Cómo utilizar el Diagnóstico en la aplicación Samsung Members en tu dispositivo Galaxy

Last Update date : 2022-01-05

Comprueba el rendimiento de tu dispositivo con Samsung Members. ¿Una función específica de tu dispositivo no funciona correctamente? ¿Quieres saber el nivel actual de tu batería? Antes de acudir a un centro de servicio, intenta comprobar el rendimiento de tu dispositivo mediante herramientas de autodiagnóstico. La función de Diagnóstico de la aplicación Samsung Members puede proporcionar un autodiagnóstico y puede analizar más de 24 características y funciones diferentes de tu teléfono, incluida batería, NFC, Tarjeta SIM, red móvil, sensor, altavoz, cámara, pantalla táctil, auriculares con cable, reconocimiento facial, Bluetooth, etc.

Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar que el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas estén actualizados con la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Ve a Conf. > Actualización de software.

Paso 2. Selecciona Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Aplicación Samsung Members

En la aplicación Samsung Members, puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes y ver consejos y trucos sobre tu dispositivo Galaxy. Antes de visitar tu centro de servicio autorizado Samsung, consulta la aplicación que ofrece y admite servicios prácticos como diagnósticos, envío de informes de errores, asistencia remota, actualizaciones del SO, comentarios sobre preguntas e inquietudes, etc. La aplicación viene preinstalada en los dispositivos Galaxy y se puede descargar desde el enlace a continuación.

Haz clic aquí para descargar la aplicación Samsung Members.

Comprobación de autodiagnóstico en la aplicación Samsung Members

Comprueba el estado de tu dispositivo con la herramienta de diagnóstico de la aplicación Samsung Members. Puedes seleccionar las categorías individuales que deseas diagnosticar o realizar una comprobación de diagnóstico completa. Una vez finalizado el diagnóstico, puedes seleccionar el ícono correspondiente para ver los resultados y el estado de tu dispositivo. Sigue estos pasos para comenzar la prueba de diagnóstico.

Obtener ayuda de Samsung Members Obtener ayuda de Samsung Members

Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members y selecciona Ayuda en la parte inferior de la pantalla.

Ver pruebas en Diagnóstico Ver pruebas en Diagnóstico

Paso 2. Pulsa Ver pruebas, situado en Diagnóstico.

Prueba de todos los Diagnósticos Prueba de todos los Diagnósticos

Paso 3. Si deseas realizar todas las comprobaciones de Diagnóstico, pulsa Probar todo.

revisa las comprobaciones de Galaxy revisa las comprobaciones de Galaxy

Paso 4. A continuación, tu teléfono Galaxy realizará las comprobaciones.

revisa las comprobaciones revisa las comprobaciones

Paso 5. Sigue las instrucciones para completar la comprobación.

Reconocimiento de proximidad paso 1 Reconocimiento de proximidad paso 1

Paso 6. Cuando sea necesario, es posible que tengas que ejecutar o interactuar manualmente con la función correspondiente.

Reconocimiento de proximidad paso 2 Reconocimiento de proximidad paso 2

Paso 7. Si lo prefieres, puedes marcar diagnósticos específicos y tocarlos directamente para comenzar.

diagnósticos específicos diagnósticos específicos

Paso 8. En el caso de las comprobaciones de diagnóstico individuales, puedes ver los resultados una vez finalizada la comprobación.

Si encuentras un problema inesperado mientras utilizas tu dispositivo Galaxy, intenta enviar un informe de error a través de la aplicación Samsung Members. Adjuntar un archivo de registro ayudará mucho a analizar la causa del problema. Tras analizar el archivo de registro y confirmar la causa del problema, enviaremos una respuesta a través de Samsung Members.

Obtener ayuda de la aplicación Samsung Members Obtener ayuda de la aplicación Samsung Members

Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members y selecciona Ayuda en la parte inferior de la pantalla.

informes de error paso 1 informes de error paso 1

Paso 2. Desplázate y selecciona Informes de error.

informes de error paso 2 informes de error paso 2

Paso 3. Selecciona de la lista los problemas del dispositivo que se presentaron.

informes de error paso 3 informes de error paso 3

Paso 4. Elige la frecuencia del problema que se presentó y pulsa el ícono del avión para enviar tu informe.

Nota: Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.

Cómo usar la aplicación Samsung Members

Si tienes dificultades con tus dispositivos móviles, tablets o wearables de Samsung, puedes enviarnos una consulta a través de la aplicación Samsung Members. Conoce más sobre cómo enviar un informe de error.

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