Wat te doen wanneer gesprekken lijken te worden verbroken of er geen netwerksignaal lijkt te zijn op uw Samsung Galaxy-apparaat
Als gesprekken onverwacht lijken te worden verbroken of uw Samsung Galaxy-apparaat geen netwerksignaal lijkt te kunnen detecteren, kan het probleem verband houden met apparaatinstellingen, netwerkomstandigheden of de configuratie van het mobiele netwerk. Functies zoals de vliegtuigmodus of het blokkeren van onbekende bellers kunnen ook van invloed zijn op gesprekken en connectiviteit. Volg de onderstaande stappen om de status van de netwerkverbinding te controleren en de mobiele connectiviteit op uw Galaxy-apparaat te herstellen.
Opmerking: Menunamen, instellingen en schermindelingen kunnen variëren afhankelijk van het model en de softwareversie.
Verouderde software kan de netwerkstabiliteit of gesprekskwaliteit beïnvloeden. Zorg ervoor dat de software van uw Galaxy-apparaat is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
Stap 1. Open Instellingen > Tik op Softwareupdate.
Stap 2. Tik op Controleren op updates.
Stap 3. Volg de instructies op het scherm. Er verschijnt een bevestiging zodra de software up-to-date is.
Bepaalde apparaatinstellingen kunnen van invloed zijn op oproepen en netwerkverbindingen.
Controleer Vliegtuigstand
Wanneer Vliegtuigstand is ingeschakeld, zijn telefoongesprekken en netwerkverbindingen niet beschikbaar.
Stap 1. Open Instellingen > Tik op Verbindingen.
Stap 2. Schakel Vliegtuigstand uit en controleer de netwerkverbinding opnieuw.
Instellingen voor het blokkeren van onbekende bellers controleren
Als inkomende oproepen niet correct worden ontvangen, kunnen oproepen van onbekende of verborgen nummers worden geblokkeerd.
Stap 1. Open de app Telefoon.
Stap 2. Tik op Meer opties (drie punten).
Stap 3. Tik op Instellingen.
Stap 4. Tik op Nummers blokkeren.
Stap 5. Schakel Oproepen onbekende nummers blokkeren uit en controleer de oproepstatus opnieuw.
Als gesprekken blijven wegvallen of netwerksignalen steeds wegvallen, kan het helpen om de netwerkinstellingen te resetten of te wijzigen.
Instell. mobiel netwerk resetten
Stap 1. Open Instellingen > Tik op Algemeen beheer.
Stap 2. Tik op Resetten.
Stap 3. Tik op Instell. mobiel netwerk resetten.
Stap 4. Tik op Instellingen resetten.
Stap 5. Tik op Resetten.
APN-instellingen (Namen toegangspunten) resetten
Onjuiste APN-instellingen kunnen voorkomen dat het apparaat verbinding maakt met het mobiele netwerk.
Stap 1. Open Instellingen > Tik op Verbindingen.
Stap 2. Tik op Mobiele netwerken.
Stap 3. Tik op Namen toegangspunten.
Stap 4. Tik op Meer opties (de drie verticale stippen).
Stap 5. Tik op Standaardinstellingen.
Stap 6. Tik op Resetten.
De netwerkmodus wijzigen
De geselecteerde netwerkmodus maakt mogelijk geen goede verbinding, afhankelijk van uw locatie of de omgeving van uw provider.
Stap 1. Open Instellingen > Tik op Verbindingen.
Stap 2. Tik op Mobiele netwerken.
Stap 3. Tik op Netwerkmodus.
Stap 4. Probeer te schakelen tussen de beschikbare netwerkmodi en controleer de verbindingsstatus.
Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd, gebruikt u Samsung Members Diagnose telefoon om de status van het mobiele netwerk te controleren.
Opmerking: Diagnose telefoon is alleen beschikbaar op Galaxy-apparaten waarop de Samsung Members-app is geïnstalleerd.
Stap 1. Open de app Samsung Members > Tik op Ondersteuning.
Stap 2. Tik op Aan de slag.
* De volledige diagnostische scan begint. U kunt het proces stoppen en specifieke items selecteren om afzonderlijke tests uit te voeren.
Stap 3. Selecteer Mobiel netwerk.
Stap 4. Volg de instructies op het scherm > Controleer de diagnoseresultaten.
Bedankt voor je feedback!
Gelieve alle vragen te beantwoorden.