Reparatur­service online buchen

Unser Experten-Team kann bei allen Service-relevanten Fragen auf Informationen aus erster Hand und umfangreiche Erfahrungen mit Samsung Geräten zurückgreifen. Aber es gibt natürlich noch mehr, wodurch sich der Smart Repair Service auszeichnet:

• Zeigt dein Gerät Schäden oder Altersmängel wie eine nachlassende Akkukapazität, wird es von uns schnell repariert. Viele Service-Aufträge sind bereits innerhalb weniger Stunden erledigt (vorausgesetzt, die benötigten Ersatzteile sind vorrätig)
• Defekte werden zum günstigen Festpreis behoben. Wir sagen dir schon vor der Reparatur, wieviel sie kosten wird. So gibt es auch keine bösen Überraschungen
• Kostenfreie Behebung von funktionalen Defekten innerhalb der Garantiezeit, wenn dein Gerät nicht mehr wie gewohnt funktioniert
• Reparatur ausschließlich mit Samsung Originalteilen. So kommt zusammen, was zusammengehört. Auf die verwendeten Teile gibt es 1 Jahr Garantie und die Standardgarantie bleibt unverändert erhalten
• Unkomplizierter Service von Experten – ganz gleich, ob du dich für den Besuch eines Customer Service Plaza oder das Einsenden des Geräts entscheidest

Für Schäden außerhalb der Garantie, z. B. Displaybruch oder Feuchtigkeitsschäden, wird der Smart Repair Service für viele Smartphones, Tablets, Wearables sowie Notebooks von Samsung angeboten. Neue Modelle werden fortlaufend in der Auswahl ergänzt.

Reparaturen für Defekte, die durch die Herstellergarantie abgedeckt sind, können ebenfalls per Smart Repair für die genannten Gerätekategorien in Auftrag gegeben werden. Die Kosten für Garantiereparaturen werden von Samsung übernommen.

Wird ein Gerät eingeschickt, wird der Service im Regelfall innerhalb von fünf Werktagen abgeschlossen. Bringst du das Gerät selbst in einem unserer Service-Center vorbei, überprüft unser Service-Team vor Ort den Schaden. Sie informieren dich vor Ort über die Reparaturzeit. Wir bemühen uns dein Gerät so schnell wie möglich zu reparieren.

Der HomeFix Bus-Service wird als möglicher Serviceweg auf dieser Seite vorgestellt, er wird jedoch nicht von Samsung im Rahmen von Smart Repair angeboten, sondern von dem von Samsung autorisierten Service-Partner Likewize. Der HomeFix-Service kann über die Website von Likewize gebucht werden. In diesem Fall kommt auch der Reparaturauftrag mit Likewize und nicht mit Samsung zustande. Weitere Informationen dazu erhältst du in den FAQ. Bei Fragen dazu wende dich bitte an die Likewize-Mitarbeiter*innen.

Wenn die Reparatur eines Mobilgeräts oder Notebooks von einer nicht autorisierten Werkstatt durchgeführt wird, kann der Garantieanspruch erlöschen. Mit Samsung Smart Repair wird die Reparatur nach Samsung Qualitätsstandards durchgeführt und die Garantie bleibt erhalten. Zusätzlich geben wir auf die Originalersatzteile, die bei der Reparatur zum Einsatz kamen, ein volles Jahr Garantie (AGB 6.8). Kommt es also nach Ablauf der Standardgarantie, aber innerhalb der Zusatzgarantie, zu einem nicht selbst verursachten Schaden an dem eingesetzten Ersatzteil, wird dieser von Samsung übernommen.

Melde in diesem Fall den Schaden über das Schadensportal des Versicherers oder telefonisch über dessen Schadenshotline. Weitere detaillierte Informationen hierzu haben wir auf der Samsung Care+ Seite unter "So kannst du dein Galaxy Modell mit Samsung Care+ reparieren lassen“ zusammengestellt.

Auf dem Mobilgerät oder Notebook gespeicherte Daten werden während des Reparaturprozesses in der Regel gelöscht. Solltest du dein beschädigtes Gerät noch nutzen können, empfehlen wir dir daher dringend, deine Daten vor der Einsendung zu sichern.

Damit keine Daten verloren gehen, sichere vor der Reparatur die Daten von deinem Galaxy Mobilgerät mit einem Backup. Für die Datensicherung kannst du die App Smart Switch verwenden. Aktiviere den Wartungsmodus, um deine Daten vor Fremdzugriff zu schützen.

Notebooks: Sichere deine Daten auf einem anderen Medium als Backup (z.B. auf einer externen Festplatte/SSD oder in der Cloud).

Läuft bei deinem Smartphone oder Tablet etwas nicht rund, speichert dein Gerät dies im Fehlerspeicher. Diesen können unsere Service-Fachkräfte auslesen und so die Beseitigung eines Software-Fehlers angehen.

Sollte sich bei der Eingangsuntersuchung herausstellen, dass der vorliegende Schaden nicht vom gewählten Reparaturpaket oder von der Garantie abgedeckt ist, wird dir in einer E-Mail oder von unserem Samsung Experten-Team das passende Reparaturpaket vorgeschlagen. Du kannst anhand des angepassten Kostenvoranschlags entscheiden, ob du die Reparatur durchführen lassen möchtest. Entscheidest du dich gegen die Reparatur, kommt kein Vertrag zustande und du erhältst dein Gerät zurück.

Die Geschäftsbedingungen für Reparaturen von Smartphones, Tablets, Wearables und NotePC (Laptops), die für den Smart Repair Service gelten, findest du hier: AGB Smart Repair.

Weitere Informationen hierzu findest du in unserer FAQ-Liste Tipps für die Nutzung des Smart Repair Service.