Mon smartphone a des problèmes de charge, de mise sous tension ou de démarrage en boucle ?
Rien de plus frustrant que de constater que votre smartphone ne se charge plus ou qu’il cesse de fonctionner correctement. Il se peut qu’à la suite d’une mise à jour logicielle, votre appareil redémarre en boucle, c’est-à-dire qu’il redémarre sans cesse sans jamais vraiment s’allumer. D’autre part, certaines applications tierces peuvent être à l’origine de ce problème. Nous vous donnons quelques conseils pour essayer de résoudre ces problèmes.
Avant d’essayer les solutions proposées, il est important de vérifier que votre appareil et ses applications connexes ont la dernière mise à jour logicielle. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
Étape 1. Dans « Paramètres », allez dans « Mise à jour du logiciel ».
Étape 2. Appuyez sur « Téléchargement et installation ».
Étape 3. Si le logiciel de votre appareil n’est pas déjà à jour, suivez les instructions à l’écran pour installer la dernière. Si c’est le cas, le message suivant apparaîtra : « Votre logiciel est à jour ».
Votre smartphone ne se charge plus
Les principales causes sont les suivantes :
- Câble, chargeur, prise ou adaptateur défectueux.
- Saleté ou débris dans le port de charge.
- Applications tierces interrompant la charge.
- Une mise à jour logicielle est requise.
Il faut tout d’abord s’assurer que le dysfonctionnement n’est pas lié au chargeur ou au câble. Pour cela, procédez ainsi :
Étape 1. Utilisez le chargeur fourni avec l'appareil.
Étape 2. Vérifiez s’il est en bon état.
Étape 3. Essayez un nouveau câble.
Étape 4. Essayez une autre source d'alimentation.
L’une des principales causes de dysfonctionnement lors du chargement est due à la poussière ou à la saleté accumulée à l’intérieur du port.
Étape 1. Éteignez votre smartphone.
Étape 2. Prenez une torche électrique et regarder à l’intérieur du port de charge. Si vous voyez de la poussière ou de la saleté, en particulier si elle recouvre les contacts métalliques de charge, le port de charge doit être nettoyé.
Étape 3. Essayez de souffler doucement dans le port de charge pour enlever la poussière et la saleté accumulée.
Remarque : N’insérez aucun objet dans le port de charge. Cela pourrait l’endommager.
Votre appareil ne se charge pas s'il détecte de l'eau ou de l'humidité dans le port de charge. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger l'appareil contre les dommages liés à la corrosion. Si votre appareil détecte de l'eau, il affiche parfois une icône de goutte d'eau sur l'écran ou sur le panneau de notification. Si cette icône apparaît, assurez-vous que votre appareil est éteint pendant qu'il sèche.
L'humidité s'évaporera en grande partie d’elle-même en quelques heures, mais vous pouvez également essayer de souffler doucement à l’intérieur du port ou d'exposer votre appareil à l'air frais et sec. Si l'icône de la goutte d’eau s’affiche toujours mais que vous êtes sûr que le port de chargement est sec, essayez d'éteindre puis de rallumer votre appareil.
Si l'icône s’affiche toujours, videz le cache USB en suivant les étapes suivantes :
Étape 1. Allez dans « Paramètres » > « Applications ».
Étape 2. Appuyez sur Options supplémentaires (les trois points verticaux en haut à droite de votre écran > puis sur « Afficher les applications système ».
Étape 3. Saisissez USB sur l’icône de la loupe puis sélectionnez « USB Settings ».
Étape 4. Sélectionnez « Stockage » puis appuyez sur « Supprimer les données » et « Vider le cache ».
Pour vérifier s'il s'agit d'un problème logiciel, essayez de redémarrer votre appareil pendant le chargement.
Étape 1. Éteignez votre appareil et patientez 10 secondes.
Étape 2. Branchez le chargeur fourni avec l'appareil.
Vous pouvez effectuer cette manipulation avec les boutons de votre smartphone. Si votre appareil n'est pas équipé d'un bouton Accueil ou d'un bouton Marche/Arrêt séparé, comme par exemple le Note10, Fold, Z Flip ou supérieur, appuyez simultanément sur les boutons Volume + et latéral. Lorsque votre appareil vibre et que le logo Samsung apparaît, relâchez les boutons pour redémarrer l'appareil.
Votre smartphone ne s’allume plus
Essayez cela si votre téléphone ne s'allume pas ou ne démarre pas :
Étape 1. Veillez à ce que votre téléphone soit suffisamment chargé.
Lorsque la batterie est complètement déchargée, votre appareil ne s'allume pas. Chargez complètement la batterie à l'aide du chargeur fourni avec l'appareil avant de l’allumer.
Étape 2. Vérifiez que le port de charge de votre téléphone n'est pas endommagé.
Vérifiez que votre smartphone ne surchauffe pas et qu’il n’est pas endommagé. Veillez également à ce que le port soit bien propre.
Étape 3. Vérifiez que vous utilisez le chargeur fourni avec l'appareil ou un chargeur homologué par Samsung.
En effet, vous risquez d'endommager sérieusement votre téléphone si la tension, l'intensité et le type de prise du chargeur ne sont pas identiques à ceux du chargeur fourni avec l'appareil.
Votre smartphone redémarre en permanence
Vous pouvez effectuer une mise à jour logicielle, une réinitialisation aux paramètres d'usine ou activer le mode Sécurisé pour savoir si une application est à l'origine du problème.
Option 1. Téléchargez les mises à jour logicielles manuellement.
Allez dans « Paramètres » > « Mise à jour du logiciel » > « Téléchargement et installation » et votre appareil recherchera automatiquement la dernière mise à jour logicielle disponible.
Option 2. Utilisez la fonction mode Sécurisé pour identifier l'application pouvant être à l'origine du problème.
N’éteignez pas votre appareil et maintenez la touche Éteindre enfoncée pour passer en mode Sécurisé.
Option 3. Vous pouvez effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine en cas de démarrage en boucle.
Étape 1. Réinitialisez en mode récupération (Recovery en anglais).
· Si l'appareil dispose d'une touche Bixby à part : appuyez simultanément sur les boutons Bixby, Volume + et Marche/Arrêt.
· Si l'appareil n'est pas équipé d'un bouton Accueil ou d'un bouton Marche/Arrêt séparé : maintenez la touche Volume + et celle latérale enfoncées simultanément.
Étape 2. Utilisez les boutons d'augmentation et de diminution du volume pour sélectionner Wipe data/Factory reset, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.
Étape 3. Utilisez les boutons d'augmentation et de diminution du volume pour confirmer votre sélection, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour confirmer
Étape 4. Une fois le processus de réinitialisation aux paramètres d'usine terminé, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour sélectionner Redémarrer.
Étape 5. Une fois que votre appareil a redémarré, entrez les détails de votre compte pour accéder à votre appareil.
Si ces solutions ne suffisent pas à résoudre le problème, contactez l’Assistance Samsung.
Remarque :
- La réinitialisation aux paramètres d'usine supprimera toutes les données utilisateur. Les informations du compte Google précédemment synchronisés seront nécessaires pour déverrouiller le téléphone ou la tablette.
- Une réinitialisation matérielle aux valeurs d'usine effacera toutes les informations du téléphone. Toute information qui n'est pas sauvegardée en ligne ou sur la carte SD sera définitivement perdue.
Remarque : Les manipulations peuvent varier en fonction du modèle de smartphone ou tablette utilisé, de leur version logicielle et du fournisseur d’accès à Internet.
Si vous constatez un quelconque dysfonctionnement sur votre smartphone, tablette ou objet connecté, n’hésitez pas à nous poser vos questions sur l’application Samsung Members. Cela nous permet d’identifier les problèmes liés à vos appareils. Les données seront totalement anonymes et conservées uniquement pendant la durée de l’enquête. Pour en savoir plus sur comment envoyer un rapport d’erreurs, consultez notre page dédiée.
Remarque : Les images et les termes utilisés sont donnés à titre indicatif. Certaines illustrations, bien qu’en anglais, vous permettent de visualiser les différentes fonctionnalités.
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