Wie verwende ich Smart Tutor?

Als unterstützender und hilfreicher Service von Samsung ist die Anwendung Smart Tutor sowie die Fernwartung (der Remote-Service) selbstverständlich kostenfrei für Sie.

Wenn auf Ihrem Galaxy Modell mindestens die Android Version 4.0.x (Ice Cream Sandwich) vorhanden ist, finden Sie die Anwendung Smart Tutor über den Google Play oder Samsung Galaxy Store und können diese dort herunterladen und installieren.

Falls Sie wissen möchten, welche Software-Version auf Ihrem Smartphone aufgespielt ist, schauen Sie sich hierzu die FAQ „Welche Android Version habe ich auf meinem Smartphone installiert?“ an. Sollten Sie Smart Tutor dennoch nicht finden, kontaktieren Sie unsere Service Hotline.

Damit der Samsung Kundenbetreuer die Fernwartung mit Ihnen gemeinsam durchführen kann, starten Sie bitte die Anwendung Smart Tutor auf Ihrem Mobiltelefon/Tablet. Von dem Kundenbetreuer erhalten Sie einen Verbindungscode, dieser ist nur für das eine Gespräch gültig. Geben Sie den Code ein, erst dann kann die Verbindung für eine Fernwartung aufgebaut werden. 

Sobald die Verbindung zwischen Ihrem Samsung Smartphone oder Tablet und dem Samsung Kundenbetreuer aktiv ist, wird in der Benachrichtigungsleiste ein silbernes Headset auf blauem Grund angezeigt.

Möchten Sie die Verbindung trennen, ziehen Sie einfach die Statusleiste nach unten, wählen Sie die Anwendung aus und tippen Sie im unteren Bereich auf Verbindung trennen.

Haben Sie Fragen, Anregungen oder Optimierungsvorschläge? Unsere Samsung Community steht Ihnen gerne mit Rat zur Seite.