Thuislevering
van je huishoudelijke apparaten
Wil je een product direct bij Samsung bestellen? Dat kan!
Hier lees je wat je kunt verwachten van de bezorging, het aansluiten en het retourproces.
Bezorgen
Op werkdagen voor 14:30 besteld, de volgende dag in huis.
Aansluiten
Sluit je product zelf aan of laat het over aan een van onze experts.
Ruilen & retourneren
30 dagen bedenktijd
Bezorgen
Is altijd gratis
Op werkdagen voor 14:30 besteld, de volgende dag in huis.* Bestel je een groot product, zoals een wasmachine, droger of koelkast, dan leveren wij deze op afspraak. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail voor het maken van een bezorgafspraak, waarbij je kunt kiezen uit een gewenste dag en drie tijdsloten, namelijk:
08:00 uur – 13:00 uur
13:00 uur – 18:00 uur
18:00 uur – 21:00 uur
Voor leveringen van Amerikaanse koelkasten wordt er gebeld voor het maken van een bezorgafspraak. Hiervoor gelden andere bezorgmomenten.
Wil je dat we je oude apparaat meenemen? Geen probleem! Zorg ervoor dat deze klaarstaat, dan nemen wij het apparaat mee om te recyclen. Dit betekent dat de koelkast losgekoppeld, ontdooid en droog is en dat er geen eten en/of drinken meer in zit. Let op, dit geldt alleen bij levering op afspraak.
* Het kan voorkomen dat een bestelling van twee of meer producten in meerdere delen geleverd wordt.
**De levering op afspraak moet plaatsvinden binnen vier weken na het plaatsen van de order. Wanneer er na vier weken nog geen afspraak voor levering is gemaakt, dan kan de order eenzijdig worden geannuleerd.
Aansluiten
Veel producten worden aangesloten door onze experts. Je kunt dit zien nadat je het afleveradres hebt ingevoerd.
Als wij het product aansluiten, omvat dat:
• We sluiten je wasmachine of droger aan op de bestaande watertoevoer en de waterafvoer.
• We sluiten je koelkast aan op de watertoevoer, zodat jij kunt genieten van koud water uit de waterdispenser.
• We controleren of je wasmachine, droger of koelkast waterpas staat.
• Ook testen we het spoelpramma van de wasmachine, om er zeker van te zijn dat alles goed is aangesloten.
• We draaien de deur van de koelkast, wasmachine of droger niet om.
• We vervangen of verlengen geen afvoerslangen of toevoerslangen.
• We sluiten jouw bestelde product niet aan op een trekschakelaar.
• Inbouwkoelkasten worden niet ingebouwd of aangesloten.
• We verbinden je koelkast, wasmachine of droger niet met het internet.
Ruilen en annuleren
Een ander product gezien die je liever hebt? Dan kan je altijd kiezen om je net ontvangen product te ruilen. Plaats voor het nieuwe product een bestelling en retourneer het oude product.
Toch iets verkeerds besteld? Geen probleem. Je kunt zelf eenvoudig je bestelling annuleren. Indien wij de bestelling al verwerkt hebben, is dat niet meer mogelijk. In dit geval adviseren wij om de bestelling niet te accepteren aan de deur of te retourneren.
Retourneren
Is altijd gratis
Retourneren is bij Samsung.com altijd gratis waarbij je een bedenktijd hebt van 30 dagen nadat je het product hebt ontvangen. Retourproducten komen wij ophalen op afspraak. Voor het retourneren heb je een retourlabel nodig. Hiervoor kan je contact opnemen met het contact center. Nadat wij het product hebben ontvangen, duurt het maximaal 2 weken voordat je het aankoopbedrag teruggestort krijgt op jouw rekening.
