Encontrar Outras Perguntas Frequentes

As taxas de instalação variam consoante o eletrodoméstico e o serviço. Para ver o custo exato, selecione uma das seguintes opções no checkout:

• • Entrega
• • Reciclagem
• • Instalação

Dica: Reveja o preço final antes de confirmar a sua encomenda.

Sim. Se selecionar Recolha & Reciclagem no checkout, o serviço inclui:

• • Desinstalação e remoção do seu televisor ou grande doméstico antigo
• • Reciclagem ou eliminação responsável do mesmo

Antes da nossa chegada, por favor:

• • Desligue o equipamento
• • Esvazie completamente qualquer água (se aplicável)
• • Garanta acesso livre e fácil para a recolha

Saiba mais >

Sim. A instalação deve ser adicionada para cada produto.

• • Adicione o serviço de instalação para ambos os artigos
• • Verifique o custo total no checkout

Dica: As taxas exatas são apresentadas antes de confirmar a sua encomenda.

Pode verificar se cabe consultando as dimensões na página do produto. Para mais detalhes, basta descarregar o manual dessa página para conhecer os requisitos de espaço para instalação.

Ao encomendar um produto de grandes dimensões, certifique-se de que cabe no seu espaço. Para artigos como frigoríficos combinados, verifique também o percurso de entrega, tamanho da porta, elevador e corredor.

• • Verifique as dimensões do produto em cada página do produto.
• • Consulte os requisitos de espaço para instalação descarregando o manual da página do produto.
• • Frigorífico/congelador antigo desligado da corrente e esvaziado antes da chegada

Nota: As datas de entrega podem variar consoante a localização.

Não. Não é possível solicitar uma hora específica para a entrega, mas pode escolher o dia de entrega e consultar o horário limite na finalização da encomenda.

• • Intervalos horários específicos não estão disponíveis.
• • Para artigos maiores que necessitem de instalação, o nosso transportador entrará em contacto consigo para combinar a entrega.

Sim, em algumas zonas. A disponibilidade depende do técnico, e confirmaremos as datas possíveis quando entrarmos em contacto para marcar a instalação.

Sim, pode acompanhar a sua encomenda de forma conveniente através dos links presentes nos emails de confirmação e de expedição, ou iniciando sessão na sua conta para consultar o envio.

Infelizmente, uma vez efetuada a encomenda, a entrega não pode ser alterada. Em alternativa, pode:

• • Cancelar e efetuar uma nova encomenda
• • Se a encomenda já estiver a caminho, aguardar a entrega, depois devolvê-la e efetuar uma nova encomenda

Infelizmente, uma vez efetuada a encomenda, não pode ser alterada. Tem duas opções:

• • Cancelar e efetuar uma nova encomenda
• • Se a encomenda já estiver a caminho, aguardar a sua chegada, depois devolvê-la e efetuar uma nova encomenda

Para devolver um produto caso tenha mudado de ideias, visite a nossa página de Devoluções para obter instruções passo a passo sobre como devolver tanto artigos pequenos como grandes.

Saiba mais

Pode notificar-nos no prazo de 14 dias caso se tenha arrependido de uma encomenda online. Depois, tem mais 14 dias para devolver o produto.

• • Por arrependimento: 14 dias para notificar + 14 dias para devolver

Sim, pode cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver sido enviada.

• • Se não tiver sido enviada: Cancele diretamente.
• • Se já tiver sido expedida: Aguarde a entrega e depois solicite a devolução.

Saiba mais

Se iniciar devolução dentro do prazo para o efeito (14 dias a contar da data em que recebeu a encomenda), recolheremos o produto gratuitamente.

Todos os produtos vêm com a garantia do fabricante Samsung, por isso está coberto. Pode verificar a sua cobertura e obter suporte a qualquer momento.

Informações sobre Garantia

Quando o período de garantia termina, o preço da reparação depende da avaria e de quaisquer peças de substituição necessárias. O seu centro de assistência autorizado irá fornecer um orçamento detalhado. O preço apresentado online corresponde à nossa taxa de deslocação recomendada para serviços fora da garantia e não inclui a reparação em si.

Os custos de reparação irão depender da avaria e de quaisquer peças de substituição necessárias.

Nota: O preço apresentado no website corresponde à taxa de deslocação recomendada para serviços fora da garantia e não inclui o custo da reparação. Um centro de assistência autorizado poderá fornecer um orçamento exato após a inspeção do seu produto.

Primeiro, certifique-se de que o micro-ondas está corretamente ligado à corrente e reveja a secção de resolução de problemas no manual do utilizador. Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente da Samsung para obter assistência.

Se o seu micro-ondas não estiver a funcionar, tente os seguintes passos:

• • Certifique-se de que está corretamente ligado à corrente.
• • Reveja a secção de resolução de problemas no manual do utilizador.
• • Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente da Samsung para obter assistência.

Sim. O registo não é obrigatório, mas ajuda a acelerar a confirmação da garantia e o processo de suporte, por isso é recomendado registar o seu micro-ondas após a compra.

Os micro-ondas são considerados resíduos especiais. Consulte o seu centro de reciclagem local ou a entidade de gestão de resíduos para obter instruções sobre a forma segura e adequada de eliminação.

A maioria dos centros de assistência funciona de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Os horários podem variar consoante a localização, pelo que recomendamos verificar o website oficial ou contactar o apoio ao cliente antes da visita. O horário ao fim de semana e em feriados pode ser diferente ou não estar disponível.