Šta uraditi ako se pojavi greška u aplikaciji Samsung DeX?

Ako prijavite bilo kakve greške koje se pojavljuju dok koristite Samsung DeX, moći ćemo da poboljšamo uslugu tako što ćemo ispraviti greške i obezbediti ažuriranja. Imajte na umu da izveštaji o greškama sadrže podatke evidencije i mogu uključivati neke podatke o ličnosti.

1 Idite na podešavanja za Samsung DeX ili dugme „Aplikacije” u donjoj levoj strani ekrana Samsung Dex.
2 Izaberite „Obratite nam se”.
3 Izaberite „Prijavite grešku”.
4 Opišite grešku na koju ste naišli, označite polje za potvrdu „Pošaljite podatke sistemske evidencije” i izaberite „Prijavite”.

Imajte u vidu: Ako biste mogli da podelite i snimke ekrana koji pokazuju grešku, bilo bi od velike pomoći u rešavanju problema.

Prikaz opcije „Obratite nam se” u aplikaciji Samsung Dex u donjem levom uglu.

Slanje podataka evidencije za računar

- Automatsko prikupljanje podataka evidencije

1 Nakon što reprodukujete problem, kliknite na ikonu podešavanja na gornjoj traci u prozoru programa računara za Dex koji je pokrenut.
2 Kliknite na opciju „Prijavite grešku” u dnu ekrana za podešavanja. Ako je vaš telefon u ovom trenutku povezan s računarom, obaveštenje o izveštaju o grešci će biti poslato na vaš telefon.
3 Datoteka podataka evidencije će biti napravljena na radnoj površini vašeg računara. (Primer: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 Pošto je napravljena datoteka s podacima evidencije, kliknite dugme „Prijavite problem”.
5 Kada se prozor veb-sajta za upite 1 : 1 otvori automatski, pošaljite datoteku podataka evidencije napravljenu na radnoj površini pomoću opcije „Upiti” tako što ćete je priložiti. Moraćete da se prijavite putem svog naloga Samsung.

(Ako ostavite komentar da su poslati podaci evidencije za telefon, preuzećemo i podatke evidencije za telefon i računar na osnovu vašeg naloga i analizirati ih.)

Kada je proces završen, kucnite „Pošalji”.
Prikaz ekrana „Prijavite grešku” na računaru s istaknutom opcijom za prijavu greške.

Slanje podatak evidencije za telefon

- Ako se na vašem telefonu pojavi obaveštenje o izveštaju o grešci DeX za računar

1 Klikom na „Pošalji” u obaveštenju automatski će se pokrenuti aplikacija Members.
2 Izaberite „Pošalji grešku”, popunite detalje o grešci, označite „Pošalji podatke sistemske evidencije”, a zatim kliknite na „Pošalji”.

- Ako se na vašem telefonu ne pojavi obaveštenje o izveštaju o grešci DeX za računar.

Nakon što povežete telefon sa računarom, pokrenite aplikaciju Samsung DeX da biste reprodukovali problem.

1 Izaberite ili aplikacija za podešavanja > podešavanja Samsung DeX ili dugme „Aplikacije” u donjem levom uglu ekrana Samsung DeX.
2 Izaberite „Pošalji grešku”, popunite detalje o grešci, označite „Pošalji podatke sistemske evidencije”, a zatim kliknite na „Pošalji”.

- Ako vaš telefon i računar nisu povezani

1 Povežite telefon putem USB-a ili izaberite računar sa kojim želite da se povežete sa spiska bežičnih veza.
2 Nakon pokretanja aplikacije Samsung Members, pošaljite je putem „Pošalji upit/grešku” > „Pošalji grešku”. (Neophodno je označiti opciju „Pošalji podatke sistemske evidencije”.)
Prikaz ekrana „Pošalji grešku” na pametnom telefonu.

Kablovski priključak za monitor ili TV

Ako se ekran Samsung DeX ne prikazuje na monitoru ili TV-u koji je povezan kablom, proverite sledeće:

1 Proverite i uverite se da je zvanični dodatak koji podržava Samsung DeX povezan sa vašim monitorom ili TV-om preko kabla HDMI.
2 Uverite se da je HDMI izabran kao ulaz za monitor ili TV. (Promenite ulaz monitora/TV-a na HDMI.)
3 Ako je ekran prikazan na monitoru/TV-u ogledalo ekrana uređaja, a ne ekrana Samsung DeX, otvorite panel sa obaveštenjima na mobilnom uređaju prevlačenjem naniže od vrha ekrana i izaberite DeX u meniju Brza podešavanja.

Imajte u vidu: Ako želite da se Samsung DeX pokreće svaki put kada se poveže monitor ili TV, idite na „Napredne funkcije” > „Samsung DeX” u podešavanjima tableta, a zatim omogućite „Automatsko pokretanje kada je HDMI povezan”.

4 Proverite da li je vaš uređaj u režimu maksimalne uštede energije, bezbednom režimu, režimu za hitne slučajeve ili režimu za decu. Ako je vaš uređaj u nekom od ovih režima, isključite režim putem opcije Podešavanja pre povezivanja.
5 Ako ima vode u portu pametnog telefona ili tableta, ekran možda neće biti pravilno prikazan na monitoru ili TV-u.

Bežična veza sa TV-om

1 Za modele Samsung TV-a koji su izašli 2013. godine, ažurirajte firmver i pokušajte da se povežete ponovo.
2 Ako veza ne uspe nakon što se neko vreme prikazuje „Povezivanje…”, pokušajte ponovo pošto isključite i ponovo povežete kabl za napajanje TV-a ili hardverskog ključa.
3 Ako gornji predlozi ne pomognu u rešavanju problema, moraćemo da analiziramo evidenciju. Prosledite nam problem tako što ćete ići na [Aplikacija Samsung Members > „Obratite nam se” / „Prijavite grešku” > „Prijavi grešku” i označiti polje za potvrdu „Pošalji podatke sistemske evidencije”.

1 Proverite da li TV podržava funkciju preslikavanja ekrana telefona (kompatibilno sa standardom Miracast). Nazivi se mogu razlikovati u zavisnosti od proizvođača: Samsung TV – Podela ekrana/Preslikavanje, Sony TV – Preslikavanje ekrana i LG TV – Podela ekrana.

Proverite da li je ekran telefona prikazan na TV-u tačno onakav kakav jeste i ne prikazuje samo sadržaj prikazan na mobilnom uređaju. Spisak televizora dostupnih za povezivanje može se razlikovati od onoga za Smart View.
2 Neki televizori Samsung (modeli iz 2013. ili 2014. godine) ili hardverski ključevi moraju da se prebace na namenski Režim preslikavanja ekrana da bi bili pretraživani.
3 U slučajevima koji nisu gore navedeni, ako se TV ili hardverski ključ uređaja ne pojave, proverite ponovo nakon što isključite i ponovo povežete kabl za napajanje televizora ili hardverskog ključa.

Ako se početni ekran Samsung DeX ne pojavi na računaru, pratite uputstva u nastavku. 

Bežična veza sa računarom

1 Pogledajte sledeće pitanje da biste saznali da li vaš uređaj može da pokrene Samsung DeX na računaru. (Tableti ne podržavaju Samsung DeX na računaru.)
2 Uverite se da se ikona „Samsung DeX” pojavljuje u sistemskoj paleti poslova na traci zadataka računara. Ako se ne pojavljuje, pokrenite program „Samsung DeX”.

Imajte u vidu: Za računare koji rade s operativnim sistemom Windows, proverite da li se status stavke ss_conn_service2 pokreće na spisku Task Manager > Spisak servisa. Ako je status postavljen na 'Zaustavljanje', kliknite desnim tasterom miša na njega i izaberite 'Započnite' da biste promenili status.

3 Isključite i zatim ponovo povežite USB kabl dok Samsung DeX za računar radi na vašem računaru. Kada računar prepozna vaš mobilni uređaj, na ekranu računara će se pojaviti ekran za učitavanje. Na svom mobilnom uređaju pritisnite dugme „Započni odmah” u iskačućoj poruci „Pošalji ekran na Samsung DeX”. Tada će se početni ekran Samsung DeX pojaviti na ekranu računara.
4 Ako ne možete da vidite početni ekran Samsung DeX čak ni nakon ponovnog povezivanja USB kabla, pokušajte sledeće: Proverite da li je instalirana najnovija verzija aplikacije za računar. Verziju možete proveriti tako što ćete kliknuti na dugme „Podešavanja” u gornjem desnom uglu naslovne trake prozora i dugme „Ažuriraj” ispod teksta „O aplikaciji Samsung DeX”. Ponovo pokrenite računar nakon ažuriranja aplikacije ili čak i ako je već bila ažurirana.
5 Ako su USB kabl ili čvorište oštećeni, možda nećete moći da se povežete. Probajte drugi USB kabl ili čvorište.

Imajte u vidu: Ako Samsung DeX ne radi ispravno na računaru koji radi na platformi Qualcomm's Snapdragon (Windows na ARM-u), preporučujemo da povežete računar preko USB čvorišta umesto da ga povezujete direktno pomoću USB kabla.

6 Računari u okviru kompanije i javni računari obično imaju instaliran sopstveni sigurnosni softver, tako da možda nećete moći da se povežete sa njima putem USB-a. Ako ne možete da se povežete sa računarom preko USB-a, obratite se administratoru odgovarajućeg računara.

Bežična veza s računarom

1 Pogledajte sledeće pitanje da biste proverili da li vaš uređaj podržava bežičnu vezu sa računarom. (Tableti ne podržavaju Samsung DeX na računaru.)
2 Saznajte da li ste instalirali najnoviju verziju Samsung DeX-a. Da biste to uradili, kliknite na ikonu podešavanja > „O aplikaciji Samsung DeX” > dugme „Ažuriraj“ u gornjem desnom uglu naslovne trake prozora.
3 Uverite se da se ikona Samsung DeX pojavljuje u sistemskoj paleti poslova na traci zadataka vašeg računara. Ako se ne pojavljuje, pokrenite program „Samsung DeX”.
4 Proverite bežičnu vezu na svom računaru i mobilnom uređaju. Vaš računar i mobilni uređaj s kojim pokušavate da se povežete moraju da dele istu bežičnu pristupnu tačku (pristupnu tačku).
5 Otvorite panel s obaveštenjima na svom mobilnom uređaju i prevucite prstom naniže da biste kliknuli na dugme DeX. Zatim, izaberite „DeX na računaru”.

Imajte u vidu: Ako se umesto opcije za izbor pojavi „DeX na TV-u ili monitoru”, izaberite ikonu više opcija u gornjem desnom uglu prozora i pritisnite „Prebacite na računar”.

6 Sa spiska pronađenih uređaja izaberite računar na koji želite da se povežete i pritisnite „Pokrenite sada”. Zatim, prihvatite zahtev za vezu na svom računaru. Tada će se početni ekran Samsung DeX pojaviti na ekranu.

1 Uverite se da je Samsung DeX instaliran na vašem računaru.
2 Uverite se da se ikona Samsung DeX pojavljuje u sistemskoj paleti na traci zadataka računara. Ako se ne pojavljuje, pokrenite program Samsung DeX.
3 Proverite bežičnu vezu na svom računaru i mobilnom uređaju. Vaš računar i mobilni uređaj s kojim pokušavate da se povežete moraju da dele istu bežičnu tačku AP (pristupnu tačku).

Povezana Pitanja

Zahvaljujemo na povratnim informacijama

Kontakt info

Treba ti popravka?

Bez obzira na to da li je Vaš proizvod pod garancijom ili ne, možemo Vam pomoći.
Saznajte više

Online

Naši stručnjaci stoje Vam na raspolaganju putem digitalnih kanala.
Kontaktirajte nas putem Ćaskanja uživo, Whatsappa ili E-pošte.
Saznajte više

Pozovite nas

Razgovarajte sa jednim od naših posvećenih timova stručnjaka.
Saznajte više

Podrška za gluve i nagluve osobe
Podrška za gluve i nagluve osobe Podrška za gluve i nagluve osobe

Saznajte detalje o našoj podršci za gluve i nagluve osobe.
SAZNAJTE VIŠE
Vidi više