paiement

Q. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?Cliquez pour Agrandir
A.

Nous vous offrons la possibilité de payer par carte bancaire. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire.

Q. Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes : carte bleue, Visa, Mastercard françaises et American Express.

Q. Comment le paiement est-il sécurisé ?Cliquez pour Agrandir
A.

Le Samsung Shop utilise une solution de paiement en ligne sécurisée. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements avec une sécurité optimale et le respect de votre vie privée.

Q. Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?Cliquez pour Agrandir
A.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrez votre code sans espace. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter notre service client au 01 77 86 00 86 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Q. Comment puis-je retrouver ma facture Samsung ?Cliquez pour Agrandir
A.

Pour accéder à vos factures, il vous suffit de :
 
1. Vous rendre sur https://www.samsung.com/fr/store/bouyguestelecom/
2. Cliquer sur « Shop » puis « Mes commandes » et se connecter avec votre Samsung Account ou avec votre adresse mail ainsi que le numéro de commande si vous avez commandé en invité
3. Cliquer sur le numéro de commande commençant par FR, dans la rubrique « mes commandes »
4. Cliquer ensuite sur « facture » pour la visualiser et l’imprimer.

Q. Quels sont les modes de livraison ? Cliquez pour Agrandir
A.

Les TV sont livrées à votre domicile sur rendez-vous. Les délais de prise de rendez-vous et de livraison varient d'une région à l'autre.

Q. Quels sont les délais de livraison ?Cliquez pour Agrandir
A.

Livraison en région parisienne (Ile de France et Oise) :
Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés à domicile pour toute commande passée avant 12h. Notre transporteur prendra contact avec vous par email après votre passage de commande afin de convenir d'un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont assurées du lundi au samedi de 7h à 20h.
 
Livraison en province et Corse :
Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés pour toute commande passée avant 12h. Notre transporteur prendra contact avec vous dans les 3 à 5 jours ouvrés après votre passage de commande afin de convenir d'un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi de 7h à 17h; le samedi de 8h à 18h.
 
Vous pouvez également vous référer au planning de livraison en cliquant ici.

Q. Puis-je être livré à l'étranger ?Cliquez pour Agrandir
A.

Nous livrons exclusivement la France métropolitaine.

Q. Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?Cliquez pour Agrandir
A.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, notre transporteur reprendra contact avec vous afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.

Q. Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous pouvez contacter le service client au 01 77 86 00 86 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Q. Que faire si mon produit est abimé ou si je n'ai pas reçu le produit commandé ? Cliquez pour Agrandir
A.

Nous nous invitons à contacter le service client du Samsung Shop avant de retourner le produit afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c'est très simple, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 01 77 86 00 86 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).