ข้อกำหนดและเงื่อนไขการบริการ

1. การได้รับข้อมูลกรรมธรรม์

1.1 กรมธรรม์เพิ่มเติม จากการรับประกันของผู้ผลิตในปีแรก จะถูกจัดส่งให้ภายใน 30 วัน ทาง e-mail ที่ได้ลงทะเบียนกับ ซัมซุง หลังจากที่จัดส่งของเสร็จสิ้น

1.2 ข้อกำหนดการให้บริการนี้สามารถโอนไปยังอุปกรณ์อื่นได้เฉพาะในกรณีที่สินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ได้รับจาก ซัมซุง เสียหายตั้งแต่แรก (DAP) ซึ่งถูกเปลี่ยนภายใต้ข้อกำหนดการให้บริการ หรือถูกเปลี่ยนโดย ซัมซุง เนื่องจากความผิดพลาดของผู้จัดจำหน่ายที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ ข้อกำหนดการให้บริการนี้จะยังคงครอบคลุมอุปกรณ์ทดแทนโดยที่คุณต้องแจ้งให้เราทราบ โดยการโทรหรือติดต่อเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านวิธีการที่ระบุไว้ ด้านล่าง ดังนี้

(ก) แจ้งเหตุการณ์ DAP ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับอุปกรณ์เดิม; หรือ ถูกเปลี่ยนโดย ซัมซุง เนื่องจากความผิดพลาดของผู้จัดจำหน่ายที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้

(ข) แจ้งรายละเอียดของอุปกรณ์ทดแทน ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ท่านได้รับอุปกรณ์ทดแทนดังกล่าวคุณต้องแจ้งให้ ซัมซุง ทราบรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับอุปกรณ์ทดแทน หลังจากที่ ซัมซุง ได้รับรายละเอียดที่จำเป็นแล้ว รุ่นอุปกรณ์และหมายเลขผลิตภัณฑ์ จะได้รับการอัปเดตตามนั้น

2. การขอรับบริการซ่อมสินค้า

2.1 การซ่อมแซมสินค้าภายในระยะเวลา 1 ปีแรก ตามการรับประกันของผู้ผลิต/จัดจำหน่าย: ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ที่หมายเลข 1282 หรือโทรฟรีจากโทรศัพท์พื้นฐานที่หมายเลข 1800-293232 ได้ทุกวัน เวลา 09:00-20:00 น.

2.2 การซ่อมแซมสินค้าภายในระยะเวลาสัญญาการรับประกันเพิ่มเติม 3 ปี จากการรับประกันของผู้ผลิตในปีแรก: ติดต่อตัวแทนกรมธรรม์ ที่หมายเลข 02-430-4076 ได้ทุกวัน เวลา 08:00-21:00 น. เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ และกรมธรรม์ ก่อนขอซ่อมแซม โดยกรุณาเตรียมหมายเลขซีเรียล หลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี) และคำอธิบายปัญหา/คำถามเมื่อทำการติดต่อเจ้าหน้าที่

2.3 คำขอซ่อมต้องแจ้งก่อนวันที่สิ้นสุดระยะเวลาสัญญา มิฉะนั้น ทางซัมซุงขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอซ่อม

2.4 ซัมซุงจะลงทะเบียนคำขอซ่อมและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการซ่อมที่คุณต้องชำระ (ถ้ามี)

2.5 ซัมซุงจะกำหนดเวลาซ่อมสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าเมื่อคุณชำระค่าใช้จ่ายในการซ่อม (ถ้ามี)

2.6 ซัมซุง จะส่งช่างซ่อมไปยังสถานที่ที่ตั้งสินค้าตามที่คุณแจ้งข้อมูล

3. การขอรับบริการตรวจสภาพและดูแลผลิตภัณฑ์ทีวี

2.1 บริการ TV Care Service พร้อมแถมฟรีสมาร์ทรีโมทหนึ่งชิ้น เป็นการบริการที่ประกอบด้วย 1. บริการตรวจสภาพการทำงานเครื่อง และ 2. บริการย้ายและติดตั้งทีวี โดยลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการได้ทั้ง 2 รายการ หรือเลือกใช้เพียงรายการใดรายการหนึ่งตามความต้องการ อย่างไรก็ตาม บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการดังกล่าวเพียงครั้งเดียว หากลูกค้าเลือกใช้บริการในบริการเพียงหนึ่งรายการและบริษัทได้ให้บริการไปแล้วนั้น ให้ถือว่าลูกค้ายินยอมให้บริการ TV Care Service เป็นอันสิ้นสุด

2.2 สมาร์ทรีโมทที่แถมให้ในบริการ TV care service ไม่มีการรับประกันในส่วนของอุปกรณ์ เนื่องจากเป็นอุปกรณ์ที่แถมให้ในแพคเกจ

2.3 กรณีลูกค้าต้องการติดตั้ง หรือย้ายจุดของขาแขวนทีวี ทางลูกค้าจะต้องจัดเตรียมขาแขวนไว้ให้พร้อมก่อนศูนย์บริการเข้าให้บริการ โดยขาแขวนต้องสามารถรองรับน้ำหนักของทีวีที่จะติดตั้งได้ หากช่างประเมินหน้างานพบว่าขาแขวนของลูกค้าไม่สามารถติดตั้งกับทีวีได้ ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการติดตั้งขาแขวนทีวี

2.4 ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการติดตั้งยึดขาแขวนทีวี บน ผนังยิบซั่มที่ไม่มีโครงเหล็กเสริม, ผนังไม้อัดหรือแผ่นไม้บาง, ผนังแผ่น PVC, ผนังกระจก, ผนังหินอ่อน, หลังคา

2.7 การติดต่อขอรับบริการเพื่อขอรับในจำนวนที่กำหนดต่อปี ตามแพ็กเกจ ติดต่อตัวแทนกรมธรรม์ ที่หมายเลข 02-430-4076 ได้ทุกวัน เวลา 08:00-21:00 น. เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ในการใช้บริการ โดยกรุณาเตรียมหมายเลขซีเรียล หลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี) และคำอธิบายปัญหา/คำถามเมื่อทำการติดต่อเจ้าหน้าที่

2.8 บริการนี้ครอบคลุมค่าแรง ค่าอุปกรณ์ และค่าเดินทาง ในระยะห่างจากศูนย์บริการไม่เกิน 50 กิโลเมตร และรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว กรณีที่บ้านของลูกค้าอยู่ในระยะห่างจากศูนย์บริการเกิน 50 กิโลเมตร จะมีการคิดค่าเดินทางเพิ่มเติมตามระยะทางจริงอีกในอัตรา 5 บาท ต่อกิโลเมตร โดยสามารถตรวจสอบพื้นที่ และสาขาศูนย์บริการได้ที่ www.samsung.com/th/support/service-location

2.9 สามารถทำการนัดหมายบริการได้หลังพ้น 3 วันทำการถัดไป นับจากคำสั่งซื้อ และชำระเงินค่าบริการเสร็จสมบูรณ์

3. การขอรับบริการตรวจสภาพและดูแลผลิตภัณฑ์ทีวี

3.1 บริการนี้ประกอบด้วย

(ก) บริการตรวจสภาพการทำงานเครื่อง และ

(ข) บริการย้ายและติดตั้งทีวี ภายในบริเวณพื้นที่เดิม

(ค) แถมฟรีสมาร์ทรีโมท แบบชาร์จด้วยพลังแสงอาทิตย์ 1 ชิ้น

โดยลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการ (ก) และ (ข) ได้ทั้ง 2 รายการพร้อมกัน หรือเลือกใช้เพียงรายการใดรายการหนึ่งตามความต้องการ อย่างไรก็ตาม บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการดังกล่าวเพียงครั้งเดียว หากลูกค้าเลือกใช้บริการในบริการเพียงหนึ่งรายการและบริษัทได้ให้บริการไปแล้วนั้น ให้ถือว่าลูกค้ายินยอมให้บริการเป็นอันสิ้นสุด

3.2 กรณีลูกค้าต้องการติดตั้ง หรือย้ายจุดของขาแขวนทีวี (ข) ทางลูกค้าจะต้องจัดเตรียมขาแขวนไว้ให้พร้อมก่อนศูนย์บริการเข้าให้บริการ โดยขาแขวนต้องสามารถรองรับน้ำหนักของทีวีที่จะติดตั้งได้ หากช่างประเมินหน้างานพบว่าขาแขวนของลูกค้าไม่สามารถติดตั้งกับทีวีได้ ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการติดตั้งขาแขวนทีวี

3.3 ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการติดตั้งยึดขาแขวนทีวี บน ผนังยิบซั่มที่ไม่มีโครงเหล็กเสริม, ผนังไม้อัดหรือแผ่นไม้บาง, ผนังแผ่น PVC, ผนังกระจก, ผนังหินอ่อน, หลังคา

3.4 บริการนี้ครอบคลุมค่าแรง ค่าอุปกรณ์ และค่าเดินทาง ในระยะห่างจากศูนย์บริการไม่เกิน 50 กิโลเมตร และรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว กรณีที่บ้านของลูกค้าอยู่ในระยะห่างจากศูนย์บริการเกิน 50 กิโลเมตร จะมีการคิดค่าเดินทางเพิ่มเติมตามระยะทางจริงอีกในอัตรา 5 บาท ต่อกิโลเมตร โดยสามารถตรวจสอบพื้นที่ และสาขาศูนย์บริการได้ที่ www.samsung.com/th/support/service-location

3.5 ลูกค้าต้องเป็นผู้อำนวยความสะดวกในการใช้พื้นที่ รวมถึง น้ำ ไฟฟ้า ที่จอดรถ ค่าจอดรถ และการขออนุญาตเข้าพื้นที่กับนิติบุคคลของหมู่บ้านหรือห้องชุด หากมี

3.6 สมาร์ทรีโมทที่แถมให้ในบริการ (ค) จะถูกจัดส่งในวันเดียวกับการให้บริการข้อ (ก) และ/หรือ (ข) โดยไม่มีการรับประกันในส่วนของอุปกรณ์ เนื่องจากเป็นอุปกรณ์ที่แถมให้ในแพ็กเกจ

3.7 ในการบริการ Remote service เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์สำหรับการรับบริการด้วยการเชื่อมต่อระยะไกล ลูกค้าจำเป็นต้องยินยอมและอนุญาติในการเข้าถึงสินค้าและรวมถึงข้อมูลอื่นๆภายในเครื่อง เนื่องจากอาจมีการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์ หรือประวัติการเข้าใช้บริการของอุปกรณ์ รวมถึงหมายเลขผลิตภัณฑ์ (Serial Number) เพื่อวัตถุประสงค์ในการระบุและตรวจสอบความผิดพลาดและปัญหา เพื่อทำการแก้ไขและดูแลอุปกรณ์ของคุณ ในกรณีรุ่นผลิตภัณฑ์ของลูกค้าไม่สามารถเชื่อมต่อ อินเตอร์เน็ตหรือ SmartThings ได้ทาง ซัมซุง จะขอให้บริการ Virtual service หรือการบริการผ่านวิดีโอ แทน

3.8 บริการ Monthly care report จะจัดส่งข้อมูลการใช้งานรายเดือน และระยะเวลาการคุ้มครองสินค้าให้แก่ลูกค้า โดยลูกค้าต้องยินยอมให้ข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน Samsung Account ที่เชื่อมต่อกับ SmartThings และอนุญาติให้ลงทะเบียนเพื่อจัดส่งรายงานแก่ลูกค้า

4. ข้อยกเว้นการรับประกันสินค้า

เพื่อความชัดเจน ข้อกำหนดการให้บริการนี้ ไม่รวมถึงการซ่อมแซมหรือบริการสำหรับกรณีดังต่อไปนี้:

4.1 ความเสียหายที่เกิดจากปัจจัยที่ไม่ครอบคลุมโดยการรับประกันเดิมที่ ซัมซุง ให้ไว้ในสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าตามที่ระบุไว้ในใบรับรองการรับประกันของผู้ผลิตหรือสิ่งพิมพ์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิต

4.2 ความเสียหายที่เกิดจากการละเมิดการรับประกันของผู้ผลิต การใช้งานผิดวิธีหรือความประมาทเลินเล่อ

4.3 การสึกหรอตามปกติหรือการเสื่อมสภาพทีละน้อย

4.4 การเปลี่ยนหรือการสนับสนุนข้อมูล ซอฟต์แวร์ เพลง ฯลฯ เช่น ข้อมูลใด ๆ ที่จัดเก็บในอุปกรณ์

4.5 การเปลี่ยนรายการสิ้นเปลืองหรืออุปกรณ์เสริม เช่น แบตเตอรี่ เครื่องชาร์จ หูฟัง ฯลฯ

4.6 ความเสียหายที่มีผลต่อความสวยงามของตัวสินค้า เช่น ความเสียหายต่อสีภายนอก รอยบุบหรือรอยขีดข่วน

4.7 ข้อบกพร่องใด ๆ ที่เป็นเรื่องของการเรียกคืนของ ซัมซุง

4.8 ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยคุณเองในการซ่อมแซมสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าโดยบุคคลที่สาม

4.9 ความเสียหายที่เกิดจากสงคราม การปฏิบัติการที่คล้ายสงคราม (ไม่ว่าจะประกาศสงครามหรือไม่) การกระทำของศัตรูต่างชาติ การสู้รบ สงครามกลางเมือง การกบฏ การจลาจล การชุมนุม การรัฐประหาร การยึด การจับกุม การควบคุมตัวโดยคำสั่งของรัฐบาลหรือหน่วยงานอื่นใด

4.10 การสูญหาย หรือการไม่สามารถติดตามได้ของสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าหรือการสูญเสียที่เป็นผลสืบเนื่องหรือบังเอิญใด ๆ

4.11 การแตกหักที่เกิดจากปฏิกิริยานิวเคลียร์ การแผ่รังสีนิวเคลียร์หรือการปนเปื้อนกัมมันตภาพรังสีจากแหล่งใด ๆ ก็ตาม

4.12 การแตกหักที่เกิดจากการโอเวอร์โหลด การทดลองหรือการทดสอบที่ต้องการการกำหนดเงื่อนไขที่ผิดปกติ

4.13 ความชำรุดบกพร่อง ความเสียหาย หรือรอยร้าวที่เกิดขึ้นโดยค่อยเป็นค่อยไปในส่วนใด ๆ ของทรัพย์สิน แม้ว่าในอนาคตอาจจำเป็นต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนนั้นก็ตามการเสื่อมสภาพหรือการสึกหรอของส่วนใด ๆ การขีดข่วนหรือการขีดข่วนของสินค้าที่เกิดจากแรงภายนอกหรือเกิดขึ้นตามธรรมชาติจากการใช้งานปกติหรือการสัมผัส

4.14 การเสียหายทางไฟฟ้าหรือกลไกใด ๆ รวมถึงความล้มเหลวทางไฟฟ้าหรือการลัดวงจรในช่วงระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิต

4.15 การแตกหักโดยบังเอิญที่เกิดจากการกระทำโดยเจตนาต่อสินค้า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการติดตั้งที่ไม่ถูกต้องหรือการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง

5. สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ ภายใน 14 วันหลังจากวันที่มีคำสั่งซื้อและยังไม่ได้ใช้บริการ