Service d’assistance à distance Samsung

Service d’assistance à distance Samsung

Smart Tutor

Besoin d'aide pour l’un de vos appareils mais trop occupé pour vous rendre dans un centre de service ?

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Facilement

Vous pouvez obtenir une assistance où que vous soyez comme si vous étiez dans un centre de service Samsung.

Le service d’assistance à distance permet à nos consultants techniques d’avoir accès et de contrôler votre smartphone Samsung afin de détecter le problème.

Et vous n’avez pas d’inquiétude à avoir quant à vos données personnelles.

Sans votre consentement, nos agents ne peuvent pas contrôler votre appareil.

Donc, que vos questions concernent l’affichage, la batterie, les sauvegardes, etc.

Connectez-vous simplement au service d’assistance à distance.

Voici quelques exemples de demandes pour lesquelles nous fournissons de l’aide :

Configuration de compte, Menus et fonctionnalités, Paramètres, Mise à jour du système et des applications, Données, Paramètres d’affichage et résolution des problèmes, Etat de l'appareil...

• Menu et fonctionnalités

Ajout de widgets, nouvelles fonctionnalités et guide d’installation

• Configuration de compte

Paramètres et changement des préférences pour les comptes Samsung et Google

• Paramètres

Gestion des paramètres d’appels, messages, connexion Bluetooth et plus

• Mises à jour du système et des applications

Aide pour mettre à jour les applications et le logiciel

• Paramètres d’affichage et résolution des problèmes

Problèmes concernant l’affichage, notamment la luminosité de l’écran et la sensibilité du tactile

• Données

Transfert de données depuis un ancien appareil, récupération, sauvegarde et plus.

• État de l’appareil

Vérification de l’état de l’appareil incluant la batterie et la vitesse de charge.

Une application installée ne fonctionne pas ?

Votre batterie se décharge soudainement trop vite ?

Quel que soit le problème, faites appel à nous !

Nous répondrons à votre question.

Vous pouvez accéder au service d’assistance à distance facilement et de 3 façons différentes

1. Samsung Members
2. Applications intégrées
3. Paramètres

• La première est de lancer l'application Samsung Members sur votre téléphone

Cliquez sur l’onglet Aide.

Faites défiler l’écran vers le bas, puis cliquez sur Assistance à distance.

Et téléchargez Assistance à distance.

•          Vous pouvez également utiliser les applications intégrées de votre téléphone. Prenons l’exemple de l’application Messages.

Cliquez sur le menu (les 3 points verticaux) en haut à droite de l’écran

Sélectionnez Nous contacter pour être redirigé vers Samsung Members, puis appuyez sur Assistance à distance.

• Enfin, vous pouvez y accéder via Samsung Members :

Applications intégrées

Paramètres > Astuces et manuel utilisateur > Smart Tutor

*L’application Smart Tutor peut être téléchargée depuis Google Play Store.

Accédez au service d’assistance à distance de la manière qui vous convient le mieux.

Puis suivez les instructions à l’écran.

Lorsque le message d’information apparaît, cliquez sur OK pour autoriser l’accès à distance.

Appuyez ensuite sur Autorité pour le mode pour continuer.

Une fois que vous avez autorisé les permissions nécessaires à l'utilisation de l'application, sélectionnez le pays dans lequel vous vous trouvez et lisez et acceptez les conditions d’utilisation.

Vous serez redirigé vers l’assistance technique Samsung.

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