Comment utiliser le Service d'assistance à distance Samsung ?

Tu rencontres des problèmes avec ton téléviseur et tu n'es pas en mesure de les résoudre ? Ne t'inquiète pas, le service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens de voir et de contrôler à distance ton téléviseur et ainsi de trouver les solutions à tes dysfonctionnements. 

Qu’est-ce que le service de prise en main à distance Samsung ?

Ce service permet à nos professionnels qualifiés de contrôler et effectuer des vérifications à distance sur ton téléviseur, par appel ou par chat. Nos techniciens peuvent visualiser ton téléviseur à distance et établir des diagnostics précis. Ils accéderont au téléviseur via un serveur sécurisé. 

Figure représentant le Service d'assistance à distance Samsung

Remarque :

  • L'assistance à distance n'est disponible que sur les modèles suivants : ES5500, F5500 et modèles ultérieurs (sauf F6100).
  • Pour que le service d'assistance à distance puisse fonctionner, ton smartphone ou tablette doit disposer d'une connexion Internet à haut débit. Il est vivement conseillé de se connecter en Wi-Fi car des frais pourraient t'être facturés en cas de dépassement de forfait. Contacte ton fournisseur d'accès réseau pour obtenir plus d'informations.

Prestations du service d’assistance à distance

Permets aux techniciens d'accéder à ton téléviseur via l'assistance à distance pour qu’ils puissent résoudre les problèmes liés au logiciel ou rectifier les paramètres de ton téléviseur et effectuer les ajustements appropriés pour que celui-ci fonctionne à nouveau.


Les services disponibles via l'assistance à distance sont les suivants :

  • Diagnostiquer les problèmes que tu pourrais rencontrer sur ton téléviseur.
  • Personnaliser les paramètres du téléviseur à ta place (image, son, paramètres Smart Hub, etc.).
  • Sauvegarder et restaurer tes paramètres personnalisés.
  • Réinitialiser ton téléviseur aux paramètres d’usine.
  • Installer le dernier micrologiciel (Firmware).
  • Gérer les paramètres Smart Hub.
  • Configurer et installer les applications Smart Hub.
  • Régler l'image et le son.

Remarque : La clause de non-responsabilité et les termes et conditions doivent être acceptés pour utiliser ce service.

Comment activer ce service sur ta TV

Étape 1 : Allume ton téléviseur et va dans « Paramètres ».

Étape 2 : Sélectionne « Assistance » puis « Gestion à distance ». 

Activer la Gestion à distance

Étape 3 : Sélectionne « Termes et conditions ».

Étape 4 : Lis les conditions générales de ce service, puis sélectionne « Fermer ».

Étape 5 : Le système se connectera à ton serveur et tu recevras un code PIN à 8 chiffres.

Saisis le code PIN que tu recevras pour utiliser ce service

Étape 6 : Remets le code PIN à l’assistant en ligne qui lui-même confiera à nos experts le contrôle de ton téléviseur.

Traitement sécurisé de tes données personnelles

Ce service d’assistance à distance est hautement sécurisé

Le traitement de tes données personnelles est l’une de nos priorités étant donné que nos techniciens auront accès à ton téléviseur. Toutefois, il n’y a pas lieu de t'inquiéter car ce service est hautement sécurisé.


Lorsque tu utilises le service d'assistance à distance, ton appareil et nos techniciens sont connectés par un serveur sécurisé et toutes les informations sont stockées sur le serveur Samsung. Aucune entreprise tierce ne peut y accéder et tes informations ne peuvent donc pas être divulguées.


Par ailleurs, même Samsung ne peut accéder à ton appareil. L'assistance à distance permet uniquement de se connecter à ton appareil lors d’une session unique. Une fois la connexion terminée, Samsung ne peut pas se reconnecter sans nouveau code PIN.

Remarque : Les images et les termes utilisés dans les étapes de manipulation sont présentés à titre indicatif. Certaines illustrations, bien qu’en anglais, te premettent de visulaliser les différentes fonctionnalités. 

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