Perguntas Frequentes Fornos

Encontre aqui respostas para as suas perguntas sobre os Fornos Samsung.

  • Qual tipo de forno é adequado para as minhas necessidades?

    O forno certo depende do seu estilo de cozinha, do espaço disponível na cozinha e das necessidades da sua casa. Consulte as opções abaixo para ajudá-lo a escolher:

    • • Forno embutido: Integrado nos armários para um visual elegante e minimalista, ideal para cozinhas modernas.
    • • Forno independente: Combina forno e placa de cozinha numa única unidade, oferecendo colocação flexível e adaptável.

    Para um design coeso e elegante, o forno embutido é a escolha preferida.

  • A cor, o acabamento e o aspeto geral devem ser considerados para garantir que o design se integra perfeitamente no seu espaço.
    Selecione um design que complemente o estilo da sua cozinha.

  • Para garantir uma instalação adequada e um desempenho ideal, o forno deve ser instalado por um profissional autorizado pela Samsung.

  • Os fornos Samsung com conectividade incluem:

    Conectividade Wi-Fi com a aplicação SmartThings, que permite:
    • • Controlar o forno remotamente
    • • Monitorizar o progresso da confeção
    • • Receber notificações e alertas em tempo real
    • • Planear e gerir refeições com maior facilidade

    Para mais detalhes, consulte o manual do produto ou visite a página do produto.

    Nota: É necessário descarregar a aplicação SmartThings, disponível para dispositivos Android e iOS. Requer ligação Wi-Fi e uma conta Samsung.

  • Os modelos com funções de autolimpeza pirolítica ou limpeza a vapor tratam da maior parte da limpeza por si.
    Para a limpeza manual, aguarde até que o forno arrefeça e utilize um pano macio e um produto de limpeza adequado para fornos.

  • A maioria dos fornos inclui, como padrão, um tabuleiro de assar e uma grelha metálica.
    Alguns modelos podem também incluir acessórios adicionais, como kits de assador ou rails telescópicos.

  • A manutenção regular ajuda a prolongar a vida útil do seu forno:

    • • Limpe o interior após cada utilização para evitar acumulação de resíduos.
    • • Siga as instruções do fabricante para cuidados e utilização.
    • • Faça inspeções periódicas para detetar e resolver potenciais problemas atempadamente.

  • A maioria dos fornos oferece estes métodos de limpeza:

    • • Limpeza pirolítica: Queima a gordura a temperaturas muito altas; limpe as cinzas.
    • • EcoClean ou revestimentos catalíticos: Os revestimentos absorvem a gordura durante a confeção; não é necessário um ciclo separado.
    • • Limpeza a vapor (Hidrolítica): Utiliza água e baixa temperatura para uma limpeza rápida e eficiente.
    • • Limpeza manual: Limpe com um pano macio e detergente suave; evite produtos químicos agressivos ou ferramentas abrasivas.

    Siga sempre as instruções de limpeza no manual de utilizador do forno.

  • Para consultar a classificação de eficiência energética de um forno, consulte as especificações do produto. Compare as classificações e o consumo de energia para escolher um modelo mais eficiente. Escolher o tamanho e as funcionalidades adequadas às suas necessidades também ajuda a reduzir o consumo de energia ao longo do tempo.

  • Qual é a taxa de entrega?

    Todos os métodos de entrega são gratuitos, independentemente da forma como fizer a sua encomenda.

    Para maior conveniência, poderão também estar disponíveis opções de entrega agendada, consoante o produto e a localização.

    Nota: As datas de entrega podem variar consoante a zona de entrega.

  • FORNO

    A instalação inclui (custo coberto):

    • • Entrega e desempacotamento
    • • Desconexão do forno antigo
    • • Teste de segurança do gás antes e depois da instalação (o contador deve estar carregado, se aplicável)
    • • Instalação completa com os cabos necessários fornecidos pelos técnicos
    • • Nivelamento e fixação do forno
    • • Registos fotográficos durante a instalação

    O cliente precisa de preparar:

    • • A divisão de instalação deve ter ventilação e acesso direto ao exterior (janela/porta)
    • • Fornecimento de gás existente disponível e acessível (contador carregado se necessário)
    • • Tomada standard de 3 pinos ou ponto de fogão (interruptor vermelho grande) a menos de 1,5 m do local do aparelho

    Certifique-se de que a ligação elétrica atual corresponde aos requisitos do forno:

    • • Mais de 3kW → necessita de ponto de fogão (interruptor vermelho grande)
    • • Abaixo de 3kW → tomada normal é suficiente
    • • Verifique as dimensões e tipo de instalação do forno na página de detalhes do produto para confirmar espaço e compatibilidade

    Não incluído na instalação:

    • • Alterações significativas na propriedade (apenas ajustes menores, como mudanças de cabos/interruptores; sem canalizações novas superiores a 1 m)
    • • Reparação de fugas de gás existentes
    • • Instalação em propriedades comerciais (a menos que exista contador residencial separado)
    • • Instalação em datas/códigos postais indisponíveis (verifique no checkout)
    • • Responsabilidade por caldeiras antigas que não voltem a ligar após a instalação
    • • Instalação de fornos a GPL (não suportada)

    Serviços opcionais (custo adicional):

    • • Serviço de Remover & Reciclar

    Nota: As nossas equipas de entrega e instalação podem subir até três andares se não houver elevador disponível.

  • Os custos de instalação variam consoante o aparelho e o serviço. Para ver o custo exato, selecione uma das seguintes opções no checkout:

    • • Entrega
    • • Reciclagem
    • • Instalação

    Dica: Verifique o preço final antes de confirmar a sua encomenda.

  • Sim. Se selecionar Coleção & Reciclagem no checkout, o serviço inclui:

    • • Desinstalação e remoção da sua TV ou grande eletrodoméstico antigo
    • • Reciclagem ou eliminação responsável

    Antes da nossa chegada, por favor:

    • • Desligue o aparelho
    • • Esvazie completamente qualquer água (se aplicável)
    • • Garanta acesso claro e fácil para a recolha

    Saiba mais >

  • Pode verificar se o artigo vai caber consultando as dimensões na página do produto. Para mais detalhes, basta descarregar o manual dessa página para conhecer os requisitos de espaço para instalação.

  • Ao encomendar um produto grande, certifique-se de que ele cabe no seu espaço. Para artigos como frigoríficos combinados, verifique também o percurso de entrega, o tamanho da porta, o elevador e o corredor.

    • • Verifique as dimensões do produto em cada página do produto.
    • • Consulte os requisitos de espaço para instalação descarregando o manual da página do produto.
    • • Frigorífico/congelador antigo desligado e esvaziado antes da chegada

    Nota: As datas de entrega podem variar consoante a localização.

  • Não. Não é possível solicitar um horário específico de entrega, mas pode escolher um dia de entrega e ver o prazo limite no checkout.

    • • Horários específicos não estão disponíveis.
    • • Para artigos maiores que requerem instalação, o nosso transportador irá contactá-lo para agendar a entrega.

  • Sim, em algumas zonas. A disponibilidade depende do técnico, e confirmaremos as datas possíveis quando entrarmos em contacto para marcar a instalação.

  • Infelizmente, uma vez efetuada a encomenda, a entrega não pode ser alterada. Em alternativa, pode:

    • • Cancelar e efetuar uma nova encomenda
    • • Se a encomenda já estiver a caminho, aguardar a entrega, depois devolvê-la e efetuar uma nova encomenda

  • Infelizmente, uma vez efetuada a encomenda, não pode ser alterada. Tem duas opções:

    • • Cancelar e efetuar uma nova encomenda
    • • Se a encomenda já estiver a caminho, aguardar a sua chegada, depois devolvê-la e efetuar uma nova encomenda

  • Para devolver um produto caso tenha mudado de ideias, visite a nossa página de Devoluções para obter instruções passo a passo sobre como devolver tanto artigos pequenos como grandes.

    Saiba mais

  • Pode notificar-nos no prazo de 14 dias caso se tenha arrependido de uma encomenda online. Depois, tem mais 14 dias para devolver o produto.

    • • Por arrependimento: 14 dias para notificar + 14 dias para devolver


    • • Se não tiver sido enviada: Cancele diretamente.
    • • Se já tiver sido expedida: Aguarde a entrega e depois solicite a devolução.

    Saiba mais

  • Se iniciar devolução dentro do prazo para o efeito (14 dias a contar da data em que recebeu a encomenda), recolheremos o produto gratuitamente.

  • Todos os produtos vêm com a garantia do fabricante Samsung, por isso está coberto. Pode verificar a sua cobertura e obter suporte a qualquer momento.

    Informações sobre Garantia

  • Porque é que o meu forno não liga?

    Podem existir várias razões pelas quais o seu forno não liga. Antes de contactar o Apoio ao Cliente da Samsung para reparação, verifique o seguinte:
    1. 1. Verifique o modo de poupança de energia: Se o forno se desligar após um período de inatividade, poderá estar em modo de espera. Rode um botão ou prima uma tecla para sair desse modo.
    2. 2. Confirme o interruptor da alimentação: Certifique-se de que o interruptor vermelho do circuito do forno está ligado.
    3. 3. Verifique o fusível ou o disjuntor: Confirme se existe algum fusível fundido ou disjuntor disparado.
    4. 4. Aguarde que o forno arrefeça: O forno poderá ter de arrefecer completamente antes de voltar a ligar, para evitar sobreaquecimento.

  • Podem existir várias razões pelas quais o seu forno não aquece corretamente ou não mantém a temperatura.

    1. 1. Verifique se a porta está bem fechada: Certifique-se de que a porta está totalmente fechada. Alguns fornos deixam de aquecer se a porta estiver aberta.
    2. 2. Confirme as definições do forno duplo: Nos fornos duplos, não utilize o modo grelhador no forno inferior. Utilize corretamente a divisória para o modo duplo e retire-a para o modo simples.
    3. 3. Evite utilizar termómetros portáteis: As leituras podem ser diferentes da temperatura real do forno.
    4. 4. Confirme as definições: Certifique-se de que o modo de cozedura, a temperatura, a posição da prateleira e a colocação do tabuleiro ou grelha estão de acordo com o manual do utilizador.

  • Podem existir várias razões pelas quais o seu forno aquece lentamente.
    Verifique o seguinte antes de contactar o Apoio ao Cliente da Samsung para obter assistência:

    1. 1. Verifique se a porta está bem fechada: Certifique-se de que a porta do forno está totalmente fechada. Alguns modelos deixam de aquecer se a porta estiver aberta.
    2. 2. Utilize o modo de pré-aquecimento rápido: Se disponível, selecione esta funcionalidade para atingir a temperatura definida mais rapidamente.
    3. 3. Evite utilizar termómetros portáteis: Podem apresentar leituras imprecisas em comparação com os sensores integrados do forno.
    4. 4. Faça um autoteste: Depois de o forno arrefecer, defina o modo de convecção para 200 °C e cronometre o pré-aquecimento. Se atingir a temperatura em 15 minutos, o forno está a funcionar normalmente.

  • A maioria dos fornos utiliza uma ventoinha para distribuir o calor de forma uniforme e reduzir o tempo de cozedura. Se a ventoinha estiver solta ou desligada do motor, poderá provocar ruídos invulgares, um pré-aquecimento mais demorado ou um aquecimento irregular. Nesse caso, contacte um técnico da Samsung para efetuar a reparação.

  • A grelha e o acessório da grelha têm finalidades de cozedura diferentes:

    • • Grelha: Utilize para grelhar e assar. Ao colocá-la no forno, certifique-se de que os batentes de ambos os lados ficam virados para a frente.
    • • Acessório da grelha: Coloque sobre o tabuleiro para evitar que os líquidos pingem para o fundo do forno. Introduza ambos em conjunto no forno.

    Nota: Utilize sempre luvas de forno ao manusear grelhas quentes.

  • Para retirar as grelhas laterais:

    • • Prima a parte superior da grelha lateral esquerda e incline-a cerca de 45° para baixo.
    • • Puxe a grelha para a retirar.
    • • Repita os mesmos passos para a grelha lateral direita.

    Para voltar a colocá-las:

    • • Volte a inserir cada grelha, invertendo os passos acima.
    • • Limpe as grelhas laterais antes de as reinstalar, se necessário.

    Nota: O forno pode ser utilizado sem as grelhas laterais ou outras grelhas instaladas.

  • Para um movimento suave e um acesso mais fácil:

    1. 1. Puxe a calha telescópica para fora do forno.
    2. 2. Coloque o tabuleiro de forma segura sobre a calha telescópica e volte a deslizá-la para o interior do forno.
    3. 3. Feche a porta do forno.

  • O modo Dual Cook divide o forno em dois compartimentos, permitindo cozinhar dois pratos ao mesmo tempo ou utilizar apenas um compartimento para porções menores.

    • • Para utilizar a divisória, insira-a na ranhura central com a indicação “Dual Cook” virada para a frente.
    • • O forno deteta automaticamente a divisória e ativa as definições adequadas para cada compartimento.

  • Para limpar as grelhas do forno em segurança:

    • • Utilize água morna com sabão, detergente suave com um pano macio ou papel de cozinha, ou um pano seco.
    • • Evite produtos de limpeza abrasivos, escovas duras, esfregões, palha de aço, facas ou quaisquer materiais agressivos que possam danificar as grelhas.
    • • Verifique sempre se os produtos e utensílios de limpeza são adequados antes da utilização, para evitar danos.
    • • Para sujidade mais difícil, deixar as grelhas de molho em água morna com sabão durante várias horas ou durante a noite pode ajudar a soltar a sujidade.

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