Si të përdorni Garancia dhe kujdesi në pajisjet tuaja Samsung Galaxy
Deri më tani, marrja e ndihmës për telefonin tuaj Samsung Galaxy ndonjëherë nënkuptonte kalimin midis faqeve të ndryshme të internetit, aplikacioneve dhe kanaleve të shërbimit ndaj klientit. Garancia dhe kujdesi ndihmon që të gjitha këto burime të sillen drejtpërdrejt në cilësimet e pajisjes suaj, duke ofruar qasje të menjëhershme te detajet e garancisë, ndihma e mbështetur nga Bixby, rezervimi i riparimit, vetëdiagnostikimi dhe Samsung Care+. Shpesh është mënyra më e shpejtë për të marrë përgjigje, sepse mbështetja fillon pikërisht në pajisjen që kërkon zgjidhjen e problemeve.
Shënim:
- Imazhet e përdorura janë të simuluara për qëllime ilustrimi dhe ndërfaqja aktuale e përdoruesit mund të ndryshojë sipas versionit të OS-së, modelit të pajisjes, rajonit etj.
- Funksionet mund të ndryshojnë sipas versionit të softuerit, modelit të pajisjes, rajonit etj.
Mund të kontrolloni detajet specifike të statusit aktual të garancisë suaj, duke përfshirë llojin e mbulimit, datën e skadimit dhe detajet e planit, drejtpërdrejt brenda menysë Garancia dhe kujdesi.
Hapi 1. Hapni Cilësimet > Prekni Garancia dhe kujdesi.
Hapi 2. Pajisja juaj aktuale shfaqet në krye > Prekni Shih hollësi.
* Pajisjet e lidhura me llogarinë tuaj Samsung shfaqen këtu. Prekni secilën pajisje për të parë detajet e garancisë.
Hapi 3. Prekni Sh. holl. e garancisë.
Hapi 4. Rishikoni llojin e mbulimit, datën e skadimit dhe çfarë përfshihet në planin tuaj.
Kuptimi i statusit të garancisë suaj
- Garanci e kufizuar: Mbulim bazë i përfshirë automatikisht me blerjen e pajisjes suaj.
- Samsung Care+: Mbulim shtesë me pagesë që përfshin mbrojtje kundër dëmtimeve aksidentale.
- Garancia ka skaduar: Periudha zyrtare e garancisë ka përfunduar, por mund të përdorni ende të gjitha funksionet e ndihmës dhe zgjidhjes së problemeve në pajisje.
Shënim: Informacioni i garancisë është i disponueshëm vetëm për pajisjet që janë të lidhura me llogarinë tuaj Samsung.
Ka dy metoda efikase për të zgjidhur problemet e pajisjes brenda Garancia dhe kujdesi. Mund t'i kërkoni Bixby-t duke përdorur gjuhë natyrore ose të kërkoni drejtpërdrejt simptomën tuaj specifike nga lista e problemeve.
Pyet Bixby-n
Pyet Bixby-n duke përdorur gjuhë të thjeshtë. Ai do të lexojë automatikisht gjendjen aktuale të pajisjes suaj dhe mund të ndryshojë cilësimet e sistemit për të zgjidhur problemet për ju.
Hapni Cilësimet > Prekni Garancia dhe kujdesi > Prekni Pyet Bixby-n.
Shënim:
- Veçoria Pyet Bixby-n aktualisht disponohet vetëm në disa vende të përzgjedhura, me mbështetje për vende shtesë të planifikuar në të ardhmen.
- Funksionet e disponueshme të Pyet Bixby-n dhe ofruesit e mbështetur të përmbajtjes në Garancia dhe kujdesi mund të ndryshojnë sipas vendit ose gjuhës.
- Kjo veçori kërkon hyrjen në një llogari Samsung dhe një lidhje aktive rrjeti (Wi-Fi ose të dhëna celulare).
Kërkoni për një çështje
Shkruani një fjalë kyçe ose zgjidhni nga simptomat e zakonshme për të kaluar drejtpërdrejt te një zgjidhje.
Hapi 1. Në ekranin kryesor të Garancia dhe kujdesi > Prekni Shih hollësi.
Hapi 2. Prekni shiritin e kërkimit.
Hapi 3. Shkruani një fjalë kyçe, si "Bateria" ose "Kamera", dhe zgjidhni një simptomë të zakonshme nga sugjerimet e krijuara automatikisht.
Hapi 4. Zgjidhni një simptomë përkatëse.
Hapi 5. Shikoni menjëherë pyetjet e shpeshta përkatëse, kryeni një test të dedikuar diagnostikimi ose merrni ndihmë.
Shënim:
- Kjo veçori kërkon identifikimin në llogarinë Samsung dhe një lidhje aktive rrjeti (Wi-Fi ose të dhëna celulare).
- Disa nga ekranet e paraqitura më sipër mund të ndryshojnë në vendet ku shërbimi nuk është ende i disponueshëm.
Mund të rezervoni me lehtësi një takim në qendrën e shërbimit, të ndiqni statusin e tij në kohë reale dhe të rishikoni të gjithë historikun tuaj të mëparshëm të shërbimeve, të gjitha nga menyja Garancia dhe kujdesi.
Rezervoni një riparim
Hapi 1. Hapni Cilësimet > Prekni Garancia dhe kujdesi.
Hapi 2. Prekni Kërko riparim.
Shënim:
- Kostot e parashikuara të riparimit janë të disponueshme vetëm për çështje të caktuara dhe çmimi aktual mund të ndryshojë në bazë të modelit të pajisjes dhe rajonit tuaj.
- Nëse keni një plan aktiv Samsung Care+, kostoja juaj totale e riparimit mund të jetë dukshëm më e ulët se çmimi standard jashtë garancisë.
Ndiqni statusin e riparimit
Pasi shërbimi juaj të ketë filluar, mund të monitoroni të gjithë procesin drejtpërdrejt nga pajisja juaj. Pasi rezervimi juaj të konfirmohet, një kartë e takimit për shërbimin do të shfaqet në ekranin kryesor.
Nëse po përdorni riparimin me postë, mund të ndiqni gjithashtu statusin e riparimit drejtpërdrejt nga kjo kartë. Statusi i riparimit do të përditësohet nga Kërkuar, në Inxhinieri u caktua, Në riparim dhe Riparuar dhe dërguar.
Shikoni historikun tuaj të riparimeve
Riparimet e mëparshme mbeten të lidhura në mënyrë të sigurt me llogarinë tuaj Samsung, duke ju lejuar të shqyrtoni historikun e shërbimit të pajisjes suaj në çdo kohë. Për të kontrolluar historikun tuaj, shkoni te ikona e më shumë opsioneve (tre pika vertikale) në këndin e sipërm djathtas të ekranit kryesor Garancia dhe kujdesi dhe zgjidhni Historiku i shërbimit. Prej aty, mund të shikoni datat e shërbimit, numrat e kërkesave, statusin e riparimit, si dhe modelin dhe numrin serial të pajisjes.
Shënim: Funksionet e rezervimit të riparimit, gjurmimi i statusit në kohë reale dhe disponueshmëria e historikut ndryshojnë sipas vendit. Gjurmimi i historikut të riparimeve nuk ofrohet në rajone të caktuara.
Kontrolloni komponentët individualë të harduerit, duke përfshirë altoparlantin, baterinë, ekranin me prekje, kamerën dhe sensorët, për të marrë një raport të menjëhershëm të statusit së bashku me udhëzimet për zgjidhjen e problemeve për hapat e mëtejshëm. Kryerja e vetëdiagnostikimit përpara rezervimit të një riparimi kursen kohë në qendrën e shërbimit. Nëse gjendet një problem gjatë testimit, mund të vazhdoni të caktoni një shërbim.
Hapi 1. Në ekranin kryesor Garancia dhe kujdesi , gjeni seksionin Zgjidhja e problemeve dhe prekni Diagnostikimi.
Hapi 2. Zgjidhni komponentin specifik që dëshironi të testoni.
Hapi 3. Ndiqni udhëzimet ndërvepruese në ekran për të përfunduar testin. Rezultati juaj përfundimtar do të shfaqet menjëherë si Normal ose Kërkohet veprim.
Shënim: Nëse testi shfaq Kërkohet veprim, prekni lidhjet e ofruara për të Shikuar pyetjet e shpeshta përkatëse, Gjetur një qendër shërbimi ose për të Kërkuar një riparim.
Nga qendra Garancia dhe kujdesi, mund të regjistroheni për një plan të ri mbrojtjeje, të paraqisni një kërkesë për dëm aksidental dhe të rishikoni ose anuloni abonimin tuaj në vazhdim, të gjitha në një vend.
1. Regjistrohuni për Samsung Care+
Samsung Care+ shton mbrojtje të posaçme nga dëmtimet aksidentale përveç garancisë së kufizuar standarde të pajisjes suaj.
Hapi 1. Për t'u regjistruar në Samsung Care+, shkoni te Garancia dhe kujdesi te Cilësimet.
Hapi 2. Prekni Shih hollësi.
Hapi 3. Prekni Merr mbrojtje poshtë kartës së pajisjes suaj > Rishikoni opsionet e planit, mbulimin dhe çmimet, më pas konfirmoni detajet e regjistrimit tuaj për të përfunduar dhe aktivizuar mbulimin tuaj.
Shënim: Pajisjet që kanë kaluar më shumë se 3 ditë nga data e blerjes kërkojnë një kontroll të gjendjes së pajisjes duke përdorur një pajisje të dytë Galaxy.
2. Paraqitni një kërkesë
Nëse pajisja juaj pëson dëmtime fizike ose nga lëngjet aksidentalisht, mund të paraqisni një kërkesë për shërbim dhe të ndiqni ecurinë e zgjidhjes së saj nga pajisja juaj.
Për të paraqitur një kërkesë, filloni duke shkuar te Garancia dhe kujdesi në Cilësimet tuaj dhe duke hapur kartën e pajisjes suaj aktive. Prekni Paraqit kërkesë nën planin tuaj të listuar Samsung Care+, më pas përshkruani problemin me hollësi, zgjidhni opsionet tuaja të preferuara të shërbimit dhe paguani çdo tarifë të zbatueshme të franshizës. Pasi të ndiqni udhëzimet e mbetura në ekran, dorëzoni kërkesën tuaj. Më pas mund të monitoroni përparimin e saj në kohë reale në ekranin kryesor të Garancia dhe kujdesi nën Statusi i kërkesës.
Shënim: Procesi i kërkesës për dëmshpërblim, llojet e dëmtimeve të mbuluara, shumat e zbritshme dhe dokumentet mbështetëse të kërkuara ndryshojnë sipas shtetit, rajonit dhe ofruesit lokal të sigurimit.
3. Menaxhoni abonimin tuaj Samsung Care+
Shikoni shpejt planin tuaj aktiv, ciklet e faturimit, datat e ardhshme të rinovimit ose anuloni policën tuaj nëse nuk keni më nevojë për mbulim.
Për të parë ose menaxhuar mbulimin tuaj, filloni në ekranin Garancia dhe kujdesi dhe trokitni lehtë mbi simbolin Samsung Care+ që ndodhet poshtë kartës së pajisjes suaj. Prej aty, mund të shqyrtoni detajet e planit tuaj aktiv, ciklin e planifikuar të faturimit dhe datën e ardhshme të rinovimit automatik.
Nëse nuk keni më nevojë për mbulim dhe dëshironi të përfundoni policën tuaj, prekni Menaxho abonimin, zgjidhni Anulo planin, dhe ndiqni udhëzimet e drejtuara në ekran.
Shënim: Disponueshmëria e Samsung Care+, kushtet e mbulimit, modelet e çmimeve dhe politikat e kërkesave ndryshojnë sipas vendit. Hapat e regjistrimit dhe kërkesat e përgjithshme të pranueshmërisë (duke përfshirë nëse kontrolli i gjendjes së pajisjes është i detyrueshëm) i nënshtrohen rreptësisht kushteve specifike të zbatueshme në rajonin tuaj të banimit.
A më nevojitet një llogari Samsung për të përdorur Garancia dhe kujdesi?
Po. Informacioni i garancisë dhe Samsung Care+ kërkojnë një llogari Samsung të lidhur me pajisjen tuaj.
A mund ta kontrolloj garancinë për Galaxy Watch ose Tab tim këtu?
Po. Pajisjet e tjera Galaxy të lidhura me llogarinë tuaj Samsung shfaqen te Më shumë pajisje.
Po nëse pajisja ime nuk mbulohet më nga garancia?
Mund të përdorni ende Garancia dhe kujdesi për të kryer diagnostikime, për të rezervuar një riparim dhe për të parë historikun e mëparshëm të riparimeve.
A është Garancia dhe kujdesi i disponueshëm në vendin tim?
Garancia dhe kujdesi është i disponueshëm në pajisjet që përdorin One UI 9.0 ose versione më të reja. Disa veçori, si çmimet e riparimit, historiku i riparimeve dhe Samsung Care+, mund të ndryshojnë sipas rajonit.
Faleminderit për komentin tuaj
Përgjigjju të gjitha pyetjeve.
Kontakt
Bisedë e drejtpërdrejtë
![Messenger]()
![Messenger]()
Të gjitha paisjet: E hënë - Premte | 09-18h
Pajisje celulare dhe TV: E hënë - Premte | 00-24h
Mbështetje WhatsApp
![WhatsApp]()
![WhatsApp]()
Hënë - të Premte | 09-18h
Code to Open Chat Window