Que faire lorsque les appels sont déconnectés ou qu’il n’y a pas de signal réseau sur votre appareil Galaxy
Si vos appels se coupent brusquement ou vous n'avez pas de signal réseau, cela peut être dû au paramétrage de l’appareil ou à un problème lié à votre opérateur.
Avant d’essayer les solutions proposées, il est important de vérifier que votre appareil et ses applications connexes ont la dernière mise à jour logicielle. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
Étape 1. Allez dans les Paramètres > sélectionnez Mise à jour logicielle.
Étape 2. Appuyez sur Rechercher mises à jour.
Étape 3. Enfin, sélectionnez l'onglet Télécharger ou celui de Pas maintenant, si la mise à jour n'a pas déjà eu lieu.
Vérifier les paramètres de votre appareil
Le paramétrage de votre appareil peut influencer votre capacité à passer ou à recevoir des appels. Pour éviter tout problème, assurez vous que le Mode Hors ligne (avion) est désactivé. Vous pouvez activer ou désactiver ce mode à tout moment pour tenter une reconnexion réseau. De plus, vérifiez que votre appareil est configuré pour recevoir les appels provenant de numéros inconnus ou privés.
Désactiver le Mode Hors ligne
Étape 1. Allez dans les Paramètres et appuyez sur Connexions.
Étape 2. Si le Mode Hors ligne est activé, désactivez-le. Vérifiez ensuite si votre connexion se stabilise.
Vérifier si votre appareil bloque des numéros inconnus ou privés
Étape 1. Appuyez sur l’icône Téléphone de votre smartphone puis sur Plus d'options.
Étape 2. Sélectionnez Paramètres.
Étape 3. Appuyez sur Bloquer des numéros.
Étape 4. Enfin, appuyez sur le commutateur pour activer ou désactiver le blocage de numéros inconnus/privés ou saisissez un numéro spécifique afin de le bloquer.
Étape 1. Appuyez sur l’icône Téléphone de votre smartphone puis sur Plus d'options.
Étape 2. Sélectionnez Paramètres.
Étape 3. Appuyez sur le commutateur pour activer Appels Wi-Fi.
Vous pouvez également activer les appels Wi-Fi depuis le volet des raccourcis. Pour cela, balayez l’écran de votre smartphone vers le bas puis appuyez sur l’icône Appels Wi-Fi pour les activer.
Vérifiez que votre smartphone est compatible avec l'option Appels Wi-Fi
Vous pouvez vérifier sur votre smartphone les raisons pour lesquelles cette fonction n’est pas disponible.
Balayez l’écran de votre smartphone vers le bas pour ouvrir le volet des raccourcis et assurez-vous que l’icône Wi-Fi est activé (couleur bleue).
En outre, pour utiliser les appels Wi-Fi, il faut obligatoirement insérer une carte SIM activée par un opérateur de téléphonie mobile qui intègre cette fonction. Vérifiez avec ce dernier que votre carte SIM est compatible.
Si ces vérifications ne résolvent pas le problème ou que l’accès à cette fonction n’apparaît pas sur votre smartphone, contactez votre opérateur pour obtenir de l’aide.
Si le problème persiste, vous devrez peut-être réinitialiser vos paramètres réseau.
Étape 1. Ouvrez le menu des Paramètres, scrollez vers le bas et appuyez sur Gestion globale.
Étape 2. Puis sur Réinitialisation.
Étape 3. Sélectionnez Réini. paramètres du réseau mobile.
Étape 4. Puis Réinitialiser les paramètres.
Étape 5. Lisez attentivement la mise en garde, puis appuyez sur Réinitialisation pour finaliser l'opération.
Remarque : La réinitialisation des paramètres réseau réinitialisera également le Wi-Fi, le Bluetooth et autres paramètres réseau.
Des paramètres APN (nom de point d’accès) incorrects peuvent provoquer des interruptions de connexion au réseau.
Étape 1. Allez dans les Paramètres, sélectionnez Connexions puis Réseaux mobiles.
Étape 2. Appuyez sur Nom des points d’accès.
Étape 3. Sélectionnez Plus d’options (les trois points verticaux en haut à droite), puis Restaurer les paramètres par défaut.
Étape 4. Confirmez en appuyant sur Réinitialiser.
Le problème peut se produire lorsque votre appareil est connecté au réseau d'un opérateur auprès duquel vous n'avez pas souscrit d'abonnement.
Étape 1. Ouvrez le Volet des raccourcis.
Vérifiez les réglages suivants pour vous assurer que votre appareil peut se connecter correctement :
* Le Mode Hors ligne doit être désactivé.
* Les Données mobiles doivent être activées.
Étape 2. Ouvrez Paramètres, sélectionnez Connexions, puis Réseaux mobiles.
Étape 3. Appuyez sur Opérateurs réseau, puis sur le commutateur pour activer la fonction Sélectionner automatiquement.
* Cette option peut ne pas être prise en charge selon l'opérateur mobile.
Remarque : Les captures d’écran et les menus de l’appareil peuvent varier selon le modèle et la version logicielle.
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