วิธีใช้งานการช่วยเหลือระยะไกลของซัมซุง

วันที่ปรับปรุงล่าสุด : 2020-09-09

คุณมีปัญหากับทีวี Samsung ของคุณหรือไม่? โชคดีที่มีช่องทางในการขอความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ฝ่ายสนับสนุนระยะไกลของซัมซุง สามารถแยกแยะปัญหาของทีวีของคุณและให้การวินิจฉัยโดยการดูทีวีจากระยะไกล เรามีสรุปพื้นฐานดังต่อไปนี้

การช่วยเหลือระยะไกลคืออะไร?

 

การช่วยเหลือระยะไกลเป็นฟีเจอร์ในการตรวจสอบทีวีของคุณจากระยะไกล โดยการโทรหรือแชทกับผู้เชี่ยวชาญของ Samsung Care ด้วยการใช้การเชื่อมต่อเครือข่าย ช่างเทคนิคที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษของเราสามารถดูทีวีของคุณจากระยะไกลและให้การวินิจฉัยที่แม่นยำ ช่างเทคนิคจะเข้าถึงทีวีผ่านเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยเพื่อค้นหาปัญหา

Remote Support Decor

หมายเหตุ:

  • การช่วยเหลือระยะไกลมีเฉพาะในรุ่นต่อไปนี้: ES5500, F5500 และรุ่นที่สูงกว่า (ยกเว้น F6100)
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีวีของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต หากไม่เป็นเช่นนั้นคุณจะได้รับข้อความแจ้งว่าคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Remote Support ได้

การบริการการช่วยเหลือระยะไกล

 

ให้ช่างเทคนิคเข้าถึงทีวีของคุณผ่านการช่วยเหลือระยะไกล คุณสามารถค้นหาปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์หรือแก้ไขการตั้งค่าที่อาจทำให้เกิดปัญหาในทีวีของคุณ ช่างเทคนิคจะสามารถเข้าถึงทีวีของคุณได้อย่างเต็มที่ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถดูการตั้งค่าปัจจุบันของคุณและทำการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสมได้

 

บริการเฉพาะที่มี ผ่านการช่วยเหลือระยะไกลจะแสดงดังต่อไปนี้

  • วินิจฉัยปัญหาที่คุณอาจพบกับทีวี
  • ปรับแต่งการตั้งค่าทีวีสำหรับคุณ (การตั้งค่ารูปภาพเสียง Smart Hub ฯลฯ )
  • สำรองและกู้คืนการตั้งค่าที่คุณกำหนดเอง
  • รีเซ็ตทีวีของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
  • ติดตั้งเฟิร์มแวร์ล่าสุด
  • จัดการการตั้งค่า Smart Hub
  • กำหนดค่าและติดตั้งแอป Smart Hub
  • การปรับเทียบภาพและเสียงที่เหมาะสมที่สุด

หมายเหตุ: ต้องยอมรับข้อจำกัดความรับผิดชอบและข้อกำหนดและเงื่อนไขก่อนที่จะใช้ฟีเจอร์นี้

วิธีใช้งาน การช่วยเหลือระยะไกลของซัมซุง

 

ขั้นตอนที่ 1. โทรติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของ Samsung

ขั้นตอนที่ 2. บนเมนูเลือกการสนับสนุน จากนั้นเลือกการจัดการระยะไกลและเปิดใช้งาน

Support Remote Management

ขั้นตอนที่ 3. เลือก ดูข้อกำหนด

หมายเหตุ: ฟังก์ชันนี้ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ขั้นตอนที่ 4. ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการการจัดการระยะไกลออนไลน์จากนั้นเลือก ปิด

ขั้นตอนที่ 5. ระบบจะเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เครือข่ายของคุณและเมื่อเชื่อมต่อคุณจะได้รับรหัส PIN 8 หลัก

PIN Code for Remote Support

ขั้นตอนที่ 6. แจ้งรหัส PIN แก่ตัวแทนบริการของเรา จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญ Samsung Care ของเราควบคุมทีวีของคุณจากระยะไกลได้

ความปลอดภัยของการช่วยเหลือระยะไกล
Security for Remote Suppot

ในขณะใช้การช่วยเหลือระยะไกล คุณอาจกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เนื่องจากช่างเทคนิคจะตรวจสอบสมาร์ททีวีของคุณ อย่างไรก็ตามไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ เนื่องจาก การช่วยเหลือระยะไกล มีความปลอดภัยสูง

 

เมื่อคุณใช้บริการ การช่วยเหลือระยะไกล อุปกรณ์และช่างเทคนิคของคุณจะเชื่อมต่อกันโดยเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยและข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของซัมซุง ไม่มีบริษัทบุคคลที่สามที่สามารถเข้าถึงข้อมูลของคุณได้ จึงไม่สามารถรั่วไหลได้

 

ยิ่งไปกว่านั้นแม้แต่ซัมซุงเอง ก็ไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณได้ตลอดเวลา การสช่วยเหลือระยะไกลช่วยให้ซัมซุงเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณได้เพียงครั้งเดียว หลังจากยุติการเชื่อมต่อแล้วซัมก็จะไม่สามารถเชื่อมต่อใหม่ได้หากไม่มีรหัส PIN ใหม่ที่คุณสร้างขึ้น

หมายเหตุ: ภาพหน้าจอและเมนูของอุปกรณ์เป็นเพียงตัวอย่างภาษาอังกฤษเท่านั้นและยังมีให้บริการในภาษาของประเทศของคุณด้วย

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ

RC01_Static Content