Encontrar Outras Perguntas Frequentes

As taxas de instalação variam consoante o eletrodoméstico e o serviço. Para ver o custo exato, selecione uma das seguintes opções no checkout:

• • Entrega
• • Reciclagem
• • Instalação

Dica: Reveja o preço final antes de confirmar a sua encomenda.

Sim. Se selecionar Recolha & Reciclagem no checkout, o serviço inclui:

• • Desinstalação e remoção do seu televisor ou grande doméstico antigo
• • Reciclagem ou eliminação responsável do mesmo

Antes da nossa chegada, por favor:

• • Desligue o equipamento
• • Esvazie completamente qualquer água (se aplicável)
• • Garanta acesso livre e fácil para a recolha

Saiba mais >

Sim. A instalação deve ser adicionada para cada produto.

• • Adicione o serviço de instalação para ambos os artigos
• • Verifique o custo total no checkout

Dica: As taxas exatas são apresentadas antes de confirmar a sua encomenda.

Pode verificar se cabe consultando as dimensões na página do produto. Para mais detalhes, basta descarregar o manual dessa página para conhecer os requisitos de espaço para instalação.

Ao encomendar um produto de grandes dimensões, certifique-se de que cabe no seu espaço. Para artigos como frigoríficos combinados, verifique também o percurso de entrega, tamanho da porta, elevador e corredor.

• • Verifique as dimensões do produto em cada página do produto.
• • Consulte os requisitos de espaço para instalação descarregando o manual da página do produto.
• • Frigorífico/congelador antigo desligado da corrente e esvaziado antes da chegada

Nota: As datas de entrega podem variar consoante a localização.

Não. Não é possível solicitar uma hora específica para a entrega, mas pode escolher o dia de entrega e consultar o horário limite na finalização da encomenda.

• • Intervalos horários específicos não estão disponíveis.
• • Para artigos maiores que necessitem de instalação, o nosso transportador entrará em contacto consigo para combinar a entrega.

Sim, em algumas zonas. A disponibilidade depende do técnico, e confirmaremos as datas possíveis quando entrarmos em contacto para marcar a instalação.

Sim, pode acompanhar a sua encomenda de forma conveniente através dos links presentes nos emails de confirmação e de expedição, ou iniciando sessão na sua conta para consultar o envio.

Infelizmente, uma vez efetuada a encomenda, a entrega não pode ser alterada. Em alternativa, pode:

• • Cancelar e efetuar uma nova encomenda
• • Se a encomenda já estiver a caminho, aguardar a entrega, depois devolvê-la e efetuar uma nova encomenda

Infelizmente, uma vez efetuada a encomenda, não pode ser alterada. Tem duas opções:

• • Cancelar e efetuar uma nova encomenda
• • Se a encomenda já estiver a caminho, aguardar a sua chegada, depois devolvê-la e efetuar uma nova encomenda

Para devolver um produto caso tenha mudado de ideias, visite a nossa página de Devoluções para obter instruções passo a passo sobre como devolver tanto artigos pequenos como grandes.

Saiba mais

Pode notificar-nos no prazo de 14 dias caso se tenha arrependido de uma encomenda online. Depois, tem mais 14 dias para devolver o produto.

• • Por arrependimento: 14 dias para notificar + 14 dias para devolver

Sim, pode cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver sido enviada.

• • Se não tiver sido enviada: Cancele diretamente.
• • Se já tiver sido expedida: Aguarde a entrega e depois solicite a devolução.

Saiba mais

Se iniciar devolução dentro do prazo para o efeito (14 dias a contar da data em que recebeu a encomenda), recolheremos o produto gratuitamente.

Todos os produtos vêm com a garantia do fabricante Samsung, por isso está coberto. Pode verificar a sua cobertura e obter suporte a qualquer momento.

Informações sobre Garantia

O modelo e o número de série encontram-se normalmente numa etiqueta na parte traseira da máquina de secar.
Esta informação é necessária ao agendar reparações, registar o produto e solicitar serviços de garantia.

Visite a secção de Suporte do website da Samsung e introduza o número do seu modelo para encontrar os manuais e guias de que necessita.

Verifique se a sua máquina de secar é compatível com a app SmartThings. Transfira a aplicação SmartThings, crie uma conta e siga os passos apresentados no ecrã — normalmente, envolve a leitura de um código QR na máquina de secar ou a introdução manual do número do modelo. A aplicação SmartThings está disponível para dispositivos Android e iOS. É necessária uma ligação Wi-Fi e uma conta Samsung.

Através da app SmartThings, pode iniciar, pausar ou parar ciclos de secagem remotamente, receber atualizações em tempo real, definir agendamentos, monitorizar o consumo de energia e utilizar controlo por voz com dispositivos compatíveis. É necessário transferir a aplicação SmartThings, disponível para dispositivos Android e iOS. É necessária uma ligação Wi-Fi e uma conta Samsung.

O Bloqueio para Crianças impede alterações acidentais ao bloquear o painel de controlo. Quando ativado, todos os botões, exceto o botão de alimentação, ficam desativados e surge um ícone de bloqueio no visor. Os métodos de ativação podem variar consoante o modelo, por isso consulte o manual do utilizador se tiver dúvidas. As formas mais comuns de ativar ou desativar o Bloqueio para Crianças incluem:

Pressionar e manter premidos os botões Centrifugação + Temperatura durante 3 segundos
Pressionar e manter premidos os botões Enxaguamento + Temperatura durante 3 segundos
Pressionar e manter premidos os botões + e – durante 3 segundos e, de seguida, pressionar e manter Start/Pausa

Visite a página de registo de produtos da Samsung ou utilize a aplicação SmartThings, disponível para dispositivos Android e iOS. Introduza o número do modelo da sua máquina de secar e os detalhes da compra para concluir o processo. É necessária uma ligação Wi-Fi e uma conta Samsung.

Os códigos de erro aparecem no painel de controlo quando existe um problema. Consulte o manual do utilizador ou o suporte online da Samsung para saber o significado de cada código e como resolver a situação.

Limpe o permutador de calor cerca de uma vez por mês, ou mais cedo se o sinal sonoro tocar ou a luz do permutador de calor acender. Isto ajuda a manter a eficiência da secagem e a evitar danos.

Utilize ambas as mãos para puxar o depósito de água para fora, esvazie-o e volte a colocá-lo corretamente no lugar. Esvazie o depósito regularmente para evitar transbordos ou odores a mofo.