O que fazer quando o Galaxy Buds+ não conecta?

Data da última atualização : 09-06-2021

 Atenção: Se mesmo após os procedimentos a seguir seu problema não for resolvido, entre em contato conosco pelo live chat para que possamos rapidamente fazer um diagnóstico do seu aparelho e auxiliá-lo da melhor forma possivel.

Caso você tenha problemas de conexão com seu Galaxy Buds+, verifique todas as soluções descritas abaixo para resolver o problema.

Verifique se você carregou totalmente os fones de ouvido.

  • Recomendamos que você carregue completamente a bateria antes de usar os fones de ouvido pela primeira vez ou quando não os utilizá-los por longos períodos. Quando você carrega a bateria pela primeira vez ou quando a bateria está completamente descarregada, são necessários no mínimo 30 minutos para iniciar o Buds+.
  • Para carregar os fones de ouvido, insira-os na posição correta no estojo de carregamento e conecte o carregador.
  • A bandeja de carregamento pode não fechar corretamente se você conectar os fones na posição errada.
earbuds and charging case

Observação: não carregue os fones de ouvido usando uma fonte de energia, como um carregador ou notebook. Isso pode fazer com que os fones carreguem mais devagar.

Verifique a conexão Bluetooth do seu Galaxy Buds+ e do dispositivo móvel

Não é possível localizar o Buds+ no dispositivo móvel

  • Feche o estojo de carregamento e abra-o para entrar no modo pareamento Bluetooth.
  • Verifique se os fones de ouvido e outros dispositivos Bluetooth estão dentro do alcance de conexão.

 

O Buds+ não se conecta ao Bluetooth

Seu Galaxy Buds+ interromperá o modo de pareamento Bluetooth após 3 minutos. Insira-o de volta no estojo de carregamento e abra o estojo para entrar no modo de pareamento.

buds connect to phone
  • Você também pode entrar manualmente no modo pareamento Bluetooth usando o Touchpad, para isso, toque e mantenha pressionado o Touchpad do Galaxy Buds+.
  • Certifique-se de que o dispositivo móvel esteja no máximo a 10m do Galaxy Buds+. A distância pode variar dependendo do ambiente em que os dispositivos estão sendo usados.
  • Verifique se há obstáculos, como paredes ou equipamentos elétricos, entre os dispositivos pareados.
  • Reinicie o dispositivo móvel e reinicie o aplicativo Galaxy Wearable.
  • Se um único fone de ouvido estiver conectado ao seu dispositivo móvel, reinicie os fones de ouvido para conectar os dois.
Verifique se há atualizações para o aplicativo do Galaxy Buds+ e para o dispositivo móvel

É importante manter o software instalado no seu smartphone, tablete, TV ou computador atualizado. Antes de realizar a atualização nos seus fones de ouvido, primeiro verifique a disponibilidade de atualização em seus dispositivos móveis. ;

 

Smartphone ou Tablet Samsung:

1. Acesse Configurações > Atualização de Software.

2. Toque em Baixar e instalar.

3. Siga as instruções na tela. Depois de atualizar seu dispositivo móvel para versão mais recente, verifique se o aplicativo ou Software usado para o Galaxy Buds+ também está na versão atual. Para atualizar o software de seus fones de ouvido, você precisa ter seu dispositivo móvel conectado a uma rede móvel ou Wi-Fi.

Atualize o aplicativo Galaxy Wearable:

1. Inicie o aplicativo Galaxy Wearable no seu dispositivo móvel.

2. Navegue e toque em Sobre o Galaxy Wearable > Toque em Atualizar (Caso exista uma atualização disponível)

 

Atualização do Galaxy Buds+

1. Inicie o aplicativo Galaxy Wearable no dispositivo móvel.

2. Role para baixo e toque em Atualização de software dos fones de ouvido.

3. Toque em Baixar e instalar para atualizar manualmente.

4. Alterne para fazer o download automático de atualizações quando o telefone estiver conectado à rede Wi-Fi.

Reinicie seus fones de ouvido

Se você ainda estiver com problemas de conexão, mesmo depois de tentar os métodos mencionados acima, redefina o Galaxy Buds+.

 

1. Para redefinir e reinicias os fones de ouvido, insira cada fone no slot correspondente no estojo de carregamento.

2. Remova-os do estojo após 7 segundo ou mais.

Observação: se o estojo de carregamento estiver com a bateria fraca conecte-o ao carregador primeiro.

Observação: as capturas de tela e o menu do dispositivo podem variar de acordo com o dispositivo e versão de Software.

Se houver alguma dúvida ou precisar de suporte:

Chat

O chat está disponível 24h por dia para atendê-lo. Clique no botão abaixo para falar com um dos nossos atendentes.

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Samsung Members

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