Kurzanleitung zur Einsendung deines AV-Produkts

Diese Anleitung erläutert, wie du deine Heimkinoanlage, Soundbar, deinen Blu-ray Player oder Receiver zu unserem Servicepartner einsenden kannst. Kontaktiere vorab immer zuerst den Kundenservice. 

Sende das Gerät in einer transportsicheren Verpackung und ausreichend frankiert ein. Schicke bei der Reparatur von Soundbars den Subwoofer nur dann mit ein, wenn er vom Fehler betroffen ist. Die Originalverpackung gilt als Sperrgut. Wenn der Subwoofer nicht eingeschickt werden muss, kann es deshalb günstiger sein, eine andere transportsichere Verpackung zu verwenden. Verschließe die Verpackung so, dass ein unbefugtes Öffnen während des Transportes nachvollziehbar ist.

Unsere Checkliste hilft dir dabei, an alles zu denken, was für eine unkomplizierte Bearbeitung wichtig ist:

• Frankiere das Paket ausreichend – die Rücktransportkosten übernimmt im Garantiefall* der Servicepartner.
• Fügst du deiner Sendung Zubehör bei, welches mit den Symptomen in Verbindung stehen könnte, vermerke dies auf einem Begleitschreiben.
• Lege eine Kopie des Kaufbelegs sowie eine ausführliche Fehlerbeschreibung bei.
• Gebe deine Adresse und, falls vorhanden, deine Samsung Referenz-Nummer mit an.
• Die Adresse des Servicepartners findest du am Ende dieser Anleitung.

* Unsere Garantiebestimmungen findest du auf unserer Webseite unter:

Wähle im Auswahl-Menü unter Übersicht zur Garantie „TV, Audio & Video“ aus.