Puis-je utiliser l’application MyCanal sur mon téléviseur ?
Votre SmartTV vous permet d’utiliser les applications de chaînes de télévision telles que CANAL+. Vous pouvez regarder votre programme préféré en direct ou en replay sur votre téléviseur.
Cette FAQ inclut dans les paragraphes suivants comment :
- Trouver l'application CANAL+.
- Utiliser l'application CANAL+ sur tous nos téléviseurs.
- Accéder à Disney + depuis l'application CANAL+.
- Disponibilité de l’application CANAL+ dans les DROM-COM.
Remarque : À partir du 31 mars 2024, l'application MyCANAL ne sera plus disponible sur les téléviseurs Samsung de 2014, 2015 et 2016. Pour toute question, veuillez contacter le service clients CANAL+ au 0 801 907 601 (service gratuit + prix d'un appel). Sur demande, un décodeur sera mis à votre disposition pour continuer à bénéficier du service CANAL+.
Sélection de l’offre d’abonnement
Finalisation de la souscription sur smartphone
Voici les étapes à suivre afin de vous abonner à l’offre souhaitée via mobile.
Comment se connecter à l'application CANAL+ ?
UHD : plusieurs films sont disponibles en 4k.
En direct : vous trouvez les programmes en direct, comme "ça commence aujourd'hui".
Chaînes et Apps : vous trouvez les chaînes CANAL+ et les Services vidéos (CANAL VOD, CANAL SERIES, LIONSGATE+).
Quels sont les modèles compatibles avec l'application ?
Tous les modèles de 2018 sont compatibles.
Comment vérifier la version de l'application installée ?
Rendez-vous dans le menu principal de votre téléviseur Samsung puis dand le menu Apps. Sélectionnez ensuite l'application correspondante. La page d'information s'ouvre alors, où il est possible de voir la version actuelle.
Comment installer l'application CANAL+ ?
Pour trouver et installer l'application CANAL+, il vous suffit de faire une recherche dans le « Smart Hub » de votre téléviseur.
Pour cela, consultez cette page.
Quels sont les modèles compatibles avec l'application ?
- Sur TV 2017 : tous les modèles sont compatibles
Que faire si l'application ne démarre pas correctement ?
Deux messages d'erreur peuvent apparaitre :
- Si vous n'êtes pas encore abonné : « Impossible d'accéder au parcours de souscription ».
- Si vous êtes déjà abonné : le message « Veuillez patienter » ainsi que l'icône de chargement.
La version 1.33.2 de l'application CANAL+ provoque ces erreurs. Pour résoudre ce dysfonctionnement, il vous suffit de mettre à jour l'application.
La mise à jour de l'application s'effectue automatiquement lors d'un redémarrage. Pour cela, quittez l'application en appuyant 5 secondes sur la touche Retour de votre télécommande puis redémarrez l'application.
Comment vérifier la version de l'application installée ?
- Accéder aux applications de votre Smart Hub en appuyant sur la touche Home de votre télécommande puis en sélectionnant « APPS ».
- Accéder ensuite aux applications téléchargées.
- Faites défiler les applications jusqu'à ce que vous soyez positionné sur l'application CANAL+ et appuyer 5 secondes sur la touche « OK » de votre télécommande. Un menu apparaît alors.
- Enfin, sélectionner « afficher les infos ». Vous pouvez alors consulter la version installée ainsi que la dernière version de l'application disponible.
Que faire si un message d'erreur apparaît ?
Suite à la mise à jour de votre téléviseur, l'application CANAL+ peut afficher le message « ERR-CERT-GENCERT » au démarrage.
Dans ce cas, patientez 5 secondes.
L'application redémarre sans que vous n'ayez de manipulations à faire.
Puis, le message « Veuillez patienter » s'affiche à l'écran et l'application démarre normalement.
Les clients qui bénéficient de Disney+ avec leur offre ont plusieurs choix pour activer ou créer leur compte :
- Si vous avez reçu un e-mail de CANAL+ vous confirmant l'accès à Disney+, il vous suffit de suivre les indications données pour appairer votre compte CANAL+ à votre compte Disney+.
- Vous pouvez également le faire depuis le site internet ou votre espace CANAL+ : cliquez sur le bouton « activer mon compte Disney+» ou « créer mon compte Disney+» comme suit :
Si vous avez besoin de créer un compte Disney+, voici les étapes à suivre :
Un e-mail de confirmation de création de compte est envoyé à l'adresse saisie lors de la création du compte Disney+.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez :
L'application CANAL+ est disponible dans les DROM-COM suivants : Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Barthélemy, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna.
À partir des modèles 2023 des téléviseurs Samsung, un renseignement obligatoire de votre compte Samsung lors de l’installation de l'appareil sera nécessaire pour accéder au Smart Hub.
Vous pouvez vous connecter ou créer un compte Samsung lors de la première configuration de votre téléviseur. Si vous ne l'avez pas fait au cours de celle-ci en sélectionnant Plus tard à l'étape relative au compte, vous pourrez enregistrer votre compte sur la page d’accueil du Smart Hub une fois votre téléviseur configuré.
Remarque : Si vous n'avez pas procédé au paramétrage du réseau lors de la configuration initiale, vous pouvez enregistrer votre compte Samsung après avoir défini votre réseau.
- Si vous possédez déjà un compte Samsung, vous pouvez vous connecter sur votre téléviseur en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe sur votre téléphone.
- Si votre téléphone Galaxy est connecté à votre compte Samsung, vous pouvez vous connecter sur le téléviseur avec le même compte Samsung. Pour ce faire, appuyez sur la fenêtre contextuelle qui s'affiche lorsque vous scannez le QR code.
- Si vous ne disposez pas d'un compte Samsung, vous pouvez en créer un nouveau ou vous connecter au téléviseur à l'aide de votre compte Google.
Remarques :
- Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe de compte Samsung, rendez-vous sur le site Compte Samsung.
- L'âge minimum requis pour créer un compte Samsung est de 13 ans révolus en France et peut varier selon les pays.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre FAQ dédiée.
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