Далечинска поддршка
Прва помош во твојот дом или канцеларија
Лесно и веродостојно поврзување
Премиум професионална техничка поддршка
ПАМЕТНИ ТЕЛЕФОНИ И ТАБЛЕТ
Што е далечинска поддршка?
Далечинската поддршка на Samsung овозможува нашите специјално обучени техничари од далечина да можат да го прегледуваат и да го контролираат твојот телевизор или телефон Samsung, со цел да ти помогнат околу твојот уред.
Далечинската поддршка овозможува:
-Помош околу нагодувањата на налозите Google и Samsung
-Ажурирање на софтвер и на апликации
-Чување податоци и фабричко ресетирање
-Помош околу нагодувањата за налози за е-пошта и различни прашања
Предности на Далечинската поддршка
-Директна помош како да си во присуство на техничар
-Оптимизирано приспособување на уредот и совети како да ги користиш опциите
-Сите чекори се прикажани во живо на екранот
Услови за Далечинска поддршка
-Твојот уред има минимум Андроид 2.4 (OS)
-Стабилен интернет-пристап
-Твојот уред има апликација Smart Tutor инсталирана од Google Play Store
Како да ја користиш Далечинската поддршка
Инсталирај Smart Tutor
1. Преземи ја и инсталирај ја апликацијата Smart Tutor што е бесплатна од Google Play Store или од Samsung Galaxy Apps.
2. Отвори ја апликацијата со притискање на иконата Smart Tutor
3. Притисни ОК по проверката на информациите за апликацијата
Прифаќање на одредбите и условите за користење
4. Прочитај ги и прифати ги одредбите и условите на користење ако се согласуваш со нив
5. Ако се бара да инсталираш и да направиш Update, те молам следи ги инструкциите на екранот
Јави му се на техничарот на Samsung
6. Јави се во корисничкиот центар на Samsung
+389 2 320 7777
Кажи му на операторот дека сакаш Далечинска поддршка. Техничкиот експерт ќе ти прати ПИН-код со шест цифри.
7. Внеси го ПИН-кодот
8. Поврзан си со Далечинската поддршка
Приватност
Безбедносна порака
Кога агентот се обидува да им пристапи на апликациите, како што се: Пораки, Именик, Камера итн.
Ќе ти биде прикажана пораката за предупредување и ќе те праша дали одобруваш пристап до овие апликации.
Агентите не можат да го контролираат твојот уред без твоја согласност.
Безбедносна порака
Ако сакаш да скриеш нешто приватно, може да го направиш тоа без споделување на содржината на екранот и ако агентот има одобрување да пристапи до личните податоци.
1. Лизгај по лентата надолу со нотификациите и притисни Smart Tutor Connection
2. Тогаш ќе го видиш менито Lock
3. Ако притиснеш на менито, ќе ти се прикаже „ОТКЛУЧЕН“ и ќе престане да ја споделува содржината на екранот.
※Ако повторно притиснеш на „ОТКЛУЧЕН“, ќе почне да ја споделува содржината од екранот
※Ако повторно притиснеш на „ОТКЛУЧЕН“, ќе почне да ја споделува содржината од екранот
SMART TV
Што е далечинска поддршка?
Далечинската поддршка на Samsung овозможува нашите специјално обучени техничари од далечина да можат да го прегледуваат и да го контролираат твојот телевизор или телефон Samsung, со цел да ти помогнат околу твојот уред.
Како да ја користам Далечинската поддршка
Јави му се на техничарот на Samsung
1. Јави се во корисничкиот центар на Samsung
+381 11 321 6899
Кажи му на операторот дека сакаш Далечинска поддршка.
Pronadjite Vaš PIN
2. Стандарден далечински управувач за телевизор: Притисни на копчето MENU и избери SUPPORT од листата и потоа притисни ENTER
Избери Remote Management и притисни ENTER
Ако имаш далечински управувач Smart Touch: притисни MORE и направи ги горенаведените чекори со користење на touchpad.
Поврзување со Далечинската поддршка
3. На твојот телевизор ќе се појави ПИН со осум цифри.
※ поединечниот ПИН може да се користи само еднаш од техничарот во една сесија.
Ова е заради твоја безбедност
※ поединечниот ПИН може да се користи само еднаш од техничарот во една сесија.
Ова е заради твоја безбедност
ЧЕСТО ПОСТАВУВАНИ ПРАШАЊА
-
Дали мојот уред мора да биде поврзат на интернет?Да, за да се приклучи техничарот на Samsung и да го контролира твојот уред, тој мора да биде поврзан на стабилен и брз интернет. Ако не е исполнето нешто од тоа, ќе се појави порака дека не си во можност да се поврзеш на Далечинската поддршка.
-
Дали е безбедна Дподдршка?Да, Далечинската поддршка користи сигурноста конекција меѓу твојот уред и нашиот сервис. Сите информации зачувани на серверот се безбедни и трети лица немаат пристап до нив. Несакани информации или програми не може да бидат пратени на твојот уред.
-
Дали Samsung може да му пристапи на мојот уред во секое време?Не, Далечинската поддршка овозможува Samsung да се поврзе само во една сесија. Кога ќе се прекине сесијата Samsung, не може повторно да се поврзе без нов ПИН што е генериран од твоја страна. Исклучувањето на уредот автоматски ја прекинува сесијата.
-
Дали техничарот на Samsung го гледа што јас го гледам?Да, техничарот на Samsung ќе биде во можност да ги гледа сликите од твојот екран. На овој начин техничарот ќе биде во можност да согледа некои од проблемите, на пример, ако техничарот се вклучи на телевизорот и види линија на сликата, тој знае дали таа е предизвикана од сигналот, а не од дефект на телевизорот. Ако не види таква линија, знаеме дека постои потенцијален проблем со телевизорот.
-
Дали мора да платам за ваква услуга?Не, Далечинската поддршка е бесплатна за сите наши корисници.
-
Што може да направи техничарот кога ќе се поврзе на мојот уред?Кога техничарот ќе се поврзе, тогаш може да контролира како вистински да е пред уредот. Ако треба повторно да се поврзеш на Далечинска поддршка, техничарот на Samsung може лесно да прегледа кои нагодувања се променети од претходната сесија.
-
Дали техничарот на Samsung може да ме види преку вградената камера?Техничарот на Samsung може да те види преку вградената камера само ако пристапи на апликациите што ја користат таа камера (Skype, Camera итн.) Но техничарот на Samsung не ги отвора ваквите апликации додека е поврзан на твојот телевизор, освен ако посебно не си побарал да се тестира некоја од функционалностите на тие апликации. Може да ја поставиш камерата да биде во затворена позиција за да спречиш техничарот да те види во текот на бараниот пристап до апликацијата. Не постои начин техничарот на Samsung да пристапи на вградената камера без твое знаење.