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Q. Kann ich alle Gerätemodelle verkaufen? ausklappen
A.

Die Übersicht, welche Voraussetzungen ein Gerät erfüllen muss, um als Altgerät qualifiziert zu sein, kannst du den Servicebedingungen von Samsung entnehmen. Weitere Informationen findest du bei unserem Partner Teqcycle hier.

Wir akzeptieren bei Kauf des neuen Galaxy S21 5G Modells auch Geräte mit Displaybruch, d.h. mit Rissen oder Brüchen im Display. Bitte wähle diese Kategorie aus, unabhängig davon, ob der Touchscreen sich noch bedienen lässt. Kleine Risse oder Kratzer im Backcover (Rückseite) werden nicht als Displaybruch gewertet. In diesem Fall kann die reguläre Trade-In Kategorie (Smartphones oder Tablets) ausgewählt werden. Die weiteren Voraussetzungen für das Altgerät findest du in den genannten Servicebedingungen.

Q. Muss ich der Sendung Zubehör und die Originalverpackung beilegen? ausklappen
A.

Nein. Es ist vollkommen ausreichend nur das bewertete Gerät an Teqcycle zu versenden. Es müssen weder Originalverpackung noch Zubehör beigelegt werden. Allerdings müssen alle Bestandteile des Geräts selbst mit übersandt werden, also z.B. Akkudeckel, Sim-Karten-Einschübe, etc. Weitere Informationen findest du bei unserem Partner Teqcycle hier

Q. Wie erhalte ich die Zahlung? ausklappen
A.

Der jeweilige Ankaufswert für dein Altgerät wird dir direkt im Warenkorb vom Preis des Neugeräts abgezogen.

Q. Ich habe es mir anders überlegt und möchte mein Gerät nicht verkaufen. ausklappen
A.

Du kannst den Vorgang jederzeit bis zum Abschluss eines gültigen Ankaufvertrags stornieren. Bitte schicke Teqcycle dazu eine E-Mail mit dem Betreff „Trade-In Stornierung“ an samsung-tauschaktion@teqcycle.com. In diesem Fall bist du jedoch verpflichtet, den bereits gewährten Vorabzug an Teqcycle zurückzuzahlen. Die Zahlung ist an Teqcycle zu leisten und hat gegenüber Samsung schuldbefreiende Wirkung; Samsung ist daher nach erfolgter Zahlung an Teqcycle nicht mehr berechtigt, den Vorabzug von dir zurückzufordern. Du wirst in diesem Fall direkt von Teqcycle kontaktiert und die genauen Details der Rückabwicklung werden dir von Teqcycle mitgeteilt. Nähere Informationen kannst du den Servicebedingungen von Samsung entnehmen. Weitere Informationen findest du bei unserem Partner Teqcycle hier.

Q. Wen kontaktiere ich, wenn ich Fragen habe? ausklappen
A.

Unser Service ist für dich entweder über Email an shop@samsung.de oder über unsere Service Hotline erreichbar: 06196 77 55 512*, Mo.–Fr. 08:00–19:00 Uhr, Sa. 10:00-15:00 Uhr.
*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse