Remote Service

Wat is Hulp op Afstand? Via Samsung Hulp op Afstand kijkt een van onze speciaal hiervoor opgeleide technici op afstand mee naar je TV of telefoon van
Samsung en bedient die zo nodig om je rechtstreeks te helpen met je toestel.

Mogelijkheden

Hulp bij het aanmaken van Google- en Samsung-accounts
Software en apps bijwerken
Back-ups en terugzetten fabrieksinstellingen (reset)
Hulp bij het maken en instellen van e-mail-accounts

Voordelen

Hulp op maat
Toestel optimaal instellen en advies
Je ziet alle stappen live op het scherm

Vereisten

Je toestel draait Android 2.4 (ICS) of hoger
Je toestel heeft een stabiele internetverbinding
De Smart Tutor app uit de Google Play Store is op je toestel geïnstalleerd

SHOW NOTE

Hulp op Afstand is alleen mogelijk wanneer je smartphone of tablet een snelle internetverbinding heeft.
We raden je vooral aan om via WiFi met internet te verbinden, omdat je telefoonprovider anders mogelijk kosten berekent voor gegevensgebruik (buiten je bundel).
Neem voor nadere informatie contact op met je telefoonprovider.

Hoe maak ik gebruik van Hulp op Afstand?

Installeer Smart Tutor
Installeer Smart Tutor
- 1 Download en installeer de Smart Tutor app (gratis verkrijgbaar bij
  Google Play Store en Samsung Galaxy Apps.
  
  ※ Op de nieuwste Galaxy-modellen kan je via de Samsung Members app gebruik maken van Smart Tutor
  
  SAMSUNG MEMBERS
- 2 Open de app door op het Smart Tutor symbool te tikken.
- 3 Bekijk de info van de app en tik op OK.
Accepteer de voorwaarden
Accepteer de voorwaarden
- 4 Lees de voorwaarden en accepteer ze wanneer je het daarmee eens bent.
- 5 Wanneer wordt aangegeven dat je een update kan installeren, volg je de instructies op het scherm.
Een technicus van Samsung bellen
Een technicus van Samsung bellen
- 6 Bel de Samsung klantenservice op:
  02 201 2418 (lokaal tarief)
  Vertel de klantenservice dat je gebruik wil maken van Hulp op Afstand.
  De deskundige geeft je dan een 6-cijferige PIN-code.
- 7 Geef de PIN-code in.
- 8 Je bent nu verbonden met Hulp op Afstand.

Privacy-functies

Beveiligingsmelding
Beveiligingsmelding
- Wanneer onze deskundige een privacy-gevoelige app probeert te openen, zoals Berichten, Contacten, Galerij of Camera, verschijnt een pop-up waarin wordt gevraagd of je de deskundige hiervoor toestemming wil geven. De deskundige kan je toestel niet bedienen zonder jouw toestemming.
Beveiligingsmelding
Beveiligingsmelding
- Wanneer je de deskundige toegang hebt gegeven tot privé-informatie, maar wil dat deze bepaalde dingen niet kan zien, kan je (tijdelijk) stoppen met het delen van je scherm:
- 1 Sleep de notificatiebalk omlaag en tik op Smart Tutor Connection.
- 2 Nu zie je het vergrendelmenu (Lock).
- 3 Als je hierop tikt, zie je ONTGRENDELD / UNLOCKED en wordt het scherm niet langer gedeeld.
  
  ※ Als je hierna op ONTGRENDELD / UNLOCKED tikt, wordt het scherm opnieuw gedeeld