Häufig gestellte Fragen

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um bei ein Smartphone mit Vertrag zu bestellen?

Q. Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um ein Smartphone mit Vertrag zu bestellen? Zum Zuklappen klicken
A.

Bei uns kannst du nicht nur unsere Top Smartphones bestellen, sondern auch noch die Top-Tarife.
Dazu musst du als Vertragspartner:
 

  • mindestens 18 Jahre alt sein
  • eine positive SCHUFA-Auskunft haben
  • in Deutschland unter einer Adresse ordnungsgemäß gemeldet sein
  • einen gültigen Personalausweis oder Reisepass besitzen
  • ein deutsches Bankkonto besitzen, das auf deinen Namen läuft

 
EU-Bürgerinnen benötigen einen gültigen Reisepass und eine Meldebescheinigung (max. 12 Monate alt).
Nicht-EU-Bürgerinnen benötigen einen gültigen Reisepass, Aufenthaltstitel und eine Meldebescheinigung (max. 12 Monate alt).

Q. Welche Unterlagen benötige ich?Zum Zuklappen klicken
A.

Für deinen neuen Tarif benötigst Du lediglich deinen gültigen Ausweis. Als EU- oder Nicht-EU-Bürger werden zusätzlich Meldebescheinigung und Aufenthaltstitel verlangt.

Q. Wie kann ich im Samsung Shop einen Tarif mit Smartphone bestellen?Zum Zuklappen klicken
A.

Klicke einfach auf der entsprechenden Produktseite auf den „Tarife hinzufügen“-Button und schon gelangst du in das Auswahl Menü für die Tarife, dann suchst du dir einen aus und fügst ihn deinem
Warenkorb hinzu.
 
Sobald der Artikel in deinem Warenkorb gelandet ist, gelangst du in unseren Checkout, der sich in die folgenden vier Schritte gliedert:
 

  • Die Abfrage deiner persönlichen Daten
  • Die Auswahl deiner gewünschten Zahlungsweise
  • Deine Bestellbestätigung
  • Die Ausführung deiner Bestellung 
Q. Kann ich meine alte Rufnummer behalten?Zum Zuklappen klicken
A.

Ja, eine Rufnummernmitnahme ist möglich. Klicke hierzu im Checkout einfach die Checkbox an und du wirst durch die Schritte geführt, um deine Rufnummer mitzunehmen. Beachte hierbei, dass eine Rufnummernmitnahme innerhalb des gleichen Mobilfunkanbieters nicht möglich ist, weil es sich hierbei um eine Vertragsverlängerung handelt.

Q. Bei der Rufnummernportierung wird mein Netzanbieter nicht angezeigt. Warum?Zum Zuklappen klicken
A.

Eine Rufnummernmitnahme innerhalb des gleichen Mobilfunkanbieters ist nicht möglich, weil es sich hierbei um eine Vertragsverlängerung handeln würde. Das heißt wenn du z.B. einen Telekom-Tarif auswählst wird die Telekom in der Liste der möglichen Portierungspartner nicht
angezeigt.

Q. Was sind Postident und WebID? Zum Zuklappen klicken
A.

Um deinen Tarif rechtswirksam abschließen zu können musst du dich identifizieren. Die Identifizierung kann offline an der Haustür über den Postboten oder in deiner Postfiliale (Postident) oder bequem von daheim online erfolgen (WebID oder PurpleView). So stellen wir sicher, dass deine Bestellung auch wirklich bei dir landet.
 
Postident:
Bei dieser Variante musst Du bei der Lieferung (Mo - Sa) unbedingt zuhause sein. Kein Freund oder Nachbar kann das Paket für dich entgegennehmen, denn bei der Lieferung überprüft der Postbote vor Ort Deine Ausweis-Daten, ehe das Paket ausgehändigt wird.
 
WebID/PurpleView:
Bei dieser Variante musst du am Tag der Lieferung (Mo - Sa) nicht persönlich vor Ort sein. Nach Prüfung durch den Provider, erhältst Du die Zugangsdaten für die Identifikation via E-Mail. Die Prüfung erfolgt via Internet durch die Nutzung der Webcam und Videotelefonie. Das heißt, du kannst dich mit Smartphone, Tablet oder PC in nur fünf Minuten Face-to-Face per Video-Chat identifizieren lassen. Halte dafür deinen Personalausweis bereit, da du diesen vorzeigen musst. Servicezeiten für das WebID-Verfahren sind montags bis samstags zwischen 7.00 bis 22.00 Uhr.
 
Der Versand der Bestellung erfolgt bei WebID und PurpleView im Nachgang mit versichertem DHL Standard Paketversand.

Q. Kann ich mit einem negativen SCHUFA-Eintrag bestellen? Zum Zuklappen klicken
A.

Wenn du bei uns ein Smartphone mit Tarif bestellst, überprüfen die Mobilfunkanbieter deine Bonität. Auf diesen Schritt des Bestellvorgangs haben wir keinen Einfluss. Oftmals scheitert die Bestellung an einem negativen SCHUFA-Eintrag.

Q. Warum wurde meine Bestellung abgelehnt? Zum Zuklappen klicken
A.

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb deine Bestellung abgelehnt wird. Sehr häufig liegt den Mobilfunkanbietern ein negativer SCHUFA-Eintrag vor. Denn unabhängig von uns überprüfen die Provider meist deine Bonität, bevor sie ein Vertragsverhältnis mit dir eingehen. Hast du einen negativen SCHUFA-Eintrag, stornieren sie daraufhin deine Bestellung. Auch deine Aufenthaltsdauer in Deutschland kann ein Grund für die Ablehnung sein. Falls du gerade erst nach Deutschland gekommen bist, fehlen der SCHUFA nämlich noch Daten über dein Zahlungsverhalten. Diese gehen erst nach und nach beim Bonitätsinstitut ein.

Q. Kann ich nach der Bestellung noch etwas ändern? Zum Zuklappen klicken
A.

Nach Abschluss einer Bestellung kannst du weder den Tarif noch das Smartphone-Modell ändern, denn das würde sich auf den Preis auswirken. Falls du lediglich die Farbe des Gerätes ändern möchtest, wendest du dich einfach an unseren Kundenservice auf unserer Hauptseite. Wenn du das falsche Handy oder Tarif gewählt hast, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Dazu musst du deinen Entschluss ohne Angaben von Gründen an die diese E-Mail senden.
 
Solltest du das Smartphone bereits erhalten haben, sende es umgehend zurück. Du erhältst das Retourenlabel per E-Mail, sobald du storniert hast. Wenn du Hilfe bei der Stornierung brauchst kannst du dich an unsere Service-Hotline wenden: 06196 77 555 11* (Mo.–Fr. 08:00–19:00 Uhr, Sa. 10:00-15:00 Uhr).
 
Sobald dein Widerruf bei uns vollständig bearbeitet wurde, erhältst du von uns innerhalb von ca. 14 Tagen den bereits bezahlten Gerätepreis wieder.
 
Solltest du des Weiteren schon eine Zahlung, wie z.B. den Anschlusspreis, direkt an den Anbieter getätigt haben, wird diese in der Regel innerhalb von 6-8 Wochen vom Anbieter erstattet.
 
Den Vertrag mit richtigem Tarif und Smartphone kannst du bereits vor der abschließenden Bearbeitung des Widerrufs erneut bei uns abschließen.
 
*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Q. Kann ich nach der Bestellung noch etwas ändern? Zum Zuklappen klicken
A.

Nein, eine abweichende Bankverbindung einzugeben, ist leider nicht möglich. Die Bankverbindung muss auf deinen Namen laufen.

Q. Wann kommt die erste Rechnung? Zum Zuklappen klicken
A.

Die Anbieter versenden die Rechnung in der Regel zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Meistens wird zum Ende oder Anfang des Monats die Gebühr von deinem Konto abgebucht. Wenn du ein genaues Datum erfahren möchtest, kannst du dich direkt an deinen Anbieter wenden.

Q. Wie lange dauert die Lieferung? Zum Zuklappen klicken
A.

Wenn du ein Smartphone mit Tarif bei uns bestellt hast, brauchen wir von der Bearbeitung der Bestellung bis zum Erhalt der Ware ca. 2 - 5 Werktage.
 
Der reine Versand der Geräte dauert in der Regel 1-2 Werktage.
 
Bitte beachte dabei, dass du die Lieferzeit ebenfalls beeinflussen kannst. Dies gilt bei den Unterlagen zur Identifikation deiner Person. Sollten hier Daten unvollständig sein oder ganz fehlen, können wir deine Bestellung erst dann weiterbearbeiten, wenn wir deine gesamten Unterlagen vollständig vorliegen haben.

Q. Was passiert, wenn ich zum vorgesehenen Liefertermin nicht zu Hause bin? Zum Zuklappen klicken
A.

Wenn du dich bei deiner Bestellung für eine Lieferung per WebID-/PurpleView-Videoident entschieden hast, spielt es keine Rolle, ob du während der Lieferung zu Hause bist oder nicht.
 
Falls du das PostID-Verfahren gewählt hast, musst du bei der Lieferung auf jeden Fall persönlich vor Ort sein, da der Postbote das Paket sonst nicht zustellen darf. Wenn du auch nach mehrmaligen Zustellversuchen nicht anwesend bist, wird das Paket in die nächste DHL-Filiale gebracht und liegt dort 7 Tage zur Abholung für dich bereit. Beachte auch hier, dass nur du persönlich unter Vorlage deines Personalausweises das Paket abholen darfst.
 
Du erhältst übrigens eine Sendungsnummer von der DHL, sobald dein Paket losgeschickt wird. Damit kannst du deine Lieferung genau verfolgen. Solltest du am Tag der Zustellung nicht zuhause sein, kannst du über die Sendungsverfolgung einen alternativen Zustelltermin mit der DHL vereinbaren oder dein Paket in einer Filiale zur Abholung hinterlegen lassen.

Q. Kann ich einen Starttermin angeben für meinen neuen Vertrag? Zum Zuklappen klicken
A.

Wir empfehlen dir bei einem Neuabschluss immer ca. 1-2 Wochen vor Auslaufen des alten Tarifs den neuen zu buchen, so wird ein reibungsloser Übergang gewährleistet. Dein neuer Tarif wird vom Anbieter umgehend aktiviert, damit du die SIM bei Erhalt sofort nutzen kannst. Eine Aktivierung des Vertrages zu einem späteren Zeitpunkt ist nicht möglich.

Q. Wer ist mein Vertragspartner?Zum Zuklappen klicken
A.

Mobilfunkverträge werden zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Mobilfunkanbieter geschlossen. Samsung agiert hier gegenüber SH Telekommunikation Deutschland GmbH und SH Telekommunikation Deutschland GmbH gegenüber dem Mobilfunkanbieter als Vermittler. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Datenschutzbestimmungen von Samsung, SH Telekommunikation Deutschland GmbH sowie des betreffenden Mobilfunkanbieters. Beim Kauf des Smartphones ist Samsung nach Maßgabe der AGB von Samsung Vertragspartner.

Q. Wieso wird mir eine Anschlussgebühr berechnet? Zum Zuklappen klicken
A.

Die Anschlussgebühr ist eine einmalige Zahlung, die beim Abschluss eines Tarifs zustande kommt. Der Anbieter berechnet die Kosten für die Bereitstellung der neuen SIM-Karte und für den Anschluss an das Mobilfunknetz. Die Kosten liegen i.d.R. zwischen 10 und 40 Euro. Zu bestimmten Aktionen kann die Anschlussgebühr auch komplett entfallen.

Q. Wie widerrufe ich meinen Tarif? Zum Zuklappen klicken
A.

Du kannst deinen Tarif innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen bei uns widerrufen. Dazu musst du uns deinen Entschluss unter Angabe deiner Bestellnummer einfach per E-Mail mitteilen. Alternativ kannst du deine Bestellung hier retournieren.
 
Solltest du das Smartphone bereits erhalten haben, sende es innerhalb der zweiwöchigen Frist zurück. Erst wenn du das Gerät zurückgeschickt hast wird der Tarif storniert. Das heißt du musst nicht extra mit dem Mobilfunkanbieter in Kontakt treten, um den Tarif zu kündigen.
 
Wurde das Geld bereits abgebucht, wird es dir auf gleichem Wege binnen 14 Tagen nach Eingehen des Widerrufs zurückerstattet.

Q. Kann ich den Tarif kündigen, aber das Gerät behalten?Zum Zuklappen klicken
A.

Nein, wenn du vom Tarif zurücktrittst musst du das Mobilgerät ebenfalls zurückschicken. Der Tarif wird automatisch storniert, sobald wir das Gerät von dir erhalten haben. Das heißt du musst nicht extra mit dem Mobilfunkanbieter in Kontakt treten, um den Tarif zu kündigen.
 
Solltest du des Weiteren schon eine Zahlung, wie z.B. den Anschlusspreis, direkt an den Anbieter getätigt haben, wird diese in der Regel innerhalb von 6-8 Wochen vom Anbieter erstattet.