Што е далечинска услуга?

Со Samsung далечинската услуга, еден од нашите специјално обучени агенти за корисничка поддршка ќе го прегледа вашиот Samsung паметен телефон или таблет од далечина за директно да ви помогне со производот.

Што е далечинска услуга?

Со Samsung далечинската услуга, еден од нашите специјално обучени агенти за корисничка поддршка ќе го прегледа вашиот Samsung телевизор од далечина за директно да ви помогне со производот.

  • Може ли агентот од корисничката поддршка на Samsung да ме види преку веб-камерата што е вградена во телевизорот?

    Не постои начин на којшто агентот од корисничката поддршка на Samsung може да пристапи до вашата вградена или поврзана камера без ваше знаење. Агентот може да го види само она што е прикажано на ТВ-екранот. Со ваша дозвола, ако агентот пристапи до апликација што ја користи камерата (Google Meet, MyFitness итн.), она што го фаќа камерата ќе се прикаже на ТВ-екранот и агентот ќе може да го види. Агентот никогаш нема да им пристапи на ваквите апликации додека е поврзан на вашиот телевизор, освен ако тоа не се бара од него за да тестира одредена функционалност на апликацијата. Камерата може да ја поставите во затворена положба, да го извадите приклучокот за УСБ или да го ставите затворачот за да спречите агентот да ве гледа додека пристапува до апликацијата.
  • Да, вашиот уред треба да биде поврзан на стабилна и брза мрежа за да може агентот од корисничката поддршка на Samsung да му пристапи и да управува со него.
  • Да, системот за далечинска услуга им овозможува на агентите на Samsung да се поврзат на вашиот уред само за една сесија. Кога еднаш ќе се прекине врската, Samsung не може да се поврзе пак без да изгенерирате нов ПИН-код.
  • Не, системот за далечинска услуга им овозможува на агентите на Samsung да се поврзат на вашиот уред само за една сесија. Кога ќе се прекине врската, Samsung ќе може да се поврзе повторно само ако изгенерирате нов ПИН-код. Сесијата веднаш ќе заврши и ако го исклучите телевизорот.
  • Да, агентот од корисничката поддршка на Samsung ќе може да ја види дојдовната слика. На тој начин агентот може да утврди дали проблемот е предизвикан од дојдовниот сигнал или од уредот. Пример: ако агентот се поврзе на уредот и види линија на сликата, тогаш знае дека линијата се создава од дојдовниот сигнал, а не од уредот. Ако агентот не ја гледа линијата, ќе знае дека има проблем со уредот.
  • Не, далечинската услуга е бесплатна за нашите корисници. Samsung се стреми постојано да им обезбедува најдобра поддршка на корисниците за своите производи.
  • Кога ќе биде поврзан на вашиот уред, агентот од корисничката поддршка на Samsung може да управува со уредот како да се наоѓа пред него. Ако треба повторно да се поврзете со далечинската услуга, агентот може набрзина да провери кои поставки се сменети од претходната сесија дотогаш.