เงื่อนไขและรายละเอียดการให้บริการ Samsung Quick Care บริการหลังการขายสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าทีวีซัมซุงและเครื่องเสียงซัมซุง ระหว่างวันที่ 1 กรกฏาคม 2568 – 31 ธันวาคม 2568
โดยจะต้องเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์โทรทัศน์หรือเครื่องเสียงของซัมซุง รุ่นใดก็ได้ ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2568 ผ่าน Samsung.com, Samsung Shop App หรือร้านค้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการของซัมซุงที่ร่วมรายการ ทั้งนี้ โปรดตรวจสอบรายละเอียดและรายชื่อร้านค้าที่ร่วมรายการ ณ จุดขาย
รายละเอียดของการให้บริการ Samsung Quick Care สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าทีวีซัมซุง
1. บริการสาธิตการใช้งานทีวีจากระยะไกลแบบส่วนตัว (Remote Demo)
บริการสาธิตการใช้งานทีวี บริการฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย สำหรับลูกค้าที่ซื้อสมาร์ททีวีซัมซุง (Smart TV) ทุกรุ่น ทุกขนาด แต่จะต้องเป็นรุ่นที่รองรับใช้งานการควบคุมจากระยะไกล (Remote) และทีวีจะต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดการใช้บริการดังกล่าว โดยสามารถสอบถามและแจ้งขอรับบริการผ่านศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ซัมซุง โทร 1282
2. บริการช่วยเหลือจากระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Remote Service)
บริการให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น โดยผู้เชี่ยวชาญจากซัมซุง บริการฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย สำหรับลูกค้าที่ซื้อสมาร์ททีวีซัมซุง (Smart TV) ทุกรุ่น ทุกขนาด แต่จะต้องเป็นรุ่นที่รองรับใช้งานการควบคุมจากระยะไกล (Remote) และทีวีจะต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดการใช้บริการดังกล่าว โดยสามารถสอบถามและแจ้งขอรับบริการผ่านศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ซัมซุง โทร 1282
3. บริการตรวจซ่อมถึงที่ (On-site service) โดยช่างผู้เชี่ยวชาญจากซัมซุง
บริการตรวจซ่อมสินค้าทีวีซัมซุงถึงที่ เพื่ออำนวยความสะดวก ให้กับลูกค้าที่ซื้อทีวีซัมซุงขนาด 32 นิ้วขึ้นไป ทุกรุ่น โดยจะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ – วันอาทิตย์ เฉพาะพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑล ในเวลาทำการปกติ และสำหรับพื้นที่อื่นๆ จะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ – วันเสาร์ ในเวลาทำการปกติ
โดยสามารถสอบถามและแจ้งขอรับบริการ ผ่านศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ซัมซุง โทร 1282 (หมายเหตุ : ในกรณีที่สินค้าอยู่นอกระยะเวลารับประกัน อาจจะมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นได้ โดยลูกค้าต้องผู้รับผิดชอบด้วยตนเอง)
4. สนทนาออนไลน์ (Live chat) บริการให้คำปรึกษาปัญหาเบื้องต้น ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
บริการตอบ – ถาม ปัญหาเบื้องต้นแบบเรียลไทม์จากผู้เชี่ยวชาญ สำหรับลูกค้าทุกคนที่ซื้อสินค้าซัมซุง โดยลูกค้าสามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ผ่าน https://samsung-livechat.sprinklr.com/seao/th/index.html↗
5. ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับ สินค้าโทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต และสินค้าเครื่องใช้ภายในบ้าน (7 Days Personal Assistant Hotline)
เปิดให้บริการฟรี ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 09:00 น. – 18:00 น. โทร 1282
รายละเอียดการให้บริการ Samsung Quick Care สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าเครื่องเสียงซัมซุง
1. บริการตรวจซ่อมถึงที่ (On-site service) โดยช่างผู้เชี่ยวชาญจากซัมซุง
บริการตรวจซ่อมสินค้าทีวีซัมซุงถึงที่ เพื่ออำนวยความสะดวก ให้กับเฉพาะลูกค้าที่ซื้อเครื่องเสียงที่มีน้ำหนัก 15 กก. ขึ้นไป ได้แก่ สินค้า Soundbar รุ่น HW-Q990H/XT / HW-Q930H/XT และสินค้า Sound Tower รุ่น MX-ST50F/XT เท่านั้น โดยจะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ – วันอาทิตย์ เฉพาะพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑล ในเวลาทำการปกติ และสำหรับพื้นที่อื่นๆ จะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ – วันเสาร์ ในเวลาทำการปกติ
โดยสามารถสอบถามและแจ้งขอรับบริการ ผ่านศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ซัมซุง โทร 1282 (หมายเหตุ : ในกรณีที่สินค้าอยู่นอกระยะเวลารับประกัน อาจจะมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นได้ โดยลูกค้าต้องผู้รับผิดชอบด้วยตนเอง)
2. สนทนาออนไลน์ (Live chat) บริการให้คำปรึกษาปัญหาเบื้องต้น ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
บริการตอบ – ถาม ปัญหาเบื้องต้นแบบเรียลไทม์จากผู้เชี่ยวชาญ สำหรับลูกค้าทุกคนที่ซื้อสินค้าซัมซุง โดยลูกค้าสามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ผ่าน https://samsung-livechat.sprinklr.com/seao/th/index.html↗
3. ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับ สินค้าโทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต และสินค้าเครื่องใช้ภายในบ้าน (7 Days Personal Assistant Hotline)
เปิดให้บริการฟรี ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 09:00 น. – 18:00 น. โทร 1282
เงื่อนไขและข้อกำหนดอื่นๆ
1. สิทธิ์การรับบริการ Samsung Quick Care เป็นสิทธิ์สำหรับผลิตภัณฑ์โทรทัศน์หรือเครื่องเสียงซัมซุงที่มีคุณสมบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดเท่านั้น และไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้แก่บุคคลอื่นหรือสินค้าอื่นได้ เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
2. เมื่อต้องการรับสิทธิ์ ลูกค้าจะต้องแสดงหลักฐานการซื้อสินค้า เช่น ใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี หรือหลักฐานอื่นที่ซัมซุงเห็นสมควร เพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบสิทธิ์ก่อนรับบริการ
3. การให้บริการแต่ละประเภทเป็นไปตามรายละเอียด เงื่อนไข และข้อจำกัดของบริการนั้น รวมถึงพื้นที่ให้บริการ วันและเวลาทำการ และความพร้อมในการให้บริการของซัมซุง
4. บริการ Remote Demo และ Remote Service สามารถให้บริการได้เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่รองรับการควบคุมจากระยะไกล (Remote) และต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดระยะเวลาการให้บริการ
5. กรณีสินค้าอยู่นอกระยะเวลารับประกัน หรือพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของสินค้า ลูกค้าอาจมีหน้าที่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องตามอัตราที่ซัมซุงกำหนด โดยจะแจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ
6. การให้บริการ Samsung Quick Care ไม่เป็นการขยายระยะเวลาการรับประกันสินค้า และไม่กระทบต่อนโยบายและเงื่อนไขการรับประกันสินค้าของซัมซุง
7. ซัมซุงขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข ระงับ หรือยกเลิกรายละเอียด เงื่อนไข หรือขอบเขตของบริการ Samsung Quick Care ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน ตามความเหมาะสม โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านช่องทางที่ซัมซุงกำหนด
8. ในกรณีที่มีข้อพิพาทหรือข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการใช้สิทธิ์หรือการให้บริการ ให้คำวินิจฉัยของซัมซุงถือเป็นที่สุด
9. การให้บริการ Samsung Quick Care เป็นบริการเสริมเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ทั้งนี้ เงื่อนไขการรับประกันสินค้า สิทธิของผู้บริโภค และสิทธิตามกฎหมายอื่น ๆ ยังคงเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนดและตามเงื่อนไขการรับประกันมาตรฐานของซัมซุง
