Perguntas Frequentes Frigoríficos
Encontre aqui respostas para as suas perguntas sobre os Frigoríficos Samsung.
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Que modelos de frigoríficos Samsung de 2 portas existem?A Samsung oferece três tipos principais de frigoríficos de 2 portas, cada um com um layout diferente:
- • Frigorífico Side-by-Side: Os compartimentos do frigorífico e do congelador estão posicionados lado a lado, proporcionando fácil acesso e amplo espaço de armazenamento nas portas.
- • Frigorífico com congelador superior: O congelador está localizado acima do frigorífico, mantendo os alimentos congelados ao alcance das mãos e os alimentos frescos armazenados por baixo.
- • Frigorífico com congelador inferior: O frigorífico está colocado acima do congelador, oferecendo acesso conveniente aos alimentos frescos enquanto os congelados ficam organizados por baixo.
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Qual é a diferença entre frigoríficos com profundidade de bancada e profundidade standard?A principal diferença está na profundidade e na capacidade de armazenamento:
- • Frigorífico com profundidade de bancada: normalmente com 24–30 polegadas de profundidade, concebido para ficar alinhado com os armários. Funciona bem em cozinhas tipo corredor ou com ilha.
- • Frigorífico com profundidade standard: normalmente com 30–35 polegadas de profundidade, oferecendo mais espaço de armazenamento. Encaixa melhor em layouts de cozinha tradicionais.
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O que é o AI Hybrid Cooling?O AI Hybrid Cooling utiliza IA para prever as alterações de temperatura depois de a porta do frigorífico abrir ou fechar, quando o Modo Energia IA está ativado através da aplicação SmartThings. Isto também permite prateleiras mais profundas sem aumentar o tamanho exterior do frigorífico, oferecendo mais espaço interior.
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O que é o Family Hub?O Family Hub é um frigorífico inteligente com um grande ecrã e controlo por voz, concebido para manter a sua família ligada e organizada:
- • Gerir alimentos e receitas com aplicações no ecrã.
- • Controlar dispositivos inteligentes da casa através de comandos de voz Bixby.
- • Partilhar fotos, notas e calendários com os membros da família.
- • Desfrutar de entretenimento como TV e música no ecrã.
Nota: Algumas funções requerem a aplicação SmartThings disponível em dispositivos Android e iOS, uma ligação Wi-Fi e uma conta Samsung. -
O que é o Beverage Center™?O Beverage Center™ é um sistema incorporado de água e bebidas dentro do frigorífico, com um dispensador e um Jarro de Água AutoFill:
- • Dispensador standard: Incorporado no frigorífico com um bocal destacável para fácil limpeza e menor risco de contaminação.
- • Jarro de Água AutoFill (1,4L/48oz): Livre de BPA, seguro para máquina de lavar loiça, pode encher copos grandes de uma só vez e inclui um infusor para frutas ou ervas.
- • Higiene e segurança: O jarro é certificado pela SGS como seguro para máquina de lavar loiça após 125 ciclos de teste (BS EN 12875-1:2005) e é livre de BPA.
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Que tipos de gelo podem os frigoríficos Samsung produzir?A Samsung oferece cinco tipos de gelo, que podem variar consoante o modelo do produto:
- • Gelo em cubos: O tipo mais comum, normalmente quadrado ou retangular. Arrefece as bebidas rapidamente e derrete a uma velocidade moderada, preservando o sabor.
- • Ice Bites: Cubos menores e rectangulares que arrefecem as bebidas rapidamente e derretem depressa — perfeito para arrefecimento rápido.
- • Gelo esférico: Grandes esferas de gelo que derretem lentamente devido à sua baixa área de superfície, ideal para whisky, cocktails e bebidas premium.
- • Gelo curvado: Peças suaves e curvas que têm uma aparência apelativa e derretem de forma uniforme, mantendo o sabor das bebidas fresco.
- • Gelo picado: Pequenos pedaços partidos, perfeitos para smoothies, cocktails e sobremesas frias, oferecendo uma textura refrescante.
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O que é o Modo Energia IA?O Modo Energia IA ajusta a velocidade do compressor e os ciclos de descongelação com base no uso e no ambiente, para reduzir o consumo de energia enquanto mantém a refrigeração.
Nota: A performance de arrefecimento pode parecer ligeiramente mais fraca e os alimentos congelados podem amolecer. Isto é normal e não constitui um defeito. Para restaurar a refrigeração, tente desligar o Modo Energia IA e voltar a ligá-lo.
O seu frigorífico deve estar ligado à aplicação SmartThings, disponível em dispositivos Android e iOS. É necessária uma ligação Wi-Fi e uma conta Samsung. -
O que é a tecnologia SpaceMax?A tecnologia SpaceMax™ utiliza paredes mais finas* para criar mais espaço de armazenamento útil sem aumentar as dimensões exteriores do frigorífico nem reduzir a eficiência energética. O conduto de refrigeração plano na parte de trás também minimiza os “espaços mortos”, permitindo uma melhor organização do armazenamento.
Comparado com os modelos convencionais Samsung sem a tecnologia SpaceMax™.
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Qual é a taxa de entrega?Todos os métodos de entrega são gratuitos, independentemente da forma como fizer a sua encomenda.
Para maior conveniência, poderão também estar disponíveis opções de entrega agendada, consoante o produto e a localização.
Nota: As datas de entrega podem variar consoante a zona de entrega. -
Que tipo de serviço de instalação oferecem?FRIGORÍFICO
A instalação inclui (custo coberto):
- • Entrega, desembalagem e nivelamento do equipamento no local
- • Ligação à rede de água fria (se o frigorífico tiver dispensador de água)
- • Serviço de remoção/recolocação da porta para frigoríficos americanos (quando possível, consoante o tempo)
- • Remoção de toda a embalagem exterior
O cliente precisa de preparar:
- • Garantir espaço suficiente e acesso seguro para a entrega (especialmente para frigoríficos americanos)
- • Frigorífico/congelador antigo desligado e esvaziado antes da chegada
- • Espaço limpo e pronto para instalação
- • Tomada standard de 3 pinos a menos de 1 m da localização do novo equipamento
- • Deixar o frigorífico/congelador em pé durante 4 horas antes de ligar (para estabilizar os gases de refrigeração)
Não incluído na instalação:
- • Ligar o equipamento (é necessário esperar 4 horas antes de usar)
- • Qualquer modificação na propriedade (ex.: carpintaria, canalização, elétrica)
- • Fixação das pegas do frigorífico/congelador
- • Inversão das portas do frigorífico/congelador
- • Ligação fixa à rede elétrica – apenas modelos com ficha de 3 pinos suportados
- • Remoção das proteções interiores do equipamento
Serviços opcionais (custo adicional):
- • Desconexão do equipamento antigo
- • Serviço de remoção e reciclagem
Nota: As nossas equipas de entrega e instalação podem subir até três andares se não houver elevador disponível.
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Desinstalam e removem televisores e eletrodomésticos grandes quando instalam um novo?Sim. Se selecionar Recolha & Reciclagem no checkout, o serviço inclui:
- • Desinstalação e remoção do seu televisor ou grande doméstico antigo
- • Reciclagem ou eliminação responsável do mesmo
Antes da nossa chegada, por favor:
- • Desligue o equipamento
- • Esvazie completamente qualquer água (se aplicável)
- • Garanta acesso livre e fácil para a recolha
Saiba mais > -
Se comprar dois produtos, as taxas de instalação aplicam-se a cada artigo?Sim. A instalação deve ser adicionada para cada produto.
- • Adicione o serviço de instalação para ambos os artigos
- • Verifique o custo total no checkout
Dica: As taxas exatas são apresentadas antes de confirmar a sua encomenda. -
Como posso saber se o artigo vai caber?Pode verificar se cabe consultando as dimensões na página do produto. Para mais detalhes, basta descarregar o manual dessa página para conhecer os requisitos de espaço para instalação.
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O que preciso de fazer antes de a minha entrega chegar?Ao encomendar um produto de grandes dimensões, certifique-se de que cabe no seu espaço. Para artigos como frigoríficos combinados, verifique também o percurso de entrega, tamanho da porta, elevador e corredor.
- • Verifique as dimensões do produto em cada página do produto.
- • Consulte os requisitos de espaço para instalação descarregando o manual da página do produto.
- • Frigorífico/congelador antigo desligado da corrente e esvaziado antes da chegada
Nota: As datas de entrega podem variar consoante a localização. -
Posso solicitar uma data ou intervalo horário específico para a entrega?Não. Não é possível solicitar uma hora específica para a entrega, mas pode escolher o dia de entrega e consultar o horário limite na finalização da encomenda.
- • Intervalos horários específicos não estão disponíveis.
- • Para artigos maiores que necessitem de instalação, o nosso transportador entrará em contacto consigo para combinar a entrega.
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Realizam instalações ao fim de semana e feriados?Sim, em algumas zonas. A disponibilidade depende do técnico, e confirmaremos as datas possíveis quando entrarmos em contacto para marcar a instalação.
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Posso acompanhar o estado da minha encomenda?Sim, pode acompanhar a sua encomenda de forma conveniente através dos links presentes nos emails de confirmação e de expedição, ou iniciando sessão na sua conta para consultar o envio.
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Posso alterar a minha entrega?Infelizmente, uma vez efetuada a encomenda, a entrega não pode ser alterada. Em alternativa, pode:
- • Cancelar e efetuar uma nova encomenda
- • Se a encomenda já estiver a caminho, aguardar a entrega, depois devolvê-la e efetuar uma nova encomenda
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Posso alterar uma encomenda?Infelizmente, uma vez efetuada a encomenda, não pode ser alterada. Tem duas opções:
- • Cancelar e efetuar uma nova encomenda
- • Se a encomenda já estiver a caminho, aguardar a sua chegada, depois devolvê-la e efetuar uma nova encomenda
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Como posso devolver o meu produto se mudar de ideias?Para devolver um produto caso tenha mudado de ideias, visite a nossa página de Devoluções para obter instruções passo a passo sobre como devolver tanto artigos pequenos como grandes.
Saiba mais -
Qual é o prazo de devolução?Pode notificar-nos no prazo de 14 dias caso se tenha arrependido de uma encomenda online. Depois, tem mais 14 dias para devolver o produto.
- • Por arrependimento: 14 dias para notificar + 14 dias para devolver
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Posso cancelar a minha encomenda?Sim, pode cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver sido enviada.
- • Se não tiver sido enviada: Cancele diretamente.
- • Se já tiver sido expedida: Aguarde a entrega e depois solicite a devolução.
Saiba mais -
Qual é o custo das devoluções?Se iniciar devolução dentro do prazo para o efeito (14 dias a contar da data em que recebeu a encomenda), recolheremos o produto gratuitamente.
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Qual é a garantia de um produto comprado em Samsung.com?Todos os produtos vêm com a garantia do fabricante Samsung, por isso está coberto. Pode verificar a sua cobertura e obter suporte a qualquer momento.
Informações sobre Garantia
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Quanto tempo demora a máquina de gelo a produzir gelo após a instalação?Depois da instalação, aguarde pelo menos 12 horas para que a máquina de gelo comece a produzir gelo. Deite fora os primeiros 1 ou 2 recipientes de gelo para eliminar quaisquer impurezas do sistema de água.
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Como posso substituir o filtro de água de um frigorífico Samsung?Verifique e substitua o filtro de água a cada 6 meses ou se notar sedimentos, descoloração ou gosto ou odor incomuns:
- • A maioria dos frigoríficos Samsung possui uma luz de aviso do filtro que fica vermelha e emite um alerta quando é hora de substituir.
- • Utilize apenas filtros originais Samsung para evitar danos. Pode adquiri-los nos centros de serviço Samsung locais ou em Samsung.com.
- • Para instruções detalhadas de substituição, consulte o manual do utilizador.
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Por que é que se forma gelo no fundo do meu congelador Samsung?A formação de gelo pode ser causada por vários fatores:
- • Entrada de ar húmido no congelador
- • Vedante da porta danificado ou com má vedação
- • Má ventilação ou obstrução do fluxo de ar
Para reduzir a formação de gelo, experimente o seguinte:
- • Mantenha a porta do congelador completamente fechada e evite abri-la frequentemente.
- • Verifique e limpe as vedações da porta; substitua se estiverem danificadas.
- • Limpe a parte de trás do frigorífico para melhorar o fluxo de ar.
- • Evite colocar alimentos quentes diretamente no congelador.
Para detalhes específicos do modelo, consulte o manual do utilizador ou visite o site de Suporte Samsung. -
Que tipos de garantia acompanham os frigoríficos Samsung?Os frigoríficos Samsung incluem uma garantia de 36 meses a partir da data de compra.
A garantia cobre peças e mão de obra, de acordo com os termos e condições aplicáveis a cada produto.
Para mais informações, consulte o manual do utilizador ou o site da Samsung. -
Como posso verificar a garantia restante do meu produto?Inicie sessão na sua conta Samsung e aceda a A Minha Página. Adicione o seu produto se ainda não estiver registado.
Em seguida, verá o período de garantia restante listado em Os Meus Produtos.
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