Kurseji vetes një udhëtim drejt një qendre shërbimi me asistencën në distancë
Ndihmë e shpejtë dhe praktike në shtëpi ose në vendin tuaj të punës
Lidhje e thjeshtë, pa probleme
Asistencë teknike premium nga profesionistë të trajnuar
SMARTFONE DHE TABLETA
Çfarë është shërbimi në distancë?
Shërbimi në distancë i Samsung i mundëson një prej agjentëve të shërbimit tonë të klientit, të specializuar posaçërisht, që të shfaqë në distancë dhe të kontrollojë smartfonin ose tabletën tuaj Samsung për t’ju ndihmuar me produktin tuaj.
Shërbimi i ofruar
• Transferimi, rezervimi dhe rivendosja e të dhënave
• Këshilla për veçoritë e reja
• Përditësime të softuerëve dhe aplikacioneve
• Cilësimet e llogarisë (Samsung/Google™/email/etj.)
Përparësitë
• Asistencë e drejtpërdrejtë e personalizuar, sikur të kontaktonit një agjent të shërbimit të klientit
• Cilësimet e optimizuara të pajisjes dhe këshilla se si t’i përdorni veçoritë
• Të gjitha hapat shfaqen drejtpërdrejt në ekran
Kërkesat
• Pajisja juaj duhet të ketë Android 2.4 (ICS) ose version më të vonë
• Pajisja juaj duhet të ketë një lidhje interneti të qëndrueshme
• Në pajisjen tuaj duhet të jetë instaluar aplikacioni “Smart Tutor”
Si të përdorni shërbimin në distancë
Instaloni “Smart Tutor”
1. Hapni aplikacionin “Samsung Members”
2. Prekni “Suporti”
3. Shkoni te “Ndihmë e shpejtë” dhe prekni “Asistencë në distancë”
4. Prekni “Shkarko” e më pas “Instalo”
5. Prekni “Hap”
Pranoni Kushtet e përgjithshme
6. Lexoni dhe pranoni kushtet e përgjithshme nëse jeni dakord me to
7. Nëse ju kërkohet të instaloni një përditësim, bëjeni këtë duke ndjekur udhëzimet në ekran
Kontaktoni shërbimin e klientit të Samsung
8. Do të shfaqet një dritare kërcyese që do t’ju mundësojë të kontaktoni drejtpërdrejt shërbimin e klientit
Ju lutemi, vini re: Nëse shtypni "Anulo" do të shkoni në hapin tjetër.
9. Kontaktoni Samsung në numrin që shfaqet në ekran. Thojini agjentit që doni të përdorni shërbimin në distancë.
10. Shkruani kodin PIN 6-shifror të dhënë nga agjentët
11. Tani jeni lidhur me shërbimin e asistencës së klientit
Funksionet e privatësisë
Mesazhi kërcyes i sigurisë
Kur një agjent përpiqet të hyjë në aplikacione private si ‘Mesazhet’, ‘Numëratori’, ‘Galeria’, ‘Kamera’ etj., do të shfaqet një dritare kërcyese sigurie që do t’ju pyesë nëse e lejoni hyrjen në këto aplikacione. Agjentët nuk mund ta kontrollojnë pajisjen tuaj pa leje.
Mesazhi kërcyes i sigurisë
Nëse doni të fshihni diçka private, mund ta bëni ende, edhe nëse agjenti ka qasje në pajisjen tuaj.
1. Zbritni poshtë nga pjesa e sipërme e ekranit për të shfaqur shiritin e njoftimeve dhe shtypni Lidhja Smart Tutor
2. Do të shihni menunë e kyçjes
3. Nëse e prekni menunë, do të shfaqet “KYÇ” dhe do të ndalojë ndarja e ekranit
Nëse prekni sërish “KYÇ”, do të fillojë të ndajë ekranin.
TELEVIZORËT INTELIGJENTË
Çfarë është shërbimi në distancë?
Shërbimi në distancë i Samsung i mundëson një prej agjentëve të shërbimit tonë të klientit, të specializuar posaçërisht, që të shfaqë në distancë dhe të kontrollojë televizorin tuaj Samsung për t’ju ndihmuar me produktin tuaj.
Shërbimi i ofruar
• Diagnostikoni televizorin tuaj
• Personalizoni cilësimet e televizorit për ju (figura, zëri etj.)
• Rezervoni dhe rivendosni cilësimet e personalizuara
• Bëni një resetim në parametrat e fabrikës
• Instaloni firmuerin e fundit
• Menaxhoni në mënyrë optimale Smart Hub
Përparësitë
• Asistencë e drejtpërdrejtë e personalizuar, sikur të kontaktonit një agjent të shërbimit të klientit
• Cilësimet e optimizuara të pajisjes dhe këshilla se si t’i përdorni veçoritë
• Të gjitha hapat shfaqen drejtpërdrejt në ekran
Kërkesat
• Televizorë të serisë E e më të vonë
• Televizori juaj ka një lidhje interneti të qëndrueshme
Si të përdorni shërbimin e asistencës në distancë
Kontaktoni shërbimin e klientit të Samsung
1. Kontaktoni shërbimin e klientit të Samsung në: 01 48 63 00 00
Thojini agjentit që doni të përdorni shërbimin në distancë.
Gjeni kodin tuaj PIN
2. Telekomandë standarde: Shtypni butonin MENUJA dhe lart ose poshtë për të zgjedhur Asistenca e më pas shtypni “Enter”.
Telekomanda Smart Touch: Shtypni butonin “MË SHUMË” e më pas vazhdoni me hapat më sipër duke përdorur tastierën me prekje për të naviguar.
Lidhuni me shërbimin në distancë
3. Jepini agjentit kodin PIN 8-shifror që shfaqet në televizorin tuaj
Kini parasysh: Për sigurinë tuaj, nj kod PIN mund të përdoret vetëm një herë nga një agjent për shërbimin në distancë.
4. Tani jeni lidhur me shërbimin e asistencës së klientit
PYETJE TË SHPESHTA
-
A mund të më shohë një agjent i shërbimit të klientit të Samsung përmes kamerës së integruar në televizorin tim?Nuk ka asnjë mënyrë që agjenti i shërbimit të klientit të Samsung të hyjë në kamerën tuaj të integruar ose të lidhur, pa dijeninë tuaj. Një agjent mund të shohë vetëm atë që jepet në ekranin e televizorit tuaj. Me lejen tuaj, nëse ata hyjnë në një aplikacion që përdor kamerën (Google Meet, aplikacioni MyFitness etj.), imazhi i kamerës do të shfaqet në ekranin e televizorit dhe mund të jetë i dukshëm për agjentin. Agjenti nuk hyn asnjëherë në këto lloj aplikacionesh kur janë të lidhur me televizorin tuaj, përveç rasteve kur u kërkohet specifikisht ta bëjnë këtë, për të testuar funksionalitetin e atij aplikacioni specifik. Ju mund ta vendosni kamerën në pozicion të mbyllur, të hiqni USB-në e kamerës ose të puthitni mbulesën, në mënyrë që agjenti të mos mund t’ju shohë gjatë hyrjes në aplikacion.
-
A duhet të jetë pajisja ime e lidhur me internetin?Po, në mënyrë që një agjent i shërbimit të klientit të Samsung të hyjë dhe të kontrollojë pajisjen tuaj, kjo e fundit duhet të lidhet në një rrjet të qëndrueshëm me shpejtësi të lartë.
-
A është i sigurt shërbimi në distancë?Po, sistemi i shërbimit në distancë i lejon Samsung-ut të lidhet me pajisjen tuaj vetëm për një sesion. Pasi lidhja të ketë përfunduar, Samsung nuk mund të rilidhet pa një kod të ri PIN të gjeneruar nga ju.
-
A mund të hyjë Samsung në pajisjen time në çdo kohë?Jo, sistemi i shërbimit në distancë i lejon Samsung-ut të lidhet me pajisjen tuaj vetëm për një sesion. Pasi lidhja ndërpritet, Samsung do të mund të rilidhet vetëm nëse gjeneroni një kod PIN të ri. Fikja e televizorit e përfundon menjëherë sesionin.
-
A mund të shohë një agjent i shërbimit të klientit të Samsung se çfarë jam duke parë?Po, një agjent i shërbimit të klientit të Samsung mund të shohë fotografinë në mbërritje. Në këtë mënyrë, agjenti mund të përcaktojë nëse problemi shkaktohet nga të dhënat në hyrje apo nga pajisja. Shembull: Nëse agjenti lidhet me pajisjen dhe mund të shohë një vijë në imazh, do ta dijë që ajo vijë po krijohet nga sinjali në mbërritje dhe jo nga pajisja. Nëse agjenti nuk e sheh dot vijën, do ta dijë që ka një problem me pajisjen).
-
A duhet të paguaj për këtë shërbim?Jo, shërbimi në distancë u ofrohet klientëve tanë pa pagesë. Samsung përpiqet t’u ofrojë vazhdimisht klientëve tanë asistencën më të mirë për produktet e tyre.
-
Çfarë mund të bëjë një agjent i shërbimit të klientit të Samsung, pasi është lidhur me pajisjen time?Pasi të jetë lidhur me pajisjen tuaj, një agjent i shërbimit të klientit të Samsung mund ta kontrollojë atë sikur të ishte vetë përpara pajisjes. Nëse ju duhet të lidheni sërish me shërbimin në distancë, agjenti mund të kontrollojë me shpejtësi se cila cilësime janë ndryshuar nga sesioni i mëparshëm.