So nutzt du den Samsung Remote-Service

Hast du Probleme mit deinem Samsung Fernseher? Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, schnell und einfach Hilfe zu erhalten. Der Samsung Remote-Service kann die Probleme deines Fernsehgeräts lösen und Diagnosen erstellen, indem sie das Fernsehgerät aus der Ferne durchsuchen. Wir haben für dich die grundlegenden Informationen zum Samsung Remote-Service zusammengetragen.

Was ist der Remote-Service?

Der Remote-Service ist eine Funktion, mit der du dein Fernsehgerät per Telefon oder Chat mit Samsung Experten aus der Ferne durchchecken kannst. Über eine Netzwerkverbindung können unsere speziell geschulten Techniker deinen Fernseher aus der Ferne anzeigen und genaue Diagnosen erstellen. Die Techniker greifen über einen sicheren Server auf das Fernsehgerät zu, um eventuelle Probleme zu finden.

 

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Hinweis:

  • Remote-Service ist nur für die folgenden Modelle verfügbar: Modelle ES5500, F5500 und höher (außer F6100)
  • Stelle sicher, dass dein Fernseher mit dem Internet verbunden ist. Wenn er nicht verbunden ist, erhältst du eine Nachricht, dass du keine Verbindung zum Remote-Service herstellen kannst.

Remote-Service-Dienste

Wir empfehlen, unsere Techniker über den Remote-Service auf dein Fernsehgerät zugreifen zu lassen. Sie können Software-bezogene Probleme finden oder Einstellungen korrigieren, die Probleme auf deinem Fernsehgerät verursachen können. Unsere Techniker haben vollen Zugriff auf deinen Fernseher, so sehen sie deine aktuellen Einstellungen direkt und die entsprechenden Anpassungen können vorgenommen werden. 
 

Die spezifischen Dienste, die über den Remote-Service verfügbar sind, sind nachfolgend aufgeführt:
 

  • Diagnostizierung möglicher Probleme mit dem Fernsehgerät.
  • Anpassungen von TV-Einstellungen (Einstellungen für Bild, Ton, Smart Hub usw.).
  • Sichern und Wiederherstellen von benutzerdefinierten Einstellungen.
  • Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen.
  • Installation der neuesten Firmware.
  • Verwaltung der Smart Hub-Einstellungen.
  • Konfigurieren und Installieren von Smart Hub-Apps.
  • Optimale Bild- und Audiokalibrierung.

Hinweis: Haftungsausschluss und Geschäftsbedingungen müssen akzeptiert werden, bevor du diese Funktion nutzen kannst.

Verwendung des Remote-Service

1. Rufe den Samsung-Kundendienst an.

2. Wähle Einstellungen Unterstützung Fernverwaltung.

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3. Überprüfe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Remoteverwaltungsdienst und wähle dann Schließen.

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Hinweis: Für  diese Funktion ist eine Internetverbindung erforderlich.

4. Das System wird mit deinem Netzwerkserver verbunden. Wenn eine Verbindung besteht, erhältst du einen 8-stelligen PIN-Code

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6. Gebe den PIN-Code an unseren Servicemitarbeiter weiter. Damit können unsere Samsung Care-Experten deinen Fernseher fernsteuern.

Sicherheit des Remote-Service
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Während der Verwendung des Remote-Service bist du möglicherweise besorgt über die Sicherheit deiner persönlichen Daten, da unsere Techniker deinen Smart-TV durchsuchen. Du musst dir jedoch keine Sorgen machen, da der Remote-Service sehr sicher ist. 
 

Wenn du den Remote-Service-Dienst verwendest, sind dein Gerät und die Techniker über einen sicheren Server verbunden, und alle Informationen werden auf dem Samsung-Server gespeichert. Es gibt kein Drittunternehmen, das darauf zugreifen kann, sodass deine Informationen nicht verloren gehen können. 
 

Darüber hinaus kann auch Samsung zu keinem Zeitpunkt auf dein Gerät zugreifen. Mit dem Remote-Service kann Samsung nur für eine Sitzung eine Verbindung zu deinem Gerät herstellen. Nach Beendigung der Verbindung kann Samsung ohne den von dir generierten neuen PIN-Code keine Verbindung mehr herstellen.

Weitere Informationen zum Support-Service

Für weitere Information rund um den Samsung Support-Service, empfehlen wir dir unseren Remote-Service zu besuchen. Dort findest du viele Interessante Artikel und Tipps zum Remote-Service. Tippe einfach auf den Button, um dich umzusehen. 

Benutzerhandbuch

Weitere Informationen zu wichtigen und interessanten Funktionen deines Gerätes findest du in der Bedienungsanleitung.

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Samsung Community

Du hast Fragen, Anregungen oder Optimierungsvorschläge? Unsere Samsung Community steht dir gerne mit Rat und Tat zur Seite.

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