สนุกกับการใช้งานได้เต็มที่ ด้วยบริการที่มาจากความตั้งใจจากเรา
Samsung Service การบริการหลังการขายที่มาจากความ ‘ตั้งใจ’ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในทุกช่วงเวลา เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานสินค้าที่ดีที่สุด และมีความสุขกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของซัมซุง
ก่อนซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า สมาร์ทโฟน แท็บเล็ตหรือแกดเจ็ตต่าง ๆ นอกจากฟังก์ชันการใช้งาน ดีไซน์ ความคุ้มค่าที่ใช้เป็นปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้าแล้ว อีกหนึ่งข้อที่ควรให้ความสำคัญไม่แพ้กันนั่นก็คือ “บริการหลังการขาย” ทันทีที่คุณได้เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ซัมซุงไปแล้ว เราก็พร้อมที่จะดูแลและให้ความช่วยเหลือในทุกด้าน เพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์การใช้งานสินค้าที่ดีและมีความสุขกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของซัมซุง
แล้วบริการของเรามีอะไรบ้าง?
มาทำความรู้จักบริการต่าง ๆ ที่ซัมซุงเตรียมพร้อมไว้ให้คุณกันดีกว่า
1. จัดส่งฟรีและติดตั้งฟรี* ทั่วประเทศ
ช้อปปิ้งชิล ๆ บนโซฟาในบ้าน และเตรียมรับสินค้าที่หน้าประตูบ้านของคุณ เมื่อสั่งซื้อสินค้าผ่าน Samsung.com เรามีบริการจัดส่งสินค้าให้ฟรี และติดตั้งให้ฟรี* ทั่วประเทศ บริการโดยทีมผู้เชี่ยวชาญในการติดตั้งสินค้าต่าง ๆ ของซัมซุง พร้อมสาธิตและให้คำปรึกษาเรื่องการใช้งานเบื้องต้น
เพื่อให้คุณมั่นใจมากขึ้นเราจึงใส่ใจเรื่องความสะอาดในการให้บริการ ทั้งการให้บริการที่บ้านและที่ศูนย์บริการ เราจึงมีมาตรการในการรักษาความสะอาด ดังนี้
• พนักงานของเราจะตรวจคัดกรองอุณหภูมิและความพร้อมของอุปกรณ์ก่อนการเริ่มงานทุกครั้ง
• ระหว่างให้บริการพนักงานจะสวมอุปกรณ์ป้องกันอย่างหน้ากากอนามัย เฟซชิลด์ ถุงมือ และถุงครอบรองเท้าตลอดระยะเวลาที่ให้บริการ รวมถึงล้างมือด้วยเจลแอลกอฮอล์ก่อนทำการหยิบจับหรือเคลื่อนย้ายสินค้าทุกครั้ง
• ให้บริการด้วยการเว้นระยะห่างระหว่างพนักงานและลูกค้าอย่างน้อย 2 เมตร
• หลังการจัดส่งหรือซ่อมแซมเครื่องพนักงานจะดูแลทำความสะอาดเครื่องของคุณให้เรียบร้อย
ใส่ใจเรื่องสะอาด เพิ่มความมั่นใจ ในทุกสเต็ปการให้บริการ อ่านเพิ่มเติมที่นี่
*สำหรับสินค้าที่ต้องทำการติดตั้งเท่านั้น
2. e-Demo บริการสาธิตการใช้งานผ่านวีดิโอคอล
บริการทางเลือกในยุค New Normal ด้วยการสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ผ่านวีดิโอคอล สามารถขอรับบริการโดยการติดต่อผ่านคอลเซ็นเตอร์เพื่อนัดหมาย หรือส่งคำร้องขอใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน Samsung Members ให้บริการสำหรับผลิตภัณฑ์สมาร์ททีวีรุ่น QLED ทุกรุ่น, Neo QLED, ซาวด์บาร์, ตู้เย็น Family Hub และ Air Dresser
3. บริการควบคุมเพื่อแก้ปัญหาจากระยะไกล (Remote Service)
ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา เป็นอีกสิ่งที่ซัมซุงให้ความสำคัญลำดับต้น ๆ บริการควบคุมเครื่องจากระยะไกล เป็นอีกบริการที่เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญสามารถเชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟน หรือสมาร์ททีวีของคุณ เพื่อปรับการตั้งค่า อัพเดทซอฟต์แวร์ รวมถึงแนะนำการใช้งาน สะดวกสบาย ไม่ต้องเดินทาง
เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งาน Remote Service เพิ่มเติม ที่นี่
4. ติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ไม่ต้องกังวลหากคุณต้องเจอปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานในกลางดึก คุณสามารถขอรับคำปรึกษาจากซัมซุงได้ผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ เพียงกดมาที่เบอร์ 1282 หรือติดต่อผ่านทางออนไลน์ (Live Chat) ดังนั้นไม่ต้องลังเลหากคุณต้องการความช่วยเหลือเรื่องการใช้งาน เรายินดีให้บริการคุณตลอดเวลา
และถ้าหากปัญหาที่คุณเจออยู่นั้นยากที่จะอธิบายให้เข้าใจด้วยการโทรหรือแชท เรายังมีบริการ Visual Support เพียงโทรมาที่ 1282 และรับ Link เพื่อเริ่มใช้งาน ระบบ Visual Support จะทำงานโดยอาศัยกล้องผ่านโทรศัพท์ของคุณ ทำให้พนักงานสามารถมองเห็นปัญหาของตัวเครื่องโดยที่คุณไม่ต้องอธิบาย และให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องในเวลาอันรวดเร็ว
เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งาน Visual Support เพิ่มเติมที่นี่
5. Digital Service Experience
ใคร ๆ ก็เคยเป็นมือใหม่กันทั้งนั้น แต่ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการใช้งานเพราะหลังจากที่คุณได้รับสินค้าไปแล้ว สามารถรับบริการรูปแบบใหม่ ด้วยความตั้งใจที่มากกว่าจากซัมซุง ที่มุ่งมั่นในการดูแลและอำนวยความสะดวกลูกค้าในด้านของการบริการหลังการขาย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ใช้สมาร์ตดีไวซ์และเครื่องใช้ไฟฟ้าต่าง ๆ ของซัมซุง ด้วยช่องทางบริการแบบ Digital Service ที่หลากหลาย ให้คุณเลือกรับบริการได้ตามความสะดวก
เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งาน Digital Service Experience เพิ่มเติมที่นี่
6. บริการ Door to Door Service สะดวก ซ่อมไว ได้เครื่องเร็ว
สำหรับลูกค้าสมาร์ทโฟน แท็บเล็ตและอุปกรณ์สวมใส่ของซัมซุง เรามี Door to Door Service (D2D) หรือบริการรับ-ส่งคืนเครื่องซ่อมถึงบ้านคุณ โดยติดต่อแจ้งซ่อมผ่านทาง 1282 หรือทาง Live Chat พร้อมแจ้งข้อมูล อาการเสียของเครื่องและสถานที่รับสินค้า วันและเวลาที่สะดวกให้เข้ารับเครื่อง โดยบริการนี้ไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายสำหรับการรับ-ส่งเครื่องซ่อม
เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งานบริการ Door to Door Service เพิ่มเติมที่นี่
7. บริการ 7- Days Service ตรวจซ่อมถึงที่สำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน*
ไม่ต้องกังวล หากคุณไม่สะดวกในวันธรรมดา คุณสามารถนัดหมายเพื่อให้ช่างเข้าบริการซ่อมสินค้าได้ทุกวันจันทร์ – อาทิตย์** สามารถนัดหมายได้ตามวันและเวลาที่คุณสะดวก แม้เป็นวันหยุด เพราะเราไม่หยุดที่จะใส่ใจลูกค้าคนพิเศษของเรา
- *บริการตรวจซ่อมถึงที่ สำหรับทีวีขนาด 32 นิ้วขึ้นไป
- **ให้บริการวันจันทร์ – อาทิตย์เฉพาะพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑล ให้บริการวันจันทร์ – เสาร์ สำหรับพื้นที่อื่น ๆ ในเวลาทำการ สามารถแจ้งขอรับบริการ ผ่านคอลเซ็นเตอร์ โทร 1282 หรือ live chat ตลอด 24 ชั่วโมง
นอกจากผลิตภัณฑ์คุณภาพดีที่คุณจะได้ใช้งานได้อย่างเต็มที่ ตอบโจทย์คุณในทุก ๆ วันแล้ว เรายังมีบริการหลังการขายที่พร้อมอำนวยความสะดวกให้คุณ
อ่านเรื่องราวเหล่านี้ในครั้งต่อไป
