Que faire si une erreur survient lorsque j’utilise Samsung DeX ?

Si vous signalez toute erreur survenue lors de l’utilisation de Samsung DeX, nous pourrons améliorer ce service en résolvant ces problèmes/dysfonctionnements en proposant des mises à jour. Toutefois, sachez que la soumission de rapports d’erreur comporte des données d’enregistrement et, par conséquent, l’enregistrement de certaines de vos données personnelles. 

1 Allez dans les paramètres de Samsung DeX ou cliquez sur l’icône Applications en bas à gauche de l’écran de Samsung DeX.
2 Sélectionnez « Samsung DeX » puis « Nous contacter ».
3 Cliquez sur « Rapports d’erreurs ».
4 Rédigez un rapport sur l’erreur survenue, signalez la fréquence, cochez la case « Envoi des données du journal système » et, enfin, cliquez sur l’icône Envoi.

Remarque : Il est recommandé de joindre des captures d’écran, signalant l’erreur, au rapport d’erreurs, pour que le problème soit résolu efficacement. 

Aperçu de l’option Nous contacter de Samsung DeX situé en bas à gauche de l’écran

Envoyer les données du journal système du PC

Collecte automatique des données du journal système

1 Cliquez sur l’icône des paramètres située sur la barre de navigation supérieure (posez le curseur en haut de l’écran et elle s’affichera).
2 Cliquez sur l’onglet « Signaler l’erreur » tout en bas de l’écran des Paramètres.
3 Un rapport d’erreur se générera (par exemple, SamsungDeXLog_Date_Heure.zip) tant sur votre ordinateur que sur votre téléphone.
4 Un fois le rapport créé, confirmez l’envoi en cliquant sur « Signaler le problème ».
5 Ensuite, un onglet s’ouvrira automatiquement en vous redirigeant sur la page de contact où vous devrez remplir les champs obligatoires marqués d’un astérisque et joindre le rapport (une connexion à votre compte Samsung vous sera demandée).

Si vous laissez un commentaire pour signaler que vous avez également envoyer les données du journal système du téléphone, les deux journaux système – PC et téléphone – seront recueillis afin de les analyser. Enfin, confirmez l’envoi en cliquant sur « Envoyer/Soumettre ».

Aperçu de l’écran du Rapport d’erreurs sur le PC avec cette option en surbrillance

Envoyer les données du journal système du téléphone

- Si une notification DeX pour PC arrive sur votre smartphone :

1 En appuyant sur Envoyer dans la notification, Samsung Members s’ouvrira automatiquement.
2 Sélectionnez « Rapport d’erreurs », rédigez un rapport d’erreurs, signalez la fréquence, cochez la case « Envoi des données du journal système » et, enfin, cliquez sur l’icône Envoi.

- Si aucune notification DeX pour PC arrive sur votre smartphone :

Connectez votre smartphone à votre ordinateur, lancez l’application Samsung DeX afin de rédiger le rapport d’erreurs. Pour cela, procédez ainsi :

1 Allez dans les paramètres de Samsung DeX ou cliquez sur l’icône Applications en bas à gauche de l’écran de Samsung DeX.
2 Cliquez sur « Rapports d’erreurs », rédigez un rapport sur l’erreur survenue, signalez la fréquence, cochez la case « Envoi des données du journal système » et, enfin, cliquez sur l’icône Envoi.

- Si votre smartphone et votre ordinateur ne se connectent pas :

1 Connectez votre téléphone via un câble USB ou sélectionnez le PC auquel vous souhaitez vous connecter dans la liste des connexions sans fil.
2 Après avoir ouvert l’application Samsung Members, envoyez-la via l’option « Rapport d’erreurs » > « Envoyer erreur (icône d’envoi) » et cochez obligatoirement la case « Envoi des données du journal système ».
Vista de la pantalla "Enviar error" en el smartphone

Avec connexion filaire

Si l’écran de Samsung DeX ne s’affiche pas sur l’écran/moniteur ou sur le téléviseur connecté avec un câble, vérifiez ce qui suit :

1 Vérifiez et assurez-vous que l’accessoire connecté au moniteur ou au téléviseur via un câble HDMI est bien homologué par Samsung.
2 Veillez à ce que HDMI ait été sélectionné comme entrée pour le moniteur ou le téléviseur (changez l’entrée).
3 Si l’écran qui s’affiche sur le moniteur/téléviseur n’est que le reflet de l’écran de votre smartphone et non pas la duplication de l’écran de Samsung DeX, ouvrez le volet des raccourcis de votre smartphone pour activer DeX.

Remarque : Si vous souhaitez que Samsung DeX s’enclenche dès que vous connectez votre dispositif à un moniteur ou à un téléviseur, allez dans « Fonctions avancées » > « Samsung DeX » > puis appuyez sur le commutateur pour que Samsung DeX soit lancé dès que vous connectez votre smartphone avec un câble HDMI. 

4 Vérifiez si votre dispositif est en mode économie d’énergie, mode urgence, mode sécurisé ou mode enfants (Kids). Si votre appareil se trouve dans un de ces cas de figure, désactivez-le via les Paramètres avant de le connecter.
5 Si le port du smartphone ou de la tablette est mouillé (présence d’eau), il se peut que l’écran dupliqué de votre smartphone ne se voit pas correctement sur le moniteur ou le téléviseur.

Avec connexion sans fil

1 Vérifiez les étapes ci-dessous pour savoir si votre dispositif prend en charge la connexion sans fil à un ordinateur (les tablettes ne prennent pas en charge l’option Samsung DeX sur PC).
2 Si la connexion est défaillante, suite à l’apparition du message « Samsung DeX se prépare à démarrer… », pendant un laps de temps, essayez de vous reconnecter après avoir débranché le cordon d’alimentation.
3 Si le problème persiste, il faudra analyser les données du journal système en allant dans l’application Samsung Members > « Nous contacter » > « Rapport d’erreurs » > « Envoyer erreur (icône d’envoi) » et cocher la case « Envoi des données du journal système ».

1 Vérifiez que le téléviseur intègre la fonction de duplication/partage d’écran (compatible avec Miracast). Les appellations peuvent être différentes selon le fabricant : Samsung TV – Screen Sharing/Mirroring, Sony TV – Screen Mirroring et LG TV – Screen Share. Veillez à ce que l’écran du téléphone apparaisse tel qu’il est sur l’écran du téléviseur, c’est-à-dire dans son intégralité et non uniquement son contenu. La liste des téléviseurs disponibles pour la connexion pourrait être différente à celle de Smart View.
2 Pour les autres cas de figure, si un téléviseur ne s’affiche pas dans la liste des dispositifs disponibles, vérifiez à nouveau après avoir débranché et rebranché le cordon d’alimentation du téléviseur.

Si l’écran d’accueil de Samsung DeX ne s’affiche pas sur l’écran de votre ordinateur, suivez les recommandations suivantes.

Avec connexion filaire

1 Vérifiez les étapes ci-dessous pour savoir si votre dispositif prend en charge l’application Samsung DeX sur PC (les tablettes ne prennent pas en charge l’option Samsung DeX sur PC).
2 Assurez-vous que l’icône de « Samsung DeX » apparaît sur la barre de tâches de votre ordinateur. Si ce n’est pas le cas, lancez le programme « Samsung DeX ».

Remarque : Pour les ordinateurs munis du système d’exploitation Windows, vérifiez si l’état de l’élément ss_conn_service2 est En cours d’exécution dans le Gestionnaire des tâches > onglet Services. Si le terme Arrêté apparaît, effectuez un clic droit et sélectionnez Démarrer pour qu’il soit en cours d’exécution. 

3 Déconnectez puis reconnectez le câble USB pendant que Samsung DeX pour PC est en cours d’exécution sur votre ordinateur. Une fois votre smartphone reconnu par votre PC, un écran de téléchargement sur l’écran de l’ordinateur. Sur votre smartphone, appuyez sur « Démarrer » dans la fenêtre pop-up « Démarrer Samsung DeX sur [nom de l’ordinateur] ». Enfin, l’écran d’accueil de Samsung DeX s’affichera sur l’écran de votre PC.
4 Si vous ne voyez pas l’écran d’accueil de Samsung DeX après avoir reconnecté le câble USB, essayez ce qui suit : vérifiez si l’application pour PC installée est la dernière version. Vous pouvez savoir si cette dernière est la plus récente en cliquant sur l’icône des Paramètres située sur la barre de navigation supérieure (posez le curseur en haut de l’écran et elle s’affichera), allez dans la rubrique « À propos de Samsung DeX », cliquez sur « Mettre à jour » et vous lancerez une recherche visant à installer la dernière version logicielle de Samsung DeX. Enfin, réinitialisez votre ordinateur même si la dernière version est installée.
5 Si le câble ou si le connecteur USB sont endommagés, il se peut que vous ne puissiez vous connecter. Essayez donc avec un autre câble ou connecteur USB.

Remarque : Si Samsung DeX ne fonctionne pas correctement sur un PC avec un processeur Qualcomm Snapdragon (Windows on ARM), nous vous recommandons de connecter l’ordinateur via un connecteur USB au lieu de le connecter directement avec un câble USB. 

6 Les ordinateurs d’entreprises et publics sont, généralement, munis de leurs propres logiciels de sécurité. Il est donc fort probable que vous ne puissiez pas vous connecter via un câble USB. Toutefois, si vous souhaitez vous connecter coûte que coûte, vous devrez contacter l’administrateur de cet ordinateur.

Avec connexion sans fil

1 Vérifiez les étapes ci-dessous pour savoir si votre dispositif prend en charge la connexion sans fil à un ordinateur (les tablettes ne prennent pas en charge l’option Samsung DeX sur PC).
2 Vérifiez que la dernière version de Samsung DeX est installée. Pour cela, cliquez sur l’icône des Paramètres située sur la barre de navigation supérieure (posez le curseur en haut de l’écran et elle s’affichera), allez dans la rubrique « À propos de Samsung DeX », cliquez sur « Mettre à jour » et vous lancerez une recherche visant à installer la dernière version logicielle de Samsung DeX. Enfin, réinitialiser votre ordinateur même si la dernière version est installée
3 Assurez-vous que l’icône de « Samsung DeX » apparaît sur la barre de tâches de votre ordinateur. Si ce n’est pas le cas, lancez le programme « Samsung DeX ».
4 Vérifiez la connexion au réseau Wi-Fi de votre PC et de votre smartphone. N’oubliez pas que tant votre ordinateur que votre smartphone doivent être connecté au même réseau Wi-Fi.
5 Ouvrez le volet des raccourcis de votre smartphone en balayant l’écran vers le bas et appuyez sur DeX. Ensuite, sélectionnez « DeX sur PC ».

Remarque : Si « Dex sur TV ou écran » apparaît au lieu de toute autre option, appuyez sur Plus d’options (les trois points verticaux situés en haut à droite de l’écran) et appuyez sur « Basculer sur PC ».

6 Sélectionnez l’ordinateur que vous souhaitez connecter dans la liste d’appareils disponibles et appuyez sur « Démarrer ». Acceptez la connexion sur votre ordinateur. Ensuite, l’écran d’accueil de Samsun DeX se dupliquera sur l’écran de votre PC.

1 Assurez-vous que l’application Samsung DeX est intallée sur votre ordinateur.
2 Assurez-vous que l’icône de « Samsung DeX » apparaît sur la barre de tâches de votre ordinateur. Si ce n’est pas le cas, lancez le programme « Samsung DeX ».
3 Vérifiez la connexion au réseau Wi-Fi de votre PC et de votre smartphone. N’oubliez pas que tant votre ordinateur que votre smartphone doivent être connecté au même réseau Wi-Fi.

Remarque : Les images et les termes utilisés sont donnés à titre indicatif. Certaines illustrations, bien qu’en anglais, vous permettent de visualiser les différentes fonctionnalités.

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