شرایط و مقررات

مهم – پیش از درخواست خدمات تعمیرات و/یا سایر خدمات، لطفاً این متن را با دقت مطالعه کنید. این شرایط و مقررات  توافق نامه شما با شرکت سامسونگ گلف الکترونیکس اف‌زد‌ای (که از این پس به اختصار «سامسونگ» نامیده می‌شود) را برای خدمات تعمیرات و هرگونه ارتقای دستگاه یا نرم‌افزار مرتبط ارائه شده توسط سامسونگ، شعبات فرعی آن، تامین‌کنندگان شخص ثالث آن و/یا کارگاه‌های آن (که از این پس جملگی به اختصار «خدمات» نامیده می‌شود) است.

مزایای اعطاء شده در این شرایط و مقررات، علاوه بر کلیه حقوق و غرامت‌های پیش‌بینی‌شده در قوانین و مقررات حمایت از مصرف‌کننده ای است که قابل اجرا در کشور محل اقامت شماست.

خدمات تعمیرات سامسونگ

·   خدمات تعمیرات سامسونگ («خدمات تعمیرات») فرصت تعمیر محصولات سامسونگ («محصول(ها)») را در جمهوری اسلامی ایران ("قلمرو") در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.

الزامات مشتری

·   شما باید  به موجب قوانین کشوری که ساکن آن هستید، بزرگسال باشید و دارای اهلیت قانونی برای قبول این شرایط و مقررات را داشته باشید.

·   باید درخواست خدمات تعمیرات را در مرکز خدمات مجاز سامسونگ ثبت کنید.

·   باید کلیه اطلاعات لازم را برای انجام خدمات تعمیرات توسط مرکز خدمات مجاز سامسونگ ارائه نمایید.

پشتیبان‌گیری و حذف داده‌ها

·   فقط مشمول دستگاه‌های هوشمند سامسونگ شامل اما نه محدود به گوشی‌های موبایل، تبلت‌ها، تلویزیون‌های هوشمند یا هر نوع دستگاهی که نیازمند ثبت داده مشتری است(«دستگاه(ها)»).

·   شما مسئول پشتیبان‌گیری از کلیه داده‌های موجود، نرم‌افزارها، برنامه‌ها، و همچنین پاک کردن کلیه داده‌های موجود قبل از خدمات تعمیرات هستید.

·  جهت تضمین امنیت داده های شخصی شما که بر روی وسیله شما موجود اند، قبل از ارسال دستگاه برای سرویس تعمیر، "وضعیت تعمیر" را  در تنظیمات دستگاه خود فعال نمایید. با فعال نمودن وضعیت تعمیر، دسترسی به اطلاعات مشتری بر روی دستگاه محدود است.

·  عدم گذاشتن دستگاه شما روی وضعیت تعمیر یا فراموش کردن رمز عبور شما می تواند به بازگشت به تنظیمات کارخانه "تنظیمات کارخانه" منجر گردد که تمامی اطلاعات موجود در دستگاه را پاک خواهد نمود .

·  ممکن است که تنظیمات کارخانه دستگاه شما در موارد زیر ضروری باشد:

-  تعویض برد مدار اصلی چاپی (PBA)

-  رمز عبور فراموش شده

·   مشکل نرم افزاری که مستلزم تنظیمات کارخانه باشد. 

·   سامسونگ مسئولیت هیچ گونه فقدان، بازیابی یا اختلال در داده‌ها یا عدم استفاده از تجهیزات، ناشی از یا مرتبط با خدمات تعمیرات را نمی‌پذیرد.

·   مسئولیت انتقال داده‌های شخصی، پیش از هر گونه خدمات تعمیرات با شماست و سامسونگ مسئولیت هرگونه صدمه یا فقدان داده‌های شخصی یا داده/فایل‌های ذخیره شده مشتری در دستگاه را نمی‌پذیرد.

·   شما ملزم به خارج کردن هر نوع سیم‌کارت یا سیم‌کارت الکترونیکی یا کارت حافظه از دستگاه‌ بعلاوه تخلیه هر نوع اطلاعات شخصی، در صورت وجود، هستید.

·   شما تایید می‌کنید که دستگاه حاوی هیچ گونه فایل یا داده‌های غیرقانونی نیست.

·   تنظیمات دستگاه ممکن است در حین انجام خدمات تعمیر به تنظیمات پیش‌فرض کارخانه بازگردانی شود. به‌عنوان بخشی از خدمات تعمیر، سامسونگ ممکن است همه‌ی داده‌‌های روی دستگاه را حذف کند. توصیه می‌شود یک نسخه پشتیبان جداگانه از داده‌های دستگاه، از جمله اطلاعات مخاطبین، تصاویر، متن‌ها، فایل‌های موسیقی، صدای زنگ‌ها یا برنامه‌ها را تهیه کنید و تمام اطلاعات شخصی که خواهان محافظت از آن‌ها هستید را حذف کنید.

·   شما باید به تکنسین‌های سامسونگ اجازه‌ی دسترسی به دستگاه به‌منظور ارائه خدمات تعمیر را بدهید. در طول خدمات تعمیر، اطلاعات شخصیِ ذخیره‌شده بر روی دستگاه ممکن است به‌طور تصادفی برای تکنسین افشا شود یا ممکن است لازم باشد برای تائید کیفیت خدمات تعمیر، بخش‌هایی از حافظه‌ی دستگاه شما که محتوای شخصی‌تان در آن قرار دارد، بررسی شود. سامسونگ هیچ‌گونه محتوای موجود در دستگاه شما را به اشتراک نمی‌گذارد، مگر اینکه قوانین یا مقررات خلاف آن را مقرر کنند. اگر نمی‌خواهید سامسونگ به این اطلاعات دسترسی داشته باشد، باید قبل از خدمات تعمیر، آن اطلاعات را حذف کنید یا دستگاه را بازنشانی کنید. ممکن است عکس‌های آزمایشی گرفته‌شده با دستگاه در طول فرآیند تست کنترل کیفیت، روی دستگاه باقی بماند.

ساز و کار خدمات تعمیر

·   پس از تحویل گرفتن محصول شما، سامسونگ آن را بررسی کرده و بر اساس صلاحدید مطلق و انحصاری خود تصمیم می‌گیرد که آیا خدمات تعمیرِ موردنیاز مشمول هزینه‌های خاصی می‌شود یا خیر. برای جلوگیری از ابهام، محصولات خارج از گارانتی همیشه مشمول هزینه‌های خدمات تعمیر می‌شوند که مقدار آن توسط سامسونگ تعیین می‌شود. در خصوص محصولات تحت پوشش گارانتی، سامسونگ برای تصمیم‌گیری در مورد اینکه آیا تعمیر محصول ِتحت پوشش گارانتی، بسته به تائید/ارزیابی وضعیت محصول و علت نقص یا آسیب آن، مشمول هزینه‌های خاصی می‌شود یا خیر، اختیار مطلق دارد.

·   قبل از شروع هرگونه خدمات تعمیر، سامسونگ هزینه‌های تخمینی خدمات و زمان لازم برای تعمیر را به شما اطلاع می‌دهد تا تأییدیه‌ی شما برای شروع خدمات تعمیر بر اساس هزینه‌های تخمینی اعلام‌شده توسط سامسونگ را کسب کند.

·   سامسونگ در صورت بروز هرگونه تغییر در حین انجام خدمات تعمیر یا بررسی دقیق محصول، با شما ارتباط برقرار خواهد کرد.

·   وضعیت تعمیر محصول از طریق کانال‌های ارتباطی در دسترس، از جمله اما نه محدود به تلفن، پیام کوتاه، ایمیل و/یا هر کانال ارتباطی دیجیتال در دسترس، به شما اطلاع داده خواهد شد.

 ساز و کار پرداخت

·        شما ملزم به پرداخت هزینه‌های خدمات تعمیر اعلام‌شده توسط مرکز خدمات مجاز سامسونگ هستید.

·        هزینه‌های نهایی خدمات تعمیر ممکن است با هزینه‌های تخمینی اولیه متفاوت باشد.

محدودیت های خدمات تعمیر

·   خدمات تعمیر ممکن است در هر زمان، بسته به موجودی قطعات یدکی و هرگونه شرایط محیطی-بیرونی خارج از کنترل سامسونگ مانند عدم دسترسی به قطعات و سایر دلایل غیرقابل‌پیش‌بینی، به تعویق بیفتد.

·   مرکز خدمات مجاز سامسونگ مسئولیت هیچ محصولی را که مشتری ظرف سی (30) روز پس از تاریخ تکمیل خدمات تعمیر از مرکز خدمات تحویل نگرفته است، بر عهده ندارد.

شرایط عمومی

·   سامسونگ هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن هرگونه محصول، لوازم جانبی، محتوا، داده یا هر اطلاعات دیگری که در/همراه با محصول وجود دارد، نخواهد پذیرفت.

·   سامسونگ در قبال هرگونه زیان و/یا خسارت از هر نوعی که در ارتباط با خدمات تعمیر رخ شده باشد، مسئولیتی در قبال مشتری نخواهد داشت.

·   سامسونگ و شرکای آن در صورت تأخیر و/یا عدم انجام هر یک از تعهدات خود مطابق مفاد این شرایط و ضوابط در صورت وقوع موارد زیر مسئول نخواهند بود: محدودیت قرنطینه ناشی از شیوع هرگونه بیماری همه‌گیر ملی یا بین‌المللی؛ هرگونه محدودیت دیگری که توسط دولت‌های این محدوده‌ی جغرافیایی وضع شده باشد، یا بروز شرایط اضطراری (فورس ماژور) خارج از کنترل سامسونگ که مانع از انجام هر یک از تعهدات مطرح‌شده در این سند شود.

·   سامسونگ در هر زمان حق دارد به اختیار خود این شرایط و ضوابط را لغو یا اصلاح کند.

·   شما قبول می‌کنید که هرگونه اختلاف از هر نوعی، که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم با این شرایط و ضوابط مرتبط باشد، مشمول قوانین و مقررات کشور محل اقامت مشتری در این محدوده‌ی جغرافیایی خواهد بود و چنین اختلافاتی توسط دادگاه‌های صالح آن کشور حل‌وفصل خواهد شد.