Како да го користите Гаранција и нега на вашите уреди Samsung Galaxy
Досега, добивањето помош за вашиот телефон Samsung Galaxy понекогаш значеше преминување помеѓу различни веб-страници, апликации и канали за услуги на корисниците. Гаранција и нега помага сите овие ресурси да се пренесат директно во поставките на вашиот уред, обезбедувајќи моментален пристап до деталите за гаранцијата, помош овозможена од Bixby, закажување поправка, самодијагностика и Samsung Care+. Често тоа е најбрзиот начин да добиете одговори, бидејќи поддршката започнува директно на уредот на кој му е потребно отстранување проблеми.
Забелешка:
- Користените слики се симулирани за илустративни цели и вистинскиот кориснички интерфејс може да се разликува во зависност од верзијата на ОС, моделот на уредот, регионот итн.
- Функциите може да се разликуваат во зависност од верзијата на софтверот, моделот на уредот, регионот итн.
Можете да ги проверите конкретните детали за тековниот статус на вашата гаранција, вклучувајќи го типот на покриеност, датумот на истекување и деталите за планот, директно во менито Гаранција и нега.
Чекор 1. Отворете Поставувања > Допрете Гаранција и нега.
Чекор 2. Тековниот уред се појавува на врвот > Допрете Види детали.
* Уредите поврзани со вашата Samsung сметка се прикажани тука. Допрете го секој уред за да ги видите деталите за гаранцијата.
Чекор 3. Допрете Погл. дет. за гаранц..
Чекор 4. Прегледајте го видот на покриеност, датумот на истекување и што е вклучено во вашиот план.
Разбирање на статусот на вашата гаранција
- Ограничена гаранција: Основното покритие е автоматски вклучено со купувањето на вашиот уред.
- Samsung Care+: Дополнително покритие што се плаќа и вклучува заштита од случајно оштетување.
- Истечена гаранција: Официјалниот гарантен период е завршен, но сè уште можете да пристапите до сите функции за помош и отстранување проблеми на уредот.
Забелешка: Информациите за гаранцијата се достапни само за уреди што се поврзани со вашата сметка на Samsung.
Постојат два ефикасни методи за решавање проблеми со уредот во Гаранција и нега. Може да побарате од Bixby користејќи природен јазик или директно да пребарувате за вашиот конкретен симптом во списокот со проблеми.
Прашајте го Bixby
Прашајте го Bixby со едноставен јазик. Автоматски ќе ја прочита тековната состојба на вашиот уред и може да ги промени системските поставки за да ги реши проблемите наместо вас.
Отворете Поставувања > Допрете Гаранција и нега > Допрете Прашајте го Bixby.
Забелешка:
- Функцијата Прашајте го Bixby моментално е достапна само во одредени земји, а во иднина се планира поддршка за дополнителни земји.
- Достапните функции на Прашајте го Bixby и поддржаните даватели на содржини во Гаранција и нега може да се разликуваат во зависност од земјата или јазикот.
- Оваа функција бара најавување со Samsung account и активна мрежна врска (Wi-Fi или мобилни податоци).
Пребарајте проблем
Внесете клучен збор или изберете од вообичаените симптоми за да преминете директно на решение.
Чекор 1. На главниот екран Гаранција и нега > Допрете Види детали.
Чекор 2. Допрете ја лентата за пребарување.
Чекор 3. Внесете клучен збор како „Батерија“ или „Камера“ и изберете вообичаен симптом од автоматски генерираните предлози.
Чекор 4. Изберете соодветен симптом.
Чекор 5. Веднаш прегледајте ги поврзаните често поставувани прашања, извршете наменски дијагностички тест или добијте помош.
Забелешка:
- Оваа функција бара пријавување со сметка на Samsung и активна мрежна врска (Wi-Fi или мобилни податоци).
- Некои од екраните прикажани погоре може да се разликуваат во земјите каде што услугата сè уште не е достапна.
Можете практично да закажете термин во сервисен центар, да го следите неговиот статус во реално време и да ја прегледате целата ваша претходна сервисна историја, сето тоа од менито Гаранција и нега.
Закажете поправка
Чекор 1. Отворете Поставувања > Допрете Гаранција и нега.
Чекор 2. Допрете Побарај поправка.
Забелешка:
- Проценетите трошоци за поправка се достапни само за одредени проблеми, а вистинската цена може да се разликува во зависност од моделот на вашиот уред и регионот.
- Ако имате активен план Samsung Care+, вашите вкупни трошоци за поправка може да бидат значително пониски од стандардната цена за поправка надвор од гаранција.
Следете го статусот на поправката
Откако ќе започне вашата услуга, може да го следите целиот процес директно од вашиот уред. Откако ќе биде потврдена вашата резервација, на главниот екран ќе се појави картичка за термин за услуга.
Ако користите поправка по пошта, можете и директно од оваа картичка да го следите статусот на поправката. Статусот на поправката ќе се ажурира од Побарано, во Доделен техничар, Во поправка и Поправено и испратено.
Прикажи ја историјата на поправки
Претходните поправки остануваат безбедно поврзани со вашата Samsung сметка, што ви овозможува во секое време да ја прегледате сервисната евиденција на вашиот уред. За да ја проверите историјата, одете до иконата за повеќе опции (три вертикални точки) во горниот десен агол на главниот екран Гаранција и нега и изберете Историја на сервисирање. Оттаму, можете да ги видите датумите на сервисирање, броевите на пријавите, статусот на поправката и моделот и серискиот број на уредот.
Забелешка: Функциите за закажување поправки, следењето на статусот во реално време и достапноста на историјата се разликуваат во зависност од земјата. Следењето на историјата на поправки не е достапно во одредени региони.
Проверете ги поединечните хардверски компоненти, вклучувајќи ги звучникот, батеријата, екранот на допир, камерата и сензорите, за да добиете моментален извештај за статусот заедно со упатства за решавање проблеми за следниот чекор. Извршувањето самодијагностика пред закажување поправка заштедува време во сервисниот центар. Ако се открие проблем за време на тестирањето, можете да продолжите со закажување сервис.
Чекор 1. На главниот екран Гаранција и нега , пронајдете го делот Решавање проблеми и допрете Дијагностика.
Чекор 2. Изберете ја конкретната компонента што сакате да ја тестирате.
Чекор 3. Следете ги интерактивните упатства на екранот за да го завршите тестот. Вашиот конечен резултат ќе се прикаже веднаш како Нормално или Потребно е дејство.
Забелешка: Ако проверката прикажува Потребно е дејство, допрете ги дадените врски за Прикажи поврзани ЧПП, Најди сервисен центар или Побарај поправка.
Од центарот Гаранција и нега, може да се пријавите за нов план за заштита, да поднесете барање за случајно оштетување и да ја прегледате или откажете вашата тековна претплата на едно место.
1. Регистрирајте се за Samsung Care+
Samsung Care+ додава наменска заштита од случајно оштетување покрај вашата стандардна ограничена гаранција за уредот.
Чекор 1. За да се запишете во Samsung Care+, одете до Гаранција и нега во Поставувања.
Чекор 2. Допрете Види детали.
Чекор 3. Допрете Добијте заштита под картичката на уредот > Прегледајте ги опциите за планот, покритието и цените, а потоа потврдете ги деталите за вашето зачленување за да го завршите и активирате покритието.
Забелешка: Уредите за кои поминале повеќе од 3 дена од датумот на купување бараат проверка на состојбата на уредот со помош на втор Galaxy уред.
2. Поднесете барање
Ако уредот претрпи случајно физичко оштетување или оштетување од течност, можете да поднесете барање за сервисирање и да го следите напредокот на неговото решавање од уредот.
За да поднесете барање, започнете со навигација до Гаранција и нега во вашата Поставувања и отворете ја картичката на вашиот активен уред. Допрете Поднеси барање под вашиот наведен план Samsung Care+, потоа детално опишете го проблемот, изберете ги претпочитаните опции за услуга и платете ги сите применливи надоместоци за одбивка. Откако ќе ги следите преостанатите упатства на екранот, поднесете го вашето барање. Потоа може да го следите неговиот напредок во реално време на главниот екран на Гаранција и нега под Статус на барањето.
Забелешка: Постапката за поднесување барање, поддржаните видови штета, износите на одбивниот износ и потребните придружни документи се разликуваат во зависност од земјата, регионот и локалниот давател на осигурување.
3. Управувајте со вашата претплата за Samsung Care+
Брзо прегледајте го вашиот активен план, циклусите на наплата, претстојните датуми за обновување или откажете ја вашата полиса ако повеќе не ви е потребно осигурување.
За да ја видите или управувате вашата покриеност, започнете на екранот Гаранција и нега и допрете ја значката Samsung Care+ што се наоѓа под картичката на вашиот уред. Оттаму, можете да ги прегледате деталите за вашиот активен план, закажаниот циклус на наплата и датумот на следното автоматско обновување.
Ако повеќе не ви е потребно покритие и сакате да ја прекинете вашата полиса, допрете Управувај со претплатата, изберете Откажи го планот, и следете ги водените упатства на екранот.
Забелешка: Достапноста на Samsung Care+, условите за покриеност, моделите на цени и политиките за поднесување барања се разликуваат во зависност од земјата. Чекорите за пријавување и севкупните барања за подобност (вклучувајќи дали е задолжителна проверка на состојбата на уредот) строго зависат од конкретните одредби и услови што важат во вашата матична земја.
Дали ми е потребна Samsung сметка за да користам Гаранција и нега?
Да. Информациите за гаранцијата и Samsung Care+ бараат Samsung сметка поврзана со вашиот уред.
Може ли тука да ја проверам гаранцијата за мојот Galaxy Watch или Tab?
Да. Другите Galaxy уреди поврзани со вашата Samsung сметка се појавуваат во Повеќе уреди.
Што ако мојот уред повеќе не е покриен со гаранција?
Сè уште можете да го користите Гаранција и нега за да извршувате дијагностика, да закажете поправка и да ја прегледате историјата на претходните поправки.
Дали Гаранција и нега е достапно во мојата земја?
Гаранција и нега е достапен на уреди со One UI 9.0 и понови верзии. Некои функции, како што се цените за поправка, историјата на поправки и Samsung Care+, може да се разликуваат во зависност од регионот.
Благодариме за повратните информации
Одговори на сите прашања.
Контакт информации
Live chat
![Messenger]()
![Messenger]()
Сите уреди: Пон - Пет | 09-18ч
Мобилни уреди и ТВ: Пон - Пет | 00-24ч
WhatsApp поддршка
![WhatsApp]()
![WhatsApp]()
Пон - Пет | 09-18ч
Code to Open Chat Window