Pourquoi l'écran tactile de mon Samsung ne fonctionne-t-il plus correctement ?

Image montrant la page d’accueil d’un smartphone Galaxy

L’écran tactile de votre smartphone ou tablette se fige, met du temps à réagir lorsque vous le touchez ou est complètement noir ?

Les raisons de tels blocages sont variées : il peut s'agir d'une application qui empêche le bon fonctionnement de votre appareil ou de dommages plus graves telles que des fissures non-apparentes.

Remarque : Si rien ne se passe lorsque vous appuyez juste au-dessus de la barre de navigation ou sur les bords de l’écran, cela est normal. Ces zones sont insensibles au toucher. L’écran du smartphone Galaxy a été conçu de manière à éviter les mauvaises manipulations lorsque vous le tenez dans la main. 

Vous trouverez ci-dessous plusieurs solutions afin d’identifier le problème et d’essayer de le résoudre rapidement par vous-mêmes.

Remarque : Les étapes décrites ci-dessous peuvent varier selon le modèle et la version Android de votre smartphone. Les exemples utilisés dans cette FAQ ont été réalisés avec un Note10+ sous Android 11.

Avant d’essayer les solutions proposées, il est important de vérifier que votre appareil et ses applications connexes disposent de la dernière mise à jour logicielle. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

  1. Allez dans les Paramètres > Mise à jour du logiciel.
  2. Appuyez sur Téléchargement et installation.
  3. Suivez les instructions à l’écran pour installer la dernière version.
L’écran de votre appareil se fige ou réagit lentement
1 Vérifiez tout d’abord que le fonctionnement de l’écran n’est pas affecté par des éléments extérieurs.

Selon votre cas, enlevez le film protecteur de votre écran ou retirez l’étui de protection de votre smartphone.

Remarque : L’utilisation d’accessoires non-certifiés par Samsung peut entraîner des dysfonctionnements ou dommages sur votre appareil Galaxy.

Assurez-vous également que votre écran est sec et propre.

La réactivité de l’écran tactile peut être affectée si vos doigts sont abîmés ou très secs. Si vous utilisez des gants, enlevez-les.

2 Effectuez un redémarrage forcé de votre smartphone.

Appuyez simultanément en bas du bouton du « Volume » et sur la touche Marche/Arrêt de votre smartphone pendant 7 à 10 secondes pour le redémarrer ou le réinitialiser. Cette manipulation peut varier selon le modèle.

Image décrivant comment redémarrer les différents modèles de smartphone
3 Activez la fonction d’optimisation rapide pour améliorer les performances de votre smartphone.

Cette fonction identifie les éléments et paramètres qui peuvent affecter le fonctionnement de votre smartphone (applications en arrière-plan, espace de stockage, mode d’économie d’énergie).

Activer l'optimisation de mon smartphone pour améliorer son fonctionnement

Pour améliorer le fonctionnement général de votre smartphone Galaxy, vous disposez de plusieurs options de paramétrage dans « Maintenance de votre appareil ».

4 Vérifiez les mises à jour logicielles de votre smartphone.

Samsung propose régulièrement des mises à jour logicielles afin d’améliorer le fonctionnement de votre smartphone. 

Pour consulter les dernières, allez dans Paramètres > Mise à jour du logiciel > Téléchargement et installation. 

Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour la télécharger. 

Découvrez les différentes manières de mettre à jour votre smartphone Galaxy en consultant notre FAQ dédiée.

5 Redémarrez votre smartphone en mode sécurisé (ou mode sans échec).

Avec le mode sécurisé, vous pouvez allumer votre smartphone sans lancer les applications tierces. Cela vous permet de vérifier si une application installée empêche le bon fonctionnement de votre smartphone et peut vous faciliter l’accès aux paramètres de votre smartphone.

Eteignez normalement votre smartphone.

Sur les modèles plus récents, notamment les smartphones sans touche Marche/Arrêt, ouvrez le panneau des paramètres rapides et appuyer sur l’icône Marche/Arrêt en haut à droite. Il vous suffit ensuite d’appuyer plus longuement sur l’icône « Eteindre » pour que le mode sécurisé vous soit proposé.

Démarrer votre smartphone Galaxy en mode sécurisé en appuyant longuement sur l’icône Eteindre

Sur les autres modèles, éteignez normalement votre smartphone en utilisant la touche Marche/Arrêt et redémarrez-le. Pendant le démarrage, appuyez sur le bouton de « Baisse de volume » et maintenez-le enfoncé.

Allumer mon smartphone Galaxy en mode sécurisé en appuyant longement sur la touche Volume bas

Patientez quelques instants, le temps que votre smartphone se rallume.

Dans le coin inférieur gauche de l’écran, vous verrez apparaître le message « Mode sécurisé ». 

Lorsqu’un smartphone Galaxy est allumé en mode sécurisé, une icône grise apparaît en bas de l’écran à gauche

Pour désactiver le mode sécurisé, procédez ainsi : 

1 Allumez et éteignez votre smartphone.
2 Balayez l’écran pour ouvrir le panneau des notifications puis appuyez sur « Mode Sécurité activé ». Une fenêtre pop-up apparaît : confirmez en appuyant sur « Désactiver ».

Remarque : Vous pouvez également éteindre et redémarrer votre smartphone.

Si, après avoir essayé toutes ces solutions, le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service d’assistance Samsung.

L’écran de votre appareil reste noir

Si l’écran de votre appareil est noir, vous pouvez suivre les solutions proposées ci-dessous.

1 Vérifiez tout d’abord que le fonctionnement de l’écran n’est pas affecté par des éléments extérieurs.

Selon votre cas, enlevez le film protecteur de votre écran ou retirez l’étui de protection de votre smartphone.

Remarque : L’utilisation d’accessoires non homologués par Samsung peut entraîner des dysfonctionnements ou dommages sur votre appareil Galaxy.

Assurez-vous également que votre écran est sec et propre.

La réactivité de l’écran tactile peut être affectée si vos doigts sont abîmés ou très secs. Si vous utilisez des gants, enlevez-les.

2 Inspectez votre appareil pour identifier d’éventuels dommages.

  • Si votre écran est fissuré ou endommagé mais que vous pouvez utiliser la touche Marche/Arrêt, passez à l’étape suivante.
  • Si votre écran est fissuré ou endommagé et que la touche Marche/Arrêt ne fonctionne pas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service d’assistance.
3 Effectuez un redémarrage forcé de votre smartphone.

Appuyez simultanément en bas du bouton du Volume et sur le bouton On/Off de votre smartphone pendant 7 à 10 secondes pour le redémarrer ou le réinitialiser.

Image décrivant comment redémarrer les différents modèles de smartphone
4

Chargez la batterie en utilisant un chargeur avec câble Samsung.


Après une heure de charge, débranchez le chargeur et redémarrez votre appareil.

  • Si le logo Samsung Galaxy apparaît, cela signifie que votre appareil est allumé.
  • Si votre appareil ne s'allume pas après le chargement, essayez d’effectuer un redémarrage forcé.
  • Si l’écran est toujours éteint, si vous ne pouvez pas effectuer de redémarrage forcé, ou si l'appareil fait du bruit et vibre (mais que l'écran est toujours noir), nous vous conseillons de prendre contact avec nos services techniques pour réparation
Augmenter la sensibilité de l’écran tactile de votre appareil
1 Ouvrez les « Paramètres » de votre appareil.
2 Allez dans « Écran » ou « Affichage » selon les versions Android.
3 Faites glisser l’écran vers le bas pour arriver à la rubrique « Sensibilité tactile ». Activez l’option.
Activer le mode Sensibilité tactile de mon smartphone Galaxy
Réinitialiser toutes les données de votre smartphone

Essayez de réinitialiser votre smartphone aux paramètres d'usine pour essayer de résoudre ce dysfonctionnement.

Toutefois, et c’est important, veillez à effectuer une sauvegarde sur un espace de stockage tel que Microsoft OneDrive ou via Smart Switch.

Pour réinitialiser toutes vos données, procédez ainsi :

1 Allez dans « Paramètres » puis dans « Gestion globale ».
2 Appuyez sur « Réinitialisation » > et sélectionnez « Réinitialiser toutes les données ».
Réinitialiser toutes les données
3 Balayez l’écran vers le bas pour sélectionner Réinitialiser.
Réinitialiser
4 Pour finir, confirmez en appuyant sur Supprimer tout.

Si vous constatez un quelconque dysfonctionnement sur votre smartphone, tablette ou objet connecté, n’hésitez pas à nous envoyer vos questions via l’application Samsung Members.

Cela nous permet d’identifier les problèmes liés à vos appareils. Les données seront totalement anonymes et conservées uniquement pendant la durée de l’enquête. Pour en savoir plus sur comment envoyer un rapport d’erreurs, consultez notre page dédiée.

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