Na koje sve načine možete kontaktirati Samsung podršku?
Kupci Samsung-a mogu da biraju između različitih opcija za kontakt kako bi dobili pomoć kad god im zatreba. Svaki kanal podrške je prilagođen različitim potrebama i željama, pa je lakše doći do pomoći, brzo rešiti probleme i poboljšati celokupno iskustvo podrške.
Kada mogu da kontaktiram Samsung za tehničku podršku?
Korisnicima su na raspolaganju različite opcije podrške za rešavanje tehničkih problema, dijagnostiku uređaja, prijavu uređaja na servis, podešavanje proizvoda i druge upite. Live Chat pruža tehničku podršku za mobilne uređaje u bilo koje vreme – 24 sata dnevno, od ponedeljka do petka. Za sve ostale proizvode (poput televizora i kućnih aparata), podrška putem chata i WhatsApp aplikacije dostupna je od ponedeljka do petka od 9:00 do 18:00 časova, dok uobičajene upite korisnici mogu poslati e-poštom ili potražiti pomoć unutar aplikacije Samsung Members.
Za dodatnu podršku, možeš da pogledaš i naša Česta pitanja na Samsung podršku i pronađeš korisne odgovore.
Šta sve obuhvata pojedinačna vrsta podrške?
Live Chat
Live Chat korisnicima pruža brzu i jednostavnu podršku za rešavanje tehničkih problema, upite o nalozima, statusu porudžbina i savete o proizvodima. Korisnici razgovor započinju sa automatizovanim četbotom, a po potrebi ih se preusmerava agentu. Podrška uživo za mobilne uređaje korisnicima je dostupna 24 sata dnevno od ponedeljka do petka, dok je za ostale uređaje (poput televizora i kućnih aparata) dostupna od ponedeljka do petka od 9:00 do 18:00 časova. Radi dodatne praktičnosti, korisnici mogu zatražiti i povratni poziv Samsungovog stručnjaka kako bi izbegli čekanje na telefonskoj liniji. Live Chat takođe omogućuje multitasking, pa korisnici tokom dopisivanja mogu nesmetano nastaviti sa korišćenjem svog uređaja.
Kontaktiraj nas putem Live Chat-a.
Ova usluga podrške korisnicima pruža jednostavan i prepoznatljiv način stupanja u kontakt sa Samsungom putem aplikacije koju već svakodnevno koriste. Idealan je izbor za brza pitanja, nastavak rešavanja upita ili primanje obaveštenja u pokretu. Podrška putem WhatsApp poruka korisnicima omogućuje znatno fleksibilnije vođenje razgovora u poređenju sa tradicionalnim telefonskim pozivima, što je čini izuzetno praktičnom opcijom za mobilne korisnike.
Kontaktiraj nas putem WhatsApp-a.
Samsung Members aplikacija
Samsung Members aplikacija dolazi unapred instalirana na svim Galaxy uređajima i namenjena je da pomogne korisnicima da lakše upravljaju i održavaju svoje Galaxy uređaje. Omogućava pristup dijagnostičkim alatima, funkcijama za brigu o uređaju, savetima za rešavanje problema, diskusijama u zajednici i korisnim savetima o proizvodima.
Ako nemaš Samsung Members aplikaciju, možeš je preuzeti na Play Store-u.
Telefonska podrška
Telefonska podrška pruža ličniji pristup, gde korisnici mogu direktno razgovarati sa savetnikom i dobiti pomoć u realnom vremenu. Ova opcija je posebno pogodna za korisnike sa oštećenjem vida ili one kojima je lakše i praktičnije da komuniciraju usmeno.
Kontaktiraj nas telefonom.
Podrška na znakovnom jeziku
Korisnicima koji su gluvi ili nagluvi na raspolaganju je posebna podrška na znakovnom jeziku. Ova besplatna usluga dostupna je prilikom posete ovlašćenom Samsung servisnom centru ili tokom dolaska servisera na kućnu adresu. Osoblje i serviseri na licu mesta koriste namenski tablet kako bi uspostavili video-poziv sa sertifikovanim tumačem za znakovni jezik. Tumač u realnom vremenu prevodi razgovor između korisnika i osoblja te na taj način pomaže pri dijagnostici i prijavi uređaja na servis. Korisnici svoj termin mogu jednostavno zakazati unapred putem Live Chat-a ili WhatsApp poruke.
Saznajte više o podršci na znakovnom jeziku.
Zahvaljujemo na povratnim informacijama
Odgovorite na sva pitanja.
Kontakt info
Podrška ćaskanjem
![Messenger]()
![Messenger]()
Svi uređaji: Pon - Pet | 09-18h
Mobilni i TV uređaji: Pon - Pet | 00-24h
WhatsApp podrška
![WhatsApp]()
![WhatsApp]()
Pon - Pet | 09-18h
Code to Open Chat Window