Зошто се појавува грешка кога се најавувaте на сметката на Samsung?
Повремено, може да се соочите со проблем кој ве спречува да се најавите на својата сметка на Samsung. Во продолжение дознајте како да постапите доколку дојде до ваква ситуација.
Ако не може да се најавите, прво проверете дали се ажурирани Android™ верзијата и верзијата за сметка на Samsung.
Проверете на Веб-локација за статусот на сметката на Samsung. Понекогаш, проблемите при најавување може да се предизвикани од привремени системски проблеми.
1
Ако наидете на порака за грешка како „Се појави грешка при SSL врска“ или „Најавувањето не успеа поради разлика помеѓу тековното време и уредот“, проверете ги поставувањата за датум и време на уредот. Поради безбедносни причини, сметките на Samsung бараат поставувањата за датум и време да соодветствуваат со вистинскиот датум и време.
2
Ако сè уште имате проблеми со најавувањето, контактирајте ја Корисничката поддршка на Официјална веб-локација за сметка на Samsung. Изберете ја опцијата Контактирајте нè и објаснете која порака за грешка сте ја добиле.
На нашите инженери можеби ќе им треба и да ја доставите евиденцијата за својот уред за да помогнете во решавањето на проблемот. Еве како да ја најдете евиденцијата:
Сменете го режимот за отстранување грешки на телефонот на Високо или Средно:
1
Стартувајте го телефонот.
2
Внесете *#9900# во полето за телефонски број.
3
Одете на Ниво за отстранување грешки и изберете Високо (а ако нема Високо, притиснете СРЕДНО). Откако ќе го смените нивото за отстранување грешки, телефонот автоматски ќе се рестартира.
Добијте ја евиденцијата за уредот:
1
Поврзете го телефонот со компјутер со помош на USB-кабел.
2
Во File explorer, допрете на телефонот и копирајте ја датотеката „евиденција“ и споделете ја. Испратете ни ја само датотеката што одговара на следниов формат: dumpState_< code_date>.log (на пр.: dumpState_G950FXXU4DSDA_201905231831.log)
Благодариме за повратните информации
Одговори на сите прашања.