Laatste COVID-19 Informatie

Nu de wereldwijde verspreiding van COVID-19 de maatschappij heeft getroffen, passen wij maatregelen toe om de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers en klanten te beschermen.

We streven er naar u in deze bijzondere tijden zo goed mogelijk bij te staan.

FAQs

Bezorging en installatie

  • Coronavirus: Bezorgen jullie nog?

    Ja, bestellen bij ons is nog mogelijk. Wij doen ons uiterste best om onze standaard levertijden aan te houden maar vanwege de huidige situatie rondom het Coronavirus kan het zijn dat jouw levering een vertraging oploopt. Onze excuses hiervoor, wij begrijpen dat dit heel vervelend is.
  • Coronavirus: Zijn er (hygiënische) maatregelen rondom de levering van mijn product?

    Uiteraard nemen wij de maatregelen rondom het Coronavirus uiterst serieus. Daarom nemen wij een aantal hygiënische maatregelen om te zorgen dat wij de levering zo veilig mogelijk kunnen voltooien:

    • Wij zullen te allen tijde een gepaste afstand van 1,5 meter tot elkaar bewaren.
    • Een handtekening plaatsen is niet meer nodig. Om de levering zo veel mogelijk contactloos te laten verlopen vraagt de bezorger om een unieke ontvangerscode waarmee de levering wordt afgetekend. Deze wordt via de mail verstuurd.
    • Wij zorgen dat de tablets goed worden schoongemaakt en nemen desinfecterende handgel mee.

    Wij houden de situatie van dag tot dag goed in de gaten en volgen daarin de adviezen van het RIVM en de overheid. Mocht er iets veranderen waardoor het nodig is om andere maatregelen te nemen, dan zullen wij jou dit laten weten.
  • Wat is de levertijd?

    Bestel je een product op werkdagen voor 14:30, dan wordt het dezelfde dag nog verstuurd. Voor smartphones, tablets en hoesjes geldt: op werkdagen voor 23:59 besteld, dezelfde werkdag verstuurd.*

    Je favoriete Samsung producten worden uiteraard altijd gratis bezorgd. Vanwege de huidige situatie rondom het Coronavirus kan jouw levering eventueel een vertraging oplopen. Houd de track & trace goed in de gaten voor actuele informatie.

    *Er vinden geen verzendingen en/of leveringen plaats op zondagen of feestdagen.
  • Worden mijn bestelde producten nog geïnstalleerd?

    Bestellen bij ons is nog mogelijk met dezelfde service die je van ons gewend bent. Veel van onze producten worden aangesloten door onze experts. Je kunt kiezen om gebruik te maken van onze kosteloze Premium Installatieservice nadat je het afleveradres hebt ingevoerd. We nemen wel een aantal hygiënische maatregelen bij de bezorging en installatie van je bestelde producten:

    • Wij zullen te allen tijde een gepaste afstand van 1,5 meter tot elkaar bewaren.
    • Tijdens het plaatsen van de nodige handtekening als bewijs voor ontvangst nemen wij gepaste afstand en zal er geen fysiek contact zijn.
    • Wij zorgen dat de tablets goed worden schoongemaakt en nemen desinfecterende handgel mee.

    Wij houden de situatie van dag tot dag goed in de gaten en volgen daarin de adviezen van het RIVM en de overheid. Mocht er iets veranderen waardoor het nodig is om andere maatregelen te nemen, dan zullen wij jou dit laten weten.

    *Wij leveren tot aan de derde verdieping. Wij gaan ervan uit dat we hiervoor geen hulpmiddelen (zoals een lift) nodig hebben.

    Lees meer over de bezorging van je Samsung product.

Klantenservice

  • De nieuwste Coronavirus (COVID-19) updates voor onze klanten

    Als gevolg van de wereldwijde verspreiding van COVID-19 de passen wij maatregelen toe om de gezondheid en het welzijn van onze mensen en klanten te beschermen. Hierdoor werkt ons contactcenter met een beperkte capaciteit en zal de wachttijd langer zijn dat u normaal van ons gewend bent. Wij vragen u om bij voorkeur contact met ons op te nemen via WhatsApp of Messenger .

    De Samsung Experience Stores en Samsung Service Centers blijven gewoon open. Voor de hersteldienst is het noodzakelijk om een afspraak te boeken. Indien je een product wenst aan te kopen kun je langskomen zonder afspraak.

    Door een beperkte capaciteit aan monteurs In België en Luxemburg zijn onze aan huis reparaties in deze regio’s afgenomen. Hierdoor zal de wachttijd voor service opdrachten voor TV, Wassen, Koelen en Drogen langer zijn. Bovendien zullen wij waar nodig voorrang geven aan reparaties met een urgent karakter.

    We streven er naar u in deze bijzondere tijden zo goed mogelijk bij te staan.
    Be safe
  • Kan ik mijn smartphone, tablet of wearable laten repareren?

    Reparatie services aan je smartphone, tablet of Wearable is nog steeds 7 dagen per week mogelijk.

    Je kunt gebruik maken van Ophaalservice of één van onze Samsung Experience Stores, Samsung Service Centers of patner locaties bezoeken.
  • Kan ik mijn TV of Soundbar laten repareren?

    Ja, reparatie services aan je smartphone, tablet of wearable is 7 dagen per week mogelijk. Met de ophaalservice halen we je toestel met alle liefde thuis op en brengen hem snel, gerepareerd bij je thuis, zonder extra kosten. Bezoek je toch liever een van onze service locaties? De Samsung Service Centers en de Experience Stores zijn gewoon open. Uiteraard hebben wij voorzorgsmaatregelen getroffen zodat je ons veilig kunt bezoeken. We raden je wel aan een online afspraak te maken als je je smartphone wil laten repareren.
  • Kan ik mijn huishoudelijke producten laten repareren?

    Door een beperkte capaciteit aan monteurs in België en Luxemburg zijn onze aan huis reparaties in deze regio’s afgenomen. Hierdoor zal de wachttijd voor service opdrachten voor TV, Wassen, Koelen en Drogen langer zijn. Bovendien zullen wij waar nodig voorrang geven aan reparaties met een urgent karakter.

    • Voor stofzuigers, vrijstaande microgolfovens of ander klein huishoudelijk apparaten kun je gebruik maken van onze Ophaalservice.
    • Voor wasmachines, wasdrogers, koelkasten en inbouwapparaten voor de keuken en keukenapparatuur maak je eenvoudig een afspraak met één van onze deskundige medewerkers.
  • Hoe neem ik contact op met Samsung?

    Wij zijn 24/7 bereikbaar voor al je vragen. Helaas kan de wachttijd iets langer zijn dan je van ons gewend bent. Je kunt ons ook een berichtje sturen via Whatsapp of Messenger.

    • Klik hier voor Whatsapp of Messenger.
    • Voor overige contact opties.

Bezoek aan een Samsung Experience Store of Samsung Service Center

  • Kan ik een Samsung Experience store of Service Center bezoeken?

    De Samsung Experience Stores en Samsung Service Centers blijven gewoon open.

    Om de gezondheid van jou en onze medewerkers niet in gevaar te brengen, werkt onze herstellingsdienst enkel nog op afspraak. Ook na de verstrengde maatregelen blijven onze medewerkers voor je klaarstaan! Een Service afspraak kun je hier boeken. Je kunt een afspraak boeken voor een reparatie of voor deskundig advies.

    Indien je een product wenst aan te kopen, hoef je geen afspraak te boeken.

    Gelieve je strikt aan de maatregelen te houden bij het betreden van de winkel:
    • Houd ten alle tijden 1,5 meter afstand van elkaar.
    • Wij vragen je alleen naar de store te komen.
    • Er geldt een beperking aan de hoeveelheid klanten die tegelijkertijd in de winkel mogen zijn.
    • Desinfecteer je handen bij de entrée.
    • Je kunt alleen met PIN of Contactloos betalen.
    • Mondkapje is verplicht
    • Ziek, verkouden of koorts? Dan vragen we je om thuis te blijven.
  • Welke maatregelen werden er getroffen om alles veilig te laten verlopen?

    Samsung draagt veiligheid hoog in het vaandel en heeft bijgevolg zoveel mogelijk maatregelen getroffen om alles veilig te laten verlopen:

    * De hersteldienst werkt uitsluitend nog op afspraak
    * Voor en na de herstelling worden de toestellen ontsmet
    * Alle medewekers dragen een mondmakser
    * Alle demo toestellen worden met grote regelmaat ontsmet
    * Aan de inkom voorzien we desinfecterende gel

    Gelieve je strikt aan de maatregelen te houden bij het betreden van de winkel:

    • Houd ten alle tijden 1,5 meter afstand van elkaar.
    • Wij vragen je alleen naar de store te komen.
    • Er geldt een beperking aan de hoeveelheid klanten die tegelijkertijd in de winkel mogen zijn.
    • Desinfecteer je handen bij de ingang.
    • Je kunt alleen met PIN of Contactloos betalen.
    • Mondkapje is verplicht
    • Ziek, verkouden of koorts? Dan vragen we je om thuis te blijven.
  • Is het boeken van een afspraak verplicht?

    Indien je een product wenst aan te kopen, hoef je geen afspraak te boeken in onze Samsung Experience Store.

    Indien je beroep wil doen op deskundig service advies of een herstelling van je product nodig hebt dan is het boeken van een afspraak verplicht.

    Bezoek onze reparatiepagina om een afspraak te boeken.
  • Gaan de workshops nog door in de winkel?

    Om het aantal bezoekers en de bezoekduur te limiteren zijn de workshops voorlopig geschrapt. Je kan onze website raadplegen wanneer je hiervoor opnieuw een afspraak kan inboeken.
  • Wat zijn de openingstijden van de Service Centers?


    Samsung Experience Store Brussel
    • ma - za: 10u - 18u
    • zo: gesloten

    Samsung Experience Store Wijnegem
    • ma - za: 10u - 18u
    • zo: gesloten

    Samsung Service Center Antwerpen
    • ma - za: 10u-18u
    • zo: gesloten

Op zoek naar inspiratie voor thuis?
#StayWell met onze tips & tricks op Explore:

Thuis aan het werk?
Ontdek onze tips & tricks op Insights: