Så startar du om en kraschad Galaxy-enhet
Om din skärm inte svarar eller om enheten inte svarar under användning kan du tvinga omstart av den genom att trycka på och hålla både sidoknappen och knappen volym ned nedtryckta samtidigt. Försök att följa stegen nedan om problemet kvarstår efter att du har startat om den.
Innan du testar rekommendationerna nedan, se till att enhetens programvara och relaterade appar är uppdaterade till den senaste versionen. För att uppdatera din mobila enhets programvara, följ de här stegen:
Steg 1. Gå till Inställningar > Programuppdatering.
Steg 2. Klicka på Ladda ner och installera.
Steg 3. Följ instruktionerna på skärmen.
Frigör minne och lagringsutrymme
Din enhet kan krascha eller sluta svara på grund av otillräckligt Minne och Lagring. Prova följande steg om så är fallet.
Kontrollera först enhetens Minne och Lagring.
Steg 1. Gå till Inställningar och välj sedan Batteri och enhetsvård.
Steg 2. Kontrollera det återstående Lagring genom att välja Lagring och minnesutrymme genom att välja Minne.
Om det inte finns tillräckligt med utrymme på enheten kan du rensa cacheminnet genom att optimera den. Optimeringar stänger appar som körs i bakgrunden, hanterar onormal batterianvändning och skannar efter kraschade appar och skadliga program. Följ stegen nedan för att optimera enheten.
Tredjepartsappar kan vara orsaken till att enheten inte svarar. Eftersom alla tredjepartsappar är inaktiverade i Säkert läge kan du kontrollera om en av dem är orsaken till att din enhet kraschar. Aktivera först Säkert läge för att se om telefonen inte längre svarar. Om enheten inte kraschar i Säkert läge innebär det att en tredjepartsapp är orsaken till problemen du upplever.
Om enheten nyligen har börjat krascha kan du identifiera appar som du har laddat ner nyligen och ta bort dem i Säkert läge. Följ stegen nedan.
Du kan växla från Säkert läge till normalt läge via stegen nedan.
Steg 1. Tryck på och håll knappen volym ned och sidoknappen nedtryckta samtidigt.
Steg 2. Välj Omstart.
Om skärmen fortsätter att krascha eller om du har problem med enheten kan du göra en Återställning till fabriksdata. En Återställning till fabriksdata återställer enheten till dess ursprungliga inställningar och raderar alla dina data.
Obs:
- Se till att du har säkerhetskopierat enhetens data innan du utför en Återställning till fabriksdata. Data som raderades under en Återställning till fabriksdata kan inte återställas.
Obs:
- Om du följde stegen ovan men problemet kvarstår kanske enheten är fysiskt skadad. Kontakta Support Center för relevant information.
- Skärmdump från enheter och meny kan variera beroende på enhetsmodell och programvaruversion.
- Placeringen av knappen volym och sidoknappen kan variera beroende på enhetsmodell.
Tack för din feedback
Vänligen svara på alla frågor.