و مشاهده وضعیت سفارش، رهگیری کنید.
-
س. آیا میتوانم محموله را تغییر دهم؟متاسفانه، تغییر دادن محموله پس از ثبت سفارش امکانپذیر نیست. در عوض، میتوانید:
- • سفارش را لغو و سفارش جدیدی ثبت کنید
- • اگر محموله ارسال شده باشد، منتظر تحویل بمانید. سپس، محموله را بازگردانید و سفارش جدیدی ثبت کنید
-
س. آیا میتوانم سفارش را تغییر دهم؟متاسفانه، تغییر دادن سفارش ثبتشده امکانپذیر نیست. شما دو گزینه دارید:
- • سفارش را لغو و سفارش جدیدی ثبت کنید
- • اگر سفارش ارسال شده باشد، منتظر دریافت بمانید. سپس، محموله را بازگردانید و سفارش جدیدی ثبت کنید
-
س. اگر نظرم تغییر کند، چطور میتوانم محصول را بازگردانم؟برای بازگرداندن محصولی که سفارش دادهاید، به صفحه «بازگشت» (Returns) ما بروید و دستورالعمل گامبهگام بازگرداندن اقلام کوچک و بزرگ ما را ببینید.
-
س. مهلت ارسال چقدر است؟اگر نظر شما درباره سفارش آنلاین تغییر کند، میتوانید موضوع را ظرف 14 روز به ما اطلاع دهید. در این صورت، 14 روز دیگر برای بازگرداندن محصول به شما فرصت میدهیم.
- • اگر نظر شما عوض شود: 14 روز برای اطلاعرسانی + 14 روز برای بازگرداندن محصول
- • اگر محصول معیوب باشد: به بخش «اگر محصول معیوب باشد، چه باید بکنم؟» مراجعه کنید.
-
س. آیا میتوانم سفارش را لغو کنم؟بله. اگر سفارش ارسال نشده باشد، میتوانید آن را لغو کنید.
- • اگر ارسال نشده باشد: مستقیماً لغو کنید.
- • اگر ارسال شده باشد: منتظر تحویل بمانید و سپس درخواست بازگشت بدهید.
-
س. هزینه بازگرداندن محصول چقدر است؟هزینه تحویل گرفتن یا تحویل دادن به نوع محصول بستگی دارد. به اطلاعات زیر مراجعه کنید:
- • دوره بازگشت: برای تعویض محصول یا بازگشت وجه، موضوع را ظرف 14 روز از تاریخ دریافت محصول(ات) به ما اطلاع دهید.
- • بازگشت کامل: محصول باید در وضعیت «اولیه» و شامل همه اجزای بستهبندی اولیه، لوازم جانبی و اقلام رایگان باشد.
- • بازگشت ناقص: در صورتی کاربرد دارد که محصول در وضعیت متفاوتی بازگردانده شود.
-
س. محصول خریداریشده از Samsung.com مشمول چه ضمانتی میشود؟همه محصولات با ضمانت سازنده Samsung به شما عرضه میشوند. در هر زمان میتوانید وضعیت پوشش و خدمات پشتیبانی ما را ببینید.
ضمانت >
-
س. اگر ماشین لباسشویی Samsung بهدرستی کار نکند، چه باید بکنم؟اگر ماشین لباسشویی بهدرستی کار نکند، ابتدا باید به راهنمای کاربر مراجعه کنید و نکات عیبیابی را مرور نمایید. اگر نتوانید مشکل را حل کنید، باید با بخش پشتیبانی مشتریان Samsung تماس بگیرید و نوبت سرویس را از طریق وبسایت ثبت کنید.
پشتیبانی > -
س. دلیل انتشار بوی بد از ماشین لباسشویی چیست؟انباشت ماده شوینده، کپک یا آلودگی سبب ایجاد بوی نامطبوع میشود. چرخه «تمیز کردن مخزن» (Drum Clean) را اجرا کنید، درزبند لاستیکی درب را تمیز کنید و درب را بین نوبتهای شستشو باز بگذارید تا هوای کافی به دستگاه برسد.
پشتیبانی > -
س. ماشین لباسشویی من صدای زیادی ایجاد میکند. دلیل آن چیست؟صدای زیاد دستگاه ممکن است ناشی از وجود اجسام خارجی، توزیع غیریکدست بار یا تراز نبودن دستگاه باشد. اجسام خارجی احتمالی را خارج کنید، بار را به صورت یکدست توزیع کنید و تراز بودن دستگاه را بررسی کنید.
پشتیبانی > -
س. مدل و شماره سریال ماشین لباسشویی Samsung کجا نوشته میشود؟شماره مدل و سریال، در شویندههای جلو-بازشو، روی برچسب متصل به قسمت داخلی چارچوب درب و، در مدلهای بالا-بازشو، در قسمت پشت یا زیر درپوش ثبت شده است. این اطلاعات برای گرفتن نوبت تعمیر، ثبت محصول، و استفاده از خدمات ضمانت کاربرد دارد.
پشتیبانی > -
س. راهنمای کاربر و راهنمای ماشین لباسشویی Samsung را از کجا پیدا کنم؟دفترچهها و اسناد راهنما را میتوانید در بخش «پشتیبانی» از وبسایت Samsung بیابید. جستجوی اسناد مرتبط بر اساس شماره مدل امکانپذیر است.
به بخش «پشتیبانی» وبسایت Samsung بروید و شماره مدل دستگاه را وارد کنید تا راهنمای کاربر و اسناد راهنما به شما نشان داده شود.
پشتیبانی > -
س. آیا روش نگهداری خاصی برای افزایش عمر ماشین لباسشویی Samsung وجود دارد؟کشو ماده شوینده را مرتباً تمیز کنید، شیلنگها را از نظر آسیب بررسی کنید و از ریختن بیشازحد لباس در دستگاه بپرهیزید. دستورالعمل مشروح مراقبت در راهنمای کاربر ارائه شده است.
پشتیبانی > -
سس. اگر آب از ماشین لباسشویی نشت کند، چه باید بکنم؟اگر آب از ماشین لباسشویی نشت میکند:
- • بلافاصله دستگاه را خاموش و دوشاخه را از پریز جدا کنید.
- • وضعیت شیلنگها، درزگیرها، تعادل بار و مقدار لباس را بررسی کنید.
Note: در صورت برطرف نشدن مشکل، از پشتیبانی Samsung کمک بخواهید.
پشتیبانی > -
س. ماشین لباسشویی Samsung هر چند وقت یک بار باید تمیز شود؟برای دستیابی به نتیجه بهتر، ماشین لباسشویی خود را هر 1-2 ماه یک بار تمیز کنید. برای زدودن جرم، از شوینده ویژه ماشین لباسشویی یا ترکیب سرکه و جوششیرین استفاده کنید.
پشتیبانی > -
س. اگر کد خطا در صفحه نمایش ماشین لباسشویی ظاهر شود، چه باید بکنم؟معنای کد خطا را در راهنمای کاربر بیابید و مراحل مرتبط را اجرا کنید.
Note: در صورت برطرف نشدن مشکل، از پشتیبانی Samsung کمک بخواهید.
پشتیبانی > -
س. برای بهروزرسانی نرمافزار ماشین لباسشویی Samsung چه باید بکنم؟بیشتر ماشینهای لباسشویی Samsung نرمافزار خود را از طریق Wi-Fi بهروز میکنند. مراحل بهروزرسانی در راهنمای کاربر شرح داده شده است.
پشتیبانی >
راهنمای خرید
مشاهده محصولات
