Smartphone: Fehlerbehebung
Entdecke die wichtigsten Möglichkeiten, die du selbst durchführen kannst, wenn dein Galaxy Smartphone mal nicht so möchte.
PIN vergessen ✓ Keine WLAN-Verbindung ✓ Bildschirm schaltet sich beim Telefonieren nicht aus ✓ Keine ausgehenden Anrufe ✓ Anrufsperre ausschalten ✓
Wie kann ich mein Handy entsperren, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Galaxy Smartphone und Tablets verfügen über eine Reihe von Sicherheitsoptionen. Mit ihnen kannst du verhindern, dass unbefugte User auf dein Handy zugreifen. Du kannst zudem zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen einrichten. Diese verhindern, dass Unbefugte dein Mobilgerät und seine Sicherheitsmethoden einfach zurücksetzen.
Es ist wichtig, dass du dir deine Entsperrmethode merkst. Auch solltest du regelmäßig eine Sicherung deiner Daten vornehmen.
Kleiner Tipp: Befindest du dich an einem vertrauenswürdigen Ort, kannst du dein Mobilgerät mit der Smart Lock-Funktion automatisch entsperren lassen.
Smart Lock-Funktion aktivieren
Stelle dein Galaxy Smartphone so ein, dass es sich selbst entsperrt und auch entsperrt bleibt, wenn vertrauenswürdige Standorte oder Geräte erkannt werden. Hast du beispielsweise dein Zuhause als vertrauenswürdigen Standort festgelegt, erkennt dein Gerät bei deiner Ankunft den Standort und entsperrt sich automatisch.
Verwendest du dein Smartphone vier Stunden lang nicht oder schaltest es neu ein, musst du den Bildschirm mit dem von dir festgelegten Muster, der PIN oder dem Kennwort entsperren. Um Smart Lock verwenden zu können, muss eine Bildschirmsperrmethode festgelegt sein.
Tippe in den Einstellungen auf Sperrbildschirm und anschließend auf Smart Lock. Gib dein Muster, PIN oder Passwort ein und bestätige mit OK. Starte nun die Trageerkennung und füge vertrauenswürdige Orte und Geräte hinzu. Tippe auf die gewünschte Funktion, um diese zu aktivieren.
Trageerkennung
- Bei dieser Option wird das Galaxy Smartphone / Tablet entsperrt, wenn du es bei dir trägst.
Vertrauenswürdige Orte
- Du hast die Möglichkeit, Standorte hinzuzufügen, an denen dein Galaxy Smartphone / Tablet entsperrt bleibt.
Vertrauenswürdige Geräte
- Du kannst auch Geräte hinzufügen, in deren Nähe dein Galaxy Smartphone / Tablet entsperrt bleiben soll.
Hinweise:
- Die Smart Lock-Funktion Trageerkennung kann nicht zwischen dem tatsächlichen Besitzer und einem völlig Fremden unterscheiden.
- Zur Verwendung einiger Funktionen ist ggf. eine aktive GPS-Funktion erforderlich.
Bei älteren Geräten das Sperrmuster umgehen
Hast du als Bildschirmsperrmethode ein Muster eingerichtet und verwendest du ein älteres Smartphone oder Tablet mit einem Betriebssystem bis Android-Version 4.4. (KitKat), ist das Umgehen der Bildschirmsperre ganz einfach.
Sobald du dein Muster fünfmal falsch eingeben hast, erscheint ein Hinweis „Muster vergessen?“. Tippst du darauf, erhältst du die Möglichkeit, dein Sperrmuster mithilfe des hinterlegten Google-Kontos zurückzusetzen.
Voraussetzung dafür ist, dass du dein Galaxy Smartphone oder Tablet mit einem Google-Konto verknüpft hast.
Letzte Hilfe - Hard Reset
Hast du dich ausgesperrt und Smart Lock nicht eingerichtet, musst du dein Mobilgerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Sichere zuvor dein Gerät, um deine Daten und Einstellungen nach dem Zurücksetzen einfach wiederherzustellen.
Galaxy Smartphone auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Die letzte Möglichkeit besteht darin, dein Handy über die Tasten auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Allerdings werden dabei alle persönlichen Daten von deinem Gerät gelöscht. Der Zugriff auf Daten einer verschlüsselten SD-Karte ist nicht mehr möglich und alle Daten des sicheren Ordners gehen verloren.
Beachte auch, dass die meisten Android-Geräte über bestimmte Sicherheitsmaßnahmen verfügen. Diese verhindern, dass dein Handy auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wird, wenn es gestohlen wurde. Eine dieser Sicherheitsmaßnahmen nennt sich Google Device Protection. Das bedeutet, ist ein Google-Konto auf deinem Smartphone angemeldet, wirst du nach dem Zurücksetzen und der Neueinrichtung nach deinen Google-Kontodaten gefragt. Vergewissere dich, dass du deine Zugangsdaten wie E-Mail und Passwort kennst, bevor du dein Smartphone zurücksetzt.
1. Die zum Öffnen des Wiederherstellungsmenüs erforderliche Tastenkombination ist je nach Gerät unterschiedlich.
Wichtig:
- Ab Android 11 Geräten musst du das Smartphone mit einem USB-Kabel am PC anschließen oder einen USB-C-Kopfhörer anschließen, um diese Schritte auszuführen.
Gerät hat Funktionstaste
Verfügt dein Galaxy Smartphone über keinen physischen Home-Button und auch nicht über eine separate Einschalttaste wie beispielsweise das Galaxy S22, S21, Fold3 oder Z Flip3, halte zunächst für einen Zwangsneustart die Leiser- und Funktionstaste für etwa 7 Sekunden gedrückt. Sobald du das Einschaltbild siehst, lasse die beiden Tasten los und drücke die Lauter- und Funktionstaste gleichzeitig, bis dein Galaxy Smartphone vibriert und das Samsung-Logo erscheint. Dann kannst du die Tasten loslassen.
Gerät hat Bixby-Taste
Verfügt dein Galaxy Smartphone über keinen physischen Home-Button, aber dafür über eine separate Einschalttaste wie beispielsweise das Galaxy S8, S9 und S10, halte zunächst für einen Zwangsneustart die Leiser- und Funktionstaste für etwa 7 Sekunden gedrückt. Sobald du das Einschaltbild siehst, lasse die beiden Tasten los und drücke die Lauter- und Einschalttaste gleichzeitig, bis dein Galaxy Smartphone vibriert und das Samsung-Logo erscheint. Dann kannst du alle Tasten loslassen.
Gerät hat Home-Taste
Verfügt dein Galaxy Smartphone über einen physischen Home-Button wie beispielsweise das Galaxy S6 und S7, halte zunächst für einen Zwangsneustart die Leiser- und Funktionstaste für etwa 7 Sekunden gedrückt. Sobald du das Einschaltbild siehst, lasse die beiden Tasten los und drücke den Home-Button sowie die Lauter- und Einschalttaste gleichzeitig. Spürst du, dass das Handy vibriert, lass die Einschalttaste los. Dein Handy vibriert erneut und ein Menü wird angezeigt. Sobald du dieses siehst, lass die restlichen Tasten ebenfalls los.
2. Befolge die Anweisungen zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen über die Tasten deines Geräts.
- Navigiere mit der Leiser-Taste auf den Punkt "Wipe data/factory reset" und bestätige diesen mit der Funktions- bzw. Power-Taste.
- Navigiere im Bestätigungsmenü mit der Leiser-Taste auf den Punkt "Yes" / "Auf Werkseinstellungen zurücksetzen".
- Starte mit der Funktions- bzw. Ein/Aus-Taste den Hard Reset.
- Nach dem Reset gelangst du zurück ins Recovery-Menü.
- Bestätige mit der Funktions- bzw. Ein/Aus-Taste den Punkt "Reboot system now".
- Das Gerät startet jetzt neu und ist je nach Modell nach einigen Minuten wieder in der Ersteinrichtung.
3. Nachdem du dein Gerät erfolgreich zurückgesetzt hast, kannst du nun deine Daten auf dem Galaxy Smartphone wiederherstellen.
Mobilgerät über Google „Mein Gerät finden“ auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Hast du keinen Samsung Account auf deinem Samsung Mobilgerät eingerichtet, kannst du es über dein Google-Konto zurücksetzen.
Voraussetzungen
- Google-Konto ist auf dem Galaxy Gerät eingerichtet.
- Eine aktive Internetverbindung besteht.
Hinweise:
- Hast du deine Google-Kontodaten nicht zur Hand, nutze die Google Kontowiederherstellung. Öffne hierfür die Google Webseite und tippe auf „Anmelden“.
- Tippe auf „Passwort vergessen“, um die Google Kontowiederherstellung zu starten.
- Dein Google-Konto ist nicht eingerichtet? Dann gehe so vor, wie im Kapitel Wie kann ich mein Handy entsperren, wenn ich mein Passwort vergessen habe? beschrieben.
Möchtest du Google „Mein Gerät finden“ nutzen, öffne die Google Anmeldeseite und melde dich mit deinem Google-Konto an. Wähle die Option "Sicherheit" und bei "Meine Geräte" die Schaltfläche "Ein verloren gegangenes Gerät suchen".
Tippe auf Daten von Gerät löschen, um dein Mobilgerät zurückzusetzen. Nach dem Zurücksetzen startet dein Smartphone / Tablet in den Grundeinstellungen mit dem Einrichtungsassistenten. Berücksichtige, dass hierdurch alle auf dem Gerät gespeicherten Daten gelöscht werden.
Hinweise:
- Wird dir DATEN VON GERÄT LÖSCHEN nicht angezeigt, tippe zuerst auf SICHERN & LÖSCHEN EINRICHTEN, um die Funktion zu aktivieren.
- Ist nach dem Zurücksetzen deines Mobilgeräts die Google FRP-Sperre (Sicherheitsfunktion "Device Protection") aktiviert, musst du dein Gerät mit den zuvor auf dem Gerät angemeldeten Google-Kontodaten nochmals entsperren.
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Ist kein Samsung Account oder Google-Konto eingerichtet oder liegen die Daten nicht mehr vor?
Ist kein Google-Konto und kein Samsung Account auf deinem Galaxy Smartphone eingerichtet oder hast du die Anmeldedaten nicht zur Hand, kannst du dein Gerät von unserer Zentralwerkstatt entsperren lassen.
Versand
Sende dein Mobilgerät in einer transportsicheren Verpackung und ausreichend frankiert ein. Es müssen weder Originalverpackung noch Zubehör beigelegt werden. Verschließe die Verpackung so, dass ein unbefugtes Öffnen während des Transportes nachvollziehbar ist. Wir brauchen zusätzlich noch folgende Angaben von dir:
- Eine detaillierte Fehlerbeschreibung
- Die IMEI- und Seriennummer des Gerätes. Diese findest du auf der Verpackung, auf dem Kaufbeleg/Lieferschein sowie in den Einstellungen des Mobilgeräts oder ggf. auf der Geräterückseite. Bei Galaxy Tab WiFi-Varianten ist die Seriennummer ausreichend
- Deine Adresse und deine Samsung Referenz-Nummer (bekommst du vom Kundenservice).
- Kaufbeleg bzw. Lieferschein (IMEI-Nummer muss mit aufgedruckt sein)
Wichtig!
Sende dein Mobilgerät ohne Zubehör wie Handyhülle, Ladekabel oder microSD-Speicherkarte ein. Beachte, dass die auf dem Gerät gespeicherten Daten bei der Entsperrung verloren gehen.
Das Entsperren deines Samsung Galaxy Geräts ist kostenpflichtig und wird nicht durch die Garantie abgedeckt.
Die Zentralwerkstatt sendet dir vorab einen Kostenvoranschlag zu.
Informationen zum Buchen eines Reparaturauftrages und anfallende Kosten findest du unter:
Ich habe eine neue SIM-Karte eingelegt und werde nun nach einem Freischaltcode gefragt.
Eine Netzsperre kann dich daran hindern, Anrufe oder Nachrichten zu tätigen. Es gibt verschiedene Gründe, warum das Netzwerk deines Geräts gesperrt sein kann, wenn du eine neue SIM-Karte einlegst. Lies weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie du dieses Problem lösen kannst.
SIM-Lock des Netzbetreibers
Hast du dein Galaxy Smartphone ursprünglich von einem Mobilfunk-Anbieter erhalten und stammt deine neue SIM-Karte von einem anderen Mobilfunk-Anbieter, kann es sein, dass der ursprüngliche Netzbetreiber das Gerät für sein Netz gesperrt hat.
Samsung sperrt keines seiner Geräte für ein bestimmtes Netz. Du musst dich an den ursprünglichen Netzbetreiber oder den Händler wenden, um einen Entsperrcode anzufordern.
Bei einigen Dienstanbietern kannst du das Gerät gegen eine geringe Gebühr oder kostenlos entsperren, bei anderen wiederum ist es nicht möglich, das Handy überhaupt zu entsperren.
PIN der SIM mehrfach falsch eingegeben
Kurz nicht aufgepasst und schon ist es passiert: Du hast die PIN deiner SIM-Karte dreimal falsch eingegeben. Nun ist die SIM-Karte gesperrt. Mit der PUK - Personal Unblocking Key- lässt sie sich schnell wieder entsperren.
Zum Vertragsabschluss hast du die 8-stellige Nummer zusammen mit deiner SIM-Karte in einem Schreiben deines Mobilfunk-Anbieters erhalten. Schau also einmal in deinen Vertragsunterlagen nach.
Du findest das Schreiben nicht mehr? Telekom, O2, 1&1 und Vodafone Kunden können die PUK telefonisch über die Hotline oder direkt über das Kundenportal ihres jeweiligen Anbieters erfragen.
Weitere Informationen rund um deine 1&1 PIN & PUK wie zum Beispiel:
- Wo finde ich meine Daten?
- Was kann ich tun, wenn ich meine PIN vergessen habe?
findest du auf der 1&1 Webseite im Bereich Pin und Puk.
Tipps bei WLAN-Problemen
Egal, ob mit dem Galaxy Smartphone oder dem Tablet, surfen über WLAN ist mittlerweile fast überall möglich. Funktioniert die Verbindung zu einem drahtlosen Netzwerk oder das erstmalige Anmelden nicht, gibt es einige Tipps und Tricks, die du zunächst ausprobieren kannst. Versuche als ersten Schritt einen Neustart deines Samsung Smartphones, wenn das nicht hilft, kannst du die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
Anschließend kannst du die WLAN-Verbindung neu einrichten, ohne auf deinem Galaxy Smartphone gespeicherte Daten zu verlieren.
- Öffne die App Einstellungen.
- Wähle dort Allgemeine Verwaltung.
- Tippe auf Zurücksetzen.
- Tippe abschließend auf Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen.
Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Unser Hilfe-Video zu diesem Thema zeigt dir, wie du dabei vorgehst.
Mal wieder WLAN Abbrüche oder das WLAN wird dir nicht angezeigt? Setze die Netzwerkeinstellungen deines Smartphones zurück. Am Beispiel des Galaxy A51 siehst du, wie es funktioniert. Beachte, dass alle gespeicherten WLAN Passwörter dabei gelöscht werden.
Zum Starten des Videos klicke auf das Bild >>>
WLAN-Checkliste
✔ Ist die WLAN-Funktion deines Geräts aktiviert?
✔ Hast du mit anderen Geräten Zugang zum WLAN-Netzwerk?
✔ Kannst du dich mit einem anderen WLAN-Netzwerk verbinden?
✔ WLAN ist vorhanden, die Internet-Verbindung wird nicht aufgebaut.
✔ Erstanmeldung im WLAN-Netzwerk: Ist der Name des Netzwerks sichtbar?
✔ Erstanmeldung im WLAN-Netzwerk: Hast du das richtige Passwort?
✔ Erstanmeldung in einem öffentlichen WLAN-Hotspot.
✔ Tipps für deinen WLAN-Router.
✔ Entferne bei instabilen WLAN-Verbindungen Drittanbieter-Apps.
✔ Ist die WLAN-Funktion deines Geräts aktiviert?
Siehe in den Schnelleinstellungen deines Smartphones nach, ob die WLAN-Funktion nicht eventuell deaktiviert ist. Um die Funktion wieder einzuschalten, tippe auf das WLAN-Symbol. Hier dargestellt am Beispiel des Galaxy S10:
Manchmal genügt es, die WLAN-Funktion kurz aus- und wieder einzuschalten, um die Verbindung zum Router wieder herzustellen.
✔ Hast du mit anderen Geräten Zugang zum WLAN-Netzwerk?
Versuche, mit einem anderen Gerät (Computer, anderes Smartphone) eine Verbindung zum WLAN-Netzwerk aufzubauen. So kannst du testen, ob das WLAN grundsätzlich ausgefallen ist (vermutlich ein Fehler beim Router) oder ob nur ein einzelnes Gerät Verbindungsprobleme hat.
✔ Kannst du dich mit einem anderen WLAN-Netzwerk verbinden?
Prüfe mit deinem Galaxy Smartphone, ob du auf ein anderes WLAN-Netzwerk zugreifen kannst. Sollte dies der Fall sein, liegt das Problem beim Router und du solltest die Routereinstellungen zurücksetzen.
Manche Router akzeptieren keine zufällige MAC-Adresse. Stelle sicher, dass dein Mobilgerät auf "Telefon-MAC" bzw. "Tablet-MAC" umgestellt ist. Du kannst die Einstellung unter folgenden Menüpfad prüfen:
Einstellungen > Verbindungen > WLAN > Zahnrad-Symbol > Erweitert > MAC-Adresstyp
✔ WLAN ist vorhanden, die Internet-Verbindung wird nicht aufgebaut
Ist die WLAN-Funktion am Router und am Smartphone aktiviert und die Geräte sind miteinander verbunden, es kommt aber keine Verbindung zum Internet zustande, kannst du folgende Schritte ausprobieren:
- Starte dein Smartphone neu.
- Öffne die Einstellungen deines Smartphones und tippe auf Verbindungen.
- Tippe auf WLAN.
- Es werden dir alle verfügbaren Netzwerke angezeigt, tippe auf Erweitert.
- Tippe auf Netzwerke verwalten.
- Tippe auf das Netzwerk, mit welchem dein Smartphone verbunden ist und tippe anschließend auf Entfernen.
7. Tippe mehrfach auf die Zurück-Taste, bis du zur Übersicht der verfügbaren Netzwerke gelangst. Wähle jetzt das gewünschte Netzwerk aus und richte die Verbindung neu ein.
✔ Erstanmeldung im WLAN-Netzwerk: Ist der Name des Netzwerks sichtbar?
Jedes Netzwerk muss mit einem Namen versehen werden, damit es vom Endgerät (automatisch) gefunden werden kann. Wird das Netzwerk nicht angezeigt, prüfe, ob das Netzwerk im Router auch als „sichtbar“ gekennzeichnet ist. Aktiviere andernfalls die Sichtbarkeit des Netzwerks in den Einstellungen des Routers.
Du kannst die Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk auch herstellen, wenn der Netzwerkname nicht sichtbar ist, indem du den Namen manuell eingibst. Achte hierbei auf die richtige Schreibweise des Namens. Beim Galaxy S10 gibst du den Namen eines "unsichtbaren" Netzwerks unter: Einstellungen > Verbindungen > WLAN > Netzwerk hinzufügen ein.
✔ Erstanmeldung im WLAN-Netzwerk: Hast du das richtige Passwort?
Das WLAN-Netzwerk hast du gefunden und ausgewählt? Achte beim Anmelden unbedingt auf die richtige Schreibweise des Passworts (Sonderzeichen, Groß- Kleinschreibung) und den passenden Verschlüsselungstyp (z. B. WEP, WPA, WPA2). Das Standardpasswort findest du auf der Unter- oder Rückseite deines Routers.
✔ Erstanmeldung in einem öffentlichen WLAN-Hotspot
Datenverbindungen über ein offenes WLAN - einem sogenannten Hotspot - in Cafés, an Flughäfen oder im Hotel können potenziell von Dritten „mitgelesen“ werden und ein Einfallstor für Angriffe auf dein Mobilgerät sein. Zur Verringerung von Sicherheitsrisiken empfehlen wir, den Datenverkehr über eine VPN-Verbindung zu verschlüsseln. Mit Modellen wie dem Samsung Galaxy S21 können Datenverbindungen bei Nutzung der Funktion „Sicheres WLAN“ bei öffentlichen WiFi-Verbindungen automatisch verschlüsselt werden.
Sicheres WLAN einrichten
Surfe lieber sicher!
Ein offenes WLAN ist praktisch, doch beachte, dass eine unverschlüsselte Datenverbindung bezüglich Datenschutz auch risikoreich ist. Abhilfe schafft die Funktion "Sicheres WLAN". Wir informieren dich hier, wie es funktioniert und wie du es auf deinem Smartphone einrichten kannst.
Hinweise:
- Dieser Service ist bis zu einem Datenvolumen von 250 MB im Monat kostenlos.
- Sollte dies nicht ausreichend sein, kannst du einen WLAN-Schutzplan mit 24-Stunden unbegrenztem Zugang für 0,99 € oder mit einem Monat unbegrenztem Zugang für 1,99 € erwerben.
Tippe in den Einstellungen deines Smartphones Biometrische Daten und Sicherheit und anschließend Sicheres WLAN an. Folgen der Anleitung auf dem Bildschirm, um die Einrichtung abzuschließen. Ist „Sicheres WLAN“ aktiviert, erscheint in der Statusleiste ein Schutzschild-Symbol.
- Möchtest du dich mit einem öffentlichen WLAN-Hotspot verbinden, öffne die Einstellungen deines Smartphones.
- Tippe auf Verbindungen und anschließend auf WLAN.
- Es werden dir alle verfügbaren Netzwerke angezeigt. Häufig sind öffentliche Hotspots unverschlüsselt und somit leicht zu finden. Tippe auf den WLAN-Netzwerknamen und verbinde dich mit dem angebotenen Hotspot.
- Bei modernen Systemen öffnet sich die Anmeldeseite eigenständig. Sollte dies nicht der Fall sein, starte einen Browser.
- Akzeptiere die Nutzungsbedingungen und bestätigen den Vorgang.
✔ Tipps für deinen WLAN-Router
Die WLAN-Funktion an deinem Smartphone ist aktiviert und du kennst den Namen deines Netzwerks und das Passwort. Trotzdem wird das Netzwerk nicht gefunden? Dann ist vielleicht die WLAN-Funktion am Router selbst deaktiviert.
Router haben eine entsprechende WLAN-LED, so kannst du schnell erkennen, ob WLAN ein- oder ausgeschaltet ist. Leuchtet die LED nicht, schalte WLAN an deinem Router wieder ein.
In seltenen Fällen kann der Router auch einmal ausfallen. Hier hilft oftmals ein Neustart. Trenne den Router für mindestens eine Minute vom Strom (Netzstecker ziehen) und schließe ihn dann wieder an. Sollte sich, trotz aktivierter WLAN-Funktion, weiterhin keine Verbindung zum Router oder zum Internet aufbauen lassen, wende dich an den Hersteller des Routers oder deinen Internet Service Provider.
✔ Entferne bei instabilen WLAN-Verbindungen Drittanbieter-Apps
Bemerkst du in der letzten Zeit häufiger, dass sich die WLAN-Verbindung zwischen deinem Smartphone und dem Router von alleine ausschaltet oder allgemein instabil ist? Dann könnte eine Drittanbieter-App der Auslöser hierfür sein. Deinstalliere daher nacheinander alle Apps, welche du in der letzten Zeit installiert hast, um festzustellen, ob das Phänomen dann noch auftritt.
Beim Galaxy S10 gehst du so vor:
- Öffne die Einstellungen.
- Scrolle zu Apps.
- Scrolle zur entsprechenden App und tippe darauf.
- Tippe auf Deinstallieren, um die App zu entfernen.
✔ WLAN-Zugang via QR-Code mit Freunden teilen
Deine Freunde sind bei dir zu Besuch und du möchtest ihnen unkompliziert Zugang zu deinem WLAN geben? Seit dem Update auf Android 10 ist das ganz einfach möglich.
- Öffne die Einstellungen deines Smartphones und tippe auf Verbindungen.
- Tippe auf WLAN.
- Anschließend wählst du das Netzwerk aus, mit dem du momentan verbunden bist, und tippst auf das Einstellungen-Symbol.
- Tippe unten links auf das QR-Code-Symbol. Danach zeigt dein Galaxy Smartphone den QR-Code an, der mit der Kamera-App deiner Freunde gescannt werden kann.
- Es wird eine Verbindung zum entsprechenden WLAN-Netzwerk ohne Passworteingabe hergestellt.
Noch mehr Tipps und Tricks
Automatisch mit dem WLAN neu verbinden
- Öffne die Einstellungen.
- Wähle Verbindungen.
- Tippe auf WLAN und dann auf das verbundene WLAN.
- Prüfe, ob der Haken bei "Automatisch erneut verbinden" gesetzt ist, andernfalls tippe auf den Schieberegler, um die Funktion zu aktivieren.
Updates
Überprüfe, ob es Updates für deinen Router und dein Smartphone gibt und installiere sie.
Weitere Tipps, Tricks und Informationen rund um Software-Updates für dein Smartphone findest du auch auf unserer Seite Software-Updates für Samsung Galaxy Modelle.
Soft-Reset
Dein Smartphone reagiert allgemein langsam und nicht so wie es soll? Starte einen Soft-Reset, dabei bleiben alle Daten bestehen. Mehr dazu erfährst du in unserer FAQ Was kann ich tun, wenn mein Smartphone nicht reagiert?
Warum kann ich mit meinem Smartphone nicht telefonieren?
Solltest du Probleme beim Tätigen oder Empfangen von Anrufen auf deinem Galaxy Smartphone haben, kannst du anhand der folgenden Tipps die Ursache für dieses Problem ermitteln. Sollten die hier gezeigten Tipps keine Lösung bieten, wende dich an deinen Netzbetreiber.
Fehlerbehebung: Anrufeinstellungen, SIM-Karte
Du hast die Möglichkeit, jede Nummer zu sperren bzw. zu entsperren. Gehe hierzu wie folgt vor:
1. Starte die Telefon-App.
2. Tippe auf das Drei Punkte-Symbol.
3. Tippe auf Einstellungen.
4. Tippe auf Nummern sperren.
5. Tippe die gewünschte Nummer ein oder tippe auf Kontakte und wähle den gewünschten Kontakt aus.
6. Tippe auf das Plus-Symbol.
7. Die gewählte Nummer wurde gesperrt.
8. Um eine Nummer zu entsperren und wieder freizugeben, tippe auf das Minus-Symbol.
Wenn der Flugmodus aktiviert ist, können Anrufe weder entgegen genommen werden oder getätigt werden, noch Textnachrichten gesendet oder empfangen werden. Dies liegt daran, dass der Flugmodus alle Netzwerkverbindungen zu deinem Mobilgerät einschränkt, um Interferenzen mit empfindlichen Geräten zu vermeiden.
Wie schalte ich den Flugmodus ein / aus?
1. Ziehe die Schnelleinstellungsleiste mit einem Finger nach unten.
2. Tippe auf das Flugzeug-Symbol, um den Offline-Modus zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Die Anrufsperre ist eine Einstellung in der Telefon-App, die eingehende oder ausgehende Anrufe einschränkt, sobald sie aktiviert ist.
Wie überprüfe ich die Einstellungen für die Anrufsperre?
1. Starte die Telefon-App.
2. Tippe auf das Drei Punkte-Symbol.
3. Tippe auf Einstellungen.
4. Tippe auf Zusatzdienste.
5. Tippe auf Anrufsperre.
6. Tippe auf Sprachanruf.
7. Tippe auf den gewünschten Punkt.
In diesem Fall solltest du prüfen, ob der Fehler mit einer beschädigten oder defekten SIM-Karte in Zusammenhang steht.
Dies kannst du in der Regel ganz einfach mit einem Kreuztest herausfinden. Entferne die SIM-Karte aus deinem Smartphone und setze sie, falls möglich, in ein anderes Handy ein.
Wird auch jetzt wieder die Meldung Nicht im Netz registriert angezeigt, ist die SIM-Karte vermutlich defekt. Wende dich an deinen Netzbetreiber, um eine neue SIM-Karte zu erhalten.
Prüfe außerdem, ob die SIM-Karte ordnungsgemäß in dein Handy eingesetzt war/ist und ob der SIM-Karten Schlitten richtig in dein Handy eingeschoben wurde. Nähere Informationen hierzu findest du in der Bedienungsanleitung deines Galaxy Smartphones und im Kapitel SIM-Karte überprüfen.
Überprüfe, ob dein Netzanbieter bei eingelegter SIM-Karte erkannt bzw. in deinem Handy angezeigt wird.
1. Trenne eine bestehende WLAN-Verbindung und starte die Einstellungen App.
2. Wähle jetzt folgenden Pfad (abhängig von der Android-Version können die Schritte ggf. leicht abweichen):
Telefoninfo > Statusinformation > SIM-Kartenstatus
- Unter Netz wird ggf. der Name des Anbieters angezeigt (falls vom Betreiber unterstützt).
- Unter Mobilfunknetz-Status sollte der Hinweis Verbunden stehen.
Wir unter Mobilfunknetz-Status nicht Verbunden angezeigt, wende dich zunächst an deinen Anbieter und erkundige dich, ob die SIM-Karte freigeschaltet bzw. aktiviert ist.
Verwendest du zum Beispiel eine SIM-Karte aus einem anderen Land, kann es sein, dass zwar ein Anbieter angezeigt wird, das Einbuchen in das nationale Netz jedoch nicht möglich ist. Verwende daher testweise eine nationale SIM-Karte und prüfe, ob das Telefonieren damit möglich ist.
Treten Probleme beim Telefonieren nur an bestimmten Orten oder in bestimmten Gebäuden/Räumen auf, liegt in der Regel ein Empfangsproblem vor.
Ändere deinen Standort und führe dann erneut ein Telefonat durch, um zu prüfen, ob dies jetzt störungsfrei möglich ist.
Kontaktiere auch einmal deinen Netzanbieter und erkundige dich, ob eventuell derzeit eine bekannte Störung vorliegt.
Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen ist nicht nur bei Problemen mit einer WLAN-Verbindung ein guter Tipp, um die Empfangsqualität wieder zu verbessern. Auch bei Problemen mit dem Telefonieren kannst du diesen Trick anwenden und so ggf. die Erreichbarkeit (wieder) herstellen.
Beachte, dass bei diesem Vorgang gespeicherte WLAN-Verbindungen gelöscht werden.
1. Starte die Einstellungen App.
2. Wähle jetzt folgenden Pfad (abhängig von der Android-Version können die Schritte ggf. leicht abweichen):
Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen
3. Tippe jetzt auf Einstellungen zurücksetzen.
4. Starte dein Handy zur Sicherheit neu und prüfe, ob das Telefonieren (wieder) möglich ist. Eventuell gespeicherte WLAN-Verbindungen müssen neu eingerichtet werden.
Anruflautstärke erhöhen
Falls du die Person bei einem Anruf schlecht hörst, dann stelle sicher, dass die Lautstärke deines Galaxy Smartphones während eines Sprachanrufs auf die höchste Stufe eingestellt ist.
Drücke während eines Anrufs die Lautstärketaste, um die Anruflautstärke zu erhöhen.
Abgesicherten Modus verwenden
Bestimmte heruntergeladene Apps können dazu führen, dass dein Galaxy Smartphone oder Tablet einfriert, abstürzt oder verzögert wird. Einige Apps können sogar die Kamerafunktionalität beeinträchtigen, Audioprobleme verursachen und die Netzwerkkonnektivität beeinträchtigen.
Wenn du den abgesicherten Modus verwendest, werden alle heruntergeladenen Apps deaktiviert und nur die ursprüngliche Software geladen, die mit deinem Smartphone oder Tablet geliefert wurde. So kannst du feststellen, ob das Problem durch eine App oder mit dem Smartphone oder Tablet verursacht wird.
Wenn dein Gerät im abgesicherten Modus Anrufe tätigen und entgegennehmen kann, weist dies darauf hin, dass möglicherweise Apps von Drittanbietern die Netzwerkverbindung deines Smartphones stören.
Für weitere Informationen schau dir unsere FAQ Sicherer Modus: Fehlersuche bei meinem Samsung Smartphone an.
Abgesicherten Modus aktivieren
1. Streiche mit zwei Fingern vom oberen Bildschirmrand nach unten, um die Schnelleinstellungen zu öffnen und tippe auf das An/Aus-Symbol.
2. Halte Ausschalten kurz angetippt, bis das Symbol für den abgesicherten Modus angezeigt wird.
3. Tippe auf Abgesicherter Modus, um dein Gerät im abgesicherten Modus neu zu starten.
Wenn du erfolgreich in den abgesicherten Modus gewechselt bist, wird am unteren Bildschirmrand die Anzeige abgesicherter Modus angezeigt.
SIM-Karte überprüfen
Wenn auf deinem Galaxy Smartphone die Textnachrichten plötzlich nicht mehr funktionieren und die Mobilfunkdaten nicht verfügbar sind, kann dies an der SIM-Karte liegen. Es kann beim Wechseln des Smartphones zu Problemen aufgrund einer falsch eingelegten SIM-Karte kommen. Hier erfährst du mehr darüber, wie du deine SIM-Karte überprüfen kannst.
Beim Wechsel auf ein neues Smartphone wird die SIM-Karte des bisherigen Telefons häufig im neuen wieder verwendet. Da es sich bei der SIM-Karte jedoch um ein Verschleißteil handelt, kann es bei längerer Nutzung zu Defekten kommen.
Nehme zunächst das SIM-Kartenfach aus dem Telefon und prüfe, ob der Metallsockel der SIM-Karte abgenutzt oder korrodiert ist. Wenn deine SIM-Karte beschädigt ist, ersetzen sie durch eine neue.
SIM-Karte richtig einlegen
Wenn die SIM-Karte nicht richtig in das Fach und in dein Smartphone eingelegt ist, wird die SIM-Karte möglicherweise nicht erkannt. Wenn die SIM-Karte nicht erkannt wird, entferne das Fach und prüfe, ob die Karte richtig installiert ist. Es ist besonders wichtig, darauf zu achten, dass die Ecken der SIM-Karte richtig ausgerichtet sind.
Beachte beim Einsetzen des SIM-Kartenfachs die Einbaurichtung der SIM-Karte, da diese bei jedem Modell unterschiedlich sein können. Im Fall der S21-Serie sind sie beispielsweise mit der Metallbuchse nach oben und bei der S20-Serie mit der Metallbuchse nach unten ausgelegt.
Weitere Hinweise zur SIM-Karte
Wenn du zuvor eine Micro-SIM-Karte verwendet hast und diese dann auf die Größe einer Nano-SIM-Karte für ein neues Smartphone zuschneidest, solltest du sicherstellen, dass die Eckschnitte richtig ausgerichtet sind. Wir empfehlen, eine neue Nano-SIM-Karte zu kaufen und zu verwenden, da eine geschnittene SIM-Karte möglicherweise nicht richtig erkannt wird und bei Telefongesprächen, beim Senden und Empfangen von Nachrichten sowie bei Mobilfunkdaten Fehler auftreten können.
- Micro-SIM: Eine mittelgroße SIM-Karte, die in früheren Modellen beliebt war.
- Nano-SIM: Die kleinste SIM-Größe und wird von den meisten neuen Telefonen verwendet.
Für weitere Informationen und Hinweise zu diesem Thema empfehlen wir dir unsere FAQ: Galaxy A Serie: SIM Karte einlegen. Hier kannst du dir einen kleinen Überblick verschaffen und eventuell so bereits dein Problem lösen.
WLAN-Anrufe deaktivieren
Wenn du die WLAN-Anruffunktion verwendest, wird über die Netzwerkverbindung deines Telefons ein Anruf getätigt. Ein schlechtes WLAN-Netzwerk kann die Anrufqualität beeinträchtigen. Schalte diese Einstellung einfach aus und versuche, den Anruf erneut zu tätigen.
Tippe in der Telefon-App auf das Drei Punkte-Symbol und anschließend auf Einstellungen. Tippe nun bei "WLAN-Anrufe" auf den Schieberegler, um die Funktion auszuschalten.
Hinweis:
- Die WLAN-Anruffunktion ist möglicherweise nicht bei allen Netzbetreibern oder Geräten verfügbar.
Der Bildschirm meines Smartphones schaltet sich beim Telefonieren nicht aus
Wenn du einen Anruf tätigst oder entgegennimmst, sollte sich der Bildschirm deines Galaxy Smartphones ausschalten, sobald du das Gerät an dein Ohr führst. Zuständig dafür ist der Näherungssensor, der im Smartphone eingebaut ist. Nimmst du das Gerät wieder vom Ohr weg, sollte das Display sich auch wieder einschalten. Sollte dies nicht geschehen, ist der Näherungssensor wahrscheinlich blockiert und funktioniert nicht wie erwartet.
Im Folgenden zeigen wir dir ein paar Lösungsvorschläge, um das Problem zu beheben:
Schutzfolien, Hüllen, Aufkleber oder Glasschutzfolien können den Sensor blockieren. Verwende nur von Samsung zugelassenes Zubehör.
Der Näherungssensor befindet sich am oberen Rand des Telefons unter dem Bildschirm. Die genaue Position variiert je nach Modell.
Reinige die Vorderseite deines Smartphones mit einem sauberen, weichen Tuch.
Führe folgende Schritte aus, um zu überprüfen, ob ein Software-Update zur Verfügung steht:
- Öffne die Einstellungen.
- Scrolle nach unten und tippe auf Software-Update.
- Tippe auf Herunterladen und installieren. Wenn ein Update verfügbar ist, tippe auf Jetzt installieren und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Tipps bei Bluetooth-Problemen
Mit Bluetooth kannst du Daten bis zu einer Entfernung von ca. 10 Metern per Funk übertragen. Lautsprecher, Kopfhörer, Handys, Tastaturen, PCs und Wearables, wie die Galaxy Fit oder Galaxy Watch kannst du so drahtlos miteinander verbinden. Du möchtest zum Beispiel dein Smartphone mit Bluetooth-Kopfhörern koppeln? Hier erfährst du, wie du die Verbindung herstellst und was du tun kannst, wenn der Verbindungsaufbau einmal nicht funktionieren sollte.
Bluetooth aktivieren und koppeln
Über die Schnelleinstellungsleiste (Infos zur Schnelleinstellungsleiste findest du in unserem Hilfe-Video zum Galaxy S10) kannst du Bluetooth direkt ein-und ausschalten. Aktiviere Bluetooth auch auf dem anderen Gerät. Tippe dann einfach auf das Bluetooth-Symbol und wähle anschließend aus der angezeigten Liste das gewünschte Gerät aus, um die beiden Geräte miteinander zu verbinden. Stellst du die Verbindung zum ersten Mal her, müssen die beiden Geräte gepairt werden. Gegebenenfalls muss die Verbindung in diesem Fall auf beiden Geräten einmal bestätigen.
Bluetooth-Einstellungen
Halte das Bluetooth-Symbol länger gedrückt, um die Einstellungen aufzurufen. Hier siehst du, mit welchen Geräten dein Smartphone gekoppelt ist oder schon einmal gekoppelt war. Ebenso werden verfügbare Geräte angezeigt, also neue Geräte, mit denen dein Handy noch nicht gekoppelt war. Tippe, falls notwendig, auf Scannen, um manuell nach (neuen) Geräten suchen.
Keine Verbindung über Bluetooth - was tun?
✔ Schalte das zu koppelnde Gerät aus und wieder ein.
✔ Deaktiviere auf beiden Geräten Bluetooth und schalte es dann wieder ein. Bei manchen Lautsprechern genügt das reguläre Aus- und Einschalten.
✔ Lege die beiden Geräte nebeneinander.
✔ Ist das Gerät noch mit einem anderen Modell gekoppelt? Wenn ja, beende die Verbindung.
✔ Hat das Gerät einen Kopplungsmodus (Pairing-Modus), der aktiviert werden muss? Sieh gegebenenfalls auch im Handbuch nach, ob das zu koppelnde Gerät eventuell eine Bluetooth-Taste hat. Auf der Samsung Support-Seite kannst du nach der Bedienungsanleitung deines Geräts suchen.
Abbruch oder Unterbrechungen der Bluetooth-Verbindung - was tun?
✔ Deaktiviere auf beiden Geräten Bluetooth und schalte die Funktion dann wieder ein. Bei manchen Lautsprechern genügt das reguläre Aus- und Einschalten.
✔ Prüfe die Entfernung zwischen den beiden Geräten. Bluetooth funktioniert bis zu einer Entfernung von ca. 10 Metern.
✔ Entkopple die Verbindung, indem du auf das Zahnrad neben dem Gerät tippst und dann Entkoppeln wählst. Versuche dann, die Verbindung erneut herzustellen.
✔ Es kann vorkommen, dass Apps von Drittanbietern die Verbindung abbrechen lassen. Über das Bluetooth-Menü (Drei-Punkte-Symbol oder Details / Erweitert) kannst du den Bluetooth-Steuerungsverlauf aufrufen und sehen, welche Apps die Bluetooth-Verbindung ein- oder ausgeschaltet haben.
Näherungssensor funktioniert nicht
Telefonierst du mit deinem Galaxy Smartphone, schaltet sich das Display automatisch aus, da der Näherungssensor dies erkennt. Wenn etwas den Näherungssensor blockiert, wird der Touchscreen automatisch gesperrt (Bildschirm wird ausgeschaltet) und entsperrt, wenn er nicht mehr blockiert ist. Dies verhindert unbeabsichtigte Interaktionen während eines Telefongesprächs und schont den Akku.
Was ist der Näherungssensor und wo befindet er sich?
Ein Näherungssensor besteht aus einem lichtemittierenden und einem lichtempfangenden Bauteil. Infrarotstrahlen von der lichtemittierenden Komponente analysieren das von physischen Objekten reflektierte Licht und messen die Entfernung zwischen dem Objekt und deinem Galaxy Smartphone.
Obwohl jedes Modell anders ist, befindet sich der Näherungssensor im Allgemeinen oben auf der Vorderseite des Bildschirms. Die Galaxy S21-Serie hingegen verfügt über ein Infinity-Display, das den Rahmen minimiert, sodass sich der Näherungssensor intern im oberen inneren Teil des Displays befindet. Bei Galaxy Modellen mit Näherungssensoren, die sich innen auf der Rückseite des Displays befinden, kann der Näherungssensor aktiviert werden und ein blinkendes Licht abgeben, das schwach oben auf dem Bildschirm erscheinen kann. Beachten hierbei, dass dies kein Anzeige- oder Leistungsproblem ist.
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Bewegungen und Gesten einstellen
Wenn sich der Bildschirm deines Galaxy Smartphones während oder nach Anrufen nicht einschaltet, deaktiviere die Funktion Doppeltippen zum Einschalten des Bildschirms.
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1. Tippe in den Einstellungen auf Erweiterte Funktionen.
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2. Tippe auf Bewegungen und Gesten.
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3. Tippe auf den Schieberegler bei Zum Einschalten zweimal tippen, um die Funktion zu deaktivieren.
Reinige den Sensor mit einem weichen Tuch
Der Näherungssensor befindet sich oben an deinem Galaxy Smartphone, obwohl die genaue Position je nach Modell variieren kann. Reinige die Vorderseite des Geräts mit einem sauberen, weichen Tuch.
Hinweise:
- Der Näherungssensor funktioniert möglicherweise aufgrund statischer Elektrizität von Haaren oder Zubehör wie Bildschirmschutzfolien nicht richtig.
- Wenn du über die Freisprecheinrichtung oder über Bluetooth-Kopfhörer sprichst, wird der Näherungssensor deaktiviert. Die Sperrbildschirmfunktion (Display aus) funktioniert nicht, sodass du dein Display während des Anrufs verwenden kannst.
Probleme mit dem Näherungssensor mit Samsung Members diagnostizieren
Du hast die Möglichkeit, über die Samsung Members App die einzelnen Komponenten deines Galaxy Smartphones zu prüfen.
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1. Tippe in der Members App auf Hilfe holen.
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2. Tippe auf Tests anzeigen.
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3. Tippe auf Annäherungserkennung und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Entferne alle Zubehörteile
Entferne alle externen Zubehörteile von Fremdanbietern wie Schutzfolien, Hüllen oder Aufkleber, diese können den Sensor blockieren. Wir empfehlen, nur von Samsung autorisiertes Zubehör zu verwenden.
Touchscreen funktioniert nicht
Reagiert der Touchscreen deines Smartphones nur langsam oder gar nicht, bedeutet das nicht unbedingt, dass mit deinem Gerät etwas nicht in Ordnung ist. Es könnte beispielsweise an einer Hülle oder einem Bildschirmschutz liegen, dass der Bildschirm „einfriert“. Ein Fehlverhalten einer App könnte ebenfalls dazu führen. Kratzer und Risse im Bildschirm können die Ursache sein, wenn der Touchscreen langsamer oder gar nicht mehr reagiert.
Erste Hilfe!
Starte als Erstes dein Gerät neu. Halte hierfür die Ein-/Aus-Taste und die Leiser-Taste für 7 bis 10 Sekunden gleichzeitig gedrückt. Halte zudem die Software deines Mobilgeräts immer auf dem neuesten Stand. Einige Fehler lassen sich bereits mit einem Software-Update beheben.
Haben Neustart und Software-Aktualisierungen nicht geholfen, erhältest du hier weitere Tipps und Tricks. Finde die Ursache und löse gegebenenfalls das Problem schnell selbst.
Vorsicht bei spitzen Gegenständen
In diesen Fällen kann es zu einer Fehlfunktion des Touchscreens kommen:
• Wenn du beim Berühren des Touchscreens Handschuhe trägst.
• Wenn deine Hände nicht sauber sind.
• Wenn du mit spitzen Gegenständen oder den Fingerspitzen auf den Bildschirm tippst.
Feuchtigkeit kann beeinträchtigen
Der Touchscreen funktioniert unter feuchten Bedingungen oder wenn er Wasser ausgesetzt ist, möglicherweise nicht richtig. Wische deinen Touchscreen ab, um zu gewährleisten, dass keine Feuchtigkeit darauf vorhanden ist, bevor du es erneut versuchst.
Der Touchscreen reagiert langsam oder gar nicht
Gibt es eine Verzögerung beim Tippen oder reagiert der Bildschirm nicht richtig, führe zunächst die folgenden Schritte aus, um zu sehen, ob das Problem dadurch bereits behoben wird.
Entferne alle nicht von Samsung zertifizierten Bildschirm-Schutzfolien, Etuis oder andere Zubehörteile, die den Bildschirm berühren könnten. Stelle dabei sicher, dass der Touchscreen sauber und trocken ist. Ziehe Handschuhe aus und vergewissere dich, dass deine Hände und Fingerspitzen ebenfalls sauber und trocken sind. Achte zudem darauf, dass die Umgebung nicht zu heiß oder zu kalt ist, da dies zu einer Überhitzung und Fehlfunktion deines Geräts führen kann.
Starte dein Gerät neu, um alle temporären Software-Fehler zu beheben. Um dein Gerät neu zu starten, halte die Ein-/Aus-Taste und die Leiser-Taste gleichzeitig so lange gedrückt, bis dein Telefon den Neustart durchführt.
Bei Smartphones ohne spezifische Ein-/Aus-Taste halte die Leiser-Taste und die Seitentaste für 7 bis 10 Sekunden gedrückt.
1. Öffne die Einstellungen.
2. Scrolle nach unten und tippe auf Software-Update.
3. Tippe auf Auf Updates überprüfen oder Herunterladen und installieren.
4. Wenn ein Update verfügbar ist, folge den Anweisungen, um dieses herunterzuladen und zu installieren.
Mit der Diagnose-Funktion in der Members App kannst du verschiedene Funktionen deines Mobilgeräts prüfen. Nutze die Tests, um einen technsichen Defekt auszuschließen.
1. Starte die Samsung Members App und tippe auf Support.
2. Tippe unter "Diagnose" auf Tests anzeigen.
3. Wähle die gewünschte Funktion aus, die du überprüfen möchtest. Tippe in diesem Fall auf Touchscreen.
4. Nachdem du die Gerätefunktion überprüft hast, bekommst du den Status der Funktionen angezeigt.
5. Wurde ein Probleme festgestellt, kannst du einen Fehlerbericht direkt von deinem Gerät aus an unsere Experten senden.
Hinweis:
- Du musst mit deinem Samsung Account auf deinem Mobilgerät angemeldet sein, um die Diagnose-Funktion nutzen zu können.
1. Öffne die Einstellungen und tippe auf Anzeige.
2. Scrolle nach unten und tippe auf den Schieberegler neben Berührungsempfindlichkeit, um die Funktion zu aktivieren.
Im Bereich Gerätewartung kannst du die Geräteleistung deines Smartphones oder Tablets optimieren. Gib beispielsweise Speicherplatz frei oder suche nach weiteren potenziellen Problemen. Folge dazu diesem Pfad: Einstellungen > Gerätewartung > Jetzt optimieren.
- Halte die Ein-/Aus-Taste deines Smartphones gedrückt, bis das Power-Menü erscheint.
- Bei Smartphones ohne spezifische Ein-/Aus-Taste wische mit zwei Fingern vom oberen Bildschirmrand nach unten, um die Schnellzugriffsleiste zu öffnen. Tippe dann oben rechts auf dem Bildschirm auf das Power-Symbol.
- Halte das Symbol zum Ausschalten gedrückt, bis der Bildschirm Sicherer Modus erscheint. Tippe auf das Symbol, um dein Smartphone oder Tablet im sicheren Modus neu zu starten.
Hast du den abgesicherten Modus erfolgreich aktiviert, wird unten auf dem Bildschirm der Hinweis Abgesicherter Modus angezeigt.
Funktioniert dein Smartphone oder Tablet im sicheren Modus normal, deinstalliere alle Apps, die heruntergeladen oder aktualisiert wurden, bevor das Problem aufgetreten ist.
Starte dein Gerät nach der Deinstallation jeder App neu und prüfe, ob es wie üblich funktioniert.
Um den abgesicherten Modus zu beenden, ziehe die Schnellzugriffsleiste vom oberen Bildschirmrand nach unten und tippe auf die Benachrichtigung, um den abgesicherten Modus zu deaktivieren.
Reagiert der Bildschirm deines Smartphones weiterhin nicht ordnungsgemäß, wende dich an unseren Samsung Support oder besuche ein autorisiertes Samsung Service-Center.
Der Bereich direkt über der Navigationsleiste reagiert nicht
Das ist normal. Der Bereich zwischen dem oberen Rand der Navigationsleiste und dem unteren Rand des App-Bildschirms reagiert nicht auf Berührung. Dies ist kein Gerätedefekt.
Der Rand des Bildschirms reagiert nicht
Das ist normal. Der Touchscreen ist so gebaut, dass du ihn nicht versehentlich bedienen kannst, wenn du dein Smartphone in der Hand hältst. Infolgedessen erkennt das Smartphone Berührungen im Außenbereich des Bildschirms nicht.
Der Bildschirm ist schwarz
Entferne alle nicht von Samsung zertifizierten Bildschirm-Schutzfolien, Etuis oder andere Zubehörteile, die den Bildschirm berühren könnten. Stelle dabei sicher, dass der Touchscreen sauber und trocken ist. Ziehe Handschuhe aus und vergewissere dich, dass deine Hände und Fingerspitzen ebenfalls sauber und trocken sind. Achte zudem darauf, dass die Umgebung nicht zu heiß oder zu kalt ist, da dies zu einer Überhitzung und Fehlfunktion deines Geräts führen kann.
- Wenn der Bildschirm einen Riss hat oder beschädigt ist, du den Touchscreen oder die Ein-/Aus-Taste aber noch verwenden kannst, fahre mit Schritt 3 fort.
- Wenn dein Bildschirm einen Sprung hat oder beschädigt ist und du den Touchscreen oder die Ein-/Aus-Taste nicht verwenden kannst, ist eine Wartung erforderlich. Bitte wende dich an unseren Samsung Support oder besuche ein autorisiertes Samsung Service-Center.
Starte dein Gerät neu, um alle temporären Software-Fehler zu beheben. Um dein Gerät neu zu starten, halte die Ein-/Aus-Taste und die Leiser-Taste gleichzeitig so lange gedrückt, bis dein Telefon den Neustart durchführt.
Bei Smartphones ohne spezifische Ein-/Aus-Taste halte die Leiser-Taste und die Seitentaste für 7 bis 10 Sekunden gedrückt.
Verbinde dein Smartphone mit dem Ladegerät und stecke das Ladegerät anschließend in eine Steckdose. Trenne dein Smartphone oder Tablet nach einer Stunde wieder vom Strom und schalte es ein. Warte, bis das Samsung Galaxy Logo erscheint. Das zeigt an, dass dein Gerät startet.
- Lässt sich dein Gerät nach dem Aufladen nicht einschalten, versuche einen zweiten Neustart zu erzwingen.
- Wenn weiterhin ein schwarzer Bildschirm angezeigt wird, ein erzwungener Neustart nicht möglich ist oder das Gerät zwar einen Ton erzeugt und vibriert, der Bildschirm aber schwarz bleibt, solltest du dich an unseren Samsung Support wenden oder ein autorisiertes Service-Center aufsuchen.
Zubehörteile am Bildschirm können die Berührungsempfindlichkeit beeinträchtigen
Hast du Zubehör wie eine Schutzfolie auf dem Touchscreen angebracht, funktioniert der Touchscreen möglicherweise nicht richtig. Diese können die Berührungsempfindlichkeit beeinträchtigen. Einige Schutzgläser oder -folien, die nicht von Samsung sind, weisen nur Kleber an den Seitenkanten auf und wenn diese Produkte am Bildschirm angebracht werden, haftet das Schutzglas oder die -folie möglicherweise nicht vollständig am Bildschirm.
Daher erkennen einige Bereiche des Touchscreens die Berührung möglicherweise nicht und reagieren nur zwischenzeitlich. Nimm das Zubehörteil ab und überprüfe die Touch-Funktion dann erneut.
Hinweise:
- Wir empfehlen die Verwendung von Zubehör, das von Samsung genehmigt wurde.
- Die Verwendung nicht genehmigter Zubehörteile kann Leistungsprobleme hervorrufen.
- Kaufe jetzt dein Samsung Schutzglas im Samsung Store.
Aktiviere die Berührungsempfindlichkeitsfunktion
Dein Galaxy Smartphone hat eine Funktion, mit der die Berührungsempfindlichkeit des Bildschirms erhöht werden kann. Sie wird verwendet, wenn ein Bildschirmschutz angebracht ist. Wenn du das Gefühl hast, dass der Bildschirm nach der Verwendung eines Bildschirmschutzes verhältnismäßig weniger empfindlich geworden ist, befolge die Schritte unten, um diese Funktion zu aktivieren.
- Tippe in den Einstellungen auf Anzeige.
- Tippe auf Berührungsempfindlichkeit.
Hinweis:
- Reagiert der Bildschirm nicht oder weist einen Sprung auf, muss das Gerät repariert werden.
Mein Bildschirm erkennt keine Berührungen mit nur einem Finger
Reagiert dein Gerät nur auf Wischen mit zwei Fingern oder Doppeltipp-Bewegungen? In diesem Fall ist möglicherweise „TalkBack“ eingeschaltet. Diese Funktion verwendet gesprochenes Feedback, um die Vorgänge auf dem Bildschirm zu beschreiben. Befolge die folgenden Schritte zum Deaktivieren der Funktion.
- Tippe in den Einstellungen auf Eingabehilfe.
- Tippe auf TalkBack.
- Tippe auf den Schieberegler, um die Funktion zu deaktivieren.
Mein Bildschirm erkennt keine S Pen Eingabe
Du hast ein S Pen kompatibles Galaxy Gerät, doch nach dem Anbringen einer Hülle hast du Probleme mit dem Erkennen des S Pen? Zubehörteile von Drittanbietern mit einer Magnetkomponente können die S Pen Erkennung beeinträchtigen. Die Lösung dafür ist das Entfernen des Zubehörteils. Für eine optimale Performance des S Pen sollten keine magnetischen Gegenstände wie Schlüssel, Münzen oder Uhren in die Nähe gebracht werden.
Smartphone macht Geräusche
Vielleicht hat du schon einmal ein Klackern oder ähnliche Geräusche von deinem Smartphone gehört? Viele Nutzer*innen fragen sich, was sich dahinter verbirgt. In der Regel handelt es sich hierbei nicht um einen Defekt.
Wenn du genau hinhörst, sollte das Geräusch aus dem Bereich der hinteren Kamera kommen. Es handelt sich um bewegliche Teile im Kameramodul. Genauer gesagt, zwischen den Linsen und dem Kamerasensor. Dort befinden sich die Bauteile des optischen Bild-Stabilisators. Dieser besteht aus Gyroskopen, Motoren und Magneten und erlaubt den Linsen, sich frei zu bewegen. Sobald die Kamera mit Strom versorgt wird, sind die Geräusche so gut wie verschwunden.
Dieses Phänomen ist vor allem bei Galaxy Smartphones mit einer fortschrittlichen Linse bekannt. Modelle wie zum Beispiel das Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy Note20 Ultra 5G oder das Galaxy S21 Ultra 5G. Hier haben die Linsen ihren eigenen Schacht für Bewegungen nach rechts und links. So kann die Kamera besser fokusieren und das Bild stabilisieren.