Stornierung und Rücksendung

Q. Kann ich eine Bestellung stornieren?Zum Zuklappen klicken
A.

Sie können eine Bestellung bis zu maximal 30 Minuten nach Eingang stornieren, sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie auf "Mein Konto" > "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511* kontaktieren.

Q. Wie storniere ich eine Bestellung?Zum Zuklappen klicken
A.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie auf "Mein Konto" > "Meine Bestellung" und wählen Sie eine Bestellnummer aus. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Stornieren" unter "Verfügbare Schritte".

Q. Kann ich eine Bestellung ändern?Zum Zuklappen klicken
A.

Sie können einen Teil der Bestellung ändern, wenn der Bestellstatus "Bestellung eingegangen", "Zahlung abgeschlossen" oder "Lieferung angefordert" lautet. Es ist dann die Kontaktdaten und die Teilnahme an einer Aktion ändern. Allerdings ist eine Änderung der Zahlungsart, der Produkte, Lieferanschrift oder Rabattmethode nicht mehr möglich.

Q. Wie ändere ich eine Bestellung?Zum Zuklappen klicken
A.

Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, gehen Sie auf "Mein Konto" > "Meine Bestellungen" und wählen Sie eine Bestellnummer, um die gesamte oder einen Teil der Bestellung zu ändern.

Q. Kann ich ein Produkt zurücksenden?Zum Zuklappen klicken
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Sie können die im Samsung Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14  Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Sie können alle Artikel Ihrer Bestellung zusammen oder einzeln zurücksenden. Eine Rücksendung ist nicht möglich wenn:

  1. Ein Artikel beschädigt ist, nachdem er geöffnet wurde.
  2. Auf einen kopierbaren Artikel zugegriffen wurde.
  3. Ein nicht defekter Artikel installiert wurde.
  4. Ein Artikel kundenspezifisch ist.
  5. Die Verpackung eines Hygieneartikels geöffnet wurde (Brustgurte, Bluetooth-Headsets, kabelgebundene Headsets, Kopfhörer).
Q. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?Zum Zuklappen klicken
A.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, gehen Sie auf "Mein Konto" > "Meine Bestellung" und wählen Sie eine Bestellnummer aus. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Zurücksenden" unter "Optionen".

Q. Wer zahlt die Versandgebühren für die Rücksendung?Zum Zuklappen klicken
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Der Samsung Online Shop übernimmt die Versandkosten für fehlerhafte Artikel, für deren Rücksendung der Samsung e-Store verantwortlich ist. Beachten Sie jedoch, dass wir für nicht defekte zurückgesendete Artikel die Versandkosten lt. unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Rechnung stellen. Weitere Hinweise zu Rücksendekosten finden Sie unter diesem Link.