Uštedite Vaše dragoceno vreme ne odlazeći u servis

Brza pomoć u Vašem domu ili kancelariji
Lako i pouzdano povezivanje
Premium profesionalna tehnička podrška

Šta je daljinska podrška?

Samsung Daljinska Podrška omogućava da naši specijalno trenirani tehničari daljinski pregledaju i kontrolišu Vaš Samsung TV ili telefon kako bi Vam pomogli oko Vašeg uređaja.

Daljinska podrška omogućava:

• Pomoć oko podešavanja Google i Samsung naloga

• Software i aplikacije update

• Čuvanje podataka i fabrički reset

• Pomoć oko podešavanja email naloga i raznih upita

Prednosti Daljinske podrške

• Direktna pomoć kao da ste u prisustvu tehničara

• Optimizovano podešavanje uredjaja i saveti kako da koristite opcije

• Svi koraci su prikazani uživo na ekranu

Uslovi za Daljinsku podršku

• Vaš uređaj ima minimum Android 2.4 (OS)

• Stabilan pristup inernetu

• Vaš uređaj ima Smart Tutor aplikaciju instaliranu sa Google Play Store

Kako da koristite Daljinsku Podršku

Instalirajte Smart Tutor

1. Preuzmite i instalirajte Smart Tutor aplikaciju koja je besplatna sa Google Play Store ili sa Samsung Galaxy Apps.

2. Otvorite aplikaciju pritiskm na Smart Tutur ikonicu

3. Pritisnite OK posle provere informacija o aplikaciji

SAMSUNG ČLANOVI

Prihvatanje odredbi i uslova korištenja

4. Pročitajte i prihvatite odredbe i uslove korištenja ako se slažete sa njima

5. Ukoliko se zahteva da instalirate i Update-ujete, molim Vas pratite instrukcije sa ekrana

Poziv Samsung Tehničaru

6. Pozovite Samsung korisnički centar
+381 11 321 6899
Zahtevajte od operatera da želite Daljinsku podršku. Tehnički expert će vam poslati PIN kod šestocifreni.

7. Unesite PIN kod

8. Povezan na Daljinsku podršku

Privatnost

Bezbednostna poruka

Kada agent pokušaju da pristupe aplikacijama kao što su: Poruke, Imenik, Kamera, itd
Poruka upozorenja će Vam biti prikazana i pitati da li odobravate pristup ovim aplikacijama.
Agenti ne mogu kontrolisati Vaš uredjaj bez Vaše saglasnosti.

Bezbednostna poruka

Ako želite da sakrijete nešto privatno, možete učiniti bez deljenja sadržaja ekrana, i ako agent ima odobrenje da pristupi ličnim podacima.

1. Skrolujte traku sa obaveštenjima i pritisnite Smart Tutor Connection

2. Tada ćete videti Lock meni

3. Ako pritisnete meni, prikazaće "OTKLJUČAN" i prestati da deli sadržaj ekrana.

※ Ako pritisnete "OTKLJUČAN" ponovo, počeće da deli sadržaj ekrana

※ Ako pritisnete "OTKLJUČAN" ponovo, počeće da deli sadržaj ekrana

Šta je daljinska podrška?

Samsung Daljinska Podrška omogućava da naši specijalno trenirani tehničari daljinski pregledaju i kontrolišu Vaš Samsung TV ili telefon kako bi Vam pomogli oko Vašeg uređaja.

Daljinska podrška omogućava:

• Pomoć oko podešavanja Google i Samsung naloga

• Software i aplikacije update

• Čuvanje podataka i fabrički reset

• Pomoć oko podešavanja email naloga i raznih upita

Prednosti Daljinske podrške

• Direktna pomoć kao da ste u prisustvu tehničara

• Optimizovano podešavanje uredjaja i saveti kako da koristite opcije

• Svi koraci su prikazani uživo na ekranu

Uslovi za Daljinsku podršku

• Vaš uređaj ima minimum Android 2.4 (OS)

• Stabilan pristup inernetu

• Vaš uređaj ima Smart Tutor aplikaciju instaliranu sa Google Play Store

Kako da koristim Daljinsku Podršku

Pozovite Samsung Tehničara

1. Pozovite Samsung korisnički centar
+381 11 321 6899
Zahtevajte od operatera da želite Daljinsku podršku.

Pronadjite Vaš PIN

2. Standardni TV daljinski: Pritisnite MENU dugme i izaberite Support sa liste i onda pritisnite ENTER
Izaberite Remote Management i pritisnite ENTER

Ako imate Smart Touch daljinski: pritisnite MORE i uradite goe navedene korake koristeći touchpad.

Povezivanje na Daljinsku Podršku

3. Na Vašem TV će se pojaviti 8-cifreni PIN.

※pojedinačni PIN može biti korišten samo jednom od strane tehničara u jednoj sesiji.Ovo je radi Vaše sigurnosti

※pojedinačni PIN može biti korišten samo jednom od strane tehničara u jednoj sesiji.Ovo je radi Vaše sigurnosti

  • Da li moj uređaj mora biti povezan na internet?

    Da, da bi se Samsung tehničar prikačio i kontrolisao Vaš uređaj, isti mora biti povezan na stabilan i brz internet. Ako nešto od toga nije ispunjeno pojaviće se poruka da niste u mogućnosti da se povežete na Daljinsku podršku.

  • Da, Daljinska podrška koristi osiguranu konekciju između Vašeg uređaja i našeg servera. Sve informacije skladištene na serveru su bezbedne i treća lica nemaju pristup istim. Nepoželjne informacije ili programi ne mogu biti poslati na Vaš uređaj.

  • Ne, Daljinska podrška dozvoljava se Samsung poveže samo u jednoj sesiji. Kada se sesija prekine Samsung ne može da se ponovo poveže bez novog PIN-a koji je generisan od Vaše strane. Isključenje uređaja automatski prekida sesiju.

  • Da, Samsung tehničar će biti u mogućnosti da gleda sliku sa Vašeg ekrana. Na ovaj način tehničar će biti u mogućnosti da uoči neke od problema, npr: ako se tehničar nakači na TV i vidi liniju na slici on zna da li je prouzrokavana signalom, a ne kvarom TV. Ako ne vidi takvu liniju, znamo da postoji potencijalni problem sa TV.

  • Ne, Daljinska podrška je besplatna za naše korisnike.

  • Kada se tehičar poveže onda je u stanju da kontroliše kao da je stvarno pred uređajem. Ako treba ponovo da se povežete na Daljinsku podršku, Samsung tehničar može lako da pregleda koja su podešavanja promenjena od prošle sesije.

  • Samsung tehničar može da Vas vidi preko ugrađene kamere samo ako pristupi aplikacijama koje koriste tu kameru (Skype, Camera, itd). Ali Samsung tehničar ovakvim aplikacijama dok je povezan na Vaš TV, osim ako niste posebno zahtevali da testira neku od funkcionalnosti tih aplikacija. Možete podesiti kameru da bude u zatvorenoj poziciji kako bi sprečili da tehničar vidi Vas prilikom zahtevanog pristupa aplikaciji. Ne postoji način da Samsung tehničar pristupi ugrađenoj kameri bez Vašeg znanja.

Kontakt info

Online

Naši stručnjaci stoje Vam na raspolaganju putem digitalnih kanala.
Kontaktirajte nas putem Ćaskanja uživo, Whatsappa ili E-pošte.
Saznajte više

Pozovite nas

Razgovarajte sa jednim od naših posvećenih timova stručnjaka.
Saznajte više

Trebate popravku?

Bez obzira da li je vaš proizvod u garanciji ili van njega, mi smo tu da vam pomognemo.
Pronađite servis

Podrška za gluve i nagluve osobe
Podrška za gluve i nagluve osobe Podrška za gluve i nagluve osobe

Saznajte detalje o našoj podršci za gluve i nagluve osobe.
SAZNAJTE VIŠE
Vidi više