Trova altre FAQ

I servizi di installazione sono disponibili in tutta Italia ad esclusione di Livigno e Campione d’Italia.

I servizi di installazione variano a seconda del prodotto scelto e del relativo modello. Sono acquistabili contestualmente al tuo prodotto.
Scopri di più sui servizi di installazione: https://www.samsung.com/it/shop-faq/delivery-and-installations/installation-services/

I costi di installazione variano a seconda dell’elettrodomestico e del servizio richiesto. Si tratta di un servizio a pagamento e lo puoi richiedere solo durante la fase di acquisto. Per scoprire tutte le tipologie di consegna ed installazione e i requisiti necessari per garantirne il servizio clicca qui.
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Al momento della consegna, dovrai provvedere in autonomia a liberare il luogo dove deve essere installato il prodotto acquistato. Puoi però richiedere il ritiro e smaltimento del tuo usato durante la fase di acquisto del nuovo prodotto. Per scoprire tutte le tipologie di consegna ed installazione e i requisiti necessari per garantirne il servizio clicca qui.
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Si, puoi richiedere il ritiro del tuo prodotto usato, selezionando l’apposita voce a carrello durante l’acquisto del prodotto nuovo. Per maggiori informazioni sul servizio di ritiro del RAEE equivalente e come preparati prima del nostro arrivo clicca qui.
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Sì. devi aggiungere l'installazione per tutti i prodotti che desideri acquistare e che desideri installare i costi esatti vengono visualizzati prima della conferma dell'ordine. Per scoprire tutte le tipologie di consegna ed installazione e i requisiti necessari per garantirne il servizio clicca qui.
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Puoi verificare le dimensioni grazie alle specifiche indicate nella pagina del prodotto che hai scelto. Per maggiori dettagli, scarica il manuale del prodotto in cui viene indicato anche lo spazio richiesto per l'installazione. Trovi tutti i manuali al seguente
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Quando ordini un prodotto di grandi dimensioni, assicurati che sia adatto allo spazio a tua disposizione. Ti consigliamo anche di verificare il percorso di consegna, le dimensioni della porta, la presenza di ascensore e l'ingresso. Per scoprire tutte le tipologie di consegna ed installazione e i requisiti necessari per garantirne il servizio clicca qui.
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Puoi scegliere il servizio di Consegna con Prenotazione. Per usufruire di questo servizio è necessario selezionarlo tramite l’apposito menu, prima dell’acquisto definitivo sul Sito. Per maggiori informazioni clicca qui.
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Sì, le effettuiamo in alcuni comuni. Poiché la disponibilità varia in base al tecnico, concorderemo insieme la data definitiva quando ti contatteremo per la consegna e l'installazione del tuo prodotto.

Sì, puoi monitorare comodamente il tuo ordine utilizzando i link indicati nelle e-mail di conferma e di spedizione, oppure collegandoti al tuo account per visualizzare la spedizione.

Come monitorare il tuo ordine >

Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificare la consegna. Puoi invece:

• • Se l'ordine NON è ancora stato spedito, per modificare la consegna devi annullare l'ordine ed effettuarne uno nuovo.
• • Se l'ordine è già stato spedito, devi attendere che arrivi, effettuare il reso e poi procedere a un nuovo ordine con l’indirizzo corretto.

Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificarlo. Hai due opzioni:

• • Se l'ordine NON è ancora stato spedito, puoi annullare l'ordine ed effettuarne uno nuovo.
• • Se l'ordine è già stato spedito, devi attendere che arrivi, effettuare il reso e poi procedere a un nuovo ordine.

Per restituire un prodotto se hai cambiato idea visita la nostra Pagina dei resi, dove troverai passo per passo le istruzioni per restituire gli articoli di piccole e grandi dimensioni.

Scopri di più >

Se hai cambiato idea sul tuo ordine o su uno specifico prodotto, puoi comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna.

• • In caso di ripensamento: 14 giorni
• • In caso di prodotto difettoso: Consulta la sezione "Cosa posso fare se il mio prodotto è difettoso?".

La politica di reso >
Cosa posso fare se il mio prodotto è difettoso >

Sì, puoi annullare un ordine se non è ancora stato spedito.

• • Se non è ancora stato spedito: Annullalo direttamente.
• • Se è già stato spedito: Attendi la consegna, poi richiedi un reso.

Scopri di più >

I costi di ritiro del reso variano a seconda del prodotto. Comunicaci la sostituzione o il reso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo prodotto o dei tuoi prodotti.
Per garantirti il rimborso completo, Il prodotto deve essere in condizioni "pari al nuovo" con tutti gli imballi originali, gli accessori e gli articoli forniti gratuitamente. Fai riferimento ai dettagli riportati sotto:
Condizioni di reso (scopri di più) >
Costo del reso (scopri di più) >

Per garantirti la massima tranquillità, Samsung ti offre la garanzia del produttore. Le informazioni relative alla garanzia sono disponibili nella confezione del prodotto. In alternativa, visita la pagina della garanzia per ulteriori informazioni.

Per richiedere una riparazione su Samsung.com:

1. 1. Seleziona un prodotto.
2. 2. Segui la procedura per la risoluzione dei problemi.
3. 3. Fissa l'appuntamento per la riparazione.
4. 4. Conferma la prenotazione.
5. 5. Controlla il riepilogo della riparazione.

Tutte le riparazioni sono gestite da fornitori di servizi terzi approvati.

Una volta scaduto il periodo di garanzia, il prezzo della riparazione dipende dal problema e dalle parti eventualmente sostituite. Il tuo centro di assistenza autorizzato ti fornirà un preventivo dettagliato. Il prezzo indicato online è la nostra tariffa di chiamata consigliata in caso di assistenza non coperta da garanzia e non copre la riparazione.

Il costo della riparazione dipende dal problema e dalle parti eventualmente sostituite.

Nota: Il prezzo indicato sul sito web è la nostra tariffa di chiamata raccomandata in caso di assistenza non coperta da garanzia e non include il costo della riparazione. Un centro di assistenza autorizzato potrà fornirti un preventivo preciso una volta controllato il tuo prodotto.

Per prima cosa, assicurati che il microonde sia correttamente collegato alla presa di corrente e consulta la sezione sulla risoluzione dei problemi del manuale utente. Se il problema persiste, contatta il Supporto Clienti Samsung.

Se il microonde non funziona, prova la seguente procedura:

• • Assicurati che sia correttamente collegato alla presa di corrente.
• • Consulta la sezione sulla risoluzione dei problemi del manuale utente.
• • Se il problema persiste, contatta il Supporto Clienti Samsung.

Sì. La registrazione non è obbligatoria, ma aiuta a velocizzare la conferma della garanzia e il supporto, quindi ti consigliamo di registrare il tuo microonde dopo l'acquisto.

I microonde sono considerati rifiuti speciali. Verifica le istruzioni sullo smaltimento sicuro e corretto presso il locale centro di riciclo o impianto di smaltimento rifiuti.

Di norma i centri assistenza sono aperti dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Gli orari possono variare a seconda della località, controlla sul sito web ufficiale o contatta telefonicamente il Supporto Clienti prima di recarti in loco. Nel fine settimana e nei giorni festivi il centro potrebbe essere chiuso o seguire orari differenti.