Verifique conexões Bluetooth ou fones

Muitas vezes o celular não está sem som, ele apenas está enviando o áudio para outro dispositivo.

Acesse: 
Configurações → Conexões → Bluetooth

Desative o Bluetooth e teste novamente.

Confira se o modo Não Perturbe está ativo
 

Quando ativado, esse modo silencia notificações e alguns sons.

Verifique em:
Configurações → Notificações → Não perturbar

Ajuste o volume do celular
 

A Samsung separa volumes diferentes para:

●       mídia (vídeos e músicas)
●       chamadas
●       notificações

Pressione o botão lateral de volume e ajuste todos.

Se o som está baixo ou abafado, o alto-falante pode estar obstruído por poeira ou sujeira.

Para limpar com segurança:

●       utilize um pincel macio

●       limpe com pano seco

Evite usar objetos pontiagudos ou líquidos.

Para orientações completas de limpeza, consulte o manual do produto.

Se o áudio sai chiado ou estourado, pode ser:

●       falha temporária do sistema

●       dano físico no alto-falante

●       sujeira bloqueando a saída de som

A primeira tentativa deve ser reiniciar o celular.
Se o problema continuar, pode ser necessário suporte técnico.

Se as pessoas não conseguem ouvir você nas chamadas, verifique se:

●       o microfone não está bloqueado por sujeira

●       a capa do celular não cobre a entrada

●       os aplicativos têm permissão de microfone

Acesse:
Configurações → Privacidade → Permissões → Microfone

Você pode utilizar o aplicativo Samsung Members para verificar o funcionamento do alto-falante e microfone.

Como testar:

1.      Abra o aplicativo Samsung Members

2.     Acesse Suporte

3.     Toque em Diagnóstico do telefone

4.     Selecione os testes de alto-falante e microfone

5.     Siga as instruções na tela

Esse teste ajuda a identificar se o problema está no hardware do aparelho ou relacionado a fatores externos, como aplicativos ou configurações.

Caso o aparelho tenha entrado em contato com líquido ou esteja exposto a poeira, o som pode ficar abafado temporariamente.

O ideal é:

●      secar com pano seco

●      deixar o aparelho em local ventilado

●      evitar uso de secador ou fontes de calor

Mesmo em aparelhos com resistência à água e poeira, não é recomendado expor o dispositivo intencionalmente a essas condições.

Se o aparelho não possuir resistência ou se o problema persistir após a secagem, recomenda-se procurar um Centro de Reparo Autorizado Samsung, que seguirá com o atendimento conforme a Política de Garantia.

Geralmente isso acontece por volume baixo, conexão Bluetooth ativa ou modo Não Perturbe ligado. Reiniciar o aparelho também pode resolver falhas temporárias.

Limpe o alto-falante, verifique as configurações de volume e desative dispositivos Bluetooth conectados.

Se não sai som mesmo com volume máximo e após reiniciar o aparelho, pode ser um defeito físico e será necessário procurar assistência técnica.

Você pode usar o aplicativo Samsung Members, que possui testes de diagnóstico para alto-falante e microfone.