Vad är Samsung Care+ och hur fungerar det?

Samsung erbjuder tre typer av skydd; Samsung Warranty, Samsung Care+ olycksskada samt Samsung Care+ olycksskada och stöld.

Samsung Warranty:

• Enhetshaveri
• Fjärrdiagnostik och konfigurering
• Inlämning för reparation samma dag
• Ett års batterigaranti
• Kontroll av enhetens skick
• Livslång kundtjänst

Samsung Care+ Olycks- och vätskeskada:

• Månadsbetalning som löper på i upp till 36 månader
• Olycks- och vätskeskador över hela världen
• Maximalt två reparationer per 12-månadersavtal

Samsung Care+ Olycks- och vätskeskada + stöld:

• Månadsbetalning som löper på i upp till 36 månader
• Olycks- och vätskeskador över hela världen
• Maximalt två reparationer per 12-månadersavtal

Samsung Care+ kan köpas för att inkludera både oavsiktlig skada och stöld. Den är dock inte tillgänglig för att täcka förlust under några omständigheter.

Din Samsung Care+-försäkring kan inte uppgraderas efter köpet för att inkludera stöldskydd.

Efter att du har köpt din Samsung Care+-försäkring och först efter att du har fått din enhet levererad (eStore) får du följande dokument via e-post:

• e-certifikat
• Avtalsvillkor
• Informationsdokument för försäkringsprodukter
• Annan viktig information

Med oavsiktlig skada avses att enheten inte fungerar korrekt till följd av en incident som har inträffat till följd av en olycka. Detta kan inkludera att enheten tappats eller att vätska spillts på den.

Om ditt anspråk på oavsiktlig skada godkänns kommer Samsung att godkänna en reparation vid ett auktoriserat Samsung-reparationscenter. Om enheten inte kan repareras kommer Samsung att ordna en ersättning. 

Hela världen innebär att din enhet kommer att skyddas av Samsung Care+ även om du befinner dig utomlands.

Du kan göra ett försäkringsanspråk när du är utomlands. Om det accepteras kan din enhet antingen repareras eller bytas ut när du återvänder till hemlandet. I händelse av att enheten byts ut kan den endast levereras till adressen i Sverige.

Samsung Care+ täcker spruckna skärmar. Den täcker dock inte repor eller bucklor. 

Det enklaste sättet att skapa ett försäkringsanspråk är att logga in på kundportalen på https://se.careplus.co

Du kommer att bli ombedd att svara på några frågor och välja om du föredrar att lämna av eller skicka in din enhet. Beroende på anspråket kan du behöva skicka in mer dokumentation.

När du skickar in en stöldanmälan måste du ladda upp polisrapporten via anspråksportalen https://se.careplus.co tillsammans med bevis på att du har begärt att ditt SIM-kort ska blockeras.

Självrisken på Samsung Care+ beror på enhetsmodellen och försäkringstypen. Självrisken måste betalas innan skadeanmälningar kan godkännas och slutföras och finns angiven på ditt försäkringsbrev.

Om din enhet behöver bytas ut kommer ersättningsenheten att levereras med:

• Återstående skyddstid för ditt Samsung Care+-paket.
• Den återstående perioden av Samsungs 2-åriga begränsade garanti från den ursprungliga försäkrade enheten eller med en 90-dagars begränsad garanti (beroende på vilken som är längst).

Om din enhet behöver bytas ut kommer Samsung att försöka ersätta den med en i samma färg, men kan inte garantera att detta alltid är möjligt.

Samsung kan inte garantera att ersätta några enheter från begränsad upplaga eller specialutgåva.

Om Samsung inte kan förse dig med en ersättningsenhet av samma märke och modell kommer du att erbjudas ett urval av enheter med liknande specifikationer.

Ersättningsenheter kan komma från ett helt renoverat lager (lager som inte är helt nytt). Innan vi skickar enheter för att reglera ett anspråk utför vi en omfattande kontrollprocess för att se till att de är i fullt fungerande skick.

Om Samsung inte kan reparera eller ersätta din enhet kommer vi att kontakta dig för att diskutera olika sätt att betala ditt anspråk.

Kunder som betalar månadsvis kan göra upp till två anspråk per 12 månader, med högst fyra till sex anspråk över 36 månader.

Kunder som köper en 1-årig försäkring tillåts att göra två anspråk under perioden.

Kunder med en 2-årig försäkring tillåts att göra två anspråk för varje 12-månaders rullande period.

De flesta Samsung-enheter, inklusive smartphones, surfplattor, kroppsnära enheter och bärbara datorer som inte är äldre än 60 dagar, är berättigade till Samsung Care+.

Det finns en ångerperiod på 30 dagar.

Om du ändrar dig under denna period kan du avbryta försäkringen och du kommer att få en fullständig återbetalning om inga anspråk gjorts.

Om du köper Samsung Care+ med en enhet och returnerar enheten till inköpsstället, måste du meddela Samsung om returen och annulleringen kommer att behandlas. En proportionerlig återbetalning kommer att tillhandahållas så länge inga anspråk har gjorts under denna period.

Om returen accepteras av återförsäljaren kommer Samsung Care+ också att återbetalas proportionerligt, under förutsättning att inga anspråk har gjorts.