Qué hacer cuando tu smartphone Samsung no reconoce las huellas dactilares

El sensor de huellas dactilares de tu smartphone ofrece un método cómodo y seguro para desbloquearlo, a la vez que mantiene tu información personal a salvo. Si tienes problemas para utilizar el sensor de huellas dactilares, sigue las recomendaciones a continuación.

Antes de poner en práctica las siguientes recomendaciones, asegúrate de comprobar que el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas estén actualizados a su última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos: 

Paso 1. Accede a Ajustes > Actualización de Software.

Paso 2. Pulsa en Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones de la pantalla.

Comprueba los problemas más comunes del reconocimiento de huellas dactilares en los teléfonos.

Prueba 1. Asegúrate de estar utilizando un protector de pantalla aprobado por Samsung

  • Samsung no puede garantizar la compatibilidad con productos de terceros porque el rendimiento de las huellas dactilares puede verse afectado en función del grosor y la estructura de los protectores de pantalla.
  • Es posible que no puedas registrar o escanear tus huellas dactilares si utilizas una cubierta de pantalla con un patrón de puntos o protuberancias, incluyendo un cristal, un protector de cristal templado, una película o film protector de terceros o películas protectoras gruesas, además de la cubierta de silicona.
  • Si la película o film protector que estás utilizando no es transparente y tiene un patrón específico (de puntos, de cuadrícula, etc.), te recomendamos que la retires para mejorar la seguridad.   

Prueba 2. Asegúrate que el protector de pantalla o la pantalla táctil en la zona del sensor de reconocimiento de huellas dactilares no esté rayado o dañado

  • Si el protector de pantalla está sucio o rayado, por favor, cámbialo por uno nuevo. Te recomendamos que vuelvas a registrar tu huella dactilar para mejorar la efectividad del reconocimiento de huellas dactilares después de sustituir el protector de pantalla.
  •  Asegúrate de que el área del sensor de huellas dactilares se encuentre en la parte inferior central de la pantalla y tus dedos estén limpios y secos.
  • La colocación de películas protectoras gruesas o de vidrio también puede limitar la efectividad del reconocimiento de huellas dactilares.

Prueba 3. El estado de los dedos y el entorno pueden afectar al rendimiento del reconocimiento de huellas dactilares

  • Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares afectadas por arrugas o cicatrices.
  • Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares de dedos pequeños o finos.
  • Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares de dedos demasiado secos, especialmente después de despertarse por la mañana, o en un lugar exterior en invierno. En este caso, hidrátate los dedos con crema de manos, etc. y, después de secártelos, vuelve a intentarlo.
  • Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares en lugares demasiado fríos o calurosos.
  • Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares de dedos que se encuentren mojados.

Nota:

  • Las pantallas que requieren el reconocimiento de huellas dactilares pueden necesitar que desactives el filtro azul para funcionar si lo tienes en uso. Esta es una operación normal para mejorar la efectividad del reconocimiento de huellas dactilares.
  • Los ajustes y pantallas disponibles pueden variar según el proveedor de servicios de telecomunicaciones, la versión de software y el dispositivo.

Cómo usar la app Samsung Members

Si tienes dificultades con tu smartphone, tablet o weareble Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members. Consulta a continuación cómo enviar un informe de error.

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