Como resolver o problema de aplicações que não funcionam na Smart TV Samsung

Se a sua Smart TV Samsung tiver uma aplicação que não funciona corretamente, siga os passos seguintes.

Método 1. Soft Reset da TV

Um soft reset encerra completamente a TV e reinicia-a, em vez de a colocar apenas no modo de espera. Isto poderá resolver problemas que possa ter com as aplicações. Existem duas formas de fazer o soft reset da TV.

  • Prima e mantenha premido o botão ligar/desligar do controlo remoto até que a TV se desligue e volte a ligar. Isto deverá demorar cerca de 5 segundos. 
  • Desligue a TV da tomada elétrica durante 30 segundos e depois volte a ligá-la.

Para mais informações sobre como fazer o reset à sua TV, por favor consulte "Como fazer reset na minha TV Samsung" na página de Suporte Samsung.

Método 2. Verifique se existem atualizações de software

As atualizações de software permitem corrigir erros e falhas de segurança no seu dispositivo. Mantenha o software da TV atualizado para evitar erros. Saiba mais sobre como atualizar o software na sua smart TV e como faze-lo via memória USB.

1 Prima o botão de Início e navegue para as Definições.
atualização de software 1passo
2 Vá para o Suporte e selecione "Atualização de Software".
atualização de software 2passo
3 Clique em "Atualizar Agora" para iniciar a atualização da sua TV.
atualização de software 3passo

Este processo remove dados antigos e inúteis que causam problemas e substitui-os por dados novos. 

1 Prima o botão de Início e navegue para as Aplicações.
reinstalar aplicações 1passo
2 Vá para "Definições".
reinstalar aplicações 2passo
3 Navegue para a aplicação e selecione "Eliminar".
reinstalar aplicações 3passo

Nota: Se Eliminar estiver a cinzento, trata-se de uma aplicação recomendada. Selecione Reinstalar em vez de eliminar.

4 Prima o botão Regressar no controlo remoto e selecione o ícone Procurar.
reinstalar aplicações 4passo
5 Introduza o nome da aplicação e instale-a.

Nota: Certifique-se de que possui as suas informações de início de sessão antes de eliminar ou reinstalar uma aplicação. Estes passos irão terminar a sua sessão, pelo que precisa de voltar a iniciar a sessão.

Ao repor o Smart Hub irá terminar a sessão em todas as aplicações utilizadas na sua Smart TV, não só na aplicação que pretende reparar. Assim, certifique-se de que possui a informação de início de sessão atual de todas as suas contas antes de avançar com a reposição.

  • Modelos posteriores a 2020: Definições > Suporte > Assistência > Autodiagnóstico > Repor Smart Hub
  • Modelos anteriores a 2020: Definições > Suporte > Autodiagnóstico > Repor Smart Hub.

Nota: 

  • O PIN predefinido é 0000.
  • Poderá precisar de transferir novamente a aplicação após a reposição.
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