Hulp op Afstand

Je wordt snel geholpen, thuis of op het werk
Verbinding maken is makkelijk en handig
Gebruik Hulp op Afstand voor professionele technische ondersteuning

remoteservice remoteservice
  • SMARTPHONES EN TABLETS
  • SMART TV'S
  • VEELGESTELDE VRAGEN

SMARTPHONES EN TABLETS

Wat is Hulp op Afstand?

Via Samsung Hulp op Afstand kijkt een van onze speciaal hiervoor opgeleide technici op afstand mee naar je TV of telefoon van
Samsung en bedient die zo nodig om je rechtstreeks te helpen met je toestel.

Mogelijkheden

• Hulp bij het aanmaken van Google- en Samsung-accounts

• Software en apps bijwerken

• Back-ups en terugzetten fabrieksinstellingen (reset)

• Hulp bij het maken en instellen van e-mail-accounts

Voordelen

• Hulp op maat

• Toestel optimaal instellen en advies

• Je ziet alle stappen live op het scherm

Vereisten

• Je toestel draait Android 2.4 (ICS) of hoger

• Je toestel heeft een stabiele internetverbinding

• De Smart Tutor app uit de Google Play Store is op je toestel geïnstalleerd

Hoe maak ik gebruik van Hulp op Afstand?

Installeer Smart Tutor

1. Download en installeer de Smart Tutor app (gratis verkrijgbaar bij
Google Play Store en Samsung Galaxy Apps.

※ Op de nieuwste Galaxy-modellen kan je via de Samsung Members app gebruik maken van Smart Tutor

2. Open de app door op het Smart Tutor symbool te tikken.

3. Bekijk de info van de app en tik op OK.

Samsung Members
Installeer Smart Tutor Installeer Smart Tutor

Accepteer de voorwaarden

4. Lees de voorwaarden en accepteer ze wanneer je het daarmee eens bent.

5. Wanneer wordt aangegeven dat je een update kan installeren, volg je de instructies op het scherm.

accepteer de voorwaarden accepteer de voorwaarden

Een technicus van Samsung bellen

6. Bel de Samsung klantenservice op:
02 201 2418 (lokaal tarief)
Vertel de klantenservice dat je gebruik wil maken van Hulp op Afstand.
De deskundige geeft je dan een 6-cijferige PIN-code.

7. Geef de PIN-code in.

8. Je bent nu verbonden met Hulp op Afstand.

Een technicus van Samsung bellen Een technicus van Samsung bellen

Privacy-functies

Beveiligingsmelding

Wanneer onze deskundige een privacy-gevoelige app probeert te openen, zoals Berichten, Contacten, Galerij of Camera, verschijnt een pop-up waarin wordt gevraagd of je de deskundige hiervoor toestemming wil geven. De deskundige kan je toestel niet bedienen zonder jouw toestemming.

Beveiligingsmelding Beveiligingsmelding

Beveiligingsmelding

Wanneer je de deskundige toegang hebt gegeven tot privé-informatie, maar wil dat deze bepaalde dingen niet kan zien, kan je (tijdelijk) stoppen met het delen van je scherm:

1. Sleep de notificatiebalk omlaag en tik op Smart Tutor Connection.

2. Nu zie je het vergrendelmenu (Lock).

3. Als je hierop tikt, zie je ONTGRENDELD / UNLOCKED en wordt het scherm niet langer gedeeld.

※ Als je hierna op ONTGRENDELD / UNLOCKED tikt, wordt het scherm opnieuw gedeeld

Beveiligingsmelding Beveiligingsmelding

※ Als je hierna op ONTGRENDELD / UNLOCKED tikt, wordt het scherm opnieuw gedeeld

SMART TV'S

Wat is Hulp op Afstand?

Via Samsung Hulp op Afstand kijkt een van onze speciaal hiervoor opgeleide technici op afstand mee naar je TV of telefoon van
Samsung en bedient die zo nodig om je rechtstreeks te helpen met je toestel.

Mogelijkheden

• Hulp bij het aanmaken van Google- en Samsung-accounts

• Software en apps bijwerken

• Back-ups en terugzetten fabrieksinstellingen (reset)

• Hulp bij het maken en instellen van e-mail-accounts

Voordelen

• Hulp op maat

• Toestel optimaal instellen en advies

• Je ziet alle stappen live op het scherm

Vereisten

• Je toestel draait Android 2.4 (ICS) of hoger

• Je toestel heeft een stabiele internetverbinding

• De Smart Tutor app uit de Google Play Store is op je toestel geïnstalleerd

Hoe maak ik gebruik van Hulp op Afstand?

Een technicus van Samsung bellen

1. Bel de Samsung klantenservice op:
02 201 2418 (lokaal tarief)
Vertel de klantenservice dat je gebruik wil maken van Hulp op Afstand.

Een technicus van Samsung bellen Een technicus van Samsung bellen

Je PIN-code opzoeken

2. Standaard TV-afstandsbediening: druk op de MENU-toets, ga met de toets Omhoog of Omlaag naar Ondersteuning en druk op de ENTER-toets.
Selecteer Extern beheer en druk op de ENTER-toets.

Smart Touch afstandsbediening: druk op de MORE-toets en volg daarna de bovenstaande stappen met de navigatietoetsen (omhoog etc.).

Je PIN-code opzoeken Je PIN-code opzoeken

Verbinding maken met Hulp op Afstand

3. Je TV toont een PIN-code van 8 cijfers.

※ De technicus kan een PIN-code maar één keer gebruiken voor een Hulp op Afstand-sessie. Dit is voor jouw veiligheid.

Verbinding maken met Hulp op Afstand Verbinding maken met Hulp op Afstand

※ De technicus kan een PIN-code maar één keer gebruiken voor een Hulp op Afstand-sessie. Dit is voor jouw veiligheid.

VEELGESTELDE VRAGEN

  • Moet mijn toestel verbinding hebben met internet?

    De technicus van Samsung kan je scherm alleen zien en je toestel alleen bedienen via een snelle, stabiele internetverbinding. Als je toestel geen internettoegang heeft of als je netwerkverbinding niet stabiel is, wordt gemeld dat je geen verbinding kan maken met de Hulp op Afstand.

  • Is Hulp op Afstand veilig?

    Het Hulp op Afstand-systeem gebruikt een beveiligde verbinding tussen je toestel en onze server. Informatie wordt uitsluitend vastgelegd op servers van Samsung, en andere bedrijven hebben geen toegang tot deze informatie. Ook is het niet mogelijk dat ongewenste informatie of ongewenste programma's via deze functie op je toestel worden geplaatst. Dit maakt de Hulp op Afstand service veilig voor gebruik.

  • Kan Samsung altijd bij mijn toestel?

    Het Hulp op Afstand-systeem staat alleen verbinding met je toestel toe gedurende één sessie. Zodra de verbinding wordt beëindigd, kan Samsung pas weer verbinding maken wanneer jij de nieuwe PIN-code doorgeeft. De sessie wordt ook onmiddellijk afgesloten wanneer de TV wordt uitgezet. Samsung kan dus éénmalig bij je toestel als jij daar toestemming voor geeft.

  • Kan de Samsung-technicus zien waar ik naar kijk?

    Onze technicus kan het beeld op je scherm zien. Zo kan hij/zij vaststellen of het probleem aan de signaalbron ligt of aan het toestel. Voorbeeld: als de Samsung-technicus verbinding maakt met de TV en een streep ziet die ook bij jou door het beeld loopt, is het duidelijk dat de streep in het binnenkomende signaal zit en niet door de TV wordt veroorzaakt. Als de technicus de streep niet ziet, weten we dat er een probleem is met de TV.

  • Moet ik iets betalen voor deze service?

    Onze Hulp op Afstand service is gratis voor onze klanten. Samsung streeft ernaar de klanten altijd de beste ondersteuning te bieden voor hun Samsung-producten.

  • Wat kan een technicus doen nadat mijn apparaat verbinding heeft gemaakt?

    Zodra de technicus verbinding heeft met je apparaat, kan deze het bedienen alsof hij/zij er zelf voor zit. Als er al eerder een Hulp op Afstand-sessie is geweest, kan de technicus snel bekijken welke instellingen er na die sessie zijn veranderd.

  • Mijn TV heeft een ingebouwde camera. Kan de Samsung-technicus mij hierdoor zien?

    Samsung-technici kunnen je eventueel zien, maar alleen als ze een app openen die gebruik maakt van de ingebouwde camera (Skype, Camera-app, etc.). Samsung-technici openen nooit dit soort apps op je TV, behalve als je ze dit specifiek vraagt, om de werking van de betreffende app te testen. Bovendien kan je de camera dicht doen zodat de technicus geen camerabeeld heeft wanneer zo'n app wordt gestart. De technicus heeft dus geen enkele mogelijkheid om het camerabeeld te zien zonder jouw toestemming of zonder dat je dit weet.

Neem contact op

Online

24/7 bereikbaar
Neem contact met ons op via Whatsapp
Neem contact op

Telefoon

24/7 bereikbaar
Neem telefonisch contact met ons op
Meer weergeven

Reparatieservices

Bekijk een overzicht van alle reparatie services
Meer weergeven
Bekijk meer