Galaxy Book5 Pro | Book5

Im Grunde genommen ist es ein wirklich sehr schönes und sehr leistungsstarkes Notebook. Besonders positiv sind mir aufgefallen: - das edle und stabil erscheinende Aluminiumgehäuse, - die gut ansprechende und leise Tastatur, - das in der 5. Generation deutlich verbesserte, große Touchpad, - die leistungsstarken Prozessoren in Verbindung mit dem ausdauernden Akku, - das brillante und sehr helle AMOLED Display, Besonders kritisch nach 6 Monaten Nutzung: 1. Design-Schwäche Display - Mein DISPLAY ist einfach beim Aufklappen gerissen (obere Glasschicht, links quer über den gesamten Bildschirm). - Es gab KEINEN Schlag, KEINEN Sturz, KEINEN Fall und KEINE Fremdeinwirkung. - Das Notebook wurde vorher zu >90% zugeklappt verwendet und IMMER mit größter Sorgfalt behandelt und bei Transport in extra stabiler Tasche getragen. - Es sieht nach 6 Monaten noch aus wie neu, es gibt keine Abnutzung. - Das ist meines Erachtens DEFINITIV eine Design-Schwäche und damit ein Mangel mit Anspruch auf Gewährleistung. - Doch leider lehnt Samsung alle Ansprüche dazu ab. - Ich habe das natürlich direkt mit Samsung versucht, da jedoch nicht reagiert wurde, möchte ich gerne hier meine Erfahrungen teilen. Recherche: - Im Internet lese ich, dass viele Nutzer von diesem "Display Crack" Problem betroffen sind. - Der Service-Mitarbeiter in Berlin bestätigte mir, dass dies ein bekanntes Problem ist. - Die edle Konstruktion hat Schwächen, denn Display ist einfach nur auf den zu dünnen Alu-Deckel "geklebt", in den meisten Fällen crackt die Glas-Schutzschicht. Reparatur: - Gewährleistung oder Garantie lehnt Samsung leider konsequent ab. - Ich könnte das bei unsachgemäßer Handhabung verstehen, aber bei dieser Design-Schwäche ist das unverständlich. - Das Ersatzteil (Komplett-Display) kostet bei Samsung ca. 415€, es gibt eine Anleitung vom Hersteller zur „Selbst-Reparatur“. - Beim Samsung Service in Berlin hätte die Reparatur über 500€ gekostet. - Die Einsendung über Samsung "Smart“ Reparatur kostet "nur" 320€ gekostet. Ich habe mich für diesen Weg entschieden, um meine Garantie nicht zu verlieren. Tipps: - Der Service-Mitarbeiter sagte mir, man darf den Display-Deckel wirklich nur in der Mitte anfassen zum Hochklappen. Öffnet man es von der Seite, wird es zu stark durchgebogen und kann brechen (besonders wenn das Scharnier schwergängig ist, weil selten benutzt). - Im Internet lese ich, dass sich ggf. Temperatur negativ auswirkt. Man darf es nicht im Kalten transportieren und dann im Warmen sofort öffnen (das ist wichtig für den Winter, könnte bei mir relevant sein) Randnotiz: - Vielleicht hat Samsung bereits nachgebessert, es sieht so aus, als ob mein Ersatzdisplay noch einen Kunststoff-Rand um das Display hat (leider kann ich keinen 1:1 Vergleich machen, da ich das kaputte Display nicht zurückerhalten habe). 2. Fataler Fehler in der Samsung Device Care App: - Als ich das Notebook von der Reparatur zurückerhielt, hatte ich mit einem weiteren Problem. - Immer wieder ist das Notebook "eingefroren", Apps und der ganze Rechner stürzten mit schwarzem Bildschirm regelmäßig und unkontrolliert ab. - Die Samsung Device Care App meldete keine Probleme, Betriebssystem-Update und Treiber-Updates brachten keine Abhilfe. - Ich befürchtete schon einen ESD-Schaden der Reparatur, aber es war viel einfacher und unerwarteter. - In den System-Logs fiel mir auf, dass der virtuelle Arbeitsspeicher angeblich nicht ausreichte (und das bei 32GB physischem Speicher und bis zu 50GB virtuellem Speicher). - Nach tieferer Analyse bemerkte ich, dass eine Anwendung fast den gesamten Arbeitsspeicher belegt und ihn regelmäßig "überlaufen" lässt: "iveDeviceCareEngine.exe" - Es ist schon sehr ernüchternd, wenn ausgerechnet die“ Samsung Device Care“ App, das Gerät wiederholt und reproduzierbar zum Absturz bringt. - Auch dies ist eine Design-Schwäche. So eine in der Software darf nicht ausgerollt werden! Abhilfe: - Sehr dankbar war ich für diesen Beitrag: https://eu.community.samsung.com/t5/notebooks-ssd-it/galaxy-book-2-3-4-5-gt-gt-softwarefehler-in-der-device-care-app/td-p/13408329 - Mit der Anwendung: "iveCleaner" konnte ich die fehlerhafte "iveDeviceCareEngine" stoppen, und habe nun temporär ein stabiles System. Zusammenfassung: - Das Samsung Galaxy Book5 Pro 14 ist im Grunde genommen ein wirklich sehr schönes und sehr leistungsstarkes Notebook. - Leider ist es mit den aktuellen, gravierenden Design-Schwächen momentan nicht alltagstauglich und nicht zu empfehlen. Hier muss Samsung nachbessern. Kontext: - 1998 habe ich als Praktikant im Europäischen Forschungszentrum von Samsung den ersten Messplatz für organische Leuchtdioden entwickelt. - Zusammen mit meinem Zwillingsbruder haben wir einen Grundstein für kommerzielle AMOLED Displays gelegt. - Ich war immer ein großer Supporter von Samsung und hatte in den letzten Jahren immer Geräte von Samsung. - Über die aktuellen Design-Schwächen bin ich leider sehr enttäuscht. Und dass der Kunde die Reparatur selbst bezahlen muss, ist fragwürdig. - Ich hoffe hier bessert Samsung nach.

Das Samsung Book5 Pro ist ein super Arbeitsgerät mit einer tollen Grafik und für seine Größe tollen Klang. Der Preis ist zwar nicht günstig, aber der Leistung angemessen. Es macht wirklich viel Spaß damit zu arbeiten und auch mal einen Stream zu schauen. Mit der Version 32 GB hat es auch für zukünftige Aufgaben genug Reserven. Die Lieferung erfolgte prompt und bei einer Nachfrage hatte ich einen sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter in der Leitung. Ich kann das Galaxy Book5 Pro allen empfehlen, die ein leichtes, schnelles Laptop zum mobilen Arbeiten suchen.

Das Gerät ist eigentlich top, aber so einige Kleinigkeiten stören mich doch: - das BIOS ist extrem beschränkt, man kann nicht mal Einstellen was bei Strom an passieren soll - der Lüfter könnte im optimierten Modus im Idle eigentlich aus aus sein... läuft aber manchmal - absolut unverständlich ist für mich, dass man die Funktionstasten nicht dauerhaft aktiviert lassen kann, nach jedem Neustart sind sie deaktiviert, das ist wirklich nervig und echt eine Schwache Nummer

Another user (Fisch2) in the comments section had the exact same problem as me. After 6 moth of use and without any external reason the glass screen broke. I agree with his comments on the problem with the heating and grabing which are unacceptable for such expensive device that can not be returned. Please if you are thinking on buying any of this equipments do not do it, the people at the service know the problem but when you send it the only option is to pay the repairment, even if you are under garantie time and IT IS NOT YOUR FAULT!

Samsung sold me a laptop whose keyboard language is different from what is shown in the pictures. And support told me that the keyboard cannot be replaced and only buying a new laptop will help me. A very unpleasant surprise. Overall, the keyboard layout is much worse than it was on my last galaxy book...

Habe das Galaxy Book 5 Pro vor 5 Monaten über O2 gekauft. Jetzt ist von einem Moment zum Anderen das Display gesprungen. Und nein, das Book 5 Pro ist nicht gefalllen. Es wurde immer pfleglich behandelt. Beim Versuch, hier eine Garantiereparatur zu buchen, bekomme ich vom System die Meldung, dass dieses Modell nicht unterstützt wird. Danke Samsung für diesen tollen Service. Aber ich bleibe dran!

Kaufen sie diesen Laptop nicht. Genau wie bei vielen anderen Bewertungen ist auch bei mir ohne externe Einwirkung das Display gerissen. Der Schaden wird nicht seitens Samsung über die Garantie gedeckt oder anderweitig kostenfrei repariert. Für ein Premium-Produkt nicht tragbar. Ich kann vom Produkt und dem Service von Samsung leider nur abraten.