Stornierung und Rücksendung

Q. Kann ich eine Bestellung stornieren?Zum Zuklappen klicken
A.

Sie können eine Bestellung bis zu maximal 30 Minuten nach Eingang stornieren, sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie auf "Mein Konto" > "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511* kontaktieren.

Q. Wie storniere ich eine Bestellung?Zum Zuklappen klicken
A.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie auf "Mein Konto" > "Meine Bestellung" und wählen Sie eine Bestellnummer aus. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Stornieren" unter "Verfügbare Schritte". Wenn Sie noch kein Konto bei Samsung haben, können Sie hier. Bei Lieferung mit Spedition wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511*
(*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)

Q. Kann ich eine Bestellung ändern?Zum Zuklappen klicken
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Leider können Sie Ihre Bestellung nach der Bestellung nicht mehr ändern. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu ändern, sollten Sie die Bestellung stornieren oder zurückschicken und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Q. Kann ich ein Produkt zurücksenden?Zum Zuklappen klicken
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Sie können die im Samsung Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kostenfrei zurücksenden. Sie können alle Artikel Ihrer Bestellung zusammen oder einzeln zurücksenden. Eine Rücksendung ist nicht möglich wenn:
1. Ein Artikel beschädigt worden ist, nachdem er geöffnet wurde.
2. Ein Artikel kundenspezifisch ist (z.B. graviert worden)
3. Die Verpackung eines Hygieneartikels geöffnet wurde (Brustgurte, Bluetooth-Headsets, kabelgebundene Headsets, Kopfhörer)

Weitere Hinweise zu unseren Rücksendebestimmungen finden Sie unter diesem Link.

Q. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?Zum Zuklappen klicken
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Um ein Produkt zurückzusenden, benötigen Sie ein Rücksendeetikett. Wenn Sie ein Konto bei Samsung haben, gehen Sie auf "Mein Konto" > "Meine Bestellung" und wählen Sie eine Bestellnummer aus. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Zurücksenden" unter "Optionen". Wenn Sie noch kein Konto bei Samsung haben, können Sie hier ihre Rücksendung anmelden und ihr Etikett anfordern. Bei Lieferung mit Spedition wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511*. Wir stimmen dann mit Ihnen einen passenden Abholtermin ab.

Q. Wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte, muss ich dafür Versandkosten zahlen?Zum Zuklappen klicken
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Die Rücksendung von Produkten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ist kostenfrei. Bei großen Artikeln ist das Abholen ein Service, den unser Kundenservice für Sie arrangiert. Für diesen Service entstehen unseren Kunden keine Kosten. Bitte beachten Sie, dass die Abholung nur von der ursprünglichen Lieferadresse aus möglich ist und die Rücksendung nur aus Deutschland kostenfrei ist.

Q. Wie lange dauert die Bearbeitungszeit meiner Rückerstattung?Zum Zuklappen klicken
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Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Lager von Samsung eingetroffen sind. Bis zur Gutschrift des Betrags auf ihrem Konto können 5 bis 7 Tage vergehen.

Q. Kann ich einen Artikel umtauschen?Zum Zuklappen klicken
A.

Artikel, die über den Samsung Onlineshop gekauft wurden, können grundästzlich umgetauscht werden. Der Umtausch von Artikeln ist abhängig von der Verfügbarkeit des gwünschten Produktes im Onlineshop. Ihr könnt euch in diesem Fall an unseren Kundenservice wenden, der unter der Rufnummer +49 (0)6196 77 55 511* erreichbar ist.                           
(*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)